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基層管理者應(yīng)具備的能力
基層管理者不同于中高層管理者,他們不需要對(duì)本部門的發(fā)展進(jìn)行過(guò)多長(zhǎng)遠(yuǎn)期規(guī)劃,只需完成所負(fù)責(zé)的區(qū)域和部門的工作職能即可,那么基層銷售管理者所應(yīng)具備的基本能力有哪些,一起來(lái)了解下。
基層管理者應(yīng)具備的能力 篇1
基層銷售管理者所應(yīng)具備的基本能力
一、忠誠(chéng)
忠誠(chéng)于公司,忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì),時(shí)時(shí)事事站在公司及團(tuán)隊(duì)的層面思考。
二、敬業(yè)
做好一名職業(yè)經(jīng)理人,必須擁有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng),愿意為所做的事情做出具大犧牲,不過(guò)多的計(jì)較個(gè)人得失。
三、心態(tài)
做為一個(gè)銷售管理者,首先要有強(qiáng)大的心理素質(zhì),敢于面對(duì)挑戰(zhàn),不畏困難,善于調(diào)整心態(tài),為下屬樹(shù)立好的心態(tài)。
四、角度
同樣的一件事不同角度看待,所得到的結(jié)果是不一樣的,必須學(xué)會(huì)多種角度看問(wèn)題,要用積極的心態(tài)看到陽(yáng)光的一面,用正能量去引導(dǎo)及影響下屬,而不是傳播負(fù)能量。
五、責(zé)任
要有強(qiáng)大的責(zé)任心,為公司負(fù)責(zé),為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),為下屬負(fù)責(zé),時(shí)時(shí)明白自己肩上的責(zé)任,讓上級(jí)下屬覺(jué)得你是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍谙聦傩枰獣r(shí)要有敢為之“出頭”。
六、專業(yè)
必須有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力即銷售、談判能力,對(duì)所做業(yè)務(wù)整個(gè)流程精通,行業(yè)熟悉。如果下屬人員沒(méi)有完成既定任務(wù),自己必須有完成任務(wù)的能力,如果下屬有問(wèn)題需要解決時(shí),經(jīng)理必須有能力很快的幫助其解決,讓下屬對(duì)你有信服感。
七、專注
做任何事情必須全身心的投入到里面,銷售管理者必須專注于專業(yè)能力的提升,不斷的學(xué)習(xí)研究,抓好每個(gè)細(xì)節(jié),時(shí)時(shí)提醒做好業(yè)績(jī)是自己本職工作,沒(méi)有業(yè)績(jī),談任何東西都是扯淡,人的精力畢竟是有限的,把有限的精力放在工作上,其他的與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的事情都不要過(guò)于關(guān)注,細(xì)節(jié)決定成敗,只要專注,沒(méi)有做不好的!
八、執(zhí)行
對(duì)公司下達(dá)的任務(wù)有很強(qiáng)的執(zhí)行力,再好的方法及計(jì)劃,不去執(zhí)行也是一場(chǎng)空,一個(gè)好的管理者,必須平常做到制定目標(biāo)、實(shí)施步驟、勤于檢查、善于總結(jié)。
九、學(xué)習(xí)
人無(wú)完人,只有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己進(jìn)步,才能使自己在自己所做的領(lǐng)域成為“專家”,才能更好的帶領(lǐng)及管理團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)不斷的強(qiáng)大,學(xué)習(xí)包括:銷售、管理、談判、演講、行業(yè)……
十、培訓(xùn)
要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié),提升邏輯思維能力,不但要多參加培訓(xùn)課,更重要的是自己能制作培訓(xùn)課件,不定期的給下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)技能等方面的培訓(xùn),只有不斷的培訓(xùn)才能讓下屬更快的學(xué)習(xí),變的更加強(qiáng)大。
十一、領(lǐng)導(dǎo)
不斷的提升自己的管理水平,強(qiáng)化自己的人格魅力,在生活、工作中給予員工關(guān)心及幫助,樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)地位,才能帶領(lǐng)實(shí)施計(jì)劃,創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。
十二、配合
提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工之間的配合力,服從公司,并且能與公司的各個(gè)部門處理好關(guān)系,有合作的精神,讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人明白配合的重要性。
十三、溝通
溝通是永恒不變的話題,要學(xué)會(huì)與公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通,學(xué)會(huì)與公司各個(gè)部門的溝通,要學(xué)會(huì)與客戶的溝通,更要學(xué)會(huì)與下屬員工的溝通,只有溝通才能了解每個(gè)人,才能提升每個(gè)人的戰(zhàn)斗力。
十四、感恩
感恩公司,感恩平臺(tái),感恩領(lǐng)導(dǎo),感恩同事,感恩下屬,感恩客戶,感恩對(duì)手……只有這樣你才會(huì)不斷的成長(zhǎng),變的更加強(qiáng)大!
企業(yè)管理者應(yīng)具備的六大能力
1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況,傾聽(tīng)職員心聲,一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力,其中又以“善于傾聽(tīng)”最為重要。惟有如此,才不至于讓下屬離心離德,或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求,而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴,得知自己的溝通技巧是否成功。
2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后,才急于著手處理與排解。此外,管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突,或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件,更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候,也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段,并且在了解情況后,立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán),任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。
3、 規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力,并非著眼于短期的策略規(guī)劃,而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。換言之,卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見(jiàn),不能目光如豆,只看得見(jiàn)現(xiàn)在而看不到未來(lái),而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景,才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí),更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力,有效地利用部屬的智慧與既有的資源,避免人力浪費(fèi)。
4、決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代,雖然有許多事情以集體決策為宜,但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策,包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等,這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。
5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì),因此,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,也就成為管理者的重要任務(wù)。
6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說(shuō)的:“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè),但是他會(huì)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)!备鶕(jù)這種說(shuō)法,當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件,就是要有能力建立團(tuán)隊(duì),才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無(wú)論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變,贏得員工的信任都是首要的條件。
管理者需要具備的管理技能主要有:
1、技術(shù)技能
技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)——的理解和熟練。它包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過(guò)程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力,并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的`小組中建立起合作的努力,也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造一種良好的氛圍,以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。
3、思想技能
思想技能包含:“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力,包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能,一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠,并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間,以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系!奔茨軌蚩倲埲,判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。
4、設(shè)計(jì)技能
設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問(wèn)題的能力,特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問(wèn)題的存在,并只是“看到問(wèn)題的人”,他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力,即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。
這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降,而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō),具備技術(shù)技能是最為重要的,具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。
當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí),隨著他同下級(jí)直接接觸的次數(shù)和頻率的減少,人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說(shuō),對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō),對(duì)技術(shù)技能的要求下降,而對(duì)思想技能的要求上升,同時(shí)具備人事技能仍然很重要。
但對(duì)于高層管理者而言,思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要,而對(duì)技術(shù)技能、人事技能的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)則很低。當(dāng)然,這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對(duì)的,組織規(guī)模大小等一些因素對(duì)此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
多找類似的書(shū)籍看看,自己欠缺的多學(xué)習(xí),多總結(jié).
不是一定要具備這些能力,關(guān)鍵看你的實(shí)際情況,管理者的素質(zhì)是經(jīng)驗(yàn)的積累,不是看書(shū)面的東西,這6點(diǎn)只是對(duì)管理者經(jīng)驗(yàn)的一種理論闡述。其實(shí)要看實(shí)際情況,管理也要用腦,比如你打造一個(gè)團(tuán)隊(duì),不是具備能力就夠的,你需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的情況,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)等,鍛煉團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力,凝集力,工作效率,工作規(guī)劃等等.
基層管理者應(yīng)具備的能力 篇2
一、“隊(duì)長(zhǎng)”的角色。
基層管理著是企業(yè)中的“小頭目”。既然是“頭目”,就不同于一般的員工。但由于基層管理者每日面對(duì)的是更為具體的事務(wù),所以工作方法及技巧與中、高層管理人員有很大的不同。
“隊(duì)長(zhǎng)”一般都具有非常強(qiáng)地組織能力,由技術(shù)高或德高望重的隊(duì)員擔(dān)任。基層管理者又好象大樹(shù)上的結(jié)點(diǎn),將樹(shù)根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈,因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。
二、承上啟下的作用:
承上,對(duì)于公司的規(guī)章制度、決策以及目標(biāo)任務(wù),基層管理者是最具體的傳達(dá)和落實(shí)者。啟下,就是按照決策、目標(biāo)要求帶領(lǐng)其他員工具體地執(zhí)行。因而一個(gè)企業(yè)執(zhí)行能力的如何,關(guān)鍵不在企業(yè)的中層,而在于基層管理者如何領(lǐng)會(huì)高層的決策,并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚,帶頭認(rèn)真地執(zhí)行。
三、具備的能力:
既然基層管理人員扮演的是隊(duì)長(zhǎng)的角色,那么相應(yīng)的應(yīng)具備這樣一些能力:
第一、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。因?yàn)榛鶎庸芾碚卟煌谥袑庸芾碚,不需要?duì)本部門的發(fā)展進(jìn)行過(guò)多地規(guī)劃,而只需完成所負(fù)責(zé)的小部門工作職能;鶎庸芾碚呒词枪芾碚,同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù),所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時(shí),企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過(guò)基層管理者進(jìn)行的,所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。
第二、親和力。既然是基層管理者,就必須與群眾打成一片。不能因?yàn)樽约菏莻(gè)小頭目,而拒人千里之外。那么,對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō),親和力并簡(jiǎn)單指與同事在一起說(shuō)說(shuō)笑笑,下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快,而且心悅誠(chéng)服地服“管教”,必須具有以下幾種“心”:
尊重的心:基層管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”,尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在組織中,每個(gè)員工的身世背景、家庭可能各有不同,但是以平等的心對(duì)待每個(gè)人,才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。
關(guān)心的心:基層管理者直接接觸地就是一線員工,因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛(ài)之心。筆者聽(tīng)過(guò)盒飯收買一個(gè)人心的故事,。小張剛到A城市時(shí),身上只剩下二百圓,幸好應(yīng)聘進(jìn)入一家企業(yè)。
小張的業(yè)務(wù)主管是一位比他大不了多少的年輕女孩小黃。小黃為人活躍又善于助人,整個(gè)小組被搞得生氣活潑。離發(fā)工資還有幾天,小張連吃飯的錢都成了問(wèn)題。每次吃飯,小張就跑開(kāi),沖一個(gè)最便宜的方便面打發(fā)自己。
這一切,被小黃無(wú)意中發(fā)現(xiàn),于是在沒(méi)有發(fā)工資的十幾天都是小黃每天替小張買飯吃,感動(dòng)得小張?jiān)跇I(yè)務(wù)上非常努力,成為小黃業(yè)務(wù)上最得力的助手。最后,小黃被提到了經(jīng)理的位置上,小張也被提升為高級(jí)業(yè)務(wù)主管。
體恤的心:既然有了關(guān)心,就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題時(shí),體恤他們。同時(shí),學(xué)會(huì)換位思考,所謂“己所不欲勿施于人”。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力:
基層管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力,那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀,但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì),充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用,便是一個(gè)管理者的最大喜悅。
如何建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢?
1、充滿激情。激情可以感染組織中的每個(gè)人,而且激情可以激發(fā)每個(gè)成員的戰(zhàn)斗力,讓員工對(duì)遠(yuǎn)景充滿信心和希望。試想一個(gè)沒(méi)有激情的人如何可以組建一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)呢?
2、善于激勵(lì):在工作遇到難題時(shí),作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮,面對(duì)難題。而且只有激勵(lì),才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長(zhǎng)起來(lái)。
3、善于組合:團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人,那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn),發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)加以組合,使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。基層管理者也要學(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的'配搭,活躍與循規(guī)蹈矩的組合……然后,再將他們分別安排到球隊(duì)中的不同位置。
五、領(lǐng)導(dǎo)力:
基層管理者雖然是“管理者”,但由于本身所處的角色,需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜予的管理能力,之間的區(qū)別在于:
第一、管理者一般是被任命的,其影響力來(lái)自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命,也可以是從群體中產(chǎn)生的,影響力主要來(lái)自非職位權(quán)力。
第二、管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作,而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。
第三、管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的;而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
六、與上司相處的能力:
授命于基層管理者的是上司,因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重,業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀,卻無(wú)法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求,原因是往往忽視了與上司的溝通。
第一、 讓上司知道你每天都在干什么。
這點(diǎn)非常關(guān)鍵,第一是尊重,第二避免他滋生出太多的想法,如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。
第二、 征詢他的意見(jiàn)獲得支持。
有時(shí)明明可以走的捷徑,但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通,而走了彎路。所以在一些問(wèn)題上多聽(tīng)聽(tīng)上司的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)。
基層管理者應(yīng)具備的能力 篇3
1、自我管理以身作則
銷售管理者堅(jiān)持原則并善解人意,在企業(yè)制度上要以身作則,不能強(qiáng)制屬下遵守,講誠(chéng)信,要實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的承諾,但也要適當(dāng)偽裝。了解員工的出身、家庭情況、興趣、專長(zhǎng)、思想、困難、潛能等,并能在員工需要時(shí)伸出援手。但是銷售管理者在回款、政策、制度等原則性問(wèn)題上要堅(jiān)持己見(jiàn)。
比如公司交給你一項(xiàng)新制度,除在指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙,禁止任何人在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,公司吸煙的人很多,包括你本人也是吸煙愛(ài)好者,你應(yīng)該用何種表達(dá)方式宣布這項(xiàng)規(guī)定呢?這就牽扯到原則問(wèn)題了,所以作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既要表明你了解喜歡吸煙者不同意之處,也要一起遵守這項(xiàng)新政策,不能給自己開(kāi)小灶,哪怕一次都不能出現(xiàn),否則將會(huì)影響到員工的情緒和態(tài)度。
2 、獲得權(quán)力和影響力
銷售管理者要為遇到困難的下屬的利益出面調(diào)解,給有能力的下屬一個(gè)合理的安置,得到超預(yù)算支出的批準(zhǔn),在公司會(huì)議上控制項(xiàng)目討論的議程,能很快、經(jīng)常接觸高層,很早得到公司有關(guān)決策和政策調(diào)整的信息。在日常工作中銷售管理者經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的事情,對(duì)某件事情請(qǐng)決策者批示,往往會(huì)拖很長(zhǎng)時(shí)間,結(jié)果最后的答復(fù)是“忘記了”要么就是“你怎么不提醒我”之類的話語(yǔ),作為銷售管理者如何化解這一矛盾呢?有時(shí)也是決策者對(duì)銷售管理者的一種職能考驗(yàn),因此作為銷售管理者在與決策者申請(qǐng)某件事情的時(shí)候,首先要制定至少兩種以上的方案供決策者選擇,只要讓決策者選擇其中一個(gè)合適的答案即可,這樣就能大大提高工作效率了。
3、處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部關(guān)系管理沖突
沖突是為了有效完成企業(yè)制定目標(biāo)和創(chuàng)新發(fā)展的必然產(chǎn)物,沒(méi)有沖突就沒(méi)有創(chuàng)新,沒(méi)有沖突就不會(huì)前進(jìn),沖突又是建立在部門之間或個(gè)人之間的基礎(chǔ)上的,彼此間應(yīng)互相支持和理解,互相協(xié)調(diào),一旦沖突激化,銷售管理者就必須出面進(jìn)行解決。
4、建立和發(fā)展和諧高效的銷售管理團(tuán)隊(duì)
企業(yè)發(fā)展,營(yíng)銷是龍頭;營(yíng)銷發(fā)展,團(tuán)隊(duì)是龍頭,這是很多企業(yè)的共識(shí)。優(yōu)質(zhì)訂單獲取的能力,是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,而這一切的取得離不開(kāi)市場(chǎng)一線沖鋒陷陣的營(yíng)銷將士。企業(yè)的成功離不開(kāi)高效的銷售管理團(tuán)隊(duì)。為什么企業(yè)出現(xiàn)低績(jī)效,要了解低績(jī)效究竟是因?yàn)槟芰?wèn)題?還是態(tài)度問(wèn)題?要從根本上解決問(wèn)題。
(1)能力問(wèn)題給予輔導(dǎo)態(tài)度問(wèn)題給予激勵(lì)
作為管理者在員工長(zhǎng)時(shí)間低績(jī)效的情況下,首先要思考的不是解決問(wèn)題的辦法而是要調(diào)查清楚是導(dǎo)致低績(jī)效的問(wèn)題是什么?是員工的能力問(wèn)題?還是態(tài)度問(wèn)題?若是能力問(wèn)題給予輔導(dǎo),自己不能輔導(dǎo)的可以整合資源,利用外界給予輔導(dǎo),加強(qiáng)技能管理。若是態(tài)度問(wèn)題要給予激勵(lì),增加下屬的自信心。
例如下屬王剛在聆聽(tīng)你給予有關(guān)工作計(jì)劃說(shuō)明時(shí),呈現(xiàn)出十分有信心以及躍躍欲試的膜模樣,但實(shí)際采取行動(dòng)時(shí),卻有知易行難的窘境,所以開(kāi)始失去了耐心。此時(shí)你應(yīng)該怎么做呢?說(shuō)先分析王剛聽(tīng)說(shuō)工作計(jì)劃后表現(xiàn)出的態(tài)度十分有信心并躍躍欲試,這說(shuō)明他本身態(tài)度是沒(méi)有問(wèn)題的,為什么采取行動(dòng)時(shí)卻又知易行難了呢?由此可以看出是王剛能力上出現(xiàn)了問(wèn)題,那么作為領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)應(yīng)該肯定他的努力,并針對(duì)他的困難給予更得當(dāng)?shù)氖痉,鼓?lì)他再多試試。以此來(lái)提高員工的工作能力。
(2)揚(yáng)善于公堂歸過(guò)于私下
再在比如某公司姚運(yùn)非常喜歡打籃球,并在公司內(nèi)部組織了一個(gè)籃球隊(duì),并且有1/3以上的同事都已經(jīng)參加了籃球隊(duì),但是由于姚運(yùn)過(guò)于擔(dān)當(dāng)、熱心以致耽誤工作,影響到工作的進(jìn)度,作為領(lǐng)導(dǎo)又該如何呢?如果強(qiáng)制管理會(huì)影響到他對(duì)籃球隊(duì)興趣,若不聞不問(wèn),工作勢(shì)必會(huì)受到更大的影響。以上可以看出姚運(yùn)工作效率低下的主要因素在與他態(tài)度的問(wèn)題,所以銷售管理者就要揚(yáng)善于公堂,歸過(guò)于私下,不能打消員工的積極性。給予適當(dāng)?shù)募?lì),找他一起探討解決之道,既不影響他對(duì)籃球隊(duì)的積極性,同時(shí)還把耽誤的工作彌補(bǔ)回來(lái)何樂(lè)不為呢?
(3)贊美也有保質(zhì)期贊美要及時(shí)
贊美要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去表達(dá),才能起到相應(yīng)的效果,錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī),如同過(guò)時(shí)的時(shí)裝一樣,費(fèi)力不討好。比如在你的指導(dǎo)下,王剛在工作計(jì)劃的能力上已有不錯(cuò)的進(jìn)展,也因此在工作效率和態(tài)度上開(kāi)始有良好的轉(zhuǎn)變,此時(shí)你會(huì)怎么做?安排一項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào),請(qǐng)他與其他同事分享改變前后的差異,并加以肯定他的努力。其實(shí)分享也是一種成長(zhǎng),在工作中有很多這樣的人針對(duì)某件事情自己琢磨已久沒(méi)有好的方法解決,可能在跟別人不經(jīng)意談起的時(shí)候自己就想到了辦法從而提升了個(gè)人能力。
(4)銷售管理人員激勵(lì)——調(diào)動(dòng)下屬積極性
激情從何而來(lái)?授予偉大的使命感,是對(duì)下屬最好的肯定;時(shí)刻充滿危機(jī)感,是前進(jìn)的一切動(dòng)力;與團(tuán)隊(duì)建立深厚感情,也是提高員工忠誠(chéng)度的有效方法;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒、做事風(fēng)格、為人處事等等都能影響到你在員工心中的地位,簡(jiǎn)介影響到工作情緒。
(5)分析銷售管理人員士氣低落的原因
為什么銷售管理人員士氣低落,缺乏激情,首先要分析銷售管理人員士氣低落的原因。是不是對(duì)下屬控制過(guò)嚴(yán)、制定工作標(biāo)準(zhǔn)不合理或配額不合理、管理水平低、工作評(píng)價(jià)不到位或缺乏工作認(rèn)可、缺乏上下左右的有效溝通、沒(méi)有工作地位、不被公平對(duì)待、缺乏對(duì)上司的信任、薪金制度不合理、才與用不匹配、下屬?zèng)]有安全感、提升政策或發(fā)展空間小、不合理的區(qū)域設(shè)計(jì)。
(6)管理者明顯低估了自己影響下屬行為的潛力
銷售管理者總是以沒(méi)有充分贊賞下屬所做的工作,總是自以為是對(duì)事不對(duì)人,對(duì)下屬個(gè)人問(wèn)題的關(guān)心不夠,體諒和幫助不足作為工作的重點(diǎn),忽視對(duì)工作安全沒(méi)有保障,缺乏優(yōu)厚的工資,沒(méi)能合理安排有興趣的工作,為下屬提供晉升的機(jī)會(huì)和位置,對(duì)員工個(gè)人的'忠誠(chéng)不夠,沒(méi)有良好的工作條件,講求技巧的懲戒。而下屬往往側(cè)重于對(duì)充分贊賞所做的工作,在工作中做到對(duì)事不對(duì)人,對(duì)于個(gè)人問(wèn)題能給予積極的體諒和幫助等問(wèn)題的看法。
應(yīng)對(duì)幾種情緒的激勵(lì)方法對(duì)于員工存在的情緒不外乎以下三種不滿抱怨、疲憊茫然、飄飄然。經(jīng)常不滿抱怨者主要表現(xiàn)出牢騷滿腹,散步負(fù)面言論,影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和團(tuán)結(jié)性。對(duì)于疲憊茫然者,往往工作節(jié)奏遲緩,整日若有所思,說(shuō)話減少,不善言談,總是感覺(jué)工作沒(méi)有意思。飄飄然者往往趾高氣揚(yáng),愛(ài)當(dāng)面點(diǎn)評(píng)他人和公司,極易損害個(gè)人利益及公司形象。在工作中任何的不滿情緒都可能影響到工作的進(jìn)度,影響到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,銷售管理者適當(dāng)授權(quán)予銷售管理人員,恰到好處,不僅能激發(fā)銷售管理人員的激情,也能提高工作效率,提升業(yè)績(jī)。
(7)銷售管理者授權(quán)有六個(gè)步驟
一、向員工表達(dá)對(duì)他的信任;
二、說(shuō)明目標(biāo),想要達(dá)到什么樣的目的;
三、給予適當(dāng)?shù)臋?quán)利,充分發(fā)揮員工的能力;
四、征詢下屬的構(gòu)想,并給與鼓勵(lì);
五、提供協(xié)作,給予支持;
六、監(jiān)督查核,分析最后的結(jié)果。
在銷售管理者授權(quán)予銷售管理人員時(shí),賦予下屬使命感加善意的謊言再加上行動(dòng),在調(diào)動(dòng)銷售管理人員激情上以及激發(fā)潛力上有顯著的效果。
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