- 相關推薦
營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院管理的作用綜述
小編為大家整理了一篇關于營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院管理的作用論文，僅供大家參考和閱讀。
論文摘要：新時期，醫(yī)療機構的改革和醫(yī)療市場的競爭給醫(yī)院的發(fā)展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。在充滿競爭的市場經濟中，醫(yī)院管理者要盡快樹立營銷戰(zhàn)略觀念，重視醫(yī)院營銷活動。要充分認識到醫(yī)院營銷是通過創(chuàng)造服務，讓患者和群體得到滿足其需求和欲望的一個社會和管理過程，核心是追求患者滿意，投其所好。筆者運用醫(yī)院管理學、市場營銷學、經濟學、管理創(chuàng)新學、臨床醫(yī)學和行為科學等多學科的理論和方法，探討了營銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用和意義。
論文關鍵詞：營銷戰(zhàn)略;醫(yī)院管理;市場營銷
新時期，醫(yī)療機構的改革和醫(yī)療市場的競爭給醫(yī)院的發(fā)展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。如何使醫(yī)院在激烈的競爭中保持健康、快速、可持續(xù)的發(fā)展勢頭，穩(wěn)固占據良好的市場份額，成為醫(yī)院管理者必須深入研究和思考的核心問題。新的歷史條件下，醫(yī)院除要不斷加強科學管理、加快基礎設施建設、引進先進的儀器設備和培養(yǎng)高、精、尖的技術人才等方面之外，還應積極引用正確的營銷戰(zhàn)略，研究、制定醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，以確保醫(yī)院在競爭中超常發(fā)展、跨越前進。
市場經濟條件下，科學地制定營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關鍵。醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是把營銷和戰(zhàn)略緊密結合起來，是醫(yī)院期望達到營銷目標的營銷邏輯，具有總體性、方向性和長遠性。營銷的一個基本而顯著的特點是注重理性分析，以實證數據為基礎，突出表現(xiàn)市場研究在營銷領域中的重要性，也就是說醫(yī)院營銷應當始于對醫(yī)療市場的研究與分析。如果醫(yī)院缺乏明確的整體營銷戰(zhàn)略，營銷就可能迷失前進的方向，甚至走向致命的深淵。因此，在醫(yī)院管理實施營銷戰(zhàn)略、正確認識營銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用和意義是非常重要的。
1醫(yī)院管理引入營銷戰(zhàn)略的作用
醫(yī)院營銷是以滿足人民群眾不斷增長的醫(yī)療需求為出發(fā)點，有計劃、有組織地加強醫(yī)院管理、提高整體服務水平，改善醫(yī)院環(huán)境和整合宣傳渠道，以進一步樹立醫(yī)院品牌形象、全方位展示醫(yī)院風采、擴大醫(yī)院影響力和知名度的各種經營行為的總和。醫(yī)院營銷的核心表現(xiàn)為醫(yī)院通過提供優(yōu)質醫(yī)療服務，獲得患者的信任;其目的是識別并滿足患者以及群眾的求醫(yī)需要，從而使醫(yī)療服務被群眾接受。在市場經濟條件下，醫(yī)院要通過對醫(yī)療市場的分析，做好自身定位，立足實際，尋找自己生存和發(fā)展的空間，制定切實可行的戰(zhàn)略計劃，以確保醫(yī)院經營與發(fā)展的正確方向。營銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中有著非常重要的作用。
(1)促進醫(yī)院的長足發(fā)展醫(yī)院營銷是要向社會展示醫(yī)院的優(yōu)勢，樹立品牌形象，使患者認識了解醫(yī)院，一旦醫(yī)院的患者增多，必然帶來更多的收入——經濟效益和口碑——社會效益，從而促進醫(yī)院的發(fā)展。(2)提升核心競爭力病人是上帝，為了最大限度地吸引病患，醫(yī)院需要營造良好的就醫(yī)環(huán)境，引進先進的醫(yī)療設備，培養(yǎng)醫(yī)術高超的醫(yī)護工作者，開發(fā)獨到的醫(yī)療項目。醫(yī)院只有擁有了競爭力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。(3)涌現(xiàn)更多人才醫(yī)院營銷的目的是要獲得顧客滿意，因此醫(yī)療人員必須要提高自己的技術水平、改進服務態(tài)度，通過良好的“醫(yī)德、醫(yī)風、醫(yī)術”得到患者及家屬的信賴。(4)構建團隊精神醫(yī)院營銷是“全員營銷”，而不是幾個人的任務，因此把醫(yī)院營銷和每一個醫(yī)院員工的利益聯(lián)系起來，使他們認識到了醫(yī)院營銷的重要性，因而能夠促使他們團結一致，為醫(yī)院做出貢獻。(5)創(chuàng)建良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境在醫(yī)院管理引人營銷戰(zhàn)略后，一切工作都是圍繞“患者是上帝”而開展，病人既能得到生理上細心的治療，又能得到精神上“如沐春風”般的關懷，因而增強了戰(zhàn)勝疾病的信心。
2營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的重要意義
醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地的銳利武器。醫(yī)院營銷以其在醫(yī)院發(fā)展中無形的推動作用，正越來越受到醫(yī)院和社會普遍認同和重視。部分醫(yī)院克服傳統(tǒng)觀念的束縛，積極、大膽地采取靈活多樣的營銷措施，在醫(yī)院競爭中迅速提升自己的知名度和影響力，擴大服務范圍，提高服務能力和服務質量，推動醫(yī)院走上了健康、持續(xù)的良性發(fā)展軌道。事實證明，醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。
(1)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略有利于樹立醫(yī)院形象、提高醫(yī)院的知名度醫(yī)院營銷和醫(yī)院宣傳相互彌補、相互促進和相互提高。醫(yī)院營銷不同于單純的醫(yī)院宣傳，醫(yī)院宣傳是醫(yī)院營銷的有機組成部分;醫(yī)院營銷是對醫(yī)院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到了推動和深化，使患者和社會更深刻的認識醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴大醫(yī)院業(yè)務量，推動醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機和強勁的動力。
(2)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略有利于推動醫(yī)療業(yè)務發(fā)展醫(yī)院的業(yè)務開展是與患者的需求緊密相連的。只有擁有廣闊而穩(wěn)定的患者來源，才能保證醫(yī)院各項事業(yè)的協(xié)調發(fā)展。因此，醫(yī)院一直以“以病人為中心，以質量為核心”為辦院宗旨，采取多種方式爭取患者的理解和支持。在采取靈活多變的營銷措施的同時，切實檢查各項服務承諾和措施的落實情況，并進一步推動醫(yī)療業(yè)務的發(fā)展，以滿足人民群眾提出的更高的就醫(yī)要求，努力做到公開承諾、嚴格落實、服務患者、取信于民。
(3)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略有利于構建和諧的醫(yī)患關系醫(yī)院營銷不僅要使患者認識醫(yī)院，更重要的是要在患者心中樹立起醫(yī)院的品牌形象，這就需要營銷人員和全院職工的共同努力。一是需要醫(yī)務人員有良好的醫(yī)德醫(yī)風和精湛的醫(yī)療技術做基礎，使患者在體驗醫(yī)療服務的同時，了解醫(yī)院職工的精神面貌、技術水平、服務理念和醫(yī)德風范，從而更加理解醫(yī)院、支持醫(yī)院的各項制度和決策;二是加強溝通，維系與患者之間的感情。我院在為病人治療的同時，為其建立健康檔案，定期開展健康教育，發(fā)放健康宣傳資料，互通健康信息;定期回訪，為他們提供健康指導，使醫(yī)院在掌握了患者健康資料的同時，進一步融洽了醫(yī)患關系，增進了彼此之間的信任，減少了醫(yī)療糾紛，維護了社會穩(wěn)定。
(4)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略有利于增強醫(yī)院的凝聚力和向心力醫(yī)院營銷不只是管理者的任務，而是醫(yī)院全員的共同責任。將營銷理念融入職工的日常生活中，使每一名職工都自覺地樹立“院興我榮，院衰我恥”的職業(yè)觀和道德觀，在一點一滴中維護醫(yī)院的形象，在醫(yī)療救治中樹立醫(yī)院的形象，在一言一行中宣傳醫(yī)院的形象。在共同的價值觀和職業(yè)觀的指引下，在同一奮斗目標的努力進程中，體會榮辱與共，成果共享的滋味，達到增強全院職工向心力和凝聚力的目的。
醫(yī)院已融入醫(yī)療市場的大環(huán)境之中，在這個快速變化、充滿競爭的市場經濟中，在患者需求瞬間變化、感覺化、個性化的變化中，要不斷擴大醫(yī)院的市場占有份額，提高醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，醫(yī)院管理者要盡快樹立營銷管理觀念，制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，以患者為導向，尋求合作，創(chuàng)造需求，實現(xiàn)患者滿意極大化，創(chuàng)造財富最大化，這是醫(yī)院管理的當務之急。
【營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院管理的作用綜述】相關文章：
戰(zhàn)略視野下企業(yè)項目管理綜述論文10-09
營銷哲學綜述10-01
企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略管理10-08
淺談戰(zhàn)略管理在企業(yè)的作用及重要性10-05
檔案管理在醫(yī)院管理中的作用10-06
企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用10-09