[集合]物業(yè)管理的論文

　　在平時的學(xué)習(xí)、工作中，大家總免不了要接觸或使用論文吧，論文是討論某種問題或研究某種問題的文章。那么你有了解過論文嗎？下面是小編整理的物業(yè)管理的論文，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理的論文1

　　一、企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

　　企業(yè)物業(yè)管理是近年來企業(yè)“新增”的管理部分，在我國的很長的一段時間，企業(yè)幾乎沒有涉及到企業(yè)的物業(yè)管理，但是隨著我國商業(yè)市場的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)物業(yè)管理逐漸提到企業(yè)管理的日程當中，逐漸發(fā)揮不可替代的作用。在近些年的企業(yè)物流管理中，也取得了一定的成果和進展[1]。然后受到其他因素層次的限制，企業(yè)物業(yè)管理部門的經(jīng)營管理模式還存在一定的問題，還有很長的路要走，其問題主要體現(xiàn)在以下幾點：

　　1.理念落后，模式單一

　　管理理念落后，工作方式單一隨著公司體制的深入改革，尤其是近年來“三集五大”的推進，使得公司員工對后勤物業(yè)管理有了全新的要求[2]。以往，公司后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務(wù)部門，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會形勢的變化和公司自身的發(fā)展，員工們在工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉(zhuǎn)變。就目前公司的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念還沿襲傳統(tǒng)的管理理念，沒有能夠充分顧及到員工的實際需求，思維死板，工作方式不夠靈活，導(dǎo)致員工對其工作內(nèi)容有所厭倦，不斷增長公司需要與物業(yè)管理公司落后的服務(wù)層次之間的矛盾，以及物業(yè)公司與公司的文化差異，在一定程度上抑制了員工的工作思維，這對公司的組織構(gòu)建和物業(yè)管理是不利的[3]。

　　2.物業(yè)管理人員以及專業(yè)管理層次較低

　　物業(yè)管理人才匱乏。因為不少公司把物業(yè)公司當作后勤服務(wù)部門，甚至當作公司安置退休職工的地方，物業(yè)在人員配置和專業(yè)物業(yè)管理人才培養(yǎng)上投入的精力不夠，造成人員素質(zhì)水平有限，缺乏基本的物業(yè)管理專業(yè)的知識，導(dǎo)致物業(yè)管理人才嚴重不足，尤其是建筑設(shè)計、房地產(chǎn)、經(jīng)濟管理等方面的專業(yè)人才嚴重缺乏。在公司改革后，公司物業(yè)公司的人員問題更加明顯。

　　3.物業(yè)管理體制缺乏活力

　　目前國內(nèi)有許多公司對企業(yè)的物流進行專項的管理，成立了專門的企業(yè)機構(gòu)，將物業(yè)公司從后勤服務(wù)部門變?yōu)榱私?jīng)營實體，但因為受到公司自身體制的限制，不少物業(yè)管理公司并沒有真正走向市場，達到市場化的要求，且拘泥于傳統(tǒng)的固有模式，導(dǎo)致其工作形式依舊非常單一，在機制和經(jīng)營機制上缺乏活力，無法適應(yīng)市場發(fā)展的需要，進而在服務(wù)內(nèi)容、社會化管理、專業(yè)化分工等方面存在許多問題，影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮，并在市場競爭中處于弱勢[4]。

　　二、企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑

　　1.強化管理人員的物業(yè)管理意識

　　物業(yè)公司要摒棄原有的傳統(tǒng)僵化的理念，認識到強化企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)意識是促進后勤物業(yè)管理機制改進、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務(wù)層次的前提、基礎(chǔ)和保障。后勤物業(yè)管理部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，明確自身的服務(wù)對象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導(dǎo)向積極開展后勤物業(yè)管理工作。另外，還應(yīng)貫徹落實“以人為本”的工作理念，深入了解員工的.基本要求，在工作的內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務(wù)的核心和本質(zhì)。通過實際行動，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對服務(wù)意識有更深刻的了解和強化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實服務(wù)項目，提高服務(wù)層次[5]。在服務(wù)方式方面，應(yīng)根據(jù)業(yè)主和企業(yè)的需求，關(guān)注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化企業(yè)的文化建設(shè)，破除落后的管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，向“融入”式服務(wù)轉(zhuǎn)變。在物業(yè)管理過程中，企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實現(xiàn)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終達到雙贏的局面。

　　2.強化專人專管，實行專業(yè)化管理

　　企業(yè)物業(yè)管理提高員工素質(zhì)，可以從以下幾個方面進行：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這是提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施，因此，要強化內(nèi)部管理，利用考核評價方式強化對企業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要創(chuàng)建月度考核評價和年度考核評價機制，還要創(chuàng)建健全各項規(guī)章機制，重新調(diào)整內(nèi)部組織部門，補充和調(diào)整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績效管理機制和經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法，并切實做到分工明確、責(zé)任清晰、機制管人和績效激勵。②積極引進專業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓(xùn)原有的工作人員，并將學(xué)習(xí)結(jié)果與工作績效掛鉤。③強化與其他企業(yè)后勤物業(yè)管理部門的溝通和交流，學(xué)習(xí)其先進的管理理念和技術(shù)等，從而不斷提升自身的工作層次。

　　3.創(chuàng)新管理模式

　　企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)該緊緊圍繞市場的發(fā)展。在管理模式上就應(yīng)該時刻根據(jù)市場的變化而變化，一成不變的管理方式是很難適應(yīng)現(xiàn)在多變復(fù)雜的市場的。因此想要做好企業(yè)物業(yè)的管理就必須在管理模式上進行創(chuàng)新。使物業(yè)管理企業(yè)在公司的支持下，創(chuàng)建自主經(jīng)營、自負盈虧和獨立核算的企業(yè)，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產(chǎn)資料，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)劃。

　　4.提高服務(wù)質(zhì)量，實施質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　現(xiàn)階段很多的物業(yè)管理公司對于管理還不夠重視。對物業(yè)管理的品牌效應(yīng)和質(zhì)量管理系統(tǒng)建立都不完善。要想提高企業(yè)的實力和運作的效率，做好物業(yè)的管理已成為重要環(huán)節(jié)，這就需要企業(yè)明確定位，科學(xué)規(guī)劃，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，以達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。另外，物業(yè)管理公司應(yīng)該創(chuàng)建工作、崗位和技術(shù)等一系列指標，開展質(zhì)量管理知識培訓(xùn)等。

　　三、結(jié)論

　　在新形勢下，企業(yè)物業(yè)管理已經(jīng)逐漸被企業(yè)管理者所重視。對于企業(yè)物業(yè)管理應(yīng)該強化物業(yè)服務(wù)意識，從企業(yè)內(nèi)部進行管理，在員工物業(yè)管理培養(yǎng)、管理模式和服務(wù)質(zhì)量進行創(chuàng)新。只有對物業(yè)管理進行系統(tǒng)的管理，才能真正提高企業(yè)的實力，使企業(yè)長久發(fā)展。

物業(yè)管理的論文2

　　摘 要：近年來我國的房地產(chǎn)行業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸發(fā)展壯大，物業(yè)管理在營造了安全文明的生活環(huán)境、提高物業(yè)的使用壽命、促進城市的和諧發(fā)展等方面具有重要的作用。商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理是物業(yè)管理的兩種不同的重要類型，因為其管理和服務(wù)的對象存在著較大的差別，因此其管理方法也存在很大的不同。本文對商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理分別進行了簡單介紹，然后在此基礎(chǔ)上從多個角度對商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性進行了分析和探討。

　　關(guān)鍵詞：商業(yè)物業(yè)管理; 住宅物業(yè)管理; 差異性

　　一、傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理分析

　　傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理是一種復(fù)合型的管理服務(wù)，其主要的功能有管理、經(jīng)營和服務(wù)等三個重要的方面，實際的涉及領(lǐng)域非常廣泛。從總體上來看，傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理由客戶服務(wù)與管理、工程維護保修、環(huán)境服務(wù)與管理以及安全秩序維護等四個重要內(nèi)容組成。

　　首先，客戶服務(wù)與管理主要是指收取物業(yè)費用，收集客戶的意見和建議，協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系以及辦理客戶的進駐等相關(guān)的管理和服務(wù)，一般情況下來說，客戶服務(wù)與管理是傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理的核心工作。

　　其次，工程維護保修是指對物業(yè)項目的供電供水以及電梯和消防等設(shè)備的維修和保養(yǎng)，另外，工程維護保修還包括對房屋的維修和管理工作。

　　第三，環(huán)境服務(wù)與管理主要是指對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的生活環(huán)境和工作環(huán)境等進行綜合化的治理，具體來看，環(huán)境服務(wù)與管理包括綠化、保潔和污染治理等主要的工作。

　　第四，安全秩序維護主要是指采取積極的措施對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全和消防安全等進行維護，對進出車輛進行安全管理，這對于維護整個物業(yè)區(qū)域的安全與穩(wěn)定至關(guān)重要。

　　二、商業(yè)物業(yè)管理分析

　　為了對商業(yè)物業(yè)管理進行深入的分析和研究，我們首先要對商業(yè)物業(yè)的含義和特點進行明確。通常情況下而言，商業(yè)物業(yè)主要是指用于經(jīng)營的物業(yè)形式，如餐飲、娛樂、休閑和零售等。一般情況下，我國的商業(yè)物業(yè)主要有購物中心、步行街和專業(yè)市場等多種不同的類型。商業(yè)物業(yè)是一種特殊的物業(yè)形式，它的主要特點表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模往往非常大，而且一般都帶有大型的停車場。其次，商業(yè)物業(yè)所包含的具體行業(yè)非常豐富，其中的店鋪數(shù)量也非常大。第三，商業(yè)物業(yè)的環(huán)境往往非常好，能夠滿足不同客戶的具體需求，對于刺激消費，推動經(jīng)濟增長發(fā)揮著十分重要的作用。

　　三、商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性探究

　　商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理存在著比較大的區(qū)別，其中最主要的差異性體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1.客戶類型不同。首先，商業(yè)物業(yè)的主要客戶是一些商戶，他們的主要工作是銷售商品，因此客流量非常大，而且不穩(wěn)定。住宅物業(yè)的主要客戶是普通居民，他們在這里居住和生活，客流量比較固定，而且相對比較穩(wěn)定。其次，商業(yè)物業(yè)的主要客戶以各種類型的法人為主，而住宅物業(yè)的主要客戶大多是一些普通的自然人，以家庭為單位進行居住。第三，住宅物業(yè)的主要客戶相對商業(yè)物業(yè)來說比較復(fù)雜，因為商業(yè)物業(yè)的主要客戶大多從事商業(yè)活動，而住宅物業(yè)的主要客戶從事各行各業(yè)的都有�？偠�言之，商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)主要的客戶類型存在著較大的差別。因此在開展商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的實際過程中，我們要深入把握兩者不同客戶的特點，然后針對他們的實際需求來開展相應(yīng)的管理工作，只有這樣才能真正提高商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理的質(zhì)量。

　　2.客戶流量存在巨大差別。從客戶流量的角度來說，住宅物業(yè)的主要客戶群體是比較穩(wěn)定的業(yè)主以及租戶，因此可以說住宅物業(yè)的客戶是靜態(tài)的。而商業(yè)物業(yè)在本質(zhì)上是一種經(jīng)營性的場所，因此其主要的客戶群具有很大的流動性，其客戶群的構(gòu)成也非常復(fù)雜，從這個角度來說，商業(yè)物業(yè)的客戶是動態(tài)的。另外，在節(jié)假日的時間段，很大大型商業(yè)物業(yè)的客流量是非常大的，在這種情況下很容易發(fā)生安全事故，因此商業(yè)物業(yè)的管理難度要遠遠大于住宅物業(yè)，尤其是在消防、安保和衛(wèi)生等方面商業(yè)物業(yè)的管理壓力非常大�？偠�言之，客戶流量存在巨大差別是商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理重要差異性之一。

　　3.對設(shè)備維護的實際要求存在著較大的差別。一般情況下來說，住宅物業(yè)的相關(guān)設(shè)備和設(shè)施比較簡單，主要的設(shè)備類型有電梯設(shè)備、供水設(shè)備、供電設(shè)備以及監(jiān)控設(shè)備等，這些設(shè)備的主要目的是為了適應(yīng)住宅物業(yè)用戶的日常生活要求，因此住宅物業(yè)對于相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的智能化程度要求比較低，而且實際的使用頻率也比較低。然而商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模相對比較大，其具體的設(shè)備更加先進和復(fù)雜，在這種情況下，商業(yè)物業(yè)對相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的智能化程度要求比較高。具體來看，商業(yè)物業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備以及消防設(shè)備等的使用頻率非常高，而且這些設(shè)備大多由計算機控制。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，將會給商業(yè)物業(yè)帶來嚴重的后果，因此商業(yè)物業(yè)對設(shè)備維護的實際要求要遠遠大于住宅物業(yè)。

　　4.環(huán)境管理存在著較大的差異。住宅物業(yè)的.環(huán)境管理重點是保持物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔以及安全舒適，為了達到這個目標住宅物業(yè)的環(huán)境管理的主要工作有做好保潔、增加綠化、保護環(huán)境等。然而商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理則更加注重營造一種良好的商業(yè)氛圍，吸引更多的消費者前來消費，因此商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理必須要保證整個商業(yè)物業(yè)的寬敞和明亮，同時要保證商業(yè)物業(yè)的整潔和美觀。為了達到這種的目的，在商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理過程中，我們要為商業(yè)物業(yè)配置最適宜的光照，同時要保持溫度的舒適，并保證商業(yè)物業(yè)具備良好的空氣質(zhì)量，如果條件允許，我們還要放一些唯美的音樂，使客戶在商業(yè)物業(yè)完美的環(huán)境中流連忘返，這樣可以刺激消費�？偠�言之，商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的環(huán)境管理存在著較大的差異。

　　5.對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。一般情況下來說，商業(yè)物業(yè)是一種綜合性的營業(yè)場所，它具備了購物、娛樂、餐飲和休閑等許多的功能，因此日常的客流量非常大，同時車流量也非常大，因此對交通的便捷性的要求非常高。相比較而言，住宅物業(yè)的客戶群體主要是住戶和租戶，車流量要遠遠小于商業(yè)物業(yè)，因此住宅物業(yè)對交通便捷性的要求也遠遠低于商業(yè)物業(yè)。進一步來說，商業(yè)物業(yè)的交通管理壓力要遠遠大于住宅物業(yè)的交通管理。所以，在實際的交通管理過程中，商業(yè)物業(yè)要對交通線路進行良好的設(shè)計和管理，同時要注意加強來往車輛的交通指揮，保證交通的暢通無阻�？傮w來看，商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。

　　四、結(jié)語

　　綜上所述，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸實現(xiàn)了發(fā)展和壯大。物業(yè)管理為廣大業(yè)主營造了一個安全和文明的生活環(huán)境，對于提高物業(yè)的使用壽命，促進城市的和諧發(fā)展做出了突出貢獻。通常情況下而言，物業(yè)管理分為商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理兩個重要的類型，因此二者的服務(wù)的對象不同，因此實際的管理方法也存在著較大的差異，主要體現(xiàn)在客戶流量存在巨大差別、對設(shè)備維護的實際要求存在著較大的差別、環(huán)境管理存在著較大的差異、對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別等四個重要的方面，因此我們必須要進一步加強分析和研究，科學(xué)掌握商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性，不斷提高物業(yè)管理的實際質(zhì)量，保證商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的安全與穩(wěn)定。

　　參考文獻：

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物業(yè)管理的論文3

　　［摘要］現(xiàn)階段，物業(yè)管理在社會中扮演者越來越重要的角色，并得到了較好發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了關(guān)鍵作用，但是當前我國十分缺乏物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，嚴重阻礙了我國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展�；�于此，本文將進一步探討物業(yè)管理教學(xué)中職業(yè)經(jīng)理人的能力培養(yǎng)，提出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng)，并闡述了職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)過程中需要解決的問題，旨在保障我國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊伍的先進性，推進我國物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。

　　［關(guān)鍵詞］職業(yè)經(jīng)理人；能力培養(yǎng)；物業(yè)管理

　　近些年，我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展勁頭強勁，相關(guān)權(quán)威報告顯示，20xx年我國物業(yè)管理行業(yè)所創(chuàng)造的生產(chǎn)總值已經(jīng)占到GDP的0.68%，且解決了600多萬人口的就業(yè)問題。不得不說物業(yè)管理行業(yè)取得了顯著的成績，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了至關(guān)重要的作用，但是由于當前物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人短缺，將嚴重阻礙物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所謂物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是指受聘于物業(yè)管理機構(gòu)的管理人員，用于擴大相關(guān)機構(gòu)或提高部門的利潤，進而對相關(guān)法人財務(wù)進行良好管理。要想成為一名合格的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，首先需要擁有該行業(yè)的注冊資質(zhì)，并能夠切實保障一個物業(yè)管理企業(yè)或項目的良好運轉(zhuǎn)。另外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還需要擁有良好的組織能力，從而才能切實保障客戶的財產(chǎn)或物品，并在最后獲得利益。事實上，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在我國還是一個較新的概念，也沒能形成完善的人員隊伍。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會對于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的需求不斷增加。故此，需要進一步完善物業(yè)管理教學(xué)，在保障相關(guān)培養(yǎng)人員擁有專業(yè)能力與基本素養(yǎng)的同時，進一步擴大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的隊伍，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展注入充足的動力。

　　1物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng)

　　1.1良好的把控能力、執(zhí)行能力與自我管理能力

　　對于把控能力來說，是指職業(yè)經(jīng)理人對我國市場經(jīng)濟的把控能力，要想提高此項能力應(yīng)當從以下兩個方面出發(fā)。第一，主動探尋并努力把控我國社會主義市場經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)規(guī)律與發(fā)展軌跡，并按照規(guī)律與發(fā)展軌跡開展相關(guān)工作，并不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與創(chuàng)新能力，進而幫助其把控社會上的各個行為主體。第二，職業(yè)經(jīng)理人還需要將工作重心放到提高企業(yè)的核心競爭力上，進而幫助企業(yè)獲得快速發(fā)展。不同的企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人，其成功的道路可能不同，但不難發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人獲得成功的因素主要有3個，即戰(zhàn)略構(gòu)建、團隊與經(jīng)營流程。但要想保障這3個因素完美協(xié)調(diào)運行，最關(guān)鍵的因素就應(yīng)當是企業(yè)的執(zhí)行力。例如，當企業(yè)完成戰(zhàn)略構(gòu)建后，需要企業(yè)完美落實這項戰(zhàn)略。故此，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要不斷地進行自我充電，努力學(xué)習(xí)新興知識，豐富自我的知識體系，幫助企業(yè)落實相關(guān)戰(zhàn)略。自我管理能力，是新時期職業(yè)經(jīng)理人必須擁有的能力。因為職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)的地位較高，往往處在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，具有諸多權(quán)力，所以如果職業(yè)經(jīng)理人沒有良好的自我管理能力，就容易走上職務(wù)犯罪的道路。

　　1.2擁有頑強的拼搏精神與創(chuàng)新精神

　　物業(yè)管理工作不比尋常工作，往往更加煩瑣，而且需要長期投入較多的精力，因此職業(yè)經(jīng)理人要想切實做好物業(yè)管理工作，必須擁有超乎尋常人的耐心與責(zé)任心。此外，物業(yè)管理企業(yè)與其他貿(mào)易型企業(yè)或科技企業(yè)具有較大的不同，需要職業(yè)經(jīng)理人親力親為，將指導(dǎo)式的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯邮降墓ぷ鞣绞�，從而才能幫助職業(yè)經(jīng)理人更加全面、精確地了解客戶的需求。物業(yè)管理行業(yè)由于其工作性質(zhì)的特殊性，使物業(yè)管理工作不能走捷徑，一定要將工作付諸實踐，因此職業(yè)經(jīng)理人在完成相關(guān)物業(yè)管理工作時必須親力親為，扎根基層，才能顯示出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)新精神是任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必須擁有的能力，對于職業(yè)經(jīng)理人也不例外。職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)新精神主要有3個方面，即觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。其中觀念創(chuàng)新是為企業(yè)的發(fā)展注入新興動力，技術(shù)創(chuàng)新是為了提高企業(yè)的核心競爭力，而管理創(chuàng)新是決定企業(yè)生死存亡與穩(wěn)定發(fā)展的最關(guān)鍵因素之一。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)當改變自身觀念，即由以往的以管制為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄橹鞯挠^念。只有做好相關(guān)服務(wù)工作，才能保障物業(yè)管理工作的時效性，進而為客戶提供更好的服務(wù)，而不是以往為了獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意而開展物業(yè)管理工作。這種服務(wù)型的工作模式，能夠幫助企業(yè)經(jīng)理人更加精準地把握物業(yè)管理工作的開展現(xiàn)狀，進而幫助企業(yè)擺脫發(fā)展困境，獲得發(fā)展。新時期，各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，對于物業(yè)管理企業(yè)而言，如果不及時順應(yīng)時代發(fā)展的要求，必將被淘汰。因此，企業(yè)應(yīng)當主動尋求改革，將創(chuàng)新作為發(fā)展的根本動力，才能在新時期獲得長遠發(fā)展。

　　1.3具備良好的溝通交流能力

　　對于職業(yè)經(jīng)理人來說，優(yōu)秀的組織溝通能力也是不可缺少的基本素養(yǎng)，這已經(jīng)成為我國職業(yè)經(jīng)理人隊伍的共識。正確處理好物業(yè)管理企業(yè)和各個相關(guān)利益主體的關(guān)系，是物業(yè)管理工作能否正常順利開展、物業(yè)管理企業(yè)的效益能否實現(xiàn)最大化的關(guān)鍵，這就要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在實踐工作中不斷提高溝通交流能力。

　　2物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)的途徑

　　在一定程度上來說，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)的專業(yè)管理人員，必須擁有超高的職業(yè)素養(yǎng)、道德水平與管理經(jīng)驗才能做好物業(yè)管理工作，進而滿足企業(yè)與市場的'需求。故此物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)一定要注重滿足市場需求，因為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就相當于一名職業(yè)籃球運動員，其必須擁有高超的技能才能適應(yīng)各個球隊的需求�，F(xiàn)階段，對于“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人”的界定，既沒有相關(guān)權(quán)威機構(gòu)的認定，也不具備市場屬性，只是一種主觀觀點與理念的界定方式。由此，相關(guān)人員或機構(gòu)必須進一步規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人的教學(xué)培養(yǎng)。

　　2.1制定關(guān)評測標準或政策

　　政府應(yīng)當為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制定相關(guān)的評測標準或政策，并加大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊制度的推行力度。再由政府出面，在我國各地區(qū)設(shè)立相關(guān)的注冊考核機構(gòu)，并對申請物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人資格的人員進行全方位考核，從而才能進一步提高相關(guān)人員的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。

　　2.2加大扶持力度

　　政府應(yīng)當鼓勵本科學(xué)校、�？茖W(xué)校設(shè)立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)，確保能夠為社會輸送一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。另外，政府還應(yīng)當主動扶持一些物業(yè)管理發(fā)展得較為完善的地區(qū)，建設(shè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)W校。然后，政府要根據(jù)各個地區(qū)的教學(xué)水平或者開展情況，有針對性地準許其發(fā)放相應(yīng)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理等級證書。

　　2.3保障物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的個人權(quán)益

　　要進一步為其個人發(fā)展提供動力。例如，獲得物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格的人員可以以個人名義應(yīng)聘業(yè)主委員會，然后再根據(jù)簽署的合同履行自己的工作義務(wù)與獲得相應(yīng)的酬勞。除此之外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理還可以強強聯(lián)手，共同設(shè)立一個物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人辦公所，面向社會大眾，積極承接相關(guān)業(yè)務(wù)，并履行相關(guān)的責(zé)任與獲得相應(yīng)的酬勞。

　　2.4樹立強烈的責(zé)任意識

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)當樹立強烈的責(zé)任意識，提高對于本職工作的忠誠度。值得注意的是，職業(yè)經(jīng)理人對于自身職業(yè)的忠誠一定要大過一切忠誠，因為只有當物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人對自身職業(yè)具有絕對的忠誠時，才能幫助其樹立強烈的責(zé)任意識與職業(yè)道德，從而才能真正做好相關(guān)工作，推動個人與企業(yè)不斷發(fā)展。

　　3結(jié)語

　　目前，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)不可或缺的一部分，而且現(xiàn)今無論是市場環(huán)境還是社會環(huán)境，都更加適應(yīng)職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展。故此，在對職業(yè)經(jīng)理人進行能力培訓(xùn)時，一定要注重培訓(xùn)的多樣性與全面性，保障培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人能夠真正地適應(yīng)社會與企業(yè)的需求。此外，在物業(yè)管理教學(xué)中，一定要進一步豐富培訓(xùn)機構(gòu)，將物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的注冊資格作為教學(xué)的根本，才能不斷提高職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，從而推動我國物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。

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物業(yè)管理的論文4

　　一、新型農(nóng)村社區(qū)的特點

　　一是改善了居民的生活條件。“農(nóng)民上樓”使治安狀況明顯改善，出行條件也得到了改變。我市規(guī)劃的新型農(nóng)村社區(qū)項目向鎮(zhèn)區(qū)、市區(qū)靠攏，社會公共配套設(shè)施向這些社區(qū)輻射，實施集中的清掃保潔、垃圾清運、配備綠化小品和封閉式管理使居民環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改善。二是安置了社區(qū)居民的就業(yè)。新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員大多“屬地化”，注重招聘本社區(qū)人員參與物業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)了小區(qū)“40、50”人員就近就業(yè)，減輕了政府就業(yè)壓力，也吸引了外地務(wù)工人員的本土就業(yè)，不同程度上緩解了“留守兒童”、“用工荒”等一系列問題。三是為物業(yè)管理市場化提供了基礎(chǔ)保障。新型農(nóng)村社區(qū)規(guī)劃多配套了物業(yè)管理用房和社區(qū)管理用房，條件允許的社區(qū)還規(guī)劃了集體經(jīng)營性用房，為專業(yè)化物業(yè)企業(yè)進駐提供了有利條件。

　　二、新型社區(qū)物業(yè)管理存在的問題

　　新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理缺乏有力的政策指導(dǎo)，基本處于摸索管理階段，有的還處于無序狀態(tài)。

　　（一）各級各部門物業(yè)管理意識不強

　　當前，新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理與加快推進新型城鎮(zhèn)化、拓展都市區(qū)發(fā)展空間的功能定位以及發(fā)展大勢要求，尚存明顯差距。部分市直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工作人員對物業(yè)管理在推動新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，引領(lǐng)“三化”協(xié)調(diào)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美麗和諧滎陽方面的作用和潛能認識不足，重要意義宣傳不夠，重建輕管問題突出。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和服務(wù)的職能，缺乏充分的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制和經(jīng)常性的'工作機制，缺乏管理服務(wù)的針對性和統(tǒng)一性。

　　（二）村民變居民物業(yè)消費意識不強

　　村民長期形成的居住習(xí)慣，在短時間內(nèi)難以完全扭轉(zhuǎn)。部分人的意識里，依然保留著舊有的生活方式和觀念，處于一種城鎮(zhèn)居民與農(nóng)民不同文化交替分割狀態(tài)。對于搬進住宅新區(qū)后，每月一次的水電費繳納還能接受，對繳納物業(yè)服務(wù)費還很不適應(yīng)，甚至非常抵觸，缺乏“花錢買服務(wù)”的意識。

　　（三）物業(yè)公共配套設(shè)施不完善

　　一是實際配建不健全。新型農(nóng)村社區(qū)存在不同程度的基礎(chǔ)設(shè)施不健全情況。二是規(guī)劃配套有缺陷。多數(shù)社區(qū)一樓規(guī)劃為住房，規(guī)劃地下車棚入口坡度小，自行車都難以推下去，居民的自行車、電動車、摩托車在社區(qū)內(nèi)亂停亂放，由于電動車需要充電，社區(qū)私搭電線情況嚴重。

　　（四）居民居住環(huán)境存在安全隱患，未能根本改善

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)拆遷安置社區(qū)沒有進行封閉管理，雖然居民由原先的分散居住改為上樓集中居住，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)人員定期進行垃圾清運，表面上看向城鎮(zhèn)化邁進了一大步。但由于沒有連續(xù)性、專業(yè)化的物業(yè)管理，缺乏及時的保潔清掃和垃圾清運，以及必要的設(shè)施配備和系統(tǒng)維護，小區(qū)垃圾紙袋亂飛，周邊衛(wèi)生環(huán)境惡劣。

　　（五）實施物業(yè)管理缺乏政策指引

　　滎陽市20xx年新型農(nóng)村社區(qū)就開始建設(shè)并陸續(xù)投入使用，但一直沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)性意見出臺，也沒有配套的服務(wù)標準、收費標準、組織建設(shè)標準、考核標準等規(guī)范性的政策指引，使新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理存在無法操作、無從下手的局面。

　　（六）鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理負擔(dān)重

　　滎陽市已交付的新型農(nóng)村社區(qū)中18個社區(qū)、涉及3361戶居民，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府委托人員按照每度電費0.56元收取，因用電協(xié)調(diào)不到位，電力部門按照建設(shè)用電每度0.81元收取，差額部分由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府承擔(dān)。社區(qū)用水從地下井水抽取，但產(chǎn)生的電費和維護費、垃圾清運和保潔人員工資均由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負擔(dān)，導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負擔(dān)過重。

　　三、主要對策與建議

　　（一）加強政策法規(guī)宣傳引導(dǎo)

　　搞好新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理，是投身實踐黨的群眾路線教育活動的清晰標尺,各級各部門要加強新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)宣傳。建議通過在電視臺或者廣播電臺設(shè)立《新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理》專欄、開展便民服務(wù)進社區(qū)政策宣傳活動、印制新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊等方式，全面推進新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理法規(guī)的逐步普及，幫助業(yè)主明確物業(yè)管理活動中的責(zé)、權(quán)、利，樹立“花錢買服務(wù)”、物業(yè)保值增值的消費理念。

　　（二）要設(shè)立基層社區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)

　　一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立物業(yè)管理辦公室，形成長效有力的工作機制，為物業(yè)管理提供組織保障。明確各自轄區(qū)物業(yè)管理工作的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)責(zé)任，設(shè)置集中辦公場所、健全工作制度、理順工作程序，暢通聯(lián)動協(xié)調(diào)、投訴受理、綜合服務(wù)渠道。二是設(shè)立社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，對于不具備專業(yè)化物業(yè)管理條件、業(yè)主委員會未組建成立或者業(yè)主入住戶數(shù)不足100戶的社區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實施區(qū)域整合。

　　（三）要建立居民自我管理服務(wù)機制

　　對于路網(wǎng)拆遷安置或者合村并點社區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）物業(yè)管理辦公室牽頭成立業(yè)主委員會或者業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會，制定業(yè)主管理規(guī)約和議事規(guī)則明確工作內(nèi)容和業(yè)主的管理責(zé)任，制定和公布相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容及標準，實施業(yè)主自我服務(wù)。

　　（四）要引導(dǎo)物業(yè)管理市場化運作

　　一是將物業(yè)管理理念引入新社區(qū)。既可自由選擇也可代管、自管、共管多種形式并駕齊驅(qū)。二是加強從業(yè)人員培訓(xùn)。對全市新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心和物業(yè)管理負責(zé)人進行專業(yè)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì)。三是引導(dǎo)新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理專業(yè)化。確立“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、企業(yè)運作、業(yè)主參與”的總體原則，有序組織新型農(nóng)村社區(qū)引進專業(yè)物業(yè)管理公司，將新型農(nóng)村社區(qū)與商品房住宅小區(qū)接軌，從而形成城鄉(xiāng)一體化的物業(yè)管理規(guī)范運行新機制。

　　（五）要完善物業(yè)管理公共配套設(shè)施

　　一是嚴格落實鄭州市政府關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理用房的規(guī)定要求：在新型農(nóng)村社區(qū)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)，開發(fā)建設(shè)的單位應(yīng)當按照不低于總建筑面積千分之四的標準，配套建設(shè)物業(yè)管理用房；總建筑面積小于２萬平方米的，按照不低于80平方米的標準配套建設(shè)。二是配套建設(shè)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營性用房。按照不低于總建筑面積千分之三的標準，配套建設(shè)經(jīng)營性用房。經(jīng)營性用房由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者物業(yè)管理組織經(jīng)營使用，收益用于彌補物業(yè)服務(wù)費的不足，實現(xiàn)以小區(qū)養(yǎng)小區(qū)的良性發(fā)展局面。三是供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位，要按照最終用戶使用的計量器具顯示的量值，向最終分戶業(yè)主或者實際使用人收取費用，不得轉(zhuǎn)嫁戶外管線或者其他設(shè)施的能源損耗和損失。四是規(guī)劃配套集約型的新型農(nóng)村社區(qū)。隨著我市新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)全面推進，對于配套設(shè)施不完善的已交付新型農(nóng)村社區(qū)，市財政部門應(yīng)拿出相應(yīng)的資金完善配套設(shè)施，滿足居民生活、娛樂、生產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生等需求。對于已規(guī)劃正在建設(shè)的新型農(nóng)村社區(qū)應(yīng)調(diào)整規(guī)劃達到相應(yīng)的配套標準。五是要充分考慮農(nóng)村習(xí)俗。借鑒成都市新型社區(qū)成熟的建設(shè)規(guī)劃經(jīng)驗，實現(xiàn)房屋一樓以及地下為框架結(jié)構(gòu)，設(shè)立按戶為單位的車棚位置，配備可計量充電設(shè)施，方便居民電動車充電，避免私拉亂扯現(xiàn)象發(fā)生。規(guī)劃居民放置生產(chǎn)農(nóng)具的位置，結(jié)合當前農(nóng)村習(xí)俗，應(yīng)考慮紅白事辦理的場地。隨著我國老齡化的不斷加大，還應(yīng)規(guī)劃提供老年人活動中心。

　　（六）要建立物業(yè)管理專項資金制度

　　一是安排專項資金完善公共配套設(shè)施。二是對參與管理的物業(yè)企業(yè)實施獎勵。三是資金扶持社區(qū)物業(yè)服務(wù)站組建。四是實施以獎代補扶持工作。五是建立房屋專項維修資金。

　　（七）要建立物業(yè)管理長效機制

　　一是加強物業(yè)管理工作考核。將新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合考核范圍，定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理工作進行檢查考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)對轄區(qū)新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)服務(wù)進行日常檢查督導(dǎo)。二是成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。對按照時間節(jié)點仍沒有實施物業(yè)管理的新型農(nóng)村社區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要及時組織成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，制定業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，完善管理制度。

物業(yè)管理的論文5

　　1經(jīng)營型物業(yè)管理模式的涵義及特征

　　所謂經(jīng)營型物業(yè)管理模式是指以客戶需求和市場變化為導(dǎo)向，利用創(chuàng)新性的經(jīng)營理念，將所管轄的物業(yè)統(tǒng)一納入經(jīng)營，通過開發(fā)和利用各類物業(yè)的功能，提高物業(yè)的整體增值潛力。它有三層涵義：

　　第一、通過有機融合，使物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務(wù)成為渾然一體的實體，在做好基本管理服務(wù)工作的同時，著重為開發(fā)商、業(yè)主（客戶）選擇投資、經(jīng)營項目，規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)服務(wù)區(qū)域整體功能，策劃、參與、實施物業(yè)經(jīng)營方案，竭盡全力發(fā)揮域內(nèi)物業(yè)的整體增值效力，提高物業(yè)的增值潛力，擴大物業(yè)管理企業(yè)的贏利空間。

　　第二、依托于社會分工的不斷細化。如利用現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)職能部門的專業(yè)化，成立專業(yè)化公司，充分利用企業(yè)專業(yè)技術(shù)的集中優(yōu)勢，有效降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。借助物業(yè)企業(yè)社會化，通過企業(yè)參與市場競爭，使其充分市場化，形成技術(shù)對外擴張的格局。

　　第三、采取資本運營的手段，利用兼并與聯(lián)合、改組與改造等方式，優(yōu)化組合資源，實現(xiàn)專業(yè)化管理和規(guī)�；�經(jīng)營相融合，不斷擴大企業(yè)的資本。其目的就是最大限度地體現(xiàn)企業(yè)管轄物業(yè)的保值、增值的重要功能。經(jīng)營型物業(yè)管理模式的基本特征表現(xiàn)為物業(yè)企業(yè)在物業(yè)日常管理、創(chuàng)新經(jīng)營、資本運作等方面的高度融合，其核心就是讓物業(yè)管理企業(yè)全面走向市場化。此種模式是圍繞物業(yè)管理所涉及的整個領(lǐng)域，不僅僅局限于物業(yè)企業(yè)對收益性物業(yè)及配套項目的經(jīng)營管理，并且在資源的吸引和技術(shù)的轉(zhuǎn)化等方面實現(xiàn)最優(yōu)化的動態(tài)組合。由于這種最優(yōu)化的動態(tài)組合，有效改變了物業(yè)管理企業(yè)過度依賴于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的傳統(tǒng)模式，促進了物業(yè)管理行業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步向多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的過渡，使物業(yè)管理在社會經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用日益加強，物業(yè)管理企業(yè)的社會地位日益提高。

　　2經(jīng)營型物業(yè)管理模式市場需求的價值分析

　　就我國實際情況而言，客戶對經(jīng)營型物業(yè)管理需求旺盛。近年來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，二級、三級市場日益擴大，使房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場空間得到了拓展。根據(jù)有關(guān)資料分析顯示，某總公司所屬的總資產(chǎn)中，其中物業(yè)資產(chǎn)竟達65%，而且這些物業(yè)資產(chǎn)中有相當一部分未得到充分利用，甚至長期閑置。有些分支機構(gòu)效益差，卻對物業(yè)這個懷中的金娃娃無動于衷。比如：目前的租賃市場，全國約7000萬戶居民中仍有300萬戶人均居住面積不足4平方米，流動性租房而居的住戶比例達9.52%。據(jù)北京、上海等大城市住房調(diào)查顯示，分別有20.2%、26.8%的家庭租房居住。支撐這一巨大租賃市場的中介組織各式各樣，非常缺乏專業(yè)性和規(guī)范性，顯然這將給為數(shù)眾多的物業(yè)企業(yè)開拓了營利市場，創(chuàng)造了利潤空間。試想：當三級市場啟動后，隨著住房交易量增大，廣大市民會有更大的咨詢交易、代理租賃及估價物業(yè)的需求，顯然，這些業(yè)務(wù)與物業(yè)管理企業(yè)都將存在必然聯(lián)系，這些足以說明經(jīng)營型物業(yè)管理模式市場需求旺盛，而現(xiàn)實中相當一部分物業(yè)企業(yè)在專業(yè)管理、合理的規(guī)劃和經(jīng)營方面十分缺乏。綜上，物業(yè)管理企業(yè)必須增強經(jīng)營意識，提高經(jīng)營水平，更多關(guān)注其物業(yè)的.增值、物業(yè)效益潛力的發(fā)揮，最大限度的體現(xiàn)經(jīng)營型物業(yè)管理的價值。

　　3構(gòu)建經(jīng)營型物業(yè)管理模式的思考

　　物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營型物業(yè)管理模式的過程中，應(yīng)該提高經(jīng)營效益、創(chuàng)新經(jīng)營理念、建立人才培養(yǎng)機制，走出“保本微利行業(yè)”傳統(tǒng)思路。

　　3.1提高經(jīng)營效益，彰顯企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢雖然物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)化資金、勞動力等資源后，作為綜合性服務(wù)和精神產(chǎn)品提供給市場，除了給勞動者提供就業(yè)、給國家增收之外，毋容置疑，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須通過創(chuàng)造利潤來增加積累和吸引更多的發(fā)展資金。物業(yè)的保值增值依賴于經(jīng)營型物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。企業(yè)在不增加經(jīng)營成本的前提下控制成本為業(yè)主提供更多的增值服務(wù)，提高成本效益和經(jīng)營效益是經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)的當務(wù)之急。實踐證明，惟有注重成本效益的物業(yè)管理企業(yè)，才能有更強的市場競爭優(yōu)勢，贏取更多的企業(yè)生存空間。提高經(jīng)營效益意味著根據(jù)企業(yè)自身的有利條件和優(yōu)勢，從而達到企業(yè)經(jīng)濟效益與社會經(jīng)濟效益的雙贏目標。

　　3.2創(chuàng)新經(jīng)營理念，提升物業(yè)的市場價值經(jīng)營型物業(yè)管理模式，要求每一位物業(yè)管理骨干深刻理解物業(yè)經(jīng)營是物業(yè)管理工作的必須份內(nèi)之事。針對客戶群找準定位，群策群力策劃優(yōu)質(zhì)項目，以更多的實惠滿足廣大客戶的需求。誠然，做好物業(yè)管理工作固然重要，但是，在激烈的市場競爭中，只有不斷地迎合市場、積極地拓寬經(jīng)營渠道，所引進的經(jīng)營項目是急客戶所急的，才能順利實現(xiàn)客戶、經(jīng)營者及商戶“多贏”。因此，物業(yè)管理人只有具備了強烈的營銷意識，才能使管轄的物業(yè)潛力得到充分發(fā)揮，不斷提升物業(yè)的市場價值。

　　3.3建立人才培養(yǎng)機制，實現(xiàn)物業(yè)管理人力資源價值經(jīng)營型物業(yè)管理模式，要求物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體的物業(yè)項目，狠抓物業(yè)經(jīng)營人才隊伍的培養(yǎng)。培訓(xùn)對象應(yīng)從管理層到員工層全方位實施培訓(xùn)，做到有步驟、分階段、且提供針對性強的、分層次的專項培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)，使企業(yè)廣大員工充分了解和掌握物業(yè)經(jīng)營方面的基本知識，學(xué)會運用新的市場化的管理理念、服務(wù)標準。因此，只有建立物業(yè)管理人才培養(yǎng)機制，才能為企業(yè)不斷適應(yīng)行業(yè)多元化良性發(fā)展和市場變化需要創(chuàng)造持續(xù)的動力。借助現(xiàn)代管理工具，利用信息化手段才能更好發(fā)揮人力資源的效率，最大限度實現(xiàn)物業(yè)管理人力資源的價值。

　　總之，經(jīng)營型物業(yè)管理模式是企業(yè)做強的一條重要途徑，推行此種模式必須注重成本效益和經(jīng)營效益、創(chuàng)新經(jīng)營理念、建立人才培養(yǎng)機制等，使我國物業(yè)管理行業(yè)真正進入健康、持續(xù)、快速的良性發(fā)展軌道。

物業(yè)管理的論文6

　　摘要：面對智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務(wù)已難以滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。新形勢下的物業(yè)管理系統(tǒng)必須要具備高度的集成性、交互性及動態(tài)性，物業(yè)服務(wù)具有多樣性，并以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新技術(shù)為支撐。在智慧社區(qū)理念引領(lǐng)下創(chuàng)新發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)模式，要因企制宜、形式多樣；以品牌企業(yè)為依托，實現(xiàn)連鎖加盟；依靠智慧社區(qū)平臺，讓物業(yè)管理更具個性。

　　關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；物業(yè)管理；創(chuàng)新發(fā)展

　　隨著智能社區(qū)的不斷發(fā)展建設(shè)，特別是物聯(lián)網(wǎng)的興起，智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)方興未艾。２０１０年我國開始實施建設(shè)智慧社區(qū)的計劃，２０１４年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部擬定了《智慧社區(qū)建設(shè)指南》，旨在大力倡導(dǎo)發(fā)展智慧社區(qū)�！笆�三五”規(guī)劃中，我國已有不少城市將智慧社區(qū)建設(shè)納入到城市信息化進程中，諸如北上廣等一線城市都將建設(shè)智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全國已經(jīng)建成的智慧社區(qū)有３００余個，納入智慧社區(qū)規(guī)劃的約有１０００個。開啟智慧社區(qū)建設(shè)，是居民對優(yōu)美人居環(huán)境和智能物業(yè)管理的殷切期盼。本文通過分析智能化物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和特點，借鑒優(yōu)秀智慧社區(qū)實施的成功經(jīng)驗，為今后智慧小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

　　一、智慧社區(qū)與物業(yè)管理概述

　�。ㄒ唬┲腔凵鐓^(qū)的內(nèi)涵

　　目前有關(guān)智慧社區(qū)的定義表述注重技術(shù)層面上的偏多，完整的定義還較為少見。我國學(xué)者關(guān)于智慧社區(qū)的涵義主要從信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務(wù)方面來闡述。蔡艷認為智慧社區(qū)是基于信息通信和射頻識別技術(shù)而提供便捷高效的管理服務(wù)。張彭則在此基礎(chǔ)上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術(shù)的服務(wù)，而且還是注重精細化管理的人性化服務(wù)。學(xué)界各方觀點總的認為，智慧社區(qū)的目的是為社區(qū)的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術(shù)類似云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運用，基于信息化、智能化的專業(yè)社會管理和服務(wù)的社區(qū)形態(tài)。智慧社區(qū)作為最基本的單元和模塊，可以被認作智慧城市發(fā)展的一個縮影。與普通社區(qū)相比，智慧社區(qū)在以下三個方面得以改進：一是智慧社區(qū)集智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院與數(shù)字生活于一體；二是智慧社區(qū)將周邊的商業(yè)、金融、醫(yī)療、教育等納入到綜合信息平臺；三是智慧社區(qū)將物業(yè)常規(guī)服務(wù)項目與智能化系統(tǒng)有機地結(jié)合在一起，包括門禁和監(jiān)控系統(tǒng)、智能消費、遠程抄表、自動噴淋等。

　　（二）物業(yè)管理的發(fā)展

　�。玻笆兰o８０年代，城市居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)主要是基于房屋本身與社區(qū)配套設(shè)備的日常管理、維護以及簡單的社區(qū)環(huán)境的整治、處理，其服務(wù)項目、范圍、立意都非常有限。２０世紀９０年代，物業(yè)服務(wù)的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環(huán)境的維護治理，而是擴展到小區(qū)治安、監(jiān)控、車輛管理等增值服務(wù)，這促使物業(yè)管理開始向物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。本世紀初，物業(yè)管理服務(wù)被看成朝陽行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的一路高歌猛進帶動了物業(yè)管理服務(wù)的迅速發(fā)展，并成為與房地產(chǎn)配套的核心服務(wù)。［１］大量的物業(yè)公司參與其中，憑借電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，智能化、自動化、專業(yè)化、規(guī)范化、實時化及個性化的物業(yè)管理服務(wù)正得到城市居民的極力推崇和支持。具體而言，主要涉及小區(qū)設(shè)備監(jiān)控管理、經(jīng)常性服務(wù)管理（如：電梯、車庫、門禁、物業(yè)信息服務(wù)等）、各類房屋租賃銷售、環(huán)境綠化管理及水電氣財務(wù)管理等基本服務(wù)內(nèi)容。智能小區(qū)的出現(xiàn)則在一定程度上加快了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展進度，使得物業(yè)管理服務(wù)不僅要提供規(guī)范、有序、高效、高質(zhì)的管理服務(wù)，而且也要為用戶提供準確便捷、安全豐富的人性化服務(wù)。

　　二、智慧社區(qū)形勢下物業(yè)管理的特點

　　智慧社區(qū)建設(shè)給傳統(tǒng)物業(yè)帶來了積極影響。一是有效降低了物業(yè)管理成本。智慧社區(qū)所采用的現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，不僅降低了因物業(yè)人手不夠的管理疏忽的風(fēng)險，而且一次性投入長期受益，有效降低了運作成本。如物業(yè)秩序管理中，依托“社區(qū)區(qū)域安監(jiān)系統(tǒng)”，包括巡更、門禁和紅外線設(shè)防、突發(fā)事件自動報警等自動識別系統(tǒng)，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開支，提高秩序維護的有效性和安全性。二是有效提高業(yè)主對物業(yè)企業(yè)滿意度。“智慧社區(qū)”在滿足業(yè)主多方面需求條件下，融合線上線下交易、家政服務(wù)、娛樂休閑和智能家居等功能平臺，真正實現(xiàn)業(yè)主通過智能終端設(shè)備實現(xiàn)獲取信息、家政預(yù)約等一系列特約服務(wù)。三是有利于整合住宅小區(qū)資源。智慧社區(qū)具有明顯的功能集成性，智慧物業(yè)管理通過整合小區(qū)周邊商業(yè)資源主動為業(yè)主提供衣、食、住、行、游、娛、購相關(guān)生活資訊，營造社區(qū)生活方式，引導(dǎo)消費。商業(yè)和物業(yè)高效結(jié)合，不僅讓業(yè)主充分享受便捷的額外的'增值服務(wù)，而且實現(xiàn)社區(qū)商圈范圍內(nèi)的資源互補和信息共享。［２］面對智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務(wù)已時過境遷，無法滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。因此智能物業(yè)管理應(yīng)運而生，迎合了居民和時代的需要。結(jié)合前文闡述的智慧小區(qū)的特點，筆者認為，新形勢下的物業(yè)管理特點在于：首先系統(tǒng)要具備高度的集成性、交互性及動態(tài)性，從而實現(xiàn)社區(qū)管理、運作的智能化；其次服務(wù)的多樣性也是加強物業(yè)服務(wù)的協(xié)同化管理的重要表現(xiàn)；最后高新技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新信息技術(shù)必將是智慧家居、智慧物業(yè)的核心技術(shù)，智能數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)一體化成為物業(yè)服務(wù)管理的時代特征。

　　三、物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的新思路

　　（一）××智慧小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新案例

　　某市的某智慧社區(qū)作為最早試點的智慧社區(qū)項目，率先推行智能物業(yè)管理，如今被作為智慧小區(qū)的榜樣來推廣學(xué)習(xí)。我們可以通過了解其物業(yè)管理集成系統(tǒng)平臺來全方位認識該智慧小區(qū)的獨特之處和成功之處。從該智慧小區(qū)的系統(tǒng)平臺構(gòu)成來看，整個平臺融合了政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等基礎(chǔ)功能，將建設(shè)、公安、房管、計生、就業(yè)、社區(qū)警務(wù)、調(diào)解矯正、流動人口、家政、養(yǎng)老、購物等不同類型的基礎(chǔ)服務(wù)通過信息綜合平臺來準確、有效地實現(xiàn)。這不僅體現(xiàn)了延伸服務(wù)功能和智能化管理，而且將居民的衣、食、住、行、康、樂、養(yǎng)等需求問題都很好地解決和處理，充分提高了居民的幸福指數(shù)及便捷安全的體驗滿意度。這和傳統(tǒng)的政府服務(wù)自成一體的物業(yè)管理有明顯的區(qū)別和較大的改進。一直以來，政府街道直接管轄社區(qū)，政府提供的各種基本服務(wù)是單向的，社區(qū)群眾辦事的唯一途徑就是到社區(qū)委員會辦理。智慧社區(qū)則徹底改變了這種思路，在專業(yè)物業(yè)公司的運作管理下，政府提供各種服務(wù)業(yè)主基本都能及時知曉和積極配合參與，更具人性化，且服務(wù)效率大大提高。

　�。ǘ�）智慧社區(qū)建設(shè)背景下物業(yè)管理創(chuàng)新舉措

　　一是因企制宜，形式多樣。物業(yè)管理一定要因企制宜地參與智慧社區(qū)建設(shè)。根據(jù)物業(yè)企業(yè)自身的條件決定參與形式，小型物業(yè)企業(yè)以線下基礎(chǔ)服務(wù)為主，依托一些互聯(lián)網(wǎng)在線平臺，如５８同城、趕集網(wǎng)等，開展一些力所能及的增值便民服務(wù)項目。［３］而一些有一定規(guī)模和資金實力的大型物業(yè)企業(yè)集團，應(yīng)積極參與智慧社區(qū)的建設(shè)。如深圳彩生活物業(yè)企業(yè)旗下管理６００多個住宅項目，面積達７０００多萬平方米，與光大銀行合作推出“彩生活ｅ卡通”，依托物業(yè)租賃平臺為１萬多戶業(yè)主提供物業(yè)租賃服務(wù)；整合業(yè)主資源，搭建社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺，吸引商家加盟，從而避免企業(yè)投入資金過大的風(fēng)險。二是以品牌企業(yè)為依托，實現(xiàn)連鎖加盟。通過以沿海一線城市為試點，依托行業(yè)龍頭物業(yè)企業(yè)，形成品牌物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟，優(yōu)化整合電商服務(wù)平臺，吸引鼓勵中小物業(yè)企業(yè)連鎖加盟，從而降低建設(shè)智慧社區(qū)的成本，逐步推進基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)的融合，實現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營。三是依靠智慧社區(qū)平臺，讓物業(yè)管理更具個性。隨著云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，未來物業(yè)行業(yè)融合線上和線下交易功能，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)要瞄準現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)的市場機遇，實現(xiàn)物業(yè)管理升級�？梢酝ㄟ^對家庭用戶的數(shù)據(jù)采集，通過互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造智慧云服務(wù)平臺，建成一個智慧社區(qū)，并結(jié)合智慧社區(qū)中各自特有的習(xí)俗、天氣、地理、生活水平、教育等，研發(fā)適用于不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)模型，使看似尋常的物業(yè)管理智能化、精細化、個性化，進而實現(xiàn)物管行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級及盈利模式創(chuàng)新。［４］

　　四、結(jié)語

　　建設(shè)智慧小區(qū)是當下自動化、智能化、信息化、個性化小區(qū)的發(fā)展趨勢，迎接智慧社區(qū)必然帶來城市物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級。隨著時間的推移，會有更多的城市將融入到智慧城市建設(shè)中來，智慧社區(qū)必將成為智慧城市最耀眼的明珠。不過智慧社區(qū)的建設(shè)依然任重道遠，現(xiàn)在的探索還僅僅是起步，此外智慧社區(qū)的核心技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的成熟運用也需要一定時間和硬件基礎(chǔ)。

　　參考文獻：

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　　［４］天津卓朗科技公司．智慧社區(qū)發(fā)展分析報告［Ｒ］．天津：天津大學(xué)出版社，２０１３：７２－７４．

物業(yè)管理的論文7

　　按照貴校對物業(yè)公司這一機構(gòu)設(shè)置職能來看，它主要是負責(zé)學(xué)院后勤服務(wù)的工作機構(gòu)，為教學(xué)工作服務(wù)，為師生員工生活服務(wù)。它對學(xué)院基本建設(shè)和物業(yè)實施管理供水、供電及生活設(shè)施的維護管理；安排師生的住宿分配和生活食堂質(zhì)量及衛(wèi)生管理；學(xué)院的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作和校容美化建設(shè)管理。筆者根據(jù)自己在高校開展物業(yè)管理工作中的點滴感受，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)性特點及高�！肮芾碛�人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的要求，對貴校實施物業(yè)管理的作用進行初步的定位，包括三個方面的內(nèi)容：一是為師生員工提供良好的工作和生活環(huán)境及活動空間；二是為學(xué)院管理、教學(xué)、師生工作和生活提供全方位、多元化、時效性的服務(wù)；三是保持貴校物業(yè)的保值和增值。下面分別進行具體論述：

　　一、為學(xué)校師生提供良好的工作、生活環(huán)境及活動空間

　　為廣大業(yè)主營造安全、優(yōu)美、舒適、潔凈的工作生活環(huán)境和活動空間是物業(yè)管理最基本的功能，高校物業(yè)管理與服務(wù)也不例外。貴校物業(yè)從使用功能上講，更多的是師生進行教學(xué)活動的場所，師生對學(xué)習(xí)環(huán)境的要求并不亞于對生活環(huán)境的要求。因為整潔清新的學(xué)習(xí)環(huán)境不僅能保持師生身心愉悅，更能有效地提高教學(xué)效率。貴校物業(yè)還具有一個十分明顯的特點，那就是學(xué)生的流動性較大，物業(yè)使用的頻率相對較高，這給環(huán)境的維護造成了極大的難度。另外，從社會穩(wěn)定和發(fā)展的角度來看講，貴校是一塊十分敏感的區(qū)域，因此，公共秩序維護的責(zé)任極其重大。這些特點決定了貴校物業(yè)服務(wù)在環(huán)境營造上必須以高標準、高質(zhì)量的要求進行和實施，在不斷引進社會標準的同時，還要針對貴校的實際情況，提出特定的標準和要求。

　　首先，在清潔衛(wèi)生方面，要確定專業(yè)操作，保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標。在具體操作當中，一方面要全面引入物業(yè)管理行業(yè)具體操作模式及質(zhì)量標準，并嚴格參照標準進行規(guī)范化、秩序化地實施；另一方面針對學(xué)校物業(yè)的特點及教學(xué)活動的要求進行點對點的'操作，利用崗位安排，提高標準，特別突擊等方式來應(yīng)對貴校物業(yè)使用頻率較高、臨時性要求較大等問題。比如，學(xué)校的各種大型活動開展較為頻繁，每次大型活動之前都必須進行清潔衛(wèi)生突擊清理，以達到活動組織者及學(xué)校的要求。再如，教室的清潔衛(wèi)生，每天受污染度較重，因此，必須得選擇時機進行及時保潔。一般來說，對教室清潔衛(wèi)生要求既是上課之前做到“兩個無塵”——學(xué)生課桌無塵，老師講桌無塵。在我們進行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面提倡量和細節(jié)管理，促使各個環(huán)節(jié)都能夠進行數(shù)字化的表示，會取得良好成效。

　　其次，在園林綠化方面，要確立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、美觀健康、陶冶情操的目標。校園綠化不僅能襯托校園的和諧美，自然美，而且更能夠啟發(fā)學(xué)生的美感，陶冶學(xué)生的情操。在開展園林綠化工作時，從規(guī)劃設(shè)計到方案確定，從日常維護到適時調(diào)整，物業(yè)服務(wù)部門都需要參與其中，除進行專業(yè)的除草、防蟲、補栽、整修等日常維護外，還必須結(jié)合學(xué)校的布局及師生的審美情緒進行合理的規(guī)劃。

　　第三，在公共秩序維護方面，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標。安全與消防工作應(yīng)該是貴校物業(yè)服務(wù)重中之重，它直接關(guān)系到師生的切身利益，關(guān)系到學(xué)院的利益、穩(wěn)定和發(fā)展。貴校物業(yè)管理部門必須通過嚴謹、科學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防范技術(shù)，確保共公共秩序處于有序、安全、健康的狀態(tài)。由于人員流動性較大，樓宇設(shè)計和使用功能雜亂等原因，貴校物業(yè)的安全管理難度極大，如內(nèi)盜現(xiàn)象突出，業(yè)主防范意識不足等。這就特別要求貴校物業(yè)管理部門隨時反饋和總結(jié)管理信息，隨時調(diào)整操作手段，務(wù)必強化安全防范意識，實行群防群治、專業(yè)隊伍與師生的共同參與、人人參與相結(jié)合，做到上下結(jié)合、打防結(jié)合、人防物防結(jié)合，天天放火，日夜防賊，讓每一位師生員工都有安全感，只有這樣，才能保證學(xué)有所成、教有所樂、事業(yè)發(fā)展。

　　二、為學(xué)校管理、教學(xué)、師生生活提供全方位、多元化、實效性服務(wù)

　　這個功能應(yīng)該是高校物業(yè)服務(wù)特有的功能，這也是高校物業(yè)管理的特色所在。此功能的全面實現(xiàn)將進一步完善貴校物業(yè)管理的模式，也將會把貴校的物業(yè)管理與社會物業(yè)管理區(qū)別開來。這個功能的提出和實施應(yīng)該是基于貴校物業(yè)管理管理特色定為位，即是物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境的營造實現(xiàn)有機、和諧、自然的統(tǒng)一，先進的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代學(xué)校教育、管理理論實現(xiàn)完美結(jié)合。此功能延伸了物業(yè)管理服務(wù)的概念，讓貴校物業(yè)服務(wù)在管理廣度與深度上進行了嘗試性的擴展，同時，也極好的詮釋了貴校實施物業(yè)管理的終極目的——為學(xué)校在后勤保障和管理上最大限度地減輕負擔(dān)。

　�。ㄒ唬┕芾砩系姆�務(wù)。

　　貴校物業(yè)管理企業(yè)不僅是一個服務(wù)部門，同時，也可承擔(dān)著行政管理的職能。比如，物業(yè)管理部門可以承擔(dān)學(xué)院部分接待工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的操作，人文化氛圍一定會給各種接待工作帶來新的氣象，對學(xué)校整體形象的提升將會起到積極的作用。在學(xué)校組織開展的各種活動中及安排的突擊任務(wù)中，物業(yè)管理部門除了履行自身氛服務(wù)職責(zé)外，還能夠進行協(xié)調(diào)和資源配置，以保障活動有序地進行，在這個過程中，物業(yè)管理部門充當了學(xué)校行政部門的強力助手，扮演了效果極佳的管理角色。

　�。ǘ�）教學(xué)服務(wù)及教學(xué)后勤保障

　　教學(xué)服務(wù)及教學(xué)后勤保障在高校未實行物業(yè)管理以前屬于教務(wù)處的職責(zé)，這讓本身主要履行確保教學(xué)質(zhì)量的學(xué)校部門不得不分出精力來做教學(xué)后勤保障的一些瑣事，這極大地影響了教學(xué)質(zhì)量的提高。實行物業(yè)管理以后，物業(yè)管理部門應(yīng)該自動承擔(dān)和履行教學(xué)服務(wù)的職責(zé)，在具體操作中，根據(jù)教學(xué)的需要，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴展教學(xué)服務(wù)的項目和內(nèi)容，以達到教學(xué)有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)用具的管理和發(fā)放、特殊教室管理和維護、運動場的管理等等。

　�。ㄈ�）對師生生活提供全方位服務(wù)，營造良好的育人環(huán)境。

　　對師生提供多元化、全方位的服務(wù)目的是讓廣大師生感受到物業(yè)管理跟他們生活和學(xué)習(xí)帶來的便利，讓大家在文明、雅致、方便的生活空間里更好地完成自己的工作和學(xué)習(xí)。主要應(yīng)該做三個方面的工作：一是為師生提供生活和學(xué)習(xí)上力所能及的便利。隨著生活水平的提高，師生在校里十分需要更便捷的服務(wù)，作為物業(yè)服務(wù)部門，應(yīng)該隨時了解和分析師生生活的需求，適時地補充和調(diào)整服務(wù)項目，全面引入差異管理的概念，師生想到的一定要做到，師生沒有想到的，一定要想到，然后做到。不斷超越廣大師生的滿意度，讓服務(wù)受眾不斷地感受服務(wù)的新穎性和及時性。在對教師服務(wù)上，通過分析教師從進入教學(xué)樓到離開教學(xué)樓這段時間的所有環(huán)節(jié)，然后在每個環(huán)節(jié)上設(shè)置相應(yīng)的、有效的服務(wù)項目，比如布置好教員休息室，準備好飲用水和課后的洗手水等等，讓老師在教學(xué)樓所處的每一分鐘都能感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對學(xué)生服務(wù)方面，可以提供專門供學(xué)生飲水的地方，為學(xué)生準備雨傘等等，在學(xué)生上學(xué)求知的同時，也能夠享受溫馨的、人性化的服務(wù)。二是根據(jù)學(xué)院的情況及學(xué)生的需求，適時開展各種特色活動及宣傳教育活動，這不僅能加強和疏通與廣大師生的關(guān)系，尋求師生的合作與支持，有利于加強服務(wù)受眾對物業(yè)部門的理解，而且通過活動的開展，能夠提升物業(yè)管理部門的知名度和服務(wù)品牌。三是通過加強物業(yè)隊伍的素質(zhì)建設(shè)，把每一位員工不僅培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人，更重要的是把他們培養(yǎng)成能夠利用自身的言行去影響和感化學(xué)生的教育者。服務(wù)者通過辛勤勞作，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)美、和諧的環(huán)境，讓學(xué)生在環(huán)境的熏陶中得到教育和啟發(fā)，共同營造領(lǐng)好的育人環(huán)境。我們可以試想，大多數(shù)學(xué)生不會在潔凈的地面上吐痰的，也不會在整潔的電話亭上貼小廣告的，氛圍渲染的作用是巨大而無形的。

　　三、確保物業(yè)的有效保值和增值

　　此功能是最容易被忽視的，但都是最重要的功能，這是保持物業(yè)持續(xù)利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。貴校在未實施專業(yè)物業(yè)管理以前，在房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理和養(yǎng)護方面肯定是做得十分不夠的，具體操作會欠規(guī)范。房屋及其設(shè)備由于使用頻率較高，日常維護跟不上，導(dǎo)致老化很快，很多物業(yè)還未達到使用年限就開始宣布“退休”，其使用價值被大大打了折扣。比如一座造價1000萬的教學(xué)樓，如果進行了標準化保養(yǎng)，其使用壽命可以達到50年，甚至更久，如未進行科學(xué)保養(yǎng)，可能只能使用40年，因此產(chǎn)生10年的使用價值，折算下來，就是200多萬。因而貴校物業(yè)為了保值增值，必須利用科學(xué)的手段，規(guī)范的操作，嚴格的標準進行系統(tǒng)的養(yǎng)護。

　　（一)房屋及公共設(shè)備設(shè)施的管理和維護。

　　首先要確立專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標，以保障物業(yè)得到科學(xué)有效的維護。具體應(yīng)該做到，小修要及時，以免造成大修，中、大修要合理計劃，規(guī)范實施，既要考慮成本，又要考慮成效。這就需要嚴格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護標準，根據(jù)實際情況有的放矢地組織實施。在日常管理中，完善各項操作規(guī)程，不斷提升維護人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過專業(yè)化操作和運行，保障房屋及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施隨時處于良好，可利用狀態(tài)。

　�。ǘ�）物業(yè)管理前期介入與前期規(guī)劃。

　　貴校物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該積極參與前期規(guī)劃和施工管理，完善樓宇設(shè)計。在樓宇設(shè)計、施工階段及園區(qū)規(guī)劃方面，從實際使用功能及管理角度提供合理化意見和建議，以降低管理成本，增加管理效率。

　　總之，本文著重闡述的是物業(yè)管理在貴校所起的上述功能，若發(fā)揮好它的作用，將會給我們今后的管理帶來事半功倍之效，反之亦然。至于具體操作，還待來日進行大膽的實踐，在此，筆者僅僅是紙上談兵而已。

物業(yè)管理的論文8

　　一、前言

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，現(xiàn)代人對物業(yè)管理的需求越來越高，物業(yè)管理在中國有著廣闊的發(fā)展前景。油田是典型的獨立工礦企業(yè)，在長期的發(fā)展過程中形成了獨立的、完善的生活后勤服務(wù)系統(tǒng)，油田物業(yè)管理是從依附于企業(yè)的生活服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變而來的。與其他物業(yè)企業(yè)不同，油田物業(yè)管理有著獨特的特征：一是由于油田生產(chǎn)的特點，油田小區(qū)比較分散，人員較多，物業(yè)管理具有點多、面廣的特征。二是油田物業(yè)管理的范圍比較廣，從一般的后勤服務(wù)到離退休、社區(qū)文體活動、醫(yī)療衛(wèi)生等都廣泛涉及。三是在油田企業(yè)改制過程后，分流的大量職工都被安置到物業(yè)管理企業(yè)中，冗員較多，管理難度大。在計劃經(jīng)濟時期，油田物業(yè)企業(yè)為油田企業(yè)的發(fā)展和居民的衣食住行等提供了巨大的后勤保障。

　　二、提高油田物業(yè)企業(yè)管理的措施

　�。ㄒ唬┮�(guī)范服務(wù)、提高物業(yè)服務(wù)管理水平。

　　一是不斷健全各種規(guī)章制度，油田物業(yè)企業(yè)要堅持以服務(wù)油田生產(chǎn)和職工生活為中心，完善各項管理制度，提高服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)流程，加大監(jiān)督和檢查力度，提高物業(yè)管理水平，滿足不斷增長的物業(yè)服務(wù)需求。二是積極推行ISO9001質(zhì)量認證體系，通過實施ISO9001質(zhì)量認證標準，在油田物業(yè)企業(yè)中形成一個職責(zé)明確、層次分明的管理體系，實現(xiàn)事事有標準、考核有獎懲、崗位有責(zé)任的機制，來規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)在物業(yè)管理市場上的競爭力。三是開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。

　�。ǘ�）加強物業(yè)管理隊伍建設(shè)。一直以來，由于體制的原因，油田物業(yè)企業(yè)承擔(dān)著職工安置的重要職責(zé)，接納了大量不具備物業(yè)管理知識和能力的人員，這些人員在文化素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)以及服務(wù)意識等方面都存在較大的差距，不能適應(yīng)新形勢下油田物業(yè)管理的需要。因此，需要我們加強對油田物業(yè)工作人員的培訓(xùn)和教育。一是通過思想教育，提高廣大職工的'市場意識和服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的鐵飯碗思維，樹立市場意識、競爭意識和憂患意識，能夠變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷創(chuàng)新物業(yè)管理手段和方法，來提高競爭力。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)技能。

　�。ㄈ�）延伸物業(yè)服務(wù)、推進產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。一是房地產(chǎn)開發(fā)，油田系統(tǒng)青年職工居多，有著龐大的購房剛性需求。二是家政服務(wù)行業(yè)。三是園林綠化、建材等行業(yè)。

　�。ㄋ模┘哟笥吞镂飿I(yè)的投入力度。

　�。�1）加大對物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備技術(shù)改造的力度，加大物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)跑、冒、滴、漏的改善、治理，努力減少系統(tǒng)損耗和流失，最大限度地控制和降低物業(yè)管理成本。

　�。�2）加快完善水、電、氣、暖等計量設(shè)施，加大老基地計量、收費等硬件設(shè)施系統(tǒng)的改造、升級力度，推進新技術(shù)的應(yīng)用，逐步實現(xiàn)水、電、氣、暖的智能化控制，做到分戶計量、分戶控制，為財務(wù)收支核算工作創(chuàng)造必要條件。

　　（3）根據(jù)當?shù)卣�府的政策�?guī)定，積極推進經(jīng)濟適用房建設(shè)，有計劃地完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升小區(qū)凈化、綠化、美化水平。

　　結(jié)語：

　　總之，油田物業(yè)是伴隨著油田的發(fā)展而逐步形成的，是油田系統(tǒng)的后勤部和大本營，在油田經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)保障作用。新時期，油田物業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)快速持續(xù)健康的發(fā)展，就要走市場化和專業(yè)化的道路，為廣大油田職工提供一個服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、治安良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。

物業(yè)管理的論文9

　　1基于IFC標準的建筑信息模型

　　1.1建筑信息模型

　　建筑信息模型(buildinginformationmodeling,BIM)是一個智能化的建筑物多維模型,它能夠連接建設(shè)項目全生命期不同階段的數(shù)據(jù)、過程和資源,是對建筑工程對象的完整描述。它支持建設(shè)項目全生命期的信息管理,使得生命期的信息能夠得到有效的組織和追蹤,保證信息從一階段傳遞到另一階段時不會發(fā)生信息流失,減少信息歧義和不一致[2]。

　　1.2IFC標準

　　標準的建立是解決信息交換與共享問題的關(guān)鍵。國際協(xié)同工作聯(lián)盟(InternationalAllianceforInteroperability,IAI)發(fā)布的建筑業(yè)國際工業(yè)標準IFC[3],作為建筑行業(yè)的數(shù)據(jù)交換標準,提供了建筑工程實施過程所處理的各種信息描述和定義的規(guī)范。這里的信息既可以描述一個真實的物體,如建筑物的構(gòu)件,也可以表示一個抽象的概念,如空間、組織、關(guān)系和過程等。IFC大綱是IFC標準的主要內(nèi)容,給出了IFC標準中各種實體的具體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義。IFC大綱的整體由信息資源層、信息核心層、信息共享層和領(lǐng)域?qū)拥?個層次構(gòu)建[4]。在IFC大綱中,物業(yè)管理相關(guān)信息是IFC模型的一個關(guān)鍵組成部分。IFC物業(yè)模型分別有IfcShared-FacilitiesElements、IfcProcessExtension、IfcShared-MgmtElements和IfcFacilitiesMgmtDomain4個子模型。這些子模型定義了物業(yè)管理相關(guān)的共享信息類,提供給應(yīng)用者使用。

　　1.3基于IFC的建筑物業(yè)信息模型的建立

　　本系統(tǒng)根據(jù)IFC2x2版本大綱定義的描述規(guī)則,使用C#語言在系統(tǒng)中定義物業(yè)相關(guān)標準類。系統(tǒng)實現(xiàn)了物業(yè)管理相關(guān)4個子模型中的實體類以及建筑三維模型的相關(guān)類。其中IfcShared-FacilitiesElements子模型定義了物業(yè)管理的基本元素,包括設(shè)備信息、設(shè)備分組、資產(chǎn)鑒定、對象數(shù)量等相關(guān)信息。IfcSharedMgmtElements定義了貫穿建筑生命期各個階段的共有基本信息。IfcFacilitiesMgmtDomain定義了物業(yè)管理的基本信息。IfcProcessExtension子模型則支持用戶自定義的各種擴展信息和根據(jù)需求建立起相對應(yīng)的對象。本系統(tǒng)中的物業(yè)管理對象可以三維模型的方式描述,系統(tǒng)通過實現(xiàn)描述三維幾何信息的IfcProduct類,定義了物業(yè)管理對象的三維幾何模型。主要包括:建筑構(gòu)件實體,如梁(IfcBeam)、板(IfcSlab)、墻(IfcWall)和柱(IfcColumn)等;建筑設(shè)施實體,如設(shè)備(IfcAsset)、管道(IfcFlowTerminal)等。本系統(tǒng)按照IFC標準定義類的結(jié)構(gòu)和方法,使用C#語言建立物業(yè)管理信息和三維模型的相關(guān)IFC類,完成了相關(guān)物業(yè)數(shù)據(jù)對象的描述,從而建立起建筑物業(yè)信息模型。

　　2基于中間件技術(shù)的建筑設(shè)備集成

　　2.1樓宇自動化系統(tǒng)集成平臺

　　目前建筑領(lǐng)域里,廣泛應(yīng)用著多種樓宇自動化系統(tǒng)(buildingautomationsystem,BAS)。這些樓宇自動化系統(tǒng)包含了不同廠家的各種設(shè)備。由于各設(shè)備子系統(tǒng)所采用的協(xié)議可能不同或不能兼容,實現(xiàn)眾多設(shè)備的集成,成為本研究的一個重點。當前的系統(tǒng)集成通常采用2種方法。一種是應(yīng)用硬件技術(shù)來實現(xiàn)系統(tǒng)的集成,即使用硬件網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)通信協(xié)議的轉(zhuǎn)變。由于市場上使用的協(xié)議太多,硬件網(wǎng)關(guān)成本高,推廣不現(xiàn)實。另一種方法是使用開放的標準協(xié)議來規(guī)范樓宇自動化系統(tǒng)的集成,然而由于商業(yè)利益,導(dǎo)致私有協(xié)議仍占據(jù)著當前市場[5]。本研究應(yīng)用中間件技術(shù)來實現(xiàn)樓宇自動化系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的系統(tǒng)集成,基于軟件層面上的系統(tǒng)集成探索了一個可行的方法。

　　2.2集成平臺的實現(xiàn)

　　本系統(tǒng)采用COM/DCOM技術(shù)作為本集成系統(tǒng)的支撐平臺,以減少網(wǎng)絡(luò)通信方面的開發(fā)工作。OPC和WebServices具有不同的特性和應(yīng)用環(huán)境,都是用于系統(tǒng)集成和交互操作的新技術(shù)。OPC提供了靈活通用的接口,具備良好的通訊功能,可以方便地實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備集成。而WebServices可以實現(xiàn)基于Internet廣域網(wǎng)的數(shù)據(jù)服務(wù)[6]。選用OPC作為設(shè)備子系統(tǒng)端的接口標準。同時考慮到系統(tǒng)和設(shè)備子系統(tǒng)在Internet上連接的需求,則采用WebServices技術(shù)支持一些服務(wù)的公開調(diào)用,并實現(xiàn)Internet上的集成管理。本系統(tǒng)使用中間件技術(shù)將COM/DCOM和WebServices有機結(jié)合起來,充分發(fā)揮OPC在現(xiàn)場設(shè)備集成的優(yōu)勢和WebServices在Internet上提供服務(wù)的`特點,實現(xiàn)分布式系統(tǒng)的集成以及基于Internet的數(shù)據(jù)服務(wù)。樓宇自動化各設(shè)備子系統(tǒng)通過OPC驅(qū)動接口接入到本集成平臺,由IBServer服務(wù)器負責(zé)處理從底層設(shè)備獲取的數(shù)據(jù)。IBServer服務(wù)器通過COM/DCOM的方式提供了一系列服務(wù)接口。位于局域網(wǎng)的BMS工作站可以直接調(diào)用這些接口與各設(shè)備子系統(tǒng)通信,形成一個基于局域網(wǎng)的集成管理工作站,為物業(yè)管理功能模塊提供數(shù)據(jù)交換。同時WebServices服務(wù)器通過調(diào)用IBServer的COM/DCOM接口,并將之轉(zhuǎn)換成WebServices接口向外公布,為網(wǎng)絡(luò)用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　3智能物業(yè)管理系統(tǒng)

　　3.1系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

　　本研究開發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng)通過建立基于IFC標準的建筑物業(yè)信息模型、IFC解析器以及數(shù)據(jù)接口,實現(xiàn)了建筑設(shè)計、施工與物業(yè)管理信息的共享和交換。同時應(yīng)用中間件技術(shù)建立樓宇自動化系統(tǒng)(BAS)集成平臺,實現(xiàn)了建筑設(shè)備的監(jiān)控和集成管理。

　　3.2系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換

　　本智能物業(yè)管理系統(tǒng)通過IFC數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)交換接口,實現(xiàn)基于IFC標準信息模型的數(shù)據(jù)共享和交換。IFC數(shù)據(jù)文件是專門格式的ASCII碼順序文件,采用WSN(WirthSyntaxNotation)形式化語法,易于計算機處理。IFC標準的對象實體則按照STEP(standardsforexchangeofproductdata)標準在數(shù)據(jù)文件中進行記錄。本系統(tǒng)建立IFC解析器,可實現(xiàn)對IFC數(shù)據(jù)文件的讀取,并在系統(tǒng)中生成基于IFC標準信息模型的數(shù)據(jù)類實體。同時還可以將信息模型的數(shù)據(jù)類實體保存為IFC數(shù)據(jù)文件,其他系統(tǒng)通過讀取并識別該文件內(nèi)容,提取出相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,從而實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。

　　3.3系統(tǒng)功能

　　基于IFC標準和建筑設(shè)備集成的物業(yè)管理系統(tǒng),相比一般物業(yè)管理系統(tǒng)具備更多優(yōu)勢。系統(tǒng)除具有常規(guī)管理功能之外,還具備了智能化的設(shè)備管理功能。系統(tǒng)的常規(guī)物業(yè)管理功能包括系統(tǒng)管理、日常維護、服務(wù)管理和財務(wù)管理等。其中系統(tǒng)管理實現(xiàn)系統(tǒng)的用戶管理和權(quán)限配置管理;日常維護包括房產(chǎn)資源管理、住戶管理、人員管理、供應(yīng)商管理、庫存管理等;服務(wù)管理包括信息服務(wù)、投訴管理、預(yù)定代辦等;財務(wù)管理包括各項收費管理、租賃管理等。本系統(tǒng)基于建筑設(shè)備集成的智能化設(shè)備管理包括如下主要功能:設(shè)備管理及維護、設(shè)備數(shù)據(jù)實時顯示、設(shè)備控制策略配置、設(shè)備任務(wù)管理、設(shè)備監(jiān)控報警、日志管理、歷史數(shù)據(jù)記錄、設(shè)備故障預(yù)警預(yù)報、專家知識庫。

　　4結(jié)論

　　本研究通過建立基于IFC標準的建筑物業(yè)信息模型和IFC數(shù)據(jù)交換接口,實現(xiàn)了建筑物業(yè)管理階段與設(shè)計、施工階段的信息交換和共享。本研究基于中間件技術(shù)建立了樓宇自動化系統(tǒng)集成平臺,通過此平臺可對建筑設(shè)備進行監(jiān)控和集成管理。本研究將建筑設(shè)備的智能管理和物業(yè)管理系統(tǒng)有機結(jié)合,實現(xiàn)了具有集成性、交互性和動態(tài)性的智能化物業(yè)管理。本系統(tǒng)應(yīng)用于香港國際商業(yè)中心(InternationalCommerceCenter)的“智能優(yōu)化控制、故障診斷及節(jié)能”項目,對該商業(yè)中心大廈的暖通、空調(diào)系統(tǒng)進行監(jiān)控、優(yōu)化控制和管理,達到節(jié)能優(yōu)化控制的要求。本系統(tǒng)的其他智能物業(yè)管理功能也將在該項目中實施應(yīng)用。

物業(yè)管理的論文10

　　一、我國物業(yè)管理行業(yè)中行政管理的發(fā)展現(xiàn)狀

　　改革開放以來，我國的經(jīng)濟社會發(fā)展速度很快，人們的生活水平也有了顯著提高，而人們對生活服務(wù)行業(yè)提出了新的要求，這些要求與我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀之間的矛盾也越來也大，降低了居民對物業(yè)管理行業(yè)的滿意度，加重了兩者之間的利益沖突。目前，由于物業(yè)管理公司的行政管理落實不到位、物業(yè)管理行業(yè)的管理水平有限、居民的維權(quán)意識不斷增強，使社區(qū)居民與物業(yè)管理公司之間的矛盾沖突不斷�，F(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著一些不足之處。

　　1、對物業(yè)管理行業(yè)進行行政管理的政府部門職能模糊，管理理念落伍

　　在我國，政府部門的行政管理方式轉(zhuǎn)變較慢，服務(wù)型的管理方式還未形成，服務(wù)意識淡漠和管理理念落伍的問題還比較突出，并且存在職能定位不清晰和管理越位等問題，這直接導(dǎo)致了政府行政管理工作效率低、效果差。通過行政管理部門的改革歷史我們可以發(fā)現(xiàn)，行政管理的改革發(fā)展還是取得了很大的成績的，但是其中仍然存在著行政管理的越位、缺位和錯位的問題。職能的越位主要體現(xiàn)在行政管理部門的經(jīng)濟職能上，對物業(yè)管理企業(yè)自身的經(jīng)營活動加以干預(yù)，這不僅限制了市場作用的發(fā)揮，還會浪費政府的財力人力，進而影響了其它職能的履行。職能的缺位是指本應(yīng)由行政管理部門提供的管理和服務(wù)的缺失，這直接導(dǎo)致了行業(yè)的無序成長和混亂競爭，嚴重影響了物業(yè)管理行業(yè)的正常發(fā)展。職能的錯位是指行政管理部門職能劃分不清，導(dǎo)致相互重疊，主要體現(xiàn)為職能多家分管和職能相互重合，使得物業(yè)管理公司無所適從和無法應(yīng)對，這嚴重影響了行業(yè)的正常發(fā)育。

　　2、法律法規(guī)不健全，無法適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

　　物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)公司和其它相關(guān)企業(yè)有著復(fù)雜的業(yè)務(wù)來往和利益關(guān)系。物業(yè)管理公司如何承接驗收，如何進行日常的經(jīng)營管理，如何與相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)對接、與業(yè)主發(fā)生糾紛如何解決等等都需要有詳細的法律法規(guī)加以規(guī)范。但是由于我國立法工作的落后，產(chǎn)生了大量懸而未決的問題，導(dǎo)致了許多問題沒有辦法去加以解決或者解決方式不當，造成了不好的社會影響。因此我國立法機構(gòu)和物業(yè)管理的行政管理部門應(yīng)該盡快發(fā)布詳盡的物業(yè)管理辦法、準則、程序、內(nèi)容等，對我國的物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展加以引導(dǎo)�？v觀近年來我國發(fā)生的多起物業(yè)糾紛事件，都造成了極壞的社會影響，也正是這些事件加速了一批與物業(yè)管理緊密相關(guān)的法律法規(guī)的出臺，還有一批相關(guān)法規(guī)正加緊制定之中。這些物業(yè)管理糾紛事件也暴露了相關(guān)立法滯后的弊端。在我國現(xiàn)行法律體系下立法工作落后于社會需求成為了一種常見現(xiàn)象，這也是我國依法治國的實踐過程中需要特別注意的問題。立法總在問題與矛盾暴露之后，立法工作缺乏主動性，這所造成的影響將使整個國家和社會付出沉重的代價。我國的立法機關(guān)和人民群眾之間缺乏有效溝通，沒有從廣泛的、宏觀的群眾討論發(fā)現(xiàn)人們的現(xiàn)實意愿，立法與當前現(xiàn)實缺乏有效聯(lián)系，造成了立法滯后。

　　3、物業(yè)管理公司與居民糾紛不斷，糾紛的解決途徑不暢

　　物業(yè)管理行業(yè)的行政管理涉及多個行政部門，而各部門之間缺乏有效的協(xié)調(diào)，尤其是在居民群眾特別關(guān)心的物業(yè)管理收費方面缺乏詳細的規(guī)章制度和有效的監(jiān)管，加劇了社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的矛盾。而且當糾紛出現(xiàn)時，爭議雙方發(fā)現(xiàn)沒有行之有效的解決途徑，可以在兼顧彼此利益的前提下圓滿的解決問題。物業(yè)管理行業(yè)屬于生活服務(wù)業(yè)，該行業(yè)的發(fā)展是為了使人民獲得更多的生活幸福感，但是公司的逐利性決定了物業(yè)管理公司會采取降成本、增收入的措施，這同居民不斷增強的維權(quán)意識形成了強烈的矛盾。在現(xiàn)實中的表現(xiàn)就是在整個物業(yè)管理公司的工作中，從接管、裝修、設(shè)備的維護、環(huán)境清理、安保等方面，居民與物業(yè)管理公司矛盾不斷。在我國目前的物業(yè)管理水平下，社區(qū)居民對物業(yè)管理公司的印象是只負責(zé)收費，對居民的服務(wù)工作不上心。尤其是物業(yè)管理行業(yè)部分從業(yè)人員文化水平不高、形象素質(zhì)不佳更是增添了糾紛的產(chǎn)生。

　　二、從行政管理角度出發(fā)，探討物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展意見

　　1、加快立法，完善規(guī)章制度，指導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展

　　我國正在不斷推進各項工作的法制化建設(shè)，物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)該有相關(guān)的法律法規(guī)去遵循。物業(yè)管理行業(yè)要想長期健康的發(fā)展就離不開完善的法律法規(guī)加以規(guī)范引導(dǎo)。但是適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)較少，有大量需要法律來規(guī)定和限制的內(nèi)容沒有說明，這阻礙了行業(yè)的發(fā)展�？上驳氖牵�我國正在不斷加強相關(guān)方面的立法，其中《物業(yè)管理條例》就是借鑒了其它國家的先進管理經(jīng)驗頒布實施的，而且伴隨著我國相關(guān)立法工作的不斷推進，我國在物業(yè)管理方面的法制體系將會不斷的完善起來。

　　2、規(guī)范居民c物業(yè)管理公司的行為，雙方依據(jù)規(guī)章制度履行責(zé)任 社區(qū)居民和物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同是在雙方自愿的基礎(chǔ)上的，居民委托物業(yè)管理公司依據(jù)合同進行房屋建筑、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、安全等管理項目進行修繕或維護等。但在實際生活中，經(jīng)常出現(xiàn)物業(yè)管理公司不按照合同進行設(shè)施的`管理，衛(wèi)生環(huán)境維護不及時，對于個別居民的私搭亂建、侵占公共空間的行為不及時制止，水電的突然停供導(dǎo)致居民生活受到嚴重影響。物業(yè)管理公司要熟練掌握物業(yè)管理的具體流程，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，認真的履行簽訂的合同。而社區(qū)居民也要按照規(guī)章制度辦事，不做對其它居民的生活造成困擾的事情，由于物業(yè)管理公司的過錯造成的損失要按合同規(guī)定索要合理的賠償。

　　3、行政部門加強行政監(jiān)管和企業(yè)考評，加強社會監(jiān)督力度

　　健全物業(yè)管理企業(yè)檔案制度，逐步完善物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理和信用管理，促進我國的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。逐漸完善物業(yè)管理企業(yè)的誠信體系制度，綜合各種數(shù)據(jù)建立企業(yè)的誠信檔案，對于誠信檔案中評價較差的企業(yè)要在政策和資質(zhì)方面加以限制，促使各物業(yè)管理企業(yè)重視社會誠信，更好的服務(wù)于居民。引入市場競爭機制，向社會定期公布各物業(yè)管理企業(yè)的檔案信息和評價結(jié)果，在市場競爭中實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。對物業(yè)管理企業(yè)進行經(jīng)營水平和服務(wù)水平方面的考評，考評結(jié)果及時對外公布。不斷完善企業(yè)收費項目的透明化，使V大居民清晰明了的知曉收費標準和收費內(nèi)容。加強輿論監(jiān)督建設(shè)，物業(yè)管理企業(yè)要自覺接受社會監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差和不按規(guī)章制度辦事的企業(yè)進行有效懲罰。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)按照規(guī)定進行項目接收，減少居民和物業(yè)管理公司間的糾紛

　　完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確物業(yè)管理企業(yè)項目接收的規(guī)則和標準，以及出現(xiàn)特殊情況時的處理辦法，為物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化承接驗收提供法律依據(jù)。在相應(yīng)的法律法規(guī)中應(yīng)該明確的規(guī)定承接的時間限制、所要承接的設(shè)備設(shè)施、承接的范圍、承接所需的流程等等，為以后的物業(yè)管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。涉及物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)公司和其它相關(guān)的業(yè)務(wù)時，法律法規(guī)也需要加以明確規(guī)范，使承接驗收工作的各項工作的開展都有法可依，按章辦事，以減少由于承接驗收工作引起的物業(yè)管理公司和居民之間的糾紛。物業(yè)管理公司要嚴格按照相應(yīng)的規(guī)章制度辦事，保障各項承接驗收工作順利的開展，對進行承接驗收工作的一線員工要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之熟練整個承接驗收工作的規(guī)范化流程以及特殊情況下的處理辦法。

　　5、暢通糾紛解決途徑，物業(yè)管理雙方按照規(guī)定行使權(quán)力、履行義務(wù)

　　目前我國的物業(yè)糾紛不斷，而糾紛的解決途徑不暢加劇了彼此之間的矛盾激化。所以我們應(yīng)該暢通途徑，促進矛盾的解決，減少此類事件對社會產(chǎn)生的不良影響。依照法律法規(guī)，設(shè)立專門的糾紛解決部門，在照顧雙方的利益訴求的前提下，秉持公正公開的辦事原則，合理合法的化解彼此的矛盾。物業(yè)管理公司也應(yīng)該加強自身員工隊伍的建設(shè)，提升員工的業(yè)務(wù)水平和個人素養(yǎng)，對于居民的合理要求盡量滿足，對于不合理的要求要進行積極勸導(dǎo)。社區(qū)居民也要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)反應(yīng)自己的訴求，不要超過法律所允許的范圍，積極通過正當?shù)耐緩脚c物業(yè)管理公司進行溝通，不可采取過激行為，導(dǎo)致矛盾的升級。只有居民和物業(yè)管理公司之間的糾紛順利化解才能推進我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　三、結(jié)論

　　物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展是我國人民對高品質(zhì)生活的客觀要求，也是促進社會和諧、人民幸福的重要基礎(chǔ)。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著提高，人們對于生活服務(wù)也提出了新的要求，這也就對我國的物業(yè)管理行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，我們要積極的研究與思考，引進先進的管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。在工作中，要不斷的加強行政管理體系的建設(shè)，完善各種規(guī)章制度，明確各個部門的分工與職責(zé)，加強輿論監(jiān)督，暢通糾紛解決途徑，提高員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，為居民的幸福生活和國家的穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。

物業(yè)管理的論文11

　　1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)營銷模式研究

　　2、我國保障性住房社區(qū)物業(yè)管理存在問題與對策研究

　　3、中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究

　　4、區(qū)分所有物業(yè)自治管理制度研究

　　5、中國物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與實踐初探

　　6、“春江花園業(yè)主委員會訴陸家嘴物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理糾紛案”評析

　　7、A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究

　　8、人民調(diào)解在物業(yè)管理糾紛中的作用與完善

　　9、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險管理研究

　　10、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理研究

　　11、物業(yè)項目管理中員工壓力源、工作倦怠與團隊效能關(guān)系研究

　　12、現(xiàn)代物業(yè)管理中移動服務(wù)系統(tǒng)的采納研究

　　13、我國物業(yè)管理業(yè)問題與對策研究

　　14、物業(yè)管理委托的法律思考

　　15、住宅小區(qū)業(yè)主區(qū)分所有權(quán)問題研究

　　16、BIM技術(shù)在辦公建筑設(shè)計及物業(yè)管理中的應(yīng)用研究

　　17、物業(yè)管理法律問題研究

　　18、城市物業(yè)管理組織體系研究

　　19、綠色建筑物業(yè)管理的評價和評級研究

　　20、從物業(yè)管理的性質(zhì)看我國物業(yè)管理制度的完善

　　21、從盈虧平衡分析看居住性物業(yè)管理的規(guī)模經(jīng)營

　　22、XX市XX區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題及對策研究

　　23、居住區(qū)物業(yè)管理的研究現(xiàn)狀與對策分析

　　24、關(guān)于物業(yè)管理收費標準的思考與建議

　　25、我國物業(yè)管理問題初探

　　26、智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理初探

　　27、物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢及對策

　　28、從市場營銷看物業(yè)管理前期介入的必要性

　　29、淺析社會保障性住宅的物業(yè)管理

　　30、提高普通居民住房的物業(yè)管理水準的對策研究

　　31、規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)會計制度初探

　　32、企業(yè)推行物業(yè)管理的重要性

　　33、論物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力

　　34、論我國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

　　35、關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)走集團化發(fā)展道路的構(gòu)想

　　36、住宅小區(qū)業(yè)主委員會參與社區(qū)治理的困境研究

　　37、信息技術(shù)與物業(yè)管理專業(yè)課程整合之實踐研究

　　38、XX房地產(chǎn)中介公司營銷策略研究

　　39、XX物業(yè)管理公司激勵機制研究

　　40、基于空間可視化技術(shù)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

　　41、基于服務(wù)的商業(yè)地產(chǎn)webgis研究與實現(xiàn)

　　42、創(chuàng)遠第三城房地產(chǎn)開發(fā)項目營銷策劃研究

　　43、現(xiàn)實視域下的安全保障義務(wù)

　　44、scs體育館管理創(chuàng)新研究

　　45、cx物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

　　46、物業(yè)管理監(jiān)管法律制度研究

　　47、我國物業(yè)服務(wù)法律問題的若干思考

　　48、yc公司翰林苑項目分析

　　49、生態(tài)社區(qū)建設(shè)實踐探索

　　50、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價模型及實證研究

　　51、沈陽方圓大廈物業(yè)管理有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

　　52、高空落物損害賠償問題研究

　　53、我國物業(yè)管理行業(yè)行政管理體系研究

　　54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營銷力研究及提升途徑探析

　　55、我國業(yè)主委員會法律主體地位之研究

　　56、我國經(jīng)濟適用房制度研究

　　57、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力研究

　　58、我國房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)中的成本控制研究

　　59、房地產(chǎn)開發(fā)項目成本控制研究

　　60、論拋擲物或墜落物致人損害責(zé)任

　　61、業(yè)主委員會的法律地位探討

　　62、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費法律問題研究

　　63、青島hwxc項目市場定位與營銷策略研究

　　64、大樓整體服務(wù)外包模式的探討

　　65、物業(yè)管理中業(yè)主權(quán)利之實現(xiàn)途徑研究

　　66、山東普通高校學(xué)生公寓管理模式的研究

　　67、論業(yè)主團體的民事法律地位

　　68、基于struts框架的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

　　69、山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理系統(tǒng)的分析和設(shè)計

　　70、城市生活垃圾簡易分類裝置設(shè)計與研究

　　71、基于arm9和gprs安防系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)

　　72、論我國物業(yè)管理制度的完善

　　73、業(yè)主委員會法律地位研究

　　74、物業(yè)管理安全保障義務(wù)研究

　　75、小區(qū)業(yè)主委員會法律地位問題研究

　　76、屋頂平臺的權(quán)利歸屬與利用研究

　　77、業(yè)主自治權(quán)的法律保障問題研究

　　78、建筑智能化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全體系研究

　　79、重慶市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計研究

　　80、協(xié)同營銷理念在房地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用研究

　　81、四川油氣田jy基地后勤綜合服務(wù)滿意度測評研究

　　82、鞍山商品住宅小區(qū)人居環(huán)境評價研究及優(yōu)化方案

　　83、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

　　84、論我國業(yè)主委員會制度對物業(yè)管理的影響

　　85、日常政治視野下中國城市社區(qū)業(yè)主維權(quán)行動探析：基于hb社區(qū)的個案研究

　　86、老舊社區(qū)物業(yè)管理存在的問題及其對策

　　87、中國物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的改進研究

　　88、物業(yè)管理法律制度論析

　　89、物業(yè)管理存在的問題及對策研究

　　90、關(guān)于提升物業(yè)管理效率的策略及區(qū)域化管理

　　91、住宅小區(qū)物業(yè)管理顧客滿意度研究

　　92、物業(yè)管理從業(yè)人員激勵機制研究

　　93、基于作業(yè)成本法的物業(yè)管理企業(yè)成本核算與控制研究

　　94、論三級資質(zhì)物業(yè)管理公司的發(fā)展戰(zhàn)略

　　95、聯(lián)通大廈物業(yè)管理改進研究

　　96、XX市物業(yè)管理顧客滿意度研究評價

　　97、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

　　98、XX市住宅物業(yè)管理公司競爭力的評價

　　99、基于ASP.NET技術(shù)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

　　100、論物業(yè)管理中業(yè)權(quán)利及其行使

　　101、完善我國物業(yè)管理立法的構(gòu)想

　　102、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)

　　103、我國物業(yè)管理早期介入困難分析與對策

　　104、CPM公司物業(yè)管理計費模式的應(yīng)用創(chuàng)新研究

　　105、基于可持續(xù)發(fā)展的.住宅小區(qū)物業(yè)管理運行方式改進與評價的研究

　　106、現(xiàn)代城市住宅小區(qū)物業(yè)管理研究及模式選擇

　　107、論我國物業(yè)管理市場的初步形成及發(fā)展趨勢與方向

　　108、關(guān)于高校物業(yè)管理工作的思考

　　109、城市社區(qū)物業(yè)管理良性發(fā)展的路徑分析

　　110、論物業(yè)管理法律關(guān)系中的主體制度構(gòu)建

　　111、淺議高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的改革

　　112、物業(yè)管理糾紛法律問題研究

　　113、基于SWOT分析高校物業(yè)管理研究

　　114、我國物業(yè)管理模式分析

　　115、對當前小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及創(chuàng)新新型管理模式的探討

　　116、高校物業(yè)管理存在問題及其解決對策

　　117、我國物業(yè)管理立法可行性的探討

　　118、論物業(yè)管理人員的素質(zhì)

　　119、物業(yè)管理合同的變更和解除

　　120、GIS在小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

　　121、論物業(yè)管理合同的變更和解除

　　122、淺析我國物業(yè)管理條例立法的意義

　　123、物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)心理學(xué)課程的必要性

物業(yè)管理的論文12

　　摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國民生產(chǎn)總值持續(xù)上升，人們對生活質(zhì)量也提出了越來越高的要求，特別是住房需求不斷提高，從而促進了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，也對新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。本文首先分析了我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，從而引出相關(guān)管理人才培養(yǎng)的重要性和必要性，最后對高職院校新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)提出相應(yīng)對策。

　　關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)；管理人才

　　1我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀

　　1.1物業(yè)管理行業(yè)所處的地位。社會經(jīng)濟的提高進一步加快了城市化的進程，房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司也起著越來越重要的作用。目前，物業(yè)管理行業(yè)已成為房地產(chǎn)領(lǐng)域中備受矚目的問題，其中小區(qū)物業(yè)和居委會黨組織也在服務(wù)行業(yè)占據(jù)重要地位。房地產(chǎn)行業(yè)也逐步提高對小區(qū)物業(yè)管理的水平，將物業(yè)管理當作提高自身競爭力的有效手段。現(xiàn)在，從房地產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)來看，物業(yè)管理都起著不可或缺的作用。

　　1.2新型物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展即將到達瓶頸階段，壓力和挑戰(zhàn)并存，面對這樣的市場現(xiàn)狀，房地產(chǎn)商不斷尋求突破方法以取得競爭中的首要地位。這樣一來物業(yè)管理將起到重要的作用，新型物業(yè)管理要求更加專業(yè)化和低成本化，物業(yè)管理的升級必然會成為房地產(chǎn)商極力追求的突破點。物業(yè)管理行業(yè)雖處于競爭尖端，但由于它是伴隨經(jīng)濟增長和人們的生活水平的增長而逐漸發(fā)展的，所以現(xiàn)階段的物業(yè)管理還屬于薄利行業(yè)，發(fā)展新型物業(yè)管理使之成為致富行業(yè)是未來該行業(yè)所要升級的重中之重。

　　2新型物業(yè)管理人才

　　2.1物業(yè)管理行業(yè)人才現(xiàn)狀。物業(yè)管理在很大程度上屬于服務(wù)行業(yè)的一部分，而提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最重要的是進行相關(guān)人才的培養(yǎng)，所以人力資源對于物業(yè)管理行業(yè)尤為重要。然而從我國物業(yè)管理所處的行業(yè)水平來看，其仍然處于中低端水平，雖然不需要較高的專業(yè)技術(shù)，但是行業(yè)所需人才必須要具有很強的綜合性能力，才能更好地處理各種突發(fā)性狀況。然而很多高職院校都沒有開設(shè)與物業(yè)管理相關(guān)的課程，學(xué)生對此行業(yè)了解也很少，對物業(yè)管理普遍缺乏濃厚的興趣，從而導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)缺乏相應(yīng)的高素質(zhì)人才。其次，很多物業(yè)公司在人才招聘的過程中沒有對相應(yīng)管理人員提出過高要求，致使管理人才的綜合素質(zhì)較低，這也是物業(yè)管理行業(yè)高素質(zhì)人才匱乏的重要原因之一。缺乏明文規(guī)定的用人制度、缺少考核標準、不能合理利用人力資源等，都是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在人才培養(yǎng)方面所存在的問題。

　　2.2高職院校的人才培養(yǎng)。房地產(chǎn)行業(yè)在我國興起時間較短，而物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)行業(yè)的熱門化所逐漸興起的一個行業(yè)，所以各高職院校并沒有設(shè)立專門的課程來培養(yǎng)相應(yīng)人才，但是該行業(yè)的發(fā)展需要不斷注入新鮮血液，這就要求高職院校應(yīng)當不斷加大相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，從根本上改變這個行業(yè)人才缺乏的現(xiàn)狀。首先需要提高學(xué)生的實踐能力和管理知識技能，同時聘請專業(yè)的管理人才或者優(yōu)秀的教學(xué)專家來為學(xué)生講解這方面的知識。除了基本理論知識的掌握之外，各大高職院校還應(yīng)當注重實踐活動，讓學(xué)生通過實踐不斷積累相關(guān)經(jīng)驗，提高實踐能力，雙管齊下，不斷培養(yǎng)出新型物業(yè)管理行業(yè)所亟需的優(yōu)秀管理人才。

　　3人才培養(yǎng)策略

　　3.1培養(yǎng)新型物業(yè)管理人才的重要性。進入21世紀以來，我國經(jīng)濟和科技一直快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)逐步實現(xiàn)智能化，這是時代發(fā)展的趨勢，也就需要不斷進行新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)。隨著科技化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也趨向網(wǎng)絡(luò)化智能化，這就要求管理人員充分了解電子信息技術(shù)并具備豐富的管理經(jīng)驗，擁有隨機應(yīng)變的能力和良好的溝通技巧，只有具備這些高素質(zhì)的管理人員才能為客戶提供最便捷理想的服務(wù)。

　　3.2高職院校新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)途徑。由于新型物業(yè)管理人才的匱乏，現(xiàn)如今越來越多的高職院校開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，目的就是為了給這個行業(yè)帶來新一代的年輕力量。通過開設(shè)相應(yīng)的`專業(yè)課程，可以在理論上培養(yǎng)相關(guān)人員的物業(yè)管理意識，從而使其在該行業(yè)高要求、高標準的情況下脫穎而出，成為物業(yè)管理行業(yè)的中流砥柱。但是專業(yè)人才的培養(yǎng)不應(yīng)當局限于固定的培養(yǎng)方式，應(yīng)當根據(jù)人員特點因材施教，從各方面完善物業(yè)管理人才的綜合素質(zhì)，填補物業(yè)管理行業(yè)人才的空缺。由于物業(yè)管理行業(yè)是我國的一大新興行業(yè)，除了應(yīng)當掌握專業(yè)知識之外，學(xué)生還應(yīng)當不斷通過實踐提高自己的應(yīng)變能力。僅僅憑借相關(guān)的管理知識并不能夠真正成為行業(yè)的合格管理者，同時也需要不斷通過實踐提高學(xué)生的服務(wù)意識和服務(wù)能力，進而真正成為物業(yè)管理行業(yè)所需的人才。因此學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容要緊密結(jié)合實際，通過及時了解行業(yè)現(xiàn)狀和市場需求等向?qū)W生傳授有用的信息和知識。伴隨著各行各業(yè)的激烈競爭，多元化和綜合性人才是企業(yè)最需要的，高職院校的技能培養(yǎng)相對其他高校來說所占比重較大。在激烈的行業(yè)競爭中，不斷為物業(yè)管理行業(yè)提供高素質(zhì)的人才刻不容緩。在院校的課程教育中，要不斷提高學(xué)生的物業(yè)管理意識，使其深刻認識到物業(yè)管理的重要性，才能使其更好地適應(yīng)該行業(yè)，實現(xiàn)學(xué)校和行業(yè)的合作共贏。

　　參考文獻：

　　[1]王秀云.物業(yè)管理概論[M].北京:高等教育出版社,20xx.[2]黃曉莉.我國物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢分析[J].價值工程,20xx.

　　[3]現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展論壇物業(yè)管理財富與機會暨第五屆物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)研討會,20xx.

　　[4]牟海.物業(yè)公司精細化管理大全[M].北京:人民郵電大學(xué)出版社,20xx.

　　[5]胡雯雯.大數(shù)據(jù)思維下高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)的探索[J].經(jīng)濟學(xué)報,20xx.

物業(yè)管理的論文13

　　摘要：油田小區(qū)物業(yè)管理方式落后，在信息化迅速發(fā)展的時代，已經(jīng)不能滿足工作的需要。本文結(jié)合油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出利用信息化手段提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，以有針對性的解決工作中的不足。

　　關(guān)鍵詞：油田小區(qū)；物業(yè)管理；信息化

　　1油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

　　1.1油田小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題

　　經(jīng)濟的進步和社會的發(fā)展提高了人們的物質(zhì)生活水平，人民群眾的文化水平日益提高，維護自身權(quán)益的意識也在增強，很多物業(yè)因要滿足社區(qū)居民日益提高的要求，也在不斷提高自身工作的質(zhì)量和內(nèi)涵。即使位置再好的黃金地段，如果沒有高質(zhì)量的物業(yè)公司提供服務(wù)，是無法使居民享受到高質(zhì)量的生活品質(zhì)的。在實際生活中，社區(qū)居民和物業(yè)工作通常存在著巨大的沖突和矛盾，小區(qū)居民也常常通過法律武器來捍衛(wèi)自身的權(quán)益。造成各種矛盾糾紛有很多原因，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：首先，居民不了解物業(yè)公司具體的職責(zé)和工作內(nèi)容，有些物業(yè)公司因缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，在提供服務(wù)時工作混亂、效率低下，例如缺乏供水供電系統(tǒng)、缺乏夜間巡邏安全保障系統(tǒng)等；其次，小區(qū)的公用設(shè)備應(yīng)缺少維護而無法正常使用，這就會造成各種糾紛，如果不得到有效解決，就會增加油田小區(qū)物業(yè)管理的難度。

　　1.2解決油田小區(qū)物業(yè)管理問題的途徑

　　物業(yè)公司在管理中不斷加快其規(guī)�；�、市場化的進程，物業(yè)公司管理的機構(gòu)也在不斷龐大。與此同時，油田小區(qū)在物業(yè)管理中涉及到眾多內(nèi)容，要遵守國家規(guī)定，合理運用信息化的手段和技術(shù)，以提高工作的質(zhì)量和效率。在物業(yè)公司內(nèi)部，需要加強工作人員的有效溝通，合理的控制成本，運用信息化的網(wǎng)絡(luò)資源傳輸數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)資源共享，提高資源利用率。在工作沖推動無人管理、無紙化辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。

　　2油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的模塊

　　油田小區(qū)物業(yè)管理中要利用信息化的手段建立新型系統(tǒng)，實現(xiàn)對人、財、物的.日常管理和資源配置。物業(yè)公司信息化的管理包括內(nèi)部模塊和外部模塊。

　　2.1油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的內(nèi)部模塊

　　這是在辦公環(huán)境和場所中實現(xiàn)無紙化辦公和自動化辦公的模塊，有利于降低時間成本、提供工作效率、建設(shè)綠色環(huán)保的工作環(huán)境。以油田小區(qū)物業(yè)公司的收費環(huán)節(jié)為例，利用信息化的系統(tǒng)可以按照類別設(shè)定內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)購買水、電、煤氣等。每個項目之間可以建立起彼此聯(lián)系，可以利用網(wǎng)絡(luò)查詢某一居民的日常生活支出、繳費信息，這就大大節(jié)省了時間和人力成本。油田小區(qū)通過這一系統(tǒng)可以了解本區(qū)域內(nèi)居民的各項生活狀況，實現(xiàn)信息化的系統(tǒng)管理模式。

　　2.2油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的外部模塊

　　外部模塊是要建立一個豐富和立體資源庫，每個社區(qū)居民都有自己的用戶名和密碼，通過登陸窗口查詢自己個人信息，例如水、電、煤氣的度數(shù)和使用情況。當居民對自己家庭生活支出存在質(zhì)疑時，可以登錄網(wǎng)站要求物業(yè)公司給與解答。實現(xiàn)信息資源的互聯(lián)互通，也便于油田小區(qū)物業(yè)公司掌握真實的數(shù)據(jù)。

　　3油田小區(qū)優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設(shè)的系統(tǒng)

　　3.1了解油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的需求

　　油田小區(qū)物業(yè)管理公司根據(jù)工作的需要、工作的業(yè)務(wù)范圍、資金的使用率，利用物業(yè)管理信息系統(tǒng)有效開展工作。這其中要考慮到軟硬件的兼容性、適應(yīng)性，要注重工作的具體流程和彼此相關(guān)性；為日后的正常使用和系統(tǒng)維護奠定基礎(chǔ)。

　　3.2明確油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的目標

　　首先，油田小區(qū)物業(yè)公司在工作中要明確物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)目標，逐步完善系統(tǒng)的功能和可操作性，避免因貪大求全而盲目建設(shè)；其次，系統(tǒng)在建設(shè)中要運用現(xiàn)代管理思想，內(nèi)容充分涵蓋物業(yè)公司的各項工作內(nèi)容，要根據(jù)實際工作需要定制個性化的系統(tǒng)。在領(lǐng)導(dǎo)層面引起高度重視，繼而投入足夠的人力、物力、財力資源，以保證系統(tǒng)的開發(fā)確有實效而又具有應(yīng)用性；第三，物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)專業(yè)人員和部門職工開發(fā)后要多次調(diào)整，對工作人員進行培訓(xùn)，使物業(yè)工作者能力合理利用信息化的手段充分提高工作效率，而不僅僅是高價購買后無人問津，有效掌握系統(tǒng)的規(guī)程，充分發(fā)揮系統(tǒng)的價值。

　　3.3實現(xiàn)油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的意義

　　油田小區(qū)物業(yè)管理中要充分利用信息化的手段，建立物業(yè)管理的系統(tǒng)，實現(xiàn)工作過程的有序性、合理性、程序化，用科學(xué)的手段體現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)意識和水平。油田小區(qū)在物業(yè)管理信息化進程中存在困難，要實現(xiàn)對系統(tǒng)的全面分析、深入研究，才能制定出科學(xué)合理的技術(shù)路徑，逐步推進工作的順利實施。這需要將現(xiàn)代企業(yè)管理思想融入到信息技術(shù)中，開發(fā)軟件，推動油田小區(qū)物業(yè)管理的信息化程度。

　　4油田小區(qū)優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設(shè)的價值

　　物業(yè)管理的高效、便捷是衡量物業(yè)管理水平的重要依據(jù)，這其中工作人員的素質(zhì)和精神風(fēng)貌決定著工作質(zhì)量，此外，更為重要的是油田小區(qū)的信息化管理水平。例如門禁系統(tǒng)的安裝、巡邏系統(tǒng)的定位、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的全方位和無死角、繳費系統(tǒng)的便利程度，都為小區(qū)居民提供了安全和健全的生活環(huán)境。由此可見，在21世紀這樣一個信息化時代，油田小區(qū)的物業(yè)管理要打造自身的品牌特色，要得到居民的肯定，就要利用信息化手段高效、準確、快速的為居民服務(wù)，要強化物業(yè)意識，提高物業(yè)的服務(wù)能力，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的管理體系，發(fā)揮信息化系統(tǒng)的最大效益。

　　參考文獻：

　　[1]周宇：《現(xiàn)代物業(yè)管理》，東北財經(jīng)大學(xué)出版，20xx.

　　[2]馬剛、李洪心、楊興凱：《客戶關(guān)系管理》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，20xx.

物業(yè)管理的論文14

　　關(guān)鍵詞：小區(qū)物業(yè)；管理部門；消防職責(zé)；工作模式

　　在房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展下，居民住宅的建設(shè)規(guī)模也在不斷擴大。促使了社區(qū)管理結(jié)構(gòu)逐漸向著小區(qū)方向轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)階段的小區(qū)管理模式來說，以業(yè)主來委托物業(yè)進行管理的方法能夠在一定程度上保證業(yè)主的人身與財產(chǎn)安全。尤其是對于消防等內(nèi)容來說，作為管理中的重點，要做好研究與完善工作，滿足發(fā)展的要求。

　　1現(xiàn)階段物業(yè)消防安全管理中存在的問題

　　1.1制度規(guī)范指導(dǎo)不足

　　對于物業(yè)消防安全管理來說，已經(jīng)成為了城市生活中的基層管理，但是受到多種因素的影響，想要實現(xiàn)專業(yè)化與規(guī)范化的發(fā)展，還是需要通過不斷的努力與探索的。對于物業(yè)管理來說，其實就是借助合同的形式來要求相關(guān)單位履行自己的用作職責(zé)，同時向其他行業(yè)逐漸滲透的經(jīng)營管理模式。雖然我國已經(jīng)出臺了一系列的物業(yè)管理規(guī)定與政策等，但是從物業(yè)消防安全管理的法律地位以及管理責(zé)任等方面卻并沒有提出明確的規(guī)定，這樣也就造成了物業(yè)消防安全管理中出現(xiàn)了許多的問題。當出現(xiàn)問題后，司法部門由于缺乏法律的依據(jù)，出現(xiàn)了難以解決一系列問題的現(xiàn)象，這樣也就影響到了社會的和諧發(fā)展。如在消防安全設(shè)備管理中就存在著維護責(zé)任劃分不具體等問題[1]。

　　1.2對物業(yè)的監(jiān)督管理力度不足

　　從實際上來說，我國的房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理之間存在著嚴重脫節(jié)的現(xiàn)象，由于并沒有對物業(yè)管理過程中的設(shè)計、營銷以及消費等內(nèi)容進行全面的監(jiān)督，這樣也就使得物業(yè)在投入與消費中出現(xiàn)了消防安全分離以及疏散不合理等問題，或是消防設(shè)備與設(shè)施存在著不齊全等，這樣也就遺留下了火災(zāi)安全隱患。

　　1.3物業(yè)消防職責(zé)的不準確

　　對于物業(yè)消防安全管理工作來說，其中包含了許多的內(nèi)容，如設(shè)備設(shè)施的維護與管理等，同時還要做好監(jiān)督與宣傳工作。但是就現(xiàn)階段來說，由于并沒有做好準確的劃分工作，這樣也就使得一些單位難以履行自身的職責(zé)。

　　1.4物業(yè)管理人員的消防業(yè)務(wù)素養(yǎng)不足

　　在開展日常的消防安全檢查中可以看出，一些物業(yè)管理單位所聘請的人員存在著消防專業(yè)知識不足以及學(xué)歷層次較低等問題。且在許多的小區(qū)消防控制室中雖然采取了值班制度，但是卻存在著形式化的現(xiàn)象，甚至一些單位中還存在著僅有人員在崗，且人員自身對消防設(shè)備的運行與日常的防火巡查情況卻并不了解等現(xiàn)象，這樣也就出現(xiàn)了對設(shè)備的正常工作狀態(tài)毫不關(guān)心。其次，一些值班人員雖然發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，但是卻并不能夠解決問題。

　　2做好物業(yè)消防管理工作的措施

　　2.1落實人員職責(zé)

　　首先，要讓物業(yè)管理部門清楚明確自身的工作職責(zé)，認識到做好消防工作的重要性與意義所在，同時還要確保物業(yè)能夠服務(wù)于企業(yè)中的職責(zé)，在合理化的范圍內(nèi)來使用好鞏固消防設(shè)施，確保設(shè)施的安全性。通過提供給出相應(yīng)的安全防范服務(wù)，從而提高自身的服務(wù)質(zhì)量。就物業(yè)管理來說，員工要具備一定的管理知識，熟練的掌握好消防的器材，同時還要主動學(xué)習(xí)消防法規(guī)與政策等，在政策的基礎(chǔ)上來提高消防管理的效果，確保轄區(qū)內(nèi)設(shè)備能夠正常工作。

　　2.2提高物業(yè)消防安全管理隊伍的綜合素質(zhì)

　　對于物業(yè)企業(yè)中的員工來說，要不斷提升對物業(yè)消防管理的認識，熟悉好我國相關(guān)法律法規(guī)，尤其是對于消防控制室中的人員來說，要積極參與到教育培訓(xùn)中去，只有培訓(xùn)合格后，才能進入到工作崗位中。通過研究可以看出，消防安全發(fā)生主要受到了物業(yè)管理人員自身消防觀念意識不足所造成的，加之其并沒有及時采取有效的措施，這樣也就使得消防安全事故不斷發(fā)生。所以從這一層面上來說，要不斷提升物業(yè)管理人員的消防法律意識，同時還要建立出一支綜合能力強于專業(yè)素養(yǎng)高的管理隊伍。通過確立出主管部門，要求管理人員要掌握好相關(guān)的消防知識與技術(shù)能力。可以看出，具備專業(yè)能力的消防安全管理隊伍能夠在發(fā)生消防事故的過程中及時處理好存在的問題，同時也可以在消防人員進入到事故現(xiàn)場前就做好人員疏散與安全管理工作，從而保證人們的生命財產(chǎn)安全[2]。

　　2.3做好消防設(shè)施的`維護與更新管理

　　為了提升消防的質(zhì)量，要求小區(qū)內(nèi)的消防器械要做好嚴格的檢驗與維護工作，同時還要不斷提高使用的效果，以此來保證器械工具能夠在使用的年限內(nèi)可以發(fā)揮出正常的價值。所以對于安全消防機構(gòu)來說，要做好完善工作，保證資金的有效集中，提高監(jiān)督管理的效果。第一，要成立出專門的設(shè)備設(shè)施維護基金。第二，要走好維護基金的運用工作，也就是說消防部門要及時與公安部門進行溝通，提出相應(yīng)的申請報告。第三，要建立出完善的評估考核體系，健全相應(yīng)的制度，確保資金的合理化運用，從而滿足工作的要求。第四，要做好協(xié)調(diào)工作，通過加強管理與行政部門之間的合作，以此來保證各項工作的順利進行。

　　2.4與公安部門進行聯(lián)合

　　對于公安消防機構(gòu)來說，要定期對物業(yè)管理人員進行消防培訓(xùn)，同時還要做好專項的訓(xùn)練與培訓(xùn)工作，以此來提升人員的消防安全意識。其次對于物業(yè)管理人員來說，還要主動與業(yè)主之間進行溝通，及時做好消防宣傳工作。如可以利用好小區(qū)中的宣傳欄或是分發(fā)宣傳單等，以此來提升業(yè)主的消防意識，避免出現(xiàn)消防違章行為。在公安部門與物業(yè)管理部門的合作下，能夠?qū)崿F(xiàn)對物業(yè)管理部門的監(jiān)督，同時也可以實現(xiàn)監(jiān)督與管理的目標，為服務(wù)企業(yè)提供法律的幫助。只有不斷提升物業(yè)管理部門的技術(shù)能力與服務(wù)能力，才能確保物業(yè)管理的順利開展，才能提高服務(wù)的質(zhì)量。

　　2.5做好宣傳教育工作

　　不僅要對業(yè)主的基本消防知識進行培訓(xùn)，同時還要做好安全監(jiān)督管理工作，提升業(yè)主的維護意識�？梢哉f這種方法也是維護自身利益的一種手段，可以讓業(yè)主之間進行相互監(jiān)督，從而履行消防監(jiān)督的職責(zé)，維護好小區(qū)中的消防設(shè)施，減少違章行為的出現(xiàn)。其次，是要求業(yè)主與業(yè)主委員會之間要主動對物業(yè)部門進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患問題，不斷減少火災(zāi)隱患。通過采取一系列的方法與措施，不僅可以提升業(yè)主的安全意識，同時也可以組織起積極參與到管理監(jiān)督中去，從而不斷提升小區(qū)中的消防安全管理效果。

　　2.6認識到物業(yè)部門消防管理的重要性

　　在社會的快速發(fā)展下，城市中的人口數(shù)量不斷增加，傳統(tǒng)的社區(qū)管理也開始逐漸轉(zhuǎn)變成為了小區(qū)物業(yè)管理模式。因此從物業(yè)管理部門的角度上來說，要清楚認識到自身工作的重要性，同時還要完善管理體系，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化程度，實現(xiàn)職責(zé)的具體劃分，從而解決好存在的問題。其次，是要保證業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。當發(fā)生火災(zāi)隱患時，很容易出現(xiàn)經(jīng)濟或是財產(chǎn)的損失。因此，要不斷提升業(yè)主的專業(yè)知識與管理能力，清楚認識到消防安全與自身之間的關(guān)系，從小區(qū)消防需求出發(fā)，提高管理的效果。

　　3結(jié)語

　　綜上所述可以看出，消防管理的效果直接關(guān)系到了人們的生命財產(chǎn)安全，所以要清楚認識到這一工作的重要性，通過設(shè)計出有效的目標，以此來做好各個環(huán)節(jié)的管理工作。此外還要從管理人員上入手，做好教育與培訓(xùn)工作，提升管理人員的綜合素養(yǎng)與專業(yè)能力，為保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全提供支持。

　　參考文獻

　　[1]王娜,徐君.淺談小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)和工作模式[J].江西建材,20xx(23):280.

　　[2]林銘,黃友一.淺談小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)和工作模式[J].建設(shè)科技,20xx(18):75-76.

物業(yè)管理的論文15

　　1合理確定物業(yè)管理的定位

　　在物業(yè)管理中，工作人員的工資并不高，這主要是因為物業(yè)管理的人工成本比較低，而且物業(yè)管理并不是暴利行業(yè)，而且物業(yè)管理的技術(shù)含量比較低，所以，工作人員的薪酬并不高。如果物業(yè)管理單位收取過多的物業(yè)費，則會使小區(qū)的業(yè)主承受過重的經(jīng)濟負擔(dān)，所以，物業(yè)管理并定位為非暴利行業(yè)，這也是物業(yè)管理的基本定位。物業(yè)公司與業(yè)主屬于雇傭的關(guān)系，業(yè)主只需要一次性交清物業(yè)費，而無需繳納額外費用，所以，物業(yè)公司的利潤比較低。另外，合理收取物業(yè)管理費對社會發(fā)展有著重要意義，物業(yè)管理單位的成立，可以緩解我國就業(yè)難的形式，而且還能提高小區(qū)的品質(zhì)，有利于美化居民的生活環(huán)境。所以，對物業(yè)管理的定位，應(yīng)該是非暴利行業(yè)以及吸納低廉勞動力的行業(yè)。

　　2物業(yè)管理的行為規(guī)范

　　物業(yè)管理是一項綜合性較強的工作，其包括多項工作內(nèi)容，對物業(yè)管理行為的規(guī)范，可以有效改善物業(yè)管理混亂的現(xiàn)象，也可以緩解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾與糾紛，使社會的氛圍以及環(huán)境更加和諧。物業(yè)管理的亂象存在多年了，從其種種亂象中，人們已不難看出，物業(yè)服務(wù)水平高低并不是最重要的，最重要的是物業(yè)公司必須講誠信，只有物業(yè)公司講誠信，才能讓每個業(yè)主心無怨言地交納物業(yè)費。對此，社區(qū)專家舒可心認為，讓物業(yè)公司公開賬目不是目標，讓物業(yè)公司誠信起來才是終極目標，要讓物業(yè)公司拿到物業(yè)費后誠信地為業(yè)主們提供服務(wù)。對此，也可以這樣表述，業(yè)主們交給物業(yè)公司的是物業(yè)管理服務(wù)費，而不是房租。從本質(zhì)上說，物業(yè)管理是一種信托行為，其實際上是業(yè)主信任物業(yè)管理公司，一起出錢讓物業(yè)管理公司管理小區(qū)的共同事務(wù)。在這種信托關(guān)系中，業(yè)主天然擁有要求物業(yè)管理公司公開賬目的權(quán)利。但是，由于絕大多數(shù)小區(qū)沒有業(yè)委會導(dǎo)致的業(yè)主力量的薄弱，物業(yè)管理公司歷來均以強勢應(yīng)對零星業(yè)主對這一問題的要求。此次政府頒布的《撰寫規(guī)范》和《示范文本》，對物業(yè)費收支賬目公開的程序、時間、地點給出了一個標準的固定模板。盡管《撰寫規(guī)范》和《示范文本》仍有缺陷與不足，但仍可將其視為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為進程中具有里程碑式意義的事件。因為，把物業(yè)管理公司收取物業(yè)費的行為監(jiān)管好了，物業(yè)管理的亂象就會逐步好轉(zhuǎn)起來，物業(yè)管理就會走上正軌。

　　3政府強力介入物業(yè)管理

　　在經(jīng)濟體制變革及社會轉(zhuǎn)型時期，社會中的利益關(guān)系和利益格局均處在劇烈調(diào)整中，且社會中的利益主體也越來越多元化。在這種情況下，利益的矛盾、沖突與博弈，成為一種普遍的社會現(xiàn)象。在這個過程中，地方政府的職能逐漸紊亂，開始積極地充當市場利益的主體，開始兼具“政府人”和“經(jīng)濟人”的雙重屬性。政府兼具的這個雙重屬性，導(dǎo)致了許多的市場失靈、物業(yè)管理市場的失靈，就是這許多的市場失靈中的一種。目前，我國的'大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商一樣，有著深厚的政府背景。我國目前的物業(yè)管理企業(yè)來源有三類:第一類是房地產(chǎn)開發(fā)商的下屬企業(yè)，與房地產(chǎn)開發(fā)商是“父子關(guān)系”;第二類是由政府房管部門轉(zhuǎn)制而來;第三類是完全市場化和專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在這三類物業(yè)管理企業(yè)中，前兩類占居了大多數(shù)，第三類所占市場份額還極其微小。土地財政使城市政府既解決了財力不足和經(jīng)濟發(fā)展的問題，房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)高額的利潤回報，因此，政府有與房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)站在一邊的天然傾向。

　　4結(jié)論

　　長久以來，我國物業(yè)管理市場都呈現(xiàn)著比較混亂的局面，這不利于和諧社會的構(gòu)建，也不利于提高住宅小區(qū)的品質(zhì)。物業(yè)管理單位屬于我國重要的服務(wù)行業(yè)，其通過多項維護措施，可以保證小區(qū)設(shè)施的正常使用，還可以通過綠化措施，美化小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理人工成本比較低廉，而且不允許成為暴利行業(yè)，其收取的物業(yè)費具有公開性以及透明性，而且不能增加小區(qū)業(yè)主的經(jīng)濟負擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)的成立，可以緩解我國就業(yè)難的趨勢，其吸納了大量低廉的勞動力�？傊�，對物業(yè)管理的正確定位，對物業(yè)管理行為的規(guī)范以及政府的強力介入，是提升我國物業(yè)管理的有效手段。

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