市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的影響論文

　　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是決定企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵因素，企業(yè)必須動(dòng)態(tài)地監(jiān)測(cè)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展變化并對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。我國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境，正在演繹著很多重大的變化，這些變化主要集中在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。如何把握和適應(yīng)這些變化，發(fā)現(xiàn)并利用其蘊(yùn)藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、規(guī)避潛在的環(huán)境威脅，是每個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真研究的課題。

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義和特點(diǎn)

　　企業(yè)并不是生存在一個(gè)真空內(nèi)，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織或社會(huì)細(xì)胞，它總是在一定的外界環(huán)境條件下開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。而這些外界環(huán)境條件是不斷變化的，一方面，它既給企業(yè)造成了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一方面，它又給企業(yè)帶來某種威脅。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義。企業(yè)必須重視對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析和研究，并根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，適應(yīng)變化，抓住機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義

　　什么是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境？按照美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲力普科特勒的解釋是：影響企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的參與者和影響力。具體地說就是：“影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力，使其能否卓有成效地發(fā)展和維持與其目標(biāo)顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力�！保ㄗ�1）因此，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。

　　企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容既廣泛又復(fù)雜。不同的因素對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)各個(gè)方面的影響和制約也不盡相同，同樣的環(huán)境因素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響和形成的制約也會(huì)大小不一。一般來說，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境主要包括兩方面的構(gòu)成要素，一是微觀環(huán)境要素，即指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響其營(yíng)銷能力的各種參與者，這些參與者包括企業(yè)的供應(yīng)商、營(yíng)銷中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及社會(huì)公眾和影響營(yíng)銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門；二是宏觀環(huán)境要素，即影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然地理等多方面的因素。微觀環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，而宏觀環(huán)境主要以微觀營(yíng)銷環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。前者可稱為直接營(yíng)銷環(huán)境，后者可稱為間接營(yíng)銷環(huán)境。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)多因素、多層次而且不斷變化的綜合體。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

　�。�1）、客觀性

　　企業(yè)總是在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他外界環(huán)境條件下生存、發(fā)展的。不管你承認(rèn)不承認(rèn)，企業(yè)只要從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，就不可能不面對(duì)著這樣或那樣的環(huán)境條件，也不可能不受到各種各樣環(huán)境因素的影響和制約，包括微觀的、宏觀的。因此，企業(yè)決策者必須清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要及早做好充分的思想準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)付企業(yè)面臨的各種環(huán)境的挑戰(zhàn)。

　�。�2）、差異性

　　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的差異性不僅表現(xiàn)在不同的企業(yè)受不同環(huán)境的影響，而且同樣一種環(huán)境因素的變化對(duì)不同企業(yè)的影響也不相同。例如，不同的國(guó)家、民族、地區(qū)之間在人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治、法律、自然地理等各方面存在著廣泛的差異性。這些差異性對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響顯然是很不相同的。由于外界環(huán)境因素的差異性，因而企業(yè)必須采取不同的營(yíng)銷策略才能應(yīng)付和適應(yīng)這種情況。

　�。�3）、相關(guān)性

　　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)影響因素是相互依存、相互作用和相互制約的。這是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，往往不是由某一單一的因素所能決定的，而是受到一系列相關(guān)因素影響的結(jié)果。例如，企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，不僅要受到經(jīng)濟(jì)因素的影響和制約，更要受到社會(huì)文化因素的影響和制約。再如，價(jià)格不但受市場(chǎng)供求關(guān)系的影響，而且還受到科技進(jìn)步及財(cái)政政策的影響。因此，要充分注意各種因素之間的相互作用。

　　（4）、動(dòng)態(tài)性

　　營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件，這并不意味著營(yíng)銷環(huán)境是一成不變的、靜止的。恰恰相反，營(yíng)銷環(huán)境總是處在一個(gè)不斷變化的過程中，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。以中國(guó)所處的間接營(yíng)銷環(huán)境來說，今天的環(huán)境與十多年前的環(huán)境已經(jīng)有了很大的變化。例如國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，過去重點(diǎn)放在重工業(yè)上，現(xiàn)在已明顯向農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)傾斜，這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來了決定性的影響。再如我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向已從追求物質(zhì)的數(shù)量化為主流正在向追求物質(zhì)的質(zhì)量及個(gè)性化轉(zhuǎn)變，也就是說，消費(fèi)者的消費(fèi)心理正趨于成熟。這無疑對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷行為產(chǎn)生最直接的影響。當(dāng)然，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化是有快慢大小之分的，有的變化快一些，有的則變化慢一些；有的變化大一些，有的則變化小一些。例如科技、經(jīng)濟(jì)等因素的變化相對(duì)快而大，因而對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響相對(duì)短且跳躍性大；而人口、社會(huì)文化、自然因素等相對(duì)變化較慢較小，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響相對(duì)長(zhǎng)而穩(wěn)定。因此，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須適應(yīng)環(huán)境的變化，不斷地調(diào)整和修正自己的營(yíng)銷策略，否則，將會(huì)使其喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　�。�5）、不可控性

　　影響市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，并表現(xiàn)出企業(yè)不可控性。例如一個(gè)國(guó)家的政治法律制度、人口增長(zhǎng)以及一些社會(huì)文化習(xí)俗等，企業(yè)不可能隨意改變。而且，這種不可控性對(duì)不同企業(yè)表現(xiàn)不一，有的因素對(duì)某些企業(yè)來說是可控的，而對(duì)另一些企業(yè)則可能是不可控的；〖BF〗有些因素在今天是可控的，而到了明天則可能變?yōu)椴豢煽匾蛩亍Ａ硗�，各個(gè)環(huán)境因素之間也經(jīng)常存在著矛盾關(guān)系。例如消費(fèi)者對(duì)家用電器的興趣與熱情就可能與客觀存在的電力供應(yīng)的緊張狀態(tài)相矛盾，那么這種情況就使企業(yè)不得不作進(jìn)一步的權(quán)衡，在利用可以利用的資源前提下去開發(fā)新產(chǎn)品，而且企業(yè)的行為還必須與政府及各管理部門的要求相符合。

　　二、我國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的影響

　�。ㄒ唬┙�(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化產(chǎn)生的影響

　　2001年，我國(guó)已成功地加入了WTO,經(jīng)濟(jì)環(huán)境的這一重大變化，從其對(duì)企業(yè)的影響而言，主要表現(xiàn)為營(yíng)銷的全球化和游戲規(guī)則的對(duì)接化。

　　1、營(yíng)銷全球化的影響

　　入世之前，我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)基本上局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，雖然一些企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng)，但僅屬國(guó)際貿(mào)易，而非國(guó)際營(yíng)銷。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的超越國(guó)界行為，它意味著企業(yè)要在全球范圍內(nèi)開展市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷等一系列活動(dòng)。

　　隨著各成員國(guó)對(duì)ＷＴＯ承諾的兌現(xiàn)，我國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境正發(fā)生著兩方面的重大變化：

　�。�1）、外資企業(yè)正加快進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的步伐，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際化營(yíng)銷正不斷擴(kuò)展和深入。對(duì)此，我們必須積極應(yīng)對(duì)，不能逃避。這就要求我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)必須樹立國(guó)際化營(yíng)銷理念，根據(jù)ＳＷＯＴ分析，以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求為基礎(chǔ)，以與外企的競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向而展開。

　�。�2）、國(guó)外市場(chǎng)正向我國(guó)企業(yè)敞開大門，國(guó)內(nèi)企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)范圍的營(yíng)銷已經(jīng)開始。以海爾為代表的內(nèi)資企業(yè)已經(jīng)走出國(guó)門，沖向世界。遺憾的是，我國(guó)具有全球營(yíng)銷意識(shí)和具備全球營(yíng)銷能力的企業(yè)為數(shù)尚少。這就要求我國(guó)企業(yè)要樹立全球營(yíng)銷意識(shí)，從全球范圍內(nèi)尋找商機(jī)，進(jìn)行全球資源的檢索與利用，遵循國(guó)際化分工原則，組織全球營(yíng)銷活動(dòng)。

　　2、游戲規(guī)則對(duì)接化的影響

　　歷經(jīng)20年的經(jīng)濟(jì)體制改革，雖然成就矚目，但由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)且時(shí)間不長(zhǎng)，所以，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并與國(guó)際接軌的市場(chǎng)游戲規(guī)則還未真正形成，有規(guī)不循的企業(yè)行為具有一定的普遍性，更有甚者以踐踏規(guī)則為榮，法制、誠(chéng)信、公平等游戲規(guī)則遭遇挑戰(zhàn)。入世，意味著必須遵循與全球?qū)�接的游戲�?guī)則，不論是政府還是企業(yè)，學(xué)習(xí)并遵循全球性的游戲規(guī)則將是每個(gè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)和存續(xù)發(fā)展的基本資格。

　�。ǘ�）市場(chǎng)需求的變化產(chǎn)生的影響

　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的供求格局必將隨之而發(fā)生相應(yīng)的變化。從市場(chǎng)需求領(lǐng)域考察發(fā)現(xiàn)，諸多變化正日趨形成和凸現(xiàn)。

　　1、需求創(chuàng)造

　　消費(fèi)者的需求像一座冰山，對(duì)于自己的所需并不完全知曉。冰山之上的顯現(xiàn)需求企業(yè)最容易發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)便會(huì)蜂擁捕捉和利用，自然利潤(rùn)不豐;而冰山之下的潛在需求要靠企業(yè)去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和引導(dǎo)，雖然難度和風(fēng)險(xiǎn)較大，但一旦成功，利潤(rùn)頗豐。上海家化廠在80年代曾根據(jù)消費(fèi)者對(duì)化妝品需求多樣化、高檔化的趨勢(shì)，不斷縮短產(chǎn)品更新周期，多年中每年平均產(chǎn)品更新率達(dá)到25％，不斷推出新產(chǎn)品，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，“尾隨”者難以與之競(jìng)爭(zhēng)。以國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“美加凈摩絲”為例，推向市場(chǎng)即引起轟動(dòng)。盡管有數(shù)十家企業(yè)起而仿效，形成全國(guó)性的“摩絲大戰(zhàn)”，而上海家化廠已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，銷售經(jīng)久不衰。傳統(tǒng)營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)而非創(chuàng)造。但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的悄然來臨，人類社會(huì)已進(jìn)入“十倍速時(shí)代”(英特爾總裁語(yǔ))。競(jìng)爭(zhēng)壓力、科技條件和新利潤(rùn)源的發(fā)現(xiàn)等因素把企業(yè)推向了積極開發(fā)或引進(jìn)新技術(shù)、開發(fā)適應(yīng)人們潛在需求的新產(chǎn)品并進(jìn)行有效需求引導(dǎo)的快車道，創(chuàng)造、引導(dǎo)市場(chǎng)需求的技術(shù)導(dǎo)向?qū)�為越來越多的企業(yè)特別是高新技術(shù)企業(yè)所推崇。旨在創(chuàng)造需求的企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要解決兩大主要環(huán)節(jié)的問題：

　　（1） 新產(chǎn)品開發(fā)

　　立足于滿足潛在需求的新產(chǎn)品開發(fā)具有相當(dāng)大的成敗不確定性，風(fēng)險(xiǎn)較大。因此，企業(yè)應(yīng)積極采用聯(lián)合開發(fā)、委托開發(fā)、技術(shù)授權(quán)、購(gòu)買專利等新產(chǎn)品開發(fā)方式，不必拘于獨(dú)立開發(fā)。盡管獨(dú)立開發(fā)可能獲利較多，但它對(duì)企業(yè)研發(fā)條件和能力的要求較高，很多企業(yè)或難以具備這種要求，或難以承擔(dān)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，或獨(dú)立研發(fā)不經(jīng)濟(jì)等等，這都要求企業(yè)在開發(fā)方式集合中尋求最適合自己的最有效的開發(fā)方式。

　�。�2） 需求引導(dǎo)

　　滿足消費(fèi)者潛在需求的新產(chǎn)品一經(jīng)開發(fā)出來，在推向市場(chǎng)的初期，必須進(jìn)行關(guān)于這種產(chǎn)品的消費(fèi)引導(dǎo)，甚至需要大量的、較長(zhǎng)期的促銷才能將市場(chǎng)培育起來。這就涉及到很多問題：這種產(chǎn)品相對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模是否足夠大？潛在的競(jìng)爭(zhēng)威脅是否較�。渴欠窬哂歇�(dú)立推廣這種產(chǎn)品的實(shí)力？等等。一般來說，只有對(duì)于上述問題能夠進(jìn)行肯定性回簽的企業(yè)才能進(jìn)行獨(dú)立需求引導(dǎo)，否則，就應(yīng)考慮技術(shù)轉(zhuǎn)讓、聯(lián)營(yíng)等產(chǎn)品商業(yè)化方式的采用。

　　2、物美價(jià)廉也要重新界定

　　物美價(jià)廉是消費(fèi)者滿足其需求的期望。傳統(tǒng)觀念對(duì)物美價(jià)廉的理解基本局限于產(chǎn)品和價(jià)格本身。隨著買方地位的不斷增強(qiáng)、需求層次的不斷提升、工作和生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)物美價(jià)廉的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了重大的變化：物美的標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展為產(chǎn)品價(jià)值、形象價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和人員價(jià)值的相對(duì)最大化信成;價(jià)廉的標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展為貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本的相對(duì)最小化集成。傳統(tǒng)的觀念已經(jīng)失靈，企業(yè)必須在傳統(tǒng)理解的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化品牌形象、重視全程服務(wù)、搞好渠道建設(shè)、減少顧客的購(gòu)買和使用成本。

　　消費(fèi)者的非專家特征，決定了消費(fèi)者的需求具有可誘導(dǎo)性，促銷也因此而受到企業(yè)的大力推崇。但我們應(yīng)當(dāng)注意到，當(dāng)今社會(huì)的促銷環(huán)境正在發(fā)生著很多新的變化;商品供給越來越豐富;品牌數(shù)量日趨增加;媒體品種、數(shù)量越來越多;促銷信息泛濫;消費(fèi)者對(duì)促銷信息的熱情和信任度正在減弱，甚至極力躲避;誠(chéng)信已成危機(jī)�，F(xiàn)在越來越多的大型購(gòu)物超市每天發(fā)放大量的彩頁(yè)廣告用來宣傳促銷簡(jiǎn)直到了泛濫成災(zāi)的地步，使得消費(fèi)者對(duì)各種促銷廣告越來越麻木。很多企業(yè)用大量的報(bào)紙夾頁(yè)廣告做宣傳，此舉適得其反，消費(fèi)者和客戶對(duì)此深惡痛絕。很多企業(yè)不重視產(chǎn)品和服務(wù)等方面的顧客滿意建設(shè)，盡管促銷投入大但購(gòu)買率低，再購(gòu)率更低，甚至沒有再購(gòu)。促銷失敗、入不敷出的境況相當(dāng)普遍。如果我們對(duì)那些成功的企業(yè)如戴爾、海爾加以考察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：以滿足顧客需求為宗旨、真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、充分互動(dòng)的溝通相當(dāng)重要，這是一種真誠(chéng)的營(yíng)銷，這種真誠(chéng)營(yíng)銷才是企業(yè)促銷成功的基石和根本，它不但能夠?qū)崿F(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，還能夠形成良好的口碑傳播。而對(duì)于身處上述促銷環(huán)境的消費(fèi)者，買誰(shuí)家的產(chǎn)品甚至買什么產(chǎn)品的決策，企業(yè)的真誠(chéng)營(yíng)銷及其所形成的口碑是相當(dāng)重要的，因?yàn)檎嬲\(chéng)和口碑是最可信賴的。

　　另外，需求的個(gè)性化、心理化和易變性等都是企業(yè)必須認(rèn)真關(guān)注和應(yīng)對(duì)的動(dòng)向。

　�。ㄈ�）競(jìng)爭(zhēng)的多極化的變化產(chǎn)生的影響

　　經(jīng)濟(jì)改革以來我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)利益格局的實(shí)質(zhì)性變化，使我國(guó)企業(yè)之間、地區(qū)之間已經(jīng)很難“一致對(duì)外”，經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的多元化將使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相互交織，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更為錯(cuò)綜復(fù)雜。另一方面，利益結(jié)構(gòu)多元化的出現(xiàn)，也使我國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生很大的變化。中外企業(yè)既可以成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)有力的對(duì)手。也可以成為市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中的“伙伴”。甚至有的中國(guó)企業(yè)或地區(qū)還會(huì)把與外國(guó)企業(yè)聯(lián)合作為與本國(guó)其他企業(yè)或地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的手段。顯然，利益結(jié)構(gòu)的多元化將使中外企業(yè)之間的市場(chǎng)角逐關(guān)系變得“敵友難分”。

　　(四) 人才環(huán)境

　　“在社會(huì)的各種資源中，人才是最寶貴最重要的資源。各級(jí)黨委和政府一定要不斷促進(jìn)和積極扶持各類優(yōu)秀科技人才的脫穎而出，并十分珍惜和用好人才” （注2）�！叭瞬攀强萍歼M(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最重要的資源，智力是活的知識(shí)力量。” （注3）

　　目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)開放程度和市場(chǎng)化程度的提高，大量人才在良好生活條件的吸引下，向發(fā)達(dá)國(guó)家流動(dòng)，這只是一個(gè)過程。入世之后，我國(guó)體制技術(shù)、市場(chǎng)等環(huán)境的改善，會(huì)吸引大批海外留學(xué)人員和其他科技管理人才。

　　加入ＷＴＯ后，隨著更多的外商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，它們利用種種優(yōu)厚待遇和科學(xué)高效的人才管理方式，與中國(guó)企業(yè)爭(zhēng)奪人才，尤其是同行業(yè)中的頂尖人才。大型跨國(guó)公司，在人才使用、培養(yǎng)等方面處于領(lǐng)先地位，如麥當(dāng)勞公司有自己的大學(xué)和完整高效的人才培養(yǎng)模式。隨著對(duì)人才爭(zhēng)奪的逐步升級(jí)，必將對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)和壓力。

　�。ㄎ澹�營(yíng)銷方式現(xiàn)代化的影響

　　西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在20世紀(jì)中葉即已實(shí)現(xiàn)了從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)，從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷向現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的歷史性轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了五個(gè)根本性轉(zhuǎn)變：即從以市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵�費(fèi)者為中心;從以銷售產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵�費(fèi)者滿意為主;從質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng);從以推銷產(chǎn)品的宣傳為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詼贤ㄏ�費(fèi)者狀態(tài)為主;從單純追求企業(yè)利潤(rùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫾旄Ｓ诃h(huán)境和社會(huì)。與此相適應(yīng)，整體營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、定制營(yíng)銷、形象營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、多國(guó)營(yíng)銷、主體營(yíng)銷、直接營(yíng)銷等營(yíng)銷方式層出不窮。我國(guó)直至20世紀(jì)90年代才進(jìn)人買方市場(chǎng)，而且買方市場(chǎng)的形成也未能有效地推動(dòng)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代轉(zhuǎn)變。突出表現(xiàn)為營(yíng)銷觀念陳舊、營(yíng)銷手段落后、營(yíng)銷力量不足、營(yíng)銷領(lǐng)域狹窄等方面。

　　（六）環(huán)保熱潮帶來強(qiáng)大的環(huán)保壓力

　　人口的爆炸及經(jīng)濟(jì)發(fā)展已使整個(gè)地球的生態(tài)環(huán)境受到相當(dāng)程度的破壞，為了保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，減少能源消耗，各國(guó)都已加強(qiáng)環(huán)保立法，對(duì)能源的使用、溫室氣體的排放、有毒廢棄物的處理、大氣污染、食物污染、環(huán)境敏感地區(qū)的開發(fā)等加以嚴(yán)格的限制。同時(shí)，國(guó)際上也有若干重要的國(guó)際環(huán)保公約來保護(hù)瀕臨絕種的動(dòng)植物以及地球的生態(tài)環(huán)境。各國(guó)的環(huán)保立法和國(guó)際的環(huán)保公約，都已為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來強(qiáng)大的環(huán)保壓力。企業(yè)必須正視這些環(huán)保的壓力，在制訂各項(xiàng)營(yíng)銷決策時(shí)必須兼顧地球生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。

　　三、面對(duì)影響，我國(guó)企業(yè)的對(duì)策

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

　　1、樹立全球營(yíng)銷觀念

　　隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，整個(gè)世界變成了一個(gè)“地球村”,“地球村”上的人口越來越多，對(duì)各類產(chǎn)品的總需求也愈來愈大。國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)樹立全球營(yíng)銷觀，將視野由全國(guó)擴(kuò)大到全球范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。企業(yè)在這種觀念指導(dǎo)下，不僅要將目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)大到世界范圍內(nèi)，還應(yīng)將供應(yīng)商、中間商的選擇范圍及社會(huì)公眾的范圍都擴(kuò)大到世界范圍內(nèi)，只有這樣，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的“全球營(yíng)銷戰(zhàn)略”。隨著國(guó)際市場(chǎng)的變化，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并且已經(jīng)邁出了這一步。例如聯(lián)想上演了一次蛇吞象的故事，一舉并購(gòu)了全球知名企業(yè)IBM的PC部門，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，此舉既可以借IBM的現(xiàn)有研發(fā)系統(tǒng)改造自有產(chǎn)品，節(jié)省研發(fā)成本，又可以借IBM在世界各地的部門擴(kuò)大自己的市場(chǎng)。而且可以借IBM的知名品牌打響進(jìn)軍世界的第一槍。

　　2、建立消費(fèi)者需求、企業(yè)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)責(zé)任三位一體的營(yíng)銷觀念

　　也就是企業(yè)要以消費(fèi)者需求為中心，并要兼顧社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體利益，并將這種需求和利益與企業(yè)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，三者重合的部分，才是企業(yè)要經(jīng)營(yíng)的部分。這是現(xiàn)代企業(yè)必須要建立的觀念，只有這樣才能對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)三者利益兼顧，企業(yè)才能真正取得市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能具有發(fā)展機(jī)會(huì)。1998年，TCL集團(tuán)以其總資產(chǎn)58億元，銷售額108億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8．2億元的業(yè)績(jī)，在全國(guó)電子行業(yè)排行表上躍居前五名。TCL的經(jīng)營(yíng)理念包括兩個(gè)核心觀念和四個(gè)支持性觀念。兩個(gè)核心觀念是：1.為顧客創(chuàng)造價(jià)值的觀念。2.不斷變革、創(chuàng)新的觀念。四項(xiàng)支持性觀念：1．品牌形象觀念。2．先進(jìn)質(zhì)量觀念。以追求世界先進(jìn)水平為目標(biāo)，實(shí)施產(chǎn)品、工藝、技術(shù)和管理高水平綜合的全面質(zhì)量管理，保證消費(fèi)者利益。3．捕捉商機(jī)貴在神速的觀念。他們認(rèn)為，挑戰(zhàn)在市場(chǎng)，商機(jī)也在市場(chǎng)，誰(shuí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速捕捉了它，誰(shuí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足消費(fèi)者需要，誰(shuí)就擁有發(fā)展的先機(jī)。4．低成本擴(kuò)張觀念。

　　3、樹立“創(chuàng)造需求是營(yíng)銷的核心”的觀念

　　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普科特勒(Philipkotler)說過：“優(yōu)秀的公司是滿足需求，而偉大的公司是創(chuàng)造需求。” （注4）傳統(tǒng)營(yíng)銷是停留在滿足需求上，這只是今天的市場(chǎng)，企業(yè)要把握明天的市場(chǎng)，掌握營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)，必須不斷創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新的需求，不斷引導(dǎo)需求，實(shí)施“消費(fèi)者教育”等措施，從“市場(chǎng)引導(dǎo)”轉(zhuǎn)為企業(yè)“引導(dǎo)市場(chǎng)”。這些舉措的實(shí)施，取決于企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的理解和企業(yè)營(yíng)銷者新的營(yíng)銷觀念的樹立。

　　4、辯證認(rèn)識(shí)環(huán)境機(jī)會(huì)

　　企業(yè)的外部環(huán)境既可給企業(yè)帶來威脅，同樣也能給企業(yè)帶來機(jī)會(huì)。企業(yè)不能只看到目前“生意難做”的不利環(huán)境，而要善于從“難”中找到機(jī)會(huì)。比如環(huán)保措施加強(qiáng)，給一些污染嚴(yán)重企業(yè)帶來了成本增加的難度，但又給另一批企業(yè)生產(chǎn)治污設(shè)備提供機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)受治理企業(yè)本身也為未來創(chuàng)造更大更穩(wěn)定的機(jī)會(huì)。1998年下半年，美國(guó)RJR公司把“潔凈者之煙”作為帕米亞的主題廣告概念，宣傳帕米亞是“一種全新的吸煙享受時(shí)代的開端”。但是，帕米亞的真正利益者非吸煙者個(gè)人，而是環(huán)境和他人。所以，企業(yè)要從傳統(tǒng)的思維中跳出來，不要埋怨，發(fā)牢騷，要善于從外部環(huán)境變化中尋求到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，善于將這種市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣�司機(jī)會(huì)。同時(shí)，要超前認(rèn)識(shí)到環(huán)境將會(huì)給企業(yè)帶來哪些威脅，提前做好準(zhǔn)備，將威脅降到最小，將不利轉(zhuǎn)為有利。

　　(二) 實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新

　　在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，每一個(gè)企業(yè)都可能面臨跨國(guó)公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)威脅。面對(duì)如此嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，唯有產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新

　　企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，要按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)新，要符合ISO9000(質(zhì)量認(rèn)證)、ISO14000(綠色管理體系標(biāo)準(zhǔn))等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。但是，不能只是機(jī)械地照搬某一標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以消費(fèi)者要求為最終標(biāo)準(zhǔn)，力求使產(chǎn)品最大限度的滿足消費(fèi)者的需要。

　　2、核心產(chǎn)品創(chuàng)新

　　企業(yè)應(yīng)以高新技術(shù)為依托，有效開展核心產(chǎn)品的創(chuàng)新，如“健民護(hù)齒糖”就是對(duì)傳統(tǒng)糖果企業(yè)，包括很多跨國(guó)糖業(yè)集團(tuán)發(fā)起的最有效的挑戰(zhàn)，該糖不僅具有一般糖果的基本效用，而且吃了它可以保護(hù)牙齒，而不是對(duì)牙齒造成破壞，因而“健民護(hù)齒糖”非常具有競(jìng)爭(zhēng)性。

　　3、形式產(chǎn)品創(chuàng)新

　　隨著科技的進(jìn)步和合理經(jīng)濟(jì)化的進(jìn)程，產(chǎn)品生命周期日趨縮短，產(chǎn)品流行式樣變化更快，因而企業(yè)必須不斷加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，適時(shí)推出新產(chǎn)品、新花樣、新形式、新包裝，以變應(yīng)變。如一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)推出“掌中寶”系列、彩色系列，就是形式產(chǎn)品創(chuàng)新的典型例子。但是在進(jìn)行包裝創(chuàng)新時(shí)一定要注意，包裝要與產(chǎn)品特性和價(jià)值相符，進(jìn)行適度包裝，包裝材料的選用也應(yīng)從有利于環(huán)保出發(fā)，盡量節(jié)約有限資源。

　　4、延長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新

　　盡管跨國(guó)公司具有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和人才實(shí)力，但其在他國(guó)的產(chǎn)品服務(wù)要跟上其在本國(guó)的服務(wù)水平則是不容易的。因?yàn)榭鐕?guó)公司在他國(guó)的服務(wù)人員也應(yīng)“本土化”,即要在他國(guó)培訓(xùn)一批售后服務(wù)人員。因此國(guó)內(nèi)企業(yè)(尤其是家電企業(yè))應(yīng)針對(duì)跨國(guó)公司售后服務(wù)上的劣勢(shì)，提高自己的售后服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)爭(zhēng)取更多的顧客。有關(guān)家電調(diào)查顯示：近年來，購(gòu)買國(guó)產(chǎn)名牌彩電的消費(fèi)者，其主要原因就是國(guó)外彩電的售后服務(wù)不如國(guó)內(nèi)的。

　　5、產(chǎn)品品牌創(chuàng)新

　　在買方市場(chǎng)條件下，不同企業(yè)的商品在性能、質(zhì)量、款式和售后服務(wù)等方面的差距日益縮小，消費(fèi)者對(duì)商品的要求不斷提高，品牌日益成為消費(fèi)者選擇商品的重要因素和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。發(fā)達(dá)國(guó)家的一些品牌產(chǎn)品，憑借其成熟的營(yíng)銷手段和市場(chǎng)運(yùn)作方式，對(duì)廣闊的中國(guó)市場(chǎng)形成了很大的沖擊。在入世的挑戰(zhàn)面前，我們更要加緊實(shí)施品牌策略，創(chuàng)造自己的拳頭產(chǎn)品、過硬品牌，同國(guó)外品牌產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)抗衡，努力搶占商品市場(chǎng)的份額。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷，創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)

　　爭(zhēng)取一位新顧客的成本約為留住一位現(xiàn)有顧客的五倍，而顧客的忠誠(chéng)度降低，顧客流失率不斷上升，已使許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)取新顧客固然重要，但留住現(xiàn)有顧客更是一件大事。要留住顧客有兩個(gè)基本的途徑：一是建立高度的顧客轉(zhuǎn)移障礙，如通過進(jìn)口管制、通道控制等方式，讓顧客不容易買到競(jìng)爭(zhēng)者的品牌，在自由化、國(guó)際化的今天，這個(gè)途徑將愈來愈行不通另一個(gè)途徑就是加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造堅(jiān)強(qiáng)的顧客忠誠(chéng)度，緊緊抓住顧客的芳心。

　　企業(yè)要留住顧客，最重要的就是要讓顧客滿意，抓住顧客的心。根據(jù)一項(xiàng)對(duì)購(gòu)物者的調(diào)查，購(gòu)物者對(duì)商店不滿意時(shí)，有70%的購(gòu)物者會(huì)改到其它地方購(gòu)買，有24%的購(gòu)買者會(huì)告訴他人不要到該商店購(gòu)物，可見讓顧客滿意的重要性。關(guān)系營(yíng)銷的目的就是要經(jīng)由持續(xù)改進(jìn)對(duì)顧客的服務(wù)水平，讓顧客滿意，來留住顧客。

　　關(guān)系營(yíng)銷是針對(duì)傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷而言，交易營(yíng)銷是短期導(dǎo)向的，著重短期交易的達(dá)成，關(guān)系營(yíng)銷是長(zhǎng)期導(dǎo)向的，著重長(zhǎng)期關(guān)系的建立。關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將顧客滿意列為企業(yè)的最高指導(dǎo)原則，要使企業(yè)成為顧客的長(zhǎng)期盟友，與顧客建立一種互相信賴、互相尊重的共生關(guān)系，并且將顧客滿意列入企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)，持續(xù)改善對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要建立顧客信息系統(tǒng)，隨時(shí)了解顧客的滿意度，并妥善處理顧客的抱怨與不滿。關(guān)系營(yíng)銷也強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷的重要性，要把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客來看待，因?yàn)楸仨毾扔袧M意的員工，才會(huì)有滿意的顧客。

　�。ㄋ模┱莆针娮由虅�(wù)的無窮商機(jī)

　　21世紀(jì)是一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，電子商務(wù)和電子服務(wù)利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)快速便捷及不受時(shí)空限制的特性，可將傳統(tǒng)的服務(wù)和交易轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)及時(shí)完成的電子交易和服務(wù)，隨著上網(wǎng)人數(shù)的急速增長(zhǎng)，電子商務(wù)和電子服務(wù)在商業(yè)上將有無窮的發(fā)展?jié)摿Α＞�上營(yíng)銷對(duì)購(gòu)買者和營(yíng)銷者都能提供許多利益，加上上網(wǎng)人數(shù)快速增長(zhǎng)，將為電子商務(wù)和電子服務(wù)開啟強(qiáng)大的商機(jī)。上海“正廣和”不是網(wǎng)絡(luò)公司，但是他和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了，在網(wǎng)上進(jìn)行了他的營(yíng)銷活動(dòng)，讓那些跨國(guó)公司對(duì)他也非常青睞，象百事可樂等更多的跨國(guó)大公司都把產(chǎn)品給他的網(wǎng)，要擠入他的網(wǎng)，他最后不是一個(gè)純粹的制造公司，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司。他做的好的原因是他有基礎(chǔ)，他是以傳統(tǒng)工業(yè)作為基礎(chǔ)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司，非常具有生命力。企業(yè)真正行走起來靠市場(chǎng)，我們的企業(yè)可以有制造廠，我們可以有工廠，但是我們不能有工廠式的營(yíng)運(yùn)，營(yíng)運(yùn)要是完全工廠式的，那么我們的企業(yè)就死定了！我們必須是市場(chǎng)式。我們還停留在簡(jiǎn)單的產(chǎn)、供、銷模式上，那不是回到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)嗎？所以我們不能僅局限于有工廠才會(huì)有市場(chǎng)的短淺認(rèn)識(shí)階段，我們更應(yīng)該看到市場(chǎng)深處所蘊(yùn)涵的重大契機(jī)。為什么標(biāo)記著“MADE IN CHINA”的產(chǎn)品遍及全球，但是我們就是沒有自己的品牌呢？比如耐克、阿迪達(dá)斯等知名的體育用品公司，他們把加工廠設(shè)到我國(guó)，我們加工的產(chǎn)品大約價(jià)值在100左右，而如果標(biāo)記上他們的標(biāo)志，那么產(chǎn)品的價(jià)值則達(dá)到1000美圓左右，這樣說我們是真正地了解營(yíng)銷嗎？目前我們企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷只是停留在認(rèn)識(shí)階段，在應(yīng)用方面還處于觀望階段。

　　（五）重視人才的培養(yǎng)

　　國(guó)際的較量在于企業(yè)的較量，企業(yè)的較量在于企業(yè)家的較量，企業(yè)家的較量在于人才的較量。中國(guó)目前人才還是很重要的，中國(guó)對(duì)外開放二十五年，大量運(yùn)用了在國(guó)外的老華僑、老華商，中國(guó)的外資有70%靠老華僑、老華商，現(xiàn)在我們改革開放已經(jīng)到了新的階段，要考慮我們的企業(yè)硬件逐步完善的時(shí)候，中國(guó)企業(yè)要做大的關(guān)鍵因素在軟件上。要從過去的傳統(tǒng)的招商引資轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在招商引智，還要引進(jìn)先進(jìn)的管理制度這一方面，這方面很重要的問題就是人才問題。中國(guó)在很多體制上還有一些對(duì)人才重視不夠的問題，外資企業(yè)為什么在中國(guó)做得這么好，或者說它遍地開花，很重要的就是擁有大量國(guó)際化人才，中國(guó)的國(guó)際化人才需要實(shí)現(xiàn)海外留學(xué)生和中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的嫁接、和國(guó)有企業(yè)的嫁接以及和政府的嫁接，但是實(shí)際上這方面我們還差的很遠(yuǎn)。比如我們注意到用友企業(yè)用了多高新技術(shù)人才，包括日本這種非常傳統(tǒng)的國(guó)家，它也用了相當(dāng)多的國(guó)際化人才。

　�。�六）重視環(huán)境監(jiān)測(cè)

　　在營(yíng)銷環(huán)境巨變的今天，企業(yè)必須重視環(huán)境監(jiān)測(cè)。策劃營(yíng)銷規(guī)劃的成敗在于企業(yè)是否能切實(shí)掌握營(yíng)銷環(huán)境的變動(dòng)趨勢(shì)。如果不能掌握大環(huán)境的趨勢(shì)，將導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷規(guī)劃走向錯(cuò)誤的方向，而使企業(yè)付出重大的代價(jià)。相反的，如能切實(shí)掌握環(huán)境變動(dòng)的大方向，并及時(shí)采取有效的適應(yīng)對(duì)策，將可幫助企業(yè)規(guī)避威脅，掌握商機(jī)。因此，企業(yè)應(yīng)重視并做好環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，隨時(shí)注意和判斷大環(huán)境的可能發(fā)展及其對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的可能影響。

　　在營(yíng)銷環(huán)境快速變動(dòng)、技術(shù)創(chuàng)新極為快速的時(shí)代，企業(yè)尤其要多抬頭看看外在環(huán)境的變化，莫犯營(yíng)銷近視病。營(yíng)銷近視病，簡(jiǎn)單地說，就是指企業(yè)過分專注于它的產(chǎn)品，相信狹窄的產(chǎn)品觀念，相信本身的主要產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)性的替代品，迷信大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)單位成本快速下降的利益，因而忽略了市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求的改變，終使企業(yè)因產(chǎn)品過時(shí)而步上衰退沒落的命運(yùn)。

　　面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的新變化，我國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，樹立全新的營(yíng)銷理念，采取靈活的營(yíng)銷策略，這樣，才能保證企業(yè)在激烈的國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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