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銷售新手怎么樣提高業(yè)務(wù)的方法
銷售是一個(gè)漢語詞語，是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)�；蛘哒f：銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的一場活動(dòng)。以下是小編為大家收集的銷售新手怎么樣提高業(yè)務(wù)的方法，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售新手怎么樣提高業(yè)務(wù)的方法1
如何提高銷售業(yè)績，要提高業(yè)績，就要不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
一、從客戶購買行為的角度分析，效能型客戶在面對(duì)某個(gè)銷售人員時(shí)，一般會(huì)經(jīng)歷以下五個(gè)心理變化過程，一般叫做“組織客戶的采購五步”。
1.階段：這是客戶面對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品或新思想時(shí)的第一反應(yīng)，此時(shí)客戶因?yàn)闆]有購買意向，因此“不耐煩、冷漠、說話不著邊際”等都是正常的。
2.求階段：經(jīng)過銷售代表的工作，或是客戶自己認(rèn)知到產(chǎn)品對(duì)其的利益，此時(shí)客戶心中已經(jīng)意識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值，他會(huì)表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的興趣，會(huì)耐心聽取銷售代表滔滔不絕的產(chǎn)品解釋。
客戶的這個(gè)階段往往是銷售代表的密月期，客戶專心傾聽的景象會(huì)長久地留在銷售人員的回憶中，令銷售人員流連忘返。
3.比較階段：然而好景不長，當(dāng)客戶開始考慮要實(shí)質(zhì)采購時(shí)，貨比三家的思想開始抬頭，并且隨著對(duì)產(chǎn)品更加深入地了解，隨著對(duì)該產(chǎn)品購買后可能產(chǎn)生的問題的思考，客戶開始進(jìn)行評(píng)估比較。
這時(shí)的客戶變得挑剔，反對(duì)意見層出，甚至?xí)䦶臒崆樽呦蚶淠炊憩F(xiàn)出購買意向在降低。
4.定購買階段：此時(shí)的客戶已經(jīng)完全明確了產(chǎn)品給他帶來的價(jià)值，或是外部環(huán)境逼迫客戶必須下決心采購。
在此階段，客戶還會(huì)最后猶豫，然后為他理想中的供應(yīng)商找一個(gè)理由，最終實(shí)施購買。
5.感受階段：作為效能型的銷售來講，絕不是東西賣出去了就完事了。
客戶購買了產(chǎn)品之后，這會(huì)對(duì)照此前該業(yè)務(wù)員所描繪的采購后的愿景進(jìn)行比較，看看是否和自己的預(yù)期相符。
如果超過了此前自己的期望，客戶就滿意，就會(huì)有持續(xù)采購甚至是轉(zhuǎn)介紹其他客戶的可能;如果感受基本與自己期望相符，客戶心態(tài)就會(huì)比較平穩(wěn);但如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際使用的效果比預(yù)想的要差，客戶就要抱怨、罵人、甚至提出退貨或是試圖在尾款上找回平衡。
二、根據(jù)以上的“組織客戶的采購五步“把通過崗位分析得出的關(guān)鍵技能進(jìn)行分類整合，就形成了最終的“CSP培訓(xùn)體系”。
1.客戶類技能：這個(gè)階段的技能，主要應(yīng)用在與客戶的初步接洽過程中，目的是盡量多地了解客戶的背景情況，包括公司、運(yùn)營、內(nèi)部關(guān)系、需求情況等。
輔導(dǎo)下屬的了解客戶類技能，主要是以下四個(gè)方面：
訪前準(zhǔn)備：使業(yè)務(wù)代表掌握客戶訪前準(zhǔn)備的基本步驟，學(xué)會(huì)使用相關(guān)的自檢表格，掌握背景準(zhǔn)備、客戶準(zhǔn)備、目標(biāo)準(zhǔn)備、行程準(zhǔn)備和必要的銷售道具準(zhǔn)備等要點(diǎn)。
有效約見：因?yàn)榭蛻粽幵跊]有需求，自我感覺良好的狀態(tài)當(dāng)中，因此致敬禮時(shí)的銷售代表經(jīng)常遇到的問題就是：客戶根本不愿意見面。
有效約見的重點(diǎn)，是如何有效地組合使用電話、信件、宣傳品、活動(dòng)等手段，實(shí)現(xiàn)與客戶的面談，為未來的銷售活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
拜訪步驟：此部份的重點(diǎn)，放在第一次或與不太熟的客戶見面時(shí)。
關(guān)鍵技巧包括如何給客戶留下好的印象，如何通過標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)角度的觀察，在客戶還沒有自我開放的情況下，盡量掌握更多的信息的方法。
提問聆聽：此部分包括，應(yīng)當(dāng)了解客戶的哪些信息，應(yīng)當(dāng)如何提問，以及應(yīng)當(dāng)如何有效地聆聽客戶談話，如何有效而適時(shí)的插話，以使自己獲得更多的客戶背景信息。
2.展示類技能：一般客戶不會(huì)無緣無故地從“自我感覺良好”階段跨越到“確定需求”階段，而從“感覺良好”向“確定需求”的跨越，就需要銷售代表具備良好的“產(chǎn)品的展示引導(dǎo)類技能”。
梅花分配：要想進(jìn)行有效的產(chǎn)品說明，就需要事前了解對(duì)什么樣的客戶決策者，應(yīng)該進(jìn)行怎樣的引導(dǎo)。
因此，作為一名合格的銷售代表，對(duì)客戶中各個(gè)典型崗位的人，其對(duì)最終購買所能起到的作用，應(yīng)該做到心中有數(shù)。
梅花分配實(shí)際就是一種對(duì)客戶中各個(gè)職位的人，在最終購買時(shí)所能起到作用的大小的一種分析方法。
它可以幫助業(yè)務(wù)代表迅速找到拜訪攻關(guān)的最佳途徑，迅速了解典型崗位人員所感興趣的話題，以便進(jìn)行針對(duì)性地產(chǎn)品展示。
需求傾向：客戶企業(yè)中的個(gè)體，每個(gè)人的年齡不同、背景不同、職位不同，自然對(duì)自己、對(duì)企業(yè)的想法就不同。
需求傾向是一種對(duì)組織客戶中的典型人自我期望的分類方法，掌握了它就可以比較快地將客戶企業(yè)中具體每個(gè)人的典型需求分類，以進(jìn)一步使銷售代表下一步的推銷話術(shù)切中要害，起到引導(dǎo)展示的作用。
SPN問題技術(shù)：是一種成熟的“以問帶推”的銷售話術(shù)，通過背景性問題、困難性問題、暗示性問題和價(jià)值性問題，一步步引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在問題，提高其對(duì)新產(chǎn)品或新供應(yīng)商的興趣。
FABE推薦句式：FABE推薦句式是最經(jīng)典的推銷介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的話術(shù)。
它通過對(duì)產(chǎn)品的“特性描述(FEATURE)、優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)(ADVANTAGE)、給客戶帶來的利益說明(BENEFIT)和成功證明(EVIDENCE)四個(gè)部分的描述，使客戶對(duì)產(chǎn)品的'認(rèn)知更加深刻。
產(chǎn)品展示類技能掌握得好的銷售人員，攻單的效率較高。
但如果此類技能掌握得不好，就會(huì)出現(xiàn)以下情況：跟客戶關(guān)系不錯(cuò)，但客戶就是沒有購買意向;總是跟客戶基層采購決策權(quán)不大的人員周旋，總無法躍進(jìn)到?jīng)Q策層;推銷話術(shù)總是隔靴搔癢，沒有給客戶留下什么深刻的印象。
3.信任類技能：與客戶建立“對(duì)公與對(duì)私”的雙向信任，是銷售成功的關(guān)鍵。
曾幾何時(shí)，“只要跟客戶彼此成哥們了，關(guān)系處好了，東西好壞不重要”的說法，在銷售隊(duì)伍中廣為流傳，雖然此話說得有些過火，但也可以看出與客戶建立信任的重要性。
有效溝通：這項(xiàng)技能，實(shí)際是訓(xùn)練業(yè)務(wù)代表察言觀色，迅速把握客戶的溝通類型，然后調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，與客戶的溝通風(fēng)格迅速對(duì)接的能力。
具備此項(xiàng)能力的銷售人員，能夠比較快地與各種類型的客戶談得熱火朝天或是讓客戶滔滔不絕，從而能夠比較快地贏得客戶的認(rèn)可。
外圍印證：效率高的銷售人員，能夠有效的運(yùn)用展示展覽、參觀活動(dòng)、現(xiàn)場測試等八種常用的外圍印手段，迅速贏得客戶對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)信任。
人際交往：與客戶建立私交，是中國特色銷售的重要一環(huán)。
合格的大客戶銷售代表，應(yīng)當(dāng)掌握打開與客戶各種私交的鑰匙，才能夠有效而迅速地建立與客戶之間的信任。
異議處理：客戶處在評(píng)估比較這一階段，往往會(huì)有許多的疑慮和反對(duì)意見，這都需要我們的銷售代表去處理。
如果處理得當(dāng)，就會(huì)進(jìn)一步贏得客戶的信任，使客戶走向最終購買;如果處理不當(dāng)，銷售代表前期所做工作就會(huì)前功盡棄。
異議處理，在對(duì)客戶的反對(duì)意見進(jìn)行系統(tǒng)的“五類歸因”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)十二種核心技巧的處理方法，以應(yīng)對(duì)客戶此階段的疑慮或反對(duì)意見。
建立信任這四項(xiàng)技能，可以說是區(qū)分優(yōu)秀銷售和普通銷售的“技巧分水嶺”。
優(yōu)秀的銷售能夠通過自己的技巧應(yīng)用，使產(chǎn)品“從腐朽到神奇”;而普通的銷售因?yàn)椤皩?duì)私和對(duì)公”兩個(gè)方面都做得不好，就只能使本來神奇的產(chǎn)品，在客戶眼中變得平庸。
4.對(duì)手類技能：客戶在下決心決定選擇供應(yīng)商的時(shí)候，往往是競爭最為激烈的時(shí)候，這時(shí)各個(gè)競標(biāo)廠家的銷售代表，都已進(jìn)入到白刃戰(zhàn)階段，如何在最后的一百米保持優(yōu)勢或是后來居上呢?需做以下幾個(gè)動(dòng)作：
以手分析：如何根據(jù)我們與競爭對(duì)手的競爭態(tài)勢，結(jié)合客戶采購進(jìn)程，制定自己的競爭策略，是“保持優(yōu)勢”或是能夠“后來居上”的關(guān)鍵。
在競標(biāo)過程中常用的競爭策略，同樣是一個(gè)高級(jí)銷售代表應(yīng)具備的核心技能。
商務(wù)談養(yǎng)：在最后一刻，很多客戶都會(huì)討價(jià)還價(jià)，如何在保住訂單的前提下守住底價(jià)，如何既維護(hù)公司的利益，同時(shí)又滿足了客戶的成就感，是商務(wù)談判的關(guān)鍵，談判技巧靈活運(yùn)用得當(dāng)，就能夠使公司和客戶實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
促單簽約：客戶的傾向已經(jīng)很明顯，如何有效地促成客戶簽約?促單水平的高低，決定一個(gè)銷售的績效。
5.跟進(jìn)類技能：企業(yè)針對(duì)大客戶的銷售行為，肯定不能是一次性行為，因?yàn)樵S多企業(yè)面對(duì)的都是行業(yè)性客戶，需要目標(biāo)客戶的持續(xù)采購，即便目標(biāo)客戶不能持續(xù)地采購某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品，這個(gè)企業(yè)也需要這個(gè)客戶的良好口碑，為企業(yè)在同類客戶中打開便利之門。
而達(dá)成客戶持續(xù)采購也好，希望客戶給予轉(zhuǎn)介紹也好，都需要銷售代表的跟進(jìn)服務(wù)技能。
目標(biāo)計(jì)劃：許多的銷售代表都有這樣的體會(huì)，平時(shí)零散的工作非常多，如何有效地安排自己的工作，就成了頗為撓頭的問題。
經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，新客戶倒是非常受重視，產(chǎn)品也推進(jìn)去了，但是老客戶被冷落了，相反倒有可能被對(duì)手最終鉆了空子。
出現(xiàn)這種子選手現(xiàn)象的原因，就是在明確階段性目標(biāo)、制定相應(yīng)的要作計(jì)劃方面做得不夠。
客戶管理：銷售代表的客戶數(shù)量越來越多，并且也越來越復(fù)雜，有的項(xiàng)目處于跟進(jìn)階段、有的處于剛剛接洽階段、有的則到了服務(wù)跟進(jìn)的階段，并且各個(gè)客戶的訂單大小和重要程度也不同，這時(shí)就非常需要對(duì)這些客戶進(jìn)行分類管理，通過客戶的價(jià)值、貢獻(xiàn)能級(jí)、訂單率和漏斗位置四個(gè)要素來歸類每個(gè)項(xiàng)目信息，最終才能使多客戶的銷售，能夠游刃有余，做到“不忘老朋友與發(fā)展新朋友”兩不誤。
服務(wù)關(guān)懷：雖然后期的服務(wù)并不都是業(yè)務(wù)代表的職責(zé)，但是如果銷售能夠在此階段繼續(xù)關(guān)心客戶，肯定會(huì)收到事半功倍的效果。
相反，如果給客戶造成“用人朝前，不用人朝后”感覺，那么說不定什么時(shí)候，這個(gè)客戶就成了一堵墻，就會(huì)擋住業(yè)務(wù)員前進(jìn)的腳步。
跟進(jìn)推進(jìn)：挖掘客戶新的需求，或是推動(dòng)客戶進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)介紹，如果銷售代表此項(xiàng)技能掌握得好，會(huì)逐漸形成在客戶群中的一張互相推動(dòng)的人際網(wǎng)，從而使自己的業(yè)務(wù)越做越大，越做越輕松。
銷售新手怎么樣提高業(yè)務(wù)的方法2
1、學(xué)會(huì)思考，擺正自己心態(tài)
首先我們要感謝那些刁難自己的客戶，因?yàn)檫@些客戶給我們制造了麻煩，因?yàn)檫@些客戶我們學(xué)會(huì)了思考，因?yàn)檫@些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因?yàn)檫@些客戶讓我們得到了成長了鍛煉的機(jī)會(huì)，或許也因?yàn)檫@些客戶，讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會(huì)，那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶嗎?
好的銷售員善于從客戶角度去思考�；〞r(shí)間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情，還會(huì)愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。
不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。
當(dāng)遇到刁難客戶的時(shí)候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當(dāng)中，有一件很重要的事情，就是當(dāng)你沒有辦法回避一件事情時(shí)候，就勇敢的面對(duì)它。
因?yàn)槊鎸?duì)它，我們就減少了對(duì)事物的壓力。所以當(dāng)遇到客戶刁難自己時(shí)就勇敢的面對(duì)它，每一次都這樣勇敢的面對(duì)他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎?
2、處變不驚，時(shí)刻保持耐心
客戶的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對(duì)型客戶大多較為沉默，面對(duì)銷售人員的'熱情介紹，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
銷售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力。
現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中，每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻——但情商爆表的成功人士并不會(huì)，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。
保持平靜的一個(gè)絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當(dāng)然，與敵對(duì)型客戶打交道時(shí)，銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度，達(dá)成落訂。
3、以誠待人，與客戶交朋友
人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪里也一樣。敵對(duì)型客戶往往在會(huì)對(duì)銷售人員熱情的介紹無動(dòng)于衷。這類客戶疑心很重，他們的`說辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴(yán)重的時(shí)候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。
針對(duì)敵對(duì)型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處;只有真心，才能相知。無論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。
一般來說，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當(dāng)，也可能是對(duì)銷售人員存有戒心，或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時(shí)要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。
毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人�？鬃釉唬骸把员卣\信，行必忠正�！边@是前人對(duì)于誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要。
具有敵對(duì)心理的人一般很難與人相處，也難以主動(dòng)與人示好。他們的敵對(duì)心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。
盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對(duì)待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見彩虹”。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個(gè)道理，沒有人能隨隨便便成功。
成功的路上一定有很多苦難，有很多險(xiǎn)境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障，只要我們勇敢的面對(duì)了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會(huì)很有信心的說，我得到了收獲，得到了成長。
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