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市場營銷視角下的企業(yè)危機管理
以下是小編整理的關(guān)于市場營銷視角下的企業(yè)危機管理論文的論述，歡迎各位市場營銷管理畢業(yè)的同學借鑒哦!
摘要：隨著我國加入世貿(mào)組織，社會已經(jīng)不斷地呈現(xiàn)全球化經(jīng)濟趨勢，很多國外企業(yè)不斷地涌入我國的市場，使得市場的競爭非常激烈，我國企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營過程中，會受很多不確定的細小因素影響，如果企業(yè)不能對這些有所準備，就無法面對突如其來的危機，給企業(yè)帶來很大的損失，所以危機管理對于企業(yè)非常的重要。本文對企業(yè)的市場營銷危機管理做幾點探索。
關(guān)鍵詞：市場營銷;企業(yè);危機管理
企業(yè)的營銷危機管理對于企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)有著非常重要的現(xiàn)實意義。導致企業(yè)產(chǎn)生市場營銷危機的因素有很多，包括企業(yè)內(nèi)部和外部因素，只有對市場上經(jīng)常出現(xiàn)的危機進行總結(jié)，才能有效地減少市場營銷危機的發(fā)生。企業(yè)不僅要對市場上發(fā)生過的危機進行總結(jié)，還要對企業(yè)自身存在的社會政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境進行一定的分析，以此來減少不確定因素對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。本文通過以下幾點談談市場營銷危機管理。
一、我國企業(yè)的危機管理在市場營銷中的重要作用
(一)通過營銷危機管理、調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略
企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營中，不僅要面對同行業(yè)競爭對手的威脅，同時不能忽視企業(yè)周圍環(huán)境的變化，并據(jù)此來適時地調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。危機管理在企業(yè)的市場營銷中有著非常大的作用。企業(yè)中的危機管理是必不可少的，每一個企業(yè)在經(jīng)營的過程中，都會有很多的不利因素對其產(chǎn)生威脅，但是企業(yè)只有做好對危機事件的準備工作，才能在危機發(fā)生時進行應有的處理。企業(yè)營銷戰(zhàn)略在實施過程中，也不能一成不變，而是要根據(jù)市場的具體情況，隨著市場的動態(tài)進行合理的調(diào)整，才能有效地避免危機的產(chǎn)生，企業(yè)在對危機管理中，做到未雨綢繆，才能保證企業(yè)營銷目標和戰(zhàn)略的順利實施，保證企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中健康發(fā)展。
(二)通過營銷危機管理、提升企業(yè)的形象
企業(yè)在市場營銷中，如果沒有處理好一些突發(fā)的危機，沒有進行有效的危機處理，這樣會對企業(yè)的形象和品牌有著一定的損害。所以企業(yè)必須在營銷過程中，對危機有著非常迅速有效的管理，只有這樣才能夠維持住企業(yè)的原有形象，也能使得顧客保持對企業(yè)的品牌忠誠度，企業(yè)不應有著懼怕危機的心理，因為如果對營銷危機處理得當?shù)脑�，有時候甚至會轉(zhuǎn)危為機，對企業(yè)的形象與品牌知名度有所提升的。
(三)穩(wěn)定企業(yè)的人力資源
企業(yè)在處理營銷危機的時候，如果因為懼怕而產(chǎn)生手忙腳亂的狀態(tài)，從而不能對危機采取有效的處理辦法，就會對企業(yè)的營銷產(chǎn)生很大的負面影響。不僅如此，對于企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)的員工也會有種危機感，失去對企業(yè)的信任，則會導致企業(yè)的人力資源發(fā)生很大的變動，尤其會導致企業(yè)很多優(yōu)秀人才的流失，對企業(yè)來說，這是非常大的損失，所以只有處理好危機事件，才能夠增強員工對企業(yè)的忠誠度，有助于穩(wěn)定企業(yè)的人力資源。
二、企業(yè)市場營銷危機有效的管理方法
(一)使顧客對企業(yè)建立起很高的忠誠度
企業(yè)在日常的營銷活動中，就應該用良好的營銷服務和理念，做到顧客至上，使得顧客對企業(yè)有著很高的滿意度，建立其對企業(yè)的忠誠，只有維護好顧客對企業(yè)的忠誠度，使顧客對企業(yè)有著很高的評價，才能夠使得在企業(yè)發(fā)生營銷危機的時候，有效地處理危機。
(二)重視企業(yè)的供應鏈管理
企業(yè)處于一個整體的供應鏈中，要想使得企業(yè)能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展，就要考慮到供應鏈上所有成員的利益。企業(yè)應該處理好和供應商、分銷商等之間的關(guān)系，重視對供應鏈的管理，因為企業(yè)如果和供應鏈上的成員發(fā)生了經(jīng)濟糾紛，就會對企業(yè)產(chǎn)生很大的危機，所以必須加強和供應鏈成員的合作，也應對供應商進行合理的選擇，保證企業(yè)的原材料質(zhì)量，同時也應該考慮到物流的服務質(zhì)量，保持好供應鏈的良好運作，只有這樣才能夠減少營銷危機的產(chǎn)生。
(三)對客戶進行金字塔式的管理
企業(yè)應該對客戶實施金字塔式的管理，也就是維護好企業(yè)的大客戶，僅僅的抓住這樣的大客戶，對其進行良好的客戶關(guān)系管理。由于不能根據(jù)經(jīng)驗就來判斷客戶是否是大客戶，而是要建立一種金字塔的客戶管理，企業(yè)用量化過的數(shù)據(jù)信息來確定企業(yè)的大客戶名單，然后對大客戶進行重點關(guān)系維護，維護好和企業(yè)大客戶之間的關(guān)系，對企業(yè)的危機管理也有著很大的作用。
(四)完善企業(yè)的內(nèi)部管理
企業(yè)應該完善企業(yè)自身內(nèi)部的業(yè)務流程，避免因企業(yè)內(nèi)部管理的不足導致危機的發(fā)生，用有效合理的營銷觀念來確定企業(yè)的整體戰(zhàn)略和規(guī)劃，只有這樣才能提高企業(yè)的營銷效率，并且有利于減少營銷危機的產(chǎn)生。
(五)利用媒體進行營銷危機的有效處理
如果企業(yè)產(chǎn)生了營銷危機，企業(yè)就必須及時進行有效的公關(guān)處理，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的飛速發(fā)展，很多新的傳播渠道得以產(chǎn)生，并且他們的傳播速度非常的快。在營銷危機產(chǎn)生后，企業(yè)不應該懼怕面對媒體的采訪，應該充分的利用媒體的作用，把不利因素轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有利的因素，通過和媒體的溝通，把一些正面思想傳達給廣大觀眾，并采取應急措施，利用媒體進行良好的公關(guān)，只有這樣才能使企業(yè)有效地處理營銷危機。
(六)建立獨立的危機管理機構(gòu)
企業(yè)要想對危機有著一定的預防，就必須建立起獨立的危機管理機構(gòu)，承擔起對企業(yè)營銷危機管理的責任，對企業(yè)存在的一些營銷危機能夠有著一定的分析和預測，使得企業(yè)對一些隱藏的危機有著充分的準備，當危機真正的發(fā)生時，就能及時、冷靜地處理企業(yè)的危機，維護好企業(yè)的整體形象。危機管理機構(gòu)的所有人員也應該按照企業(yè)危機管理的制度來嚴格執(zhí)行對危機管理計劃的制定，并進行一定的危機處理模擬，建立完善的營銷危機管理制度，才能有助于增強企業(yè)危機的處理能力，對企業(yè)營銷目標的順利實現(xiàn)有著很大的積極作用。
三、結(jié)束語
企業(yè)的營銷危機管理對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和目標的實施有著非常重大的影響。企業(yè)要想在激烈的市場環(huán)境下得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，就必須對營銷危機管理有著很大的重視，使企業(yè)建立起營銷危機管理的意識，應能在危機發(fā)生時，使營銷危機得到有效的處理，維護好企業(yè)的整體形象，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。
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