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基層管理者應(yīng)具備的能力
管理者是管理行為過(guò)程的主體，管理者一般由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)的人或人群組成。
能力要求
"隊(duì)長(zhǎng)"一般都具有非常強(qiáng)地組織能力，由技術(shù)高或德高望重的隊(duì)員擔(dān)任。
基層管理者又好象大樹(shù)上的結(jié)點(diǎn)，將樹(shù)根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為"分解、傳遞"。
既然基層管理者扮演的是隊(duì)長(zhǎng)的角色，那么相應(yīng)的應(yīng)具備這樣一些能力:
過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力
因?yàn)榛鶎庸芾碚卟煌谥袑庸芾碚�，不需要�?duì)本部門(mén)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)多地規(guī)劃，而只需完成所負(fù)責(zé)的小部門(mén)工作職能。
基層管理者即是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中"讓人心服口服"的前提。
同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過(guò)基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。
親和力
既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。
不能因?yàn)樽约菏莻�(gè)小頭目，而拒人千里之外。
那么，對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，親和力并簡(jiǎn)單指與同事在一起說(shuō)說(shuō)笑笑。
為了讓"手下"干事痛快，而且心悅誠(chéng)服地服"管教"，必須具有以下幾種"心":
1)尊重的心:基層管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。
所謂"想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人"，尊重是贏得真誠(chéng)的前提。
盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)人，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。
2)關(guān)心的心:基層管理者直接接觸地就是一線員工，因而他們的"疾苦"、"心聲"基層管理者知道得最清楚。
關(guān)心才能顯示出自己的仁愛(ài)之心。
3)體恤的心:既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題時(shí)，體恤他們。
同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂"己所不欲勿施于人"。
層管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。
一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。
如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。
領(lǐng)導(dǎo)力
基層管理者雖然是"管理者"，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜予的管理能力，之間的區(qū)別在于:
1)管理者一般是被任命的，其影響力來(lái)自職位所賦予的正式權(quán)力。
而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來(lái)自非職位權(quán)力。
2)管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。
3)管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的;而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
與上司相處的能力
授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。
有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無(wú)法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。
1)讓上司知道你每天都在干什么。
這點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一是尊重，第二避免滋生出太多的想法，如想搶位、在暗中搗亂、輕視等等。
2)征詢上司的意見(jiàn)獲得支持。
有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路。
所以在一些問(wèn)題上多聽(tīng)聽(tīng)上司的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)。
球場(chǎng)上"隊(duì)長(zhǎng)"精湛的球技，以及較強(qiáng)的組織、把控能力，令人嘆服。
那么對(duì)于剛步入社會(huì)不久，沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)而成為一名管理者的年輕人來(lái)說(shuō)，受到領(lǐng)導(dǎo)的器重，確實(shí)是一個(gè)難得的機(jī)遇。
要想成為一名"一呼百應(yīng)"地隊(duì)長(zhǎng)，除了迅速提高自己的業(yè)務(wù)能力，更要在日常工作中的不斷培養(yǎng)自己的工作技巧。
強(qiáng)執(zhí)行力
所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。
它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
“執(zhí)行力”源自美國(guó)保羅·托馬斯和大衛(wèi)·伯恩著的《執(zhí)行力》一書(shū)。
它原指企業(yè)管理的關(guān)鍵因素，是21世紀(jì)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。
觀察那些執(zhí)行力強(qiáng)的組織，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有一些共同點(diǎn)：執(zhí)行力組織內(nèi)部都建立了一種執(zhí)行力文化。
在這種執(zhí)行力文化框架下，領(lǐng)導(dǎo)者首先對(duì)自己的部門(mén)、單位有著深刻的了解，他們經(jīng)常給員工提供培養(yǎng)和指導(dǎo)，他們親力親為，以一種開(kāi)放的對(duì)話將所有員工凝聚在一起，為了共同的目標(biāo)而努力。
1、溝通能力。
為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽(tīng)職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽(tīng)”最為重要。
惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。
2、協(xié)調(diào)能力。
管理者應(yīng)該要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。
此外，管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。
即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。
只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。
3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。
管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。
換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見(jiàn)，不能目光如豆，只看得見(jiàn)現(xiàn)在而看不到未來(lái)，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。
特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。
4、決策與執(zhí)行能力。
在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。
5、培訓(xùn)能力。
管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
6、統(tǒng)馭能力。
有句話是這樣說(shuō)的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)。”根據(jù)這種說(shuō)法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。
但無(wú)論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
基層管理者的幾項(xiàng)修煉
角色定位
古語(yǔ)有云：夫?qū)⒄撸娭饕病?/p>
為將者要能“披堅(jiān)執(zhí)銳，身先士卒，臨難不顧，賞必行，罰必果”。
孫子兵法對(duì)為將者賦予了“智信仁勇嚴(yán)”的性格特質(zhì)。
毋庸置疑，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必有韓柳歐蘇之才，起剪廉頗之勇，然而，將在謀而不再用，作為一個(gè)管理人員，其真正的價(jià)值在于領(lǐng)導(dǎo)和決策的作用。
事必躬親，可能是好領(lǐng)導(dǎo)，但未必是稱職的領(lǐng)導(dǎo)，如何在制度管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身的魅力影響團(tuán)隊(duì)，達(dá)成最終的愿景，已成為值得探究的話題。
然而，基層管理人員，處在被稱為“兵頭將尾”的位置，因此，角色很難界定。
基層管理者，普遍被認(rèn)為，工作內(nèi)容具體，層次不高。
然而，基層管理者是管理矛盾的緩沖區(qū)，同時(shí)是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的橋梁。
不知是對(duì)于信息的上傳下達(dá)，也要求具有一定的決策力。
因此，即便是基層管理人員，對(duì)于思考力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，同樣具有較高的要求。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
先討論一下徐浩老師所講的那個(gè)案例：對(duì)于這樣一個(gè)有能力、有個(gè)性的人，到底是應(yīng)該采取親情管理還是制度管理呢?其實(shí)，這并不是一個(gè)討論的問(wèn)題，因?yàn)榇鸢甘菫橐磺铱隙ǖ模褐贫裙芾怼?/p>
對(duì)于這樣的人，我們的底線是：從心所欲不逾矩。
生活的態(tài)度，可以隨意一些，可以對(duì)他多一些關(guān)注和關(guān)懷，但是對(duì)于制度，必須執(zhí)行，因?yàn)�，既然是制度，那么就�?yīng)該有他的剛性，任何人都不能逾越。
這就是原則：制度管理是科學(xué)，親情管理是藝術(shù)，一切藝術(shù)的手段，都必須建立與這個(gè)科學(xué)的基礎(chǔ)之上。
制度的人性化主要體現(xiàn)在他的具體內(nèi)容上，而不是執(zhí)行的過(guò)程中。
如果每一個(gè)人都有一個(gè)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，那么對(duì)于企業(yè)，將是災(zāi)難。
當(dāng)然，在具體溝通和處理的過(guò)程中可以采用藝術(shù)，他可以是親情管理，也可以是領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，但是，最終的目的是使制度得以順利的執(zhí)行。
另一方面，之所以稱他們?yōu)橐粋�(gè)團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)橛邢嗤哪繕?biāo)和愿景，而并非是相同的見(jiàn)解，制度是剛性的，文化則須是柔性的、多元的。
正因?yàn)椴町惖拇嬖�，才有了互補(bǔ)的必要。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，別人身上的不足，很可能就是自己存在的價(jià)值。
因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步，就是讓成員放棄自己眼中那把主管的尺子。
這就需要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和魅力，或者團(tuán)隊(duì)文化，對(duì)制度進(jìn)行一定的修飾和補(bǔ)充。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
通俗的講，領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得最隨著的能力，領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要的任務(wù)就是將追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。
只有運(yùn)籌帷幄才能決勝千里，只有成就他人才能輝煌自己，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)著，必然有著極強(qiáng)的責(zé)任感和利他心，因?yàn)椋?dāng)一個(gè)人再?zèng)Q定想不想跟你之前，總想了解一下，跟著你會(huì)有什么下場(chǎng)。
而這種責(zé)任感和利他心的層次，則會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值取向而不同。
將源兵魂，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值取向決定了團(tuán)隊(duì)的走向。
因此，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，必然有著高的生命取向，必然有著深的生活體驗(yàn)，必然有著強(qiáng)的生命能量。
管理溝通
溝通的本質(zhì)，是信息的傳遞，是情感的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)。
鬼谷子強(qiáng)調(diào)：捭闔第一。
捭者，開(kāi)也、言也、陽(yáng)也;闔者，閉也、默也、陰也。
捭闔之道，以陰陽(yáng)視之，關(guān)之以出入，制之以捭闔，以此說(shuō)之，無(wú)所不出，無(wú)所不入，可以說(shuō)家說(shuō)國(guó)說(shuō)天下。
有人說(shuō)，一個(gè)人一旦有了超凡的溝通能力，就可以縱橫捭闔，合縱連橫，可以化干戈為玉帛，化腐朽為神奇，就能夠變大地位黃金，較長(zhǎng)河為蘇酪。
當(dāng)然，可能有些夸張，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，溝通是必不可少的藝術(shù)和技巧。
那么怎樣才能做好溝通呢?對(duì)于溝通技巧，版本眾多，早在2500年前，曾子就提出了：動(dòng)容貌，正顏色，出辭氣的原則。
但是，溝通絕不僅僅是通過(guò)學(xué)習(xí)一些技巧就可以實(shí)現(xiàn)的。
口乃心之門(mén)戶，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的人，講不出來(lái)有責(zé)任感的話;一個(gè)目光短淺得人，將不出來(lái)高瞻遠(yuǎn)矚的話;一個(gè)沒(méi)有格局沒(méi)有境界的人，講不出來(lái)大氣的話。
相反，一個(gè)人有大愛(ài)必有和氣，有和氣必有愉色，有愉色必有婉容。
由此可見(jiàn)，要建立有效的溝通，除了掌握一些技巧，更重要的是：改變自己的姿態(tài)，調(diào)整自己的心態(tài)。
以上便是我對(duì)基層管理的幾項(xiàng)理解。
領(lǐng)導(dǎo)力是一門(mén)組合的藝術(shù)，它不僅僅包含了各種具體的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠(chéng)與均衡等諸多要素。
總之，基層管理領(lǐng)導(dǎo)的工作具體而瑣碎;基層組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，任重而道遠(yuǎn)。
只有通過(guò)長(zhǎng)期的努力，共同的營(yíng)造，才能使我們的基層，真正成為所向披靡的前段組織。
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