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淺談網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動中的應(yīng)用
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論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè) 應(yīng)用
論文摘要：本文通過分析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點與職能，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷活動中的具體應(yīng)用策略。
引言
20世紀90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新營銷模式——網(wǎng)絡(luò)營銷得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)進行電子廣告發(fā)布、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務(wù)，同時按照互聯(lián)網(wǎng)的特點積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實現(xiàn)營銷目標的一種新的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營活動，達到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡(luò)營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點，具體表現(xiàn)在：
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷相對成本低廉 網(wǎng)絡(luò)營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關(guān)系。其成本主要來自于設(shè)置Web網(wǎng)站的費用、軟硬件費用、網(wǎng)絡(luò)使用等等費用，這些費用較之企業(yè)從事實體營銷的相關(guān)開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費用，從而降低了產(chǎn)品的成本與價格。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷具有地域和時間的無限性 在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，人們獲取信息的時空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務(wù)。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動的特點 網(wǎng)絡(luò)營銷不再是傳統(tǒng)的“一對多”的信息溝通，而是“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時與消費者進行實時交流，進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動。這種雙向互動的溝通方式，不但提高了消費者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷具有方便性和自主性的特點 網(wǎng)絡(luò)營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能
網(wǎng)絡(luò)營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 網(wǎng)站推廣 這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。對于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。
2.2 信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。
2.3 銷售促進 網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值。
2.4 銷售渠道 一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
2.5 顧客服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務(wù)手段，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
2.6 顧客關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷增進顧客關(guān)系，成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。
2.7 網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點，它可以了解消費者與競爭者等方面的信息，為產(chǎn)品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。
3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
3.1 產(chǎn)品策略 企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點提供個性化服務(wù)與一對一的服務(wù)，最大程度的滿足消費者的需求;為使企業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好;要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)能力，隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務(wù)，努力提高產(chǎn)品信譽與企業(yè)信譽;同時要了解消費者對產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見，建立消費者意見調(diào)查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進一步開發(fā)與改進。
3.2 價格策略 企業(yè)要在對上網(wǎng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品價格和競爭情況進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，努力使企業(yè)產(chǎn)品價格差異減少或?qū)嵭袃r格標準化，合理確定產(chǎn)品價格;開展網(wǎng)絡(luò)會員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵消費者上網(wǎng)消費;建立網(wǎng)絡(luò)議價系統(tǒng)，使企業(yè)與消費者直接在網(wǎng)上進行價格磋商;還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略，吸引消費者。
3.3 分銷策略 企業(yè)可設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實體店一般，24小時開張，由服務(wù)售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時在網(wǎng)站發(fā)布各種信息;還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織商品展銷，使消費者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強上網(wǎng)意愿與消費動機;同時提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇;企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關(guān)系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。
3.4 促銷策略 企業(yè)可通過電子郵件、www主頁等網(wǎng)絡(luò)廣告形式，說明企業(yè)的經(jīng)營觀念、企業(yè)文化、售后服務(wù)、質(zhì)量保證措施等，不斷提高企業(yè)在消費者中的知名度。
參考文獻：
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