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銷售人員怎么樣提高溝通能力
銷售人員怎么樣提高溝通能力,溝通能力強(qiáng)的銷售員往往會(huì)把沒(méi)有希望的定單變成自己的業(yè)績(jī);溝通能力差的銷售員往往會(huì)把已經(jīng)要作成的訂單丟掉,所以做銷售的朋友們,你的溝通能力很重要,下面我們就學(xué)習(xí)一下吧!
銷售人員怎么樣提高溝通能力1
銷售中如何提高自己的溝通能力
1、提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)。
常言道:干一行就要愛(ài)一行,做一行就要專一行。
在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),才能使溝通言之有物,言之有理,說(shuō)服力強(qiáng),才能贏得客戶的信任。
2、增強(qiáng)自己待人接物的能力,不斷向生活學(xué)習(xí)使自己成為雜家。
一個(gè)具有豐富知識(shí)的人,一個(gè)懂得人情世故的人,必然會(huì)在溝通上占有優(yōu)勢(shì),也會(huì)拉近與客戶的距離。
3、圍繞目標(biāo),清晰簡(jiǎn)捷明了的表達(dá)自己的意圖。
我發(fā)現(xiàn)有許多銷售員在和客戶溝通時(shí),口若懸河,滔滔不絕,可不是離題千里就是漫無(wú)目的,不能把自己的意圖表達(dá)明白,結(jié)果造成溝通的失敗。
因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。
銷售員要抱著真誠(chéng)的態(tài)度,養(yǎng)成尊重每一個(gè)人的習(xí)慣,也要學(xué)會(huì):見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,見(jiàn)了不人不鬼的說(shuō)胡話。
4、平心靜氣的傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá),為溝通找到共同點(diǎn)。
溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方的眼睛,不時(shí)的點(diǎn)頭示意自己在認(rèn)真的傾聽(tīng)對(duì)方的敘述,不會(huì)隨便打斷對(duì)方的講話。
這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。
有許多銷售員不等對(duì)方講完,就斷章取義的反駁或者插話,這樣做都是不明智的。
傾聽(tīng)會(huì)為你帶來(lái)朋友,傾聽(tīng)會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法,為最終達(dá)成協(xié)議,打下良好的基礎(chǔ)。
5、要懂得何時(shí)堅(jiān)持何時(shí)退讓,為達(dá)成成功學(xué)會(huì)犧牲小利益。
溝通的目的就是求同存異,因此,退讓是為了更好的進(jìn)取。
中美的世貿(mào)談判堪稱是溝通的典范,有所失才能更好的得。
如何提高自己的銷售技巧和溝通能力
通過(guò)多年的觀察與銷售實(shí)踐,我們可以將銷售人員的工作質(zhì)態(tài)分為三種層面:
一、下等銷售層次:
只考慮自己一畝三分地的利益,不考慮客戶的實(shí)際困難,急吼吼地整天催客戶上量上量再上量,而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做哪些工作。
我曾見(jiàn)到過(guò)一個(gè)分公司經(jīng)理將客戶算錯(cuò)賬多付的貨款上交了公司,而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款,還通報(bào)表?yè)P(yáng)這一行為,稱這是維護(hù)了公司利益。
現(xiàn)在這個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步,我不知道他們最終有沒(méi)有明白什么是公司的利益。
二、中等銷售層次:
懂得掩飾自己,常常假惺惺地關(guān)心客戶,蜻蜓點(diǎn)水般地走訪市場(chǎng),形式主義,走走過(guò)場(chǎng),用花言巧語(yǔ)和溝通技巧構(gòu)成陷阱,誘騙客戶就范,獲得利益后暗暗竊喜。
這種銷售層次較常見(jiàn),一般都是一開(kāi)始很好,但兔子尾巴長(zhǎng)不了,因?yàn)橥ㄟ^(guò)長(zhǎng)期的交往客戶最終會(huì)看透這種虛偽面目,并采取控制措施,銷售就難免出現(xiàn)危機(jī)。
三、上等銷售層次:
就如無(wú)招勝有招為武功中的最高層次一樣,銷售人員所謂的.銷售技巧沒(méi)有了,有的只是幫助客戶成功的誠(chéng)心與行動(dòng),始終堅(jiān)持從客戶的利益出發(fā),為客戶著想,幫助客戶獲得利益,同時(shí)不忘公司利益,專業(yè)、敬業(yè)、正直,贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重,這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難,客戶也不會(huì)棄公司而去,甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè),與公司一起共度難關(guān)。
電話銷售人員如何提高溝通能力
以咨詢一種女性產(chǎn)品為例:
1:電話是上午9點(diǎn)多打進(jìn)的,接通后話務(wù)人員說(shuō)你好,請(qǐng)問(wèn)你打我們熱線是想咨詢我們XX產(chǎn)品嗎?然后不管我聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)就開(kāi)始滔滔不絕的介紹起產(chǎn)品的功效來(lái)。
(錯(cuò)誤1:任何時(shí)候自始自終稱呼顧客都要用“您”,而不是“你”,錯(cuò)誤2:這句話簡(jiǎn)直就是多余的問(wèn)話,試想一下,顧客如果不想咨詢你們產(chǎn)品干嘛要打你們電話。
錯(cuò)誤3:接通電話后沒(méi)有自我介紹,也就是沒(méi)有開(kāi)場(chǎng)白,顧客不知道你是哪家公司,也不知道你是誰(shuí),更不知道你是做什么的?)
我們也可以換種說(shuō)法。
接通后我們可以這樣說(shuō):“您好女士(先生),感謝您打電話咨詢我們的產(chǎn)品,這里是廣東XX貿(mào)易進(jìn)出口公司,我是公司產(chǎn)品顧問(wèn)小劉,請(qǐng)問(wèn)您想了解產(chǎn)品哪些方面的問(wèn)題,我會(huì)詳細(xì)的向您做個(gè)介紹。
然后停頓1秒鐘聽(tīng)聽(tīng)顧客想說(shuō)什么想問(wèn)什么?再根據(jù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。
2:通話過(guò)程中話務(wù)問(wèn)及了我的身高,體重和年齡。
身高和體重我報(bào)給他后,當(dāng)問(wèn)及年齡。
我故意為難的說(shuō):“這個(gè)一定要說(shuō)嗎?”,但是話務(wù)不但沒(méi)有轉(zhuǎn)開(kāi)話題而是窮追不舍,解釋一定要說(shuō)年齡。
(錯(cuò)誤1:顧客猶豫不想說(shuō)年齡時(shí)要及時(shí)打住,因?yàn)橐延|及個(gè)人隱私,特別是女性,大都忌諱別人問(wèn)及年齡問(wèn)題,再繼續(xù)問(wèn)下去就會(huì)引起反感,影響下面的交談。)
3:繼續(xù)通話時(shí)話務(wù)又問(wèn)請(qǐng)問(wèn)您是XX小姐還是XX女士。
(錯(cuò)誤1:再次犯忌,這樣問(wèn)等于問(wèn)別人你結(jié)婚了嗎?如果是碰上大齡剩女或者離異女士會(huì)很難回答。
而且,在北方城市,“小姐”一詞是帶有貶義色彩的稱呼,可以稱呼美女 靚女 女士 等等。)
4:話務(wù)開(kāi)始泛泛的介紹產(chǎn)品,引用了大量的專業(yè)術(shù)語(yǔ),而且語(yǔ)速很快,既聽(tīng)不清,也記不住。
(誤區(qū):急于推銷自己的產(chǎn)品沒(méi)有錯(cuò),但不是最好的行之有效的方法,適當(dāng)時(shí)候我們要實(shí)施PMP(拍馬屁)法則。
也就是對(duì)顧客進(jìn)行恰到好處的贊美。
把顧客的自尊心和虛榮心激發(fā)到最大。
顧客明知你是在恭維她,但是沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的贊美。
記得當(dāng)年經(jīng)營(yíng)電器的時(shí)候,最貴的最高端的產(chǎn)品銷售起來(lái)反而用不著介紹功能和效果,因?yàn)榉彩琴I(mǎi)這種產(chǎn)品的顧客大都是暴發(fā)戶,唯恐別人不知道自己有錢(qián)的那種,都非常的高調(diào),只要適時(shí)對(duì)顧客的品味,眼光,身份,消費(fèi)能力等輕描淡寫(xiě)的贊賞幾句,他們哪還會(huì)考慮產(chǎn)品的性價(jià)比呢?只知道能體現(xiàn)出他們的身份就可以了。
當(dāng)然贊美別人也要有度,要真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的去贊美,太過(guò)就是阿諛?lè)畛辛耍瑫?huì)適得其反。)
我們可以這樣說(shuō):“您好女士,聽(tīng)您的聲音就可以想象的到您一定是位非常有涵養(yǎng)有氣質(zhì)的女性,如果再保養(yǎng)好您的身材(皮膚),就更完美了!比缓笞匀坏陌言掝}引到我們的產(chǎn)品上去。
被贊的心花怒放的顧客沒(méi)理由不聽(tīng)你講解產(chǎn)品知識(shí),不但會(huì)聽(tīng),而且會(huì)表現(xiàn)出濃厚的興趣。
5:在介紹的過(guò)程當(dāng)中我表示對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家有些不放心,問(wèn)及公司所在地是哪里?公司成立多少年?這時(shí)話務(wù)猶豫片刻才回答。
(錯(cuò)誤:對(duì)于這樣的問(wèn)題話務(wù)人員要做到張口就來(lái),不能有一秒鐘的猶豫,不能吞吞吐吐,致使顧客產(chǎn)生疑慮。)
我們可以帶著自豪的語(yǔ)氣告訴顧客,我們公司已經(jīng)成立XX年了,我大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)過(guò)四次面試才進(jìn)入公司工作。
烘托出公司的正規(guī)與嚴(yán)謹(jǐn),反映出我們生產(chǎn)的產(chǎn)品同樣有保障)
6:說(shuō)到最后,不可避免的要說(shuō)到價(jià)格問(wèn)題。
當(dāng)我問(wèn)及這種產(chǎn)品一直就賣(mài)這個(gè)價(jià)嗎?話務(wù)回答是的,一直這些錢(qián),只是現(xiàn)在做活動(dòng)可以送給你哪些贈(zèng)品。
(在這里不得不再說(shuō)一句,即使廣告中沒(méi)有提到產(chǎn)品原價(jià)多少現(xiàn)價(jià)多少,也要告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品原來(lái)一直賣(mài)XX元,現(xiàn)在做活動(dòng)才賣(mài)到XX元,因?yàn)轭櫩鸵牟皇潜阋耍歉杏X(jué)占了便宜,這屬于一種報(bào)價(jià)策略。
包括贈(zèng)品,也不能張嘴就送,給人的感覺(jué)是本來(lái)就帶的,給了也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑,?yīng)該讓顧客感覺(jué)這贈(zèng)品來(lái)之不易,是話務(wù)去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)來(lái)的,殊不知任何東西來(lái)的太容易了就不去珍惜了。)
我們可以這樣告訴顧客:“女士您稍等,我去幫您問(wèn)一下我們領(lǐng)導(dǎo),即使價(jià)格不能再低了多給您申請(qǐng)些贈(zèng)品也等于幫您省錢(qián)了不是?”然后可以放下電話停頓10秒鐘后拿起,告訴顧客領(lǐng)導(dǎo)已答應(yīng)給他加送哪些贈(zèng)品,為的是想讓她給宣傳一下,多領(lǐng)些回頭客。
讓顧客認(rèn)為你真的去問(wèn)過(guò)了,這樣顧客感覺(jué)占了老大便宜,商家還不會(huì)有太大的損失。
7:談到最后,我肯定是不會(huì)購(gòu)買(mǎi),我說(shuō)我要考慮一下再做決定,明天再給你答復(fù),然后互相說(shuō)再見(jiàn)。
通話結(jié)束。
這就是電話銷售不能成單的固定模式,顧客不買(mǎi)就不買(mǎi)吧,既然說(shuō)考慮了那就等考慮好再買(mǎi)就是了。
殊不知這種顧客主動(dòng)再打電話購(gòu)買(mǎi)的幾率已經(jīng)幾乎接近于零了。
如果第一次接通電話后顧客沒(méi)有留地址購(gòu)買(mǎi),不要就此結(jié)束,在說(shuō)再見(jiàn)之前一定要追加一句:“請(qǐng)問(wèn)是什么原因促使您不能現(xiàn)在決定購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
請(qǐng)您一定告訴我原因,這對(duì)我今后的工作有很大的幫助,”
一般來(lái)說(shuō)我們這樣問(wèn)了以后顧客都會(huì)說(shuō)出他的疑慮,我們可以根據(jù)她說(shuō)的再進(jìn)行進(jìn)一步講解,打消顧客的疑慮。
8:如果這單順利成交,說(shuō)再見(jiàn)之前應(yīng)對(duì)顧客再次表達(dá)贊美和謝意,可以這樣說(shuō):“XX女士,和您交談是件非常輕松愉快的事情,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品并支持我們的工作,以后有任何事情都請(qǐng)聯(lián)系我們,我們將一如既往的為您服務(wù),也希望您能把我們的產(chǎn)品介紹給您的朋友,在這里我先謝謝您!祝您生活愉快,身體健康。
再見(jiàn)!”然后等顧客先掛斷電話話務(wù)人員才能再掛斷,這些都屬于銷售環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題,到此我們的銷售工作才全部結(jié)束。
成單后說(shuō)再見(jiàn)前的對(duì)顧客的贊美,感謝,和祝福是必不可少的,否則即使成單也會(huì)顯得結(jié)局不完美。
9:但是對(duì)于多次溝通后確定不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的顧客話務(wù)人員在言辭和語(yǔ)氣上也不能流露出厭煩失望的情緒,顧客今天沒(méi)有與我們合作,明天或者后天也許就會(huì)給我們打電話,因?yàn)樗鴮?duì)我們的產(chǎn)品有所了解,即使她沒(méi)有購(gòu)買(mǎi),鑒于對(duì)我們?cè)拕?wù)人員的熱情與真誠(chéng)產(chǎn)生好感,她的朋友有需要時(shí)她也會(huì)推薦我們的產(chǎn)品。
(可以引導(dǎo)顧客對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,例如,她每推薦一位朋友購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,她都會(huì)得到相應(yīng)的禮品,利用顧客貪小便宜的心理,促使她們?yōu)槲覀冏鲂麄鳌?
其實(shí),在銷售過(guò)程中,推銷的不是產(chǎn)品,而是你自己,只有顧客對(duì)你這個(gè)人信任了,從而才會(huì)信任你的產(chǎn)品。
南方顧客和北方顧客在消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣上都會(huì)有差異,還要根據(jù)不同年齡段的顧客隨機(jī)應(yīng)變才行。
銷售無(wú)國(guó)界,無(wú)領(lǐng)域,只要方法得當(dāng),用真誠(chéng)去對(duì)待你的顧客,相信顧客會(huì)感受得到。
銷售人員怎么樣提高溝通能力2
(1)開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單
這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,
比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象,以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
在這一步里,問(wèn)自己如下問(wèn)題:
·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?
·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?
·最愿意與誰(shuí)保持溝通?
·最不喜歡與誰(shuí)溝通?
·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?
·是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚?
·是否常誤解別人,事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了?
·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?
·是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話?
客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
(3)評(píng)價(jià)自己的溝通方式
在這一步中,主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題:
·通常情況下,自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?
·在與別人溝通時(shí),自己的注意力是否集中?
·在表達(dá)自己的意圖時(shí),信息是否充分?
主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時(shí)保持高度的注意力,有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分,則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過(guò)多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的`不舒服。最常見(jiàn)的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一?quot;對(duì)不起"就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說(shuō):"我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣啰嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。
(4)制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
通過(guò)前幾個(gè)步驟,你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫(xiě)信、打電話;溝通主動(dòng)性不夠,則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃,然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng),體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如,覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄,主動(dòng)性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼,具體如問(wèn)路,說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞,沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng),相反,對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!
在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí),要注意小步子的原則,即不要對(duì)自己提出太高的要求,以免實(shí)現(xiàn)不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后,再對(duì)自己提出更高的要求。
(5)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力,可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督,比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r,并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。
當(dāng)你完成了某一個(gè)計(jì)劃,如跟一直不敢說(shuō)話的異性打了招呼,你可以獎(jiǎng)勵(lì)自己一頓美餐,或是看場(chǎng)電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒(méi)有完成計(jì)劃,就要采取一些懲罰措施,比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之,計(jì)劃的執(zhí)行需要信心,要堅(jiān)信自己能夠成功。記住:一個(gè)人能夠做的,比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
銷售人員怎么樣提高溝通能力3
1、通表達(dá)還是說(shuō)話,首先是要人感覺(jué)到你的真誠(chéng),不要是哪種高高在上擺架子的,而最好是通俗易懂、簡(jiǎn)明扼要的,沒(méi)有花花架子的。
2、以多看一些訪談性質(zhì)或者咨詢性質(zhì)的節(jié)目,可以從節(jié)目中看到高手們是如何進(jìn)行溝通的,以及有哪些好的溝通技巧是可以學(xué)習(xí)的。
3、與人交談。在你們朋友里或者社交圈子里,多交流增加說(shuō)話機(jī)會(huì),也是一種多練習(xí)多出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。而且多說(shuō)話有傾聽(tīng)者,可以很大程度上提高你的語(yǔ)言表達(dá)能力。
4、為和人交流都是要有自己的觀點(diǎn)的。所以,要有較為強(qiáng)悍的語(yǔ)言表達(dá)能力的同時(shí),也要有足夠的判斷力。能知道對(duì)方話語(yǔ)的意思以及潛在的意思,然后根據(jù)對(duì)方進(jìn)行一個(gè)反饋,高效的理解可以提升交流效率。
5、需要的話,可以去訓(xùn)練一下自己談話的目的性。說(shuō)話有的放矢,選擇正確的表達(dá)方式以及說(shuō)話的方向,把握溝通的流程,減少不必要的東拉西扯而快速的達(dá)到說(shuō)話的目的。
6、果是談判性的.溝通方式,可以多表達(dá)一下自己的強(qiáng)勢(shì)或者說(shuō)強(qiáng)烈的觀點(diǎn)表達(dá)時(shí),可以多用一些我認(rèn)為....而不是我想...,有力量的話也可以加深別人的注意力,使得說(shuō)話更加有效。
7、然會(huì)說(shuō)話會(huì)組織語(yǔ)言的前提是你有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備,可以多去看一些書(shū)或者相關(guān)的新聞熱點(diǎn),隨時(shí)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和知識(shí)的吸取,才能讓自己在說(shuō)話的時(shí)候,有話可說(shuō)。
銷售人員怎么樣提高溝通能力4
。1)想要?jiǎng)e人幫助你,首先你就要有一顆熱心去幫助別人。
。2)關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn),并且予以贊揚(yáng)。
。3)如果出現(xiàn)矛盾,站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題,多為他人著想,自己不愿意做的事情,就不要要求別人。
。4)在與人交往中,一個(gè)最要緊的技巧是,了解對(duì)方的性格、人品、能力、嗜好等相關(guān)情況,避免沖突,和諧相處。
。5)認(rèn)真聆聽(tīng)別人的講話,是尊重的表現(xiàn)。善于傾聽(tīng)他人的談話,一般都能受到人們的歡迎,常常賓客盈門(mén),朋友滿屋。反之,如只顧自己滔滔不絕地講話,只能傷害他人的自尊,很難在彼此之間建立融洽的關(guān)系。
。6)要有幽默感,笑一笑什么矛盾都沒(méi)了。
。7)要?dú)饬咳绾、大度待人,如別人對(duì)自己有看法,應(yīng)首先從自身找原因。
。8)要謙虛待人,謙虛得人心、合人意,極易獲得大家的.喜愛(ài)和歡迎。
。9)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,不要推卸責(zé)任。
(10)不要丟人面子,傷及別人的尊嚴(yán)是有罪的。
。11)不貪占小便宜,以免給人留下小氣的印象。
銷售人員怎么樣提高溝通能力5
提高方法1——重承諾,不輕諾
一個(gè)成功的人,不會(huì)是出爾反爾說(shuō)話不算數(shù)的人。只要自己說(shuō)過(guò)的話,無(wú)論付出代價(jià)有多么巨大,都應(yīng)該盡力去實(shí)現(xiàn)它。如果實(shí)現(xiàn)不了,當(dāng)初就不要承諾他,言而無(wú)信的人是大家最深惡痛絕的。永遠(yuǎn)記住自己的諾言,并且實(shí)現(xiàn)它,會(huì)給你帶來(lái)尊嚴(yán),有了尊嚴(yán),別人將會(huì)尊敬你,這是每個(gè)成功人士做人的必要前提。
提高方法2——多實(shí)干,少埋怨
工作中,我們不時(shí)耳聞目睹有些同時(shí)心不平、氣不順、看不慣,怨這怨那,橫挑鼻子豎挑眼,怨前途渺茫、際遇不順,感到?jīng)]有奔頭;怨提拔太慢、待遇不高,認(rèn)為人生總是失意等等。這部分人從不在自身找問(wèn)題,干工作時(shí)要么挑肥揀瘦、要么以各種理由回避。
埋怨不解決問(wèn)題,只有腳踏實(shí)地!
提高方法3——多冷靜,少?zèng)_動(dòng)
沖動(dòng)是指由外界刺激引起,爆發(fā)突然,缺乏理智而帶有盲目性,對(duì)后果缺乏清醒認(rèn)識(shí)的行為。也就是說(shuō),沖動(dòng)是行為系統(tǒng)不理智的各種表現(xiàn),是人的情感特別強(qiáng)烈、基本不受理性控制的一種心理現(xiàn)象?杀憩F(xiàn)為行為上的,也可表現(xiàn)為思想意識(shí)上的。
沖動(dòng)情緒調(diào)適、控制情緒的方法:
1.調(diào)動(dòng)理智控制自己的情緒,使自己冷靜下來(lái)。
化解沖動(dòng)首先要克制。噴發(fā)的激情來(lái)也匆匆,去也匆匆,只要想辦法抑制片刻,就可以避免動(dòng)拳頭的沖動(dòng)。一般可采取兩種方法:一是忍耐。二是謙讓。
2.用暗示、轉(zhuǎn)移注意法。
化解沖動(dòng)要及時(shí)轉(zhuǎn)移。大量事實(shí)證明,沖動(dòng)情緒一旦爆發(fā),很難對(duì)它進(jìn)行調(diào)節(jié)控制,所以,必須在它尚未出現(xiàn)之前或剛出現(xiàn)還沒(méi)升溫時(shí),立即采取措施轉(zhuǎn)移注意力,避免它繼續(xù)發(fā)展。
3.在冷靜下來(lái)后,思考有沒(méi)有更好的解決方法。
在遇到?jīng)_突、矛盾和不順心的事時(shí),不能一味地逃避,還必須學(xué)會(huì)處理矛盾的方法,一般采用以下幾個(gè)步驟: ①明確沖突的主要原因是什么?雙方分歧的關(guān)鍵在哪里? ②解決問(wèn)題的方式可能有哪些? ③哪些解決方式是沖突一方難以接受的? ④哪些解決方式是沖突雙方都能接受的? ⑤找出最佳的解決方式,并采取行動(dòng),逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。
4.平時(shí)可進(jìn)行一些有針對(duì)性的訓(xùn)練,培養(yǎng)自己的耐性。
可以結(jié)合自己的業(yè)余興趣、愛(ài)好,選擇幾項(xiàng)需要靜心、細(xì)心和耐心的事情做做,如練字、繪畫(huà)、制作精細(xì)的'手工藝品等,不僅陶冶性情,還可豐富業(yè)余生活。
5. 化解沖動(dòng)要注意提醒自己。
對(duì)沖動(dòng)的克制,有時(shí)還特別需要得到外部的提醒或幫助。譬如,林則徐每到一處,都在書(shū)房最顯眼的地方貼上“制怒”的條幅,隨時(shí)提醒自己不要沖動(dòng)發(fā)火。
提高方法4——多肯定,少批評(píng)
要經(jīng)常對(duì)他表示出滿意。每個(gè)人都希望被別人肯定,那樣就能夠證明自己的價(jià)值。如果你經(jīng)常對(duì)他表示出滿意,你和他都會(huì)感到身心愉悅。縱然開(kāi)始他有些地方做得還不夠好,有你的鼓勵(lì)和支持,肯定能激發(fā)他的潛能,創(chuàng)造出更加美好的未來(lái)。
提高方法5——多對(duì)事,少對(duì)人
無(wú)論你多么優(yōu)秀,也會(huì)有人說(shuō)你不好;無(wú)論你多么不堪,也是獨(dú)一無(wú)二的自己。如夢(mèng)人生,許自己一片快樂(lè)心空。對(duì)人,不必求全,對(duì)事,無(wú)需求滿。只要問(wèn)心無(wú)愧,就不必在乎他人的評(píng)判;只要坦蕩無(wú)私,就無(wú)須在意別人的眼神。人生沒(méi)有完美,幸福沒(méi)有一百分,不要總拿別人送的尺子,時(shí)時(shí)丈量自己。人長(zhǎng)得再漂亮,也會(huì)有凄涼;目光再純澈,也會(huì)有迷茫;未來(lái)再美好,也會(huì)有失落;歌聲再優(yōu)美,也會(huì)有心殤。人生于世,無(wú)論你是平民百姓,還是顯赫貴族,都逃不出煩惱糾纏;都攔不住欲望入心;都擋不住意外來(lái)臨。許自己一片快樂(lè)心空,自由飛翔。相信自己很堅(jiān)強(qiáng),但是,也不要拒絕眼淚;相信物質(zhì)很美好,但是,也不要傾其一生!
提高方法6——少說(shuō)話,多做事
老子在《道德經(jīng)》中,道出了許多精辟深邃的人生哲理。他說(shuō):"知其雄,守其雌,為天下溪。為天下溪,常德不離,復(fù)歸于嬰兒。"又說(shuō):"大直若屈,大巧若拙,大辯若訥,靜勝躁,寒勝熱。清靜為天下正。"還說(shuō):"江海之所以能為百谷王者,以其善下之,故能為百谷王。"此外,他還有句名言,叫做:"天下莫柔弱于水,而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝,以其無(wú)以易之。所以,新參加工作崗位的年輕同志一定要"善下",要尊敬領(lǐng)導(dǎo),要謙虛謹(jǐn)慎。你越是表現(xiàn)的姿態(tài)低,你就越容易被領(lǐng)導(dǎo)接受,你也就越容易使自己的事業(yè)取得成功,而低姿態(tài)并不會(huì)損毀你半分的能力新同志對(duì)工作的實(shí)際情況不太了解,言多反而自顯其陋。有些同志,剛一參加工作,熱情比較高,興趣也較為濃厚,對(duì)工作上的事愛(ài)發(fā)表意見(jiàn),但又因經(jīng)驗(yàn)不足而說(shuō)不到點(diǎn)子上,只能是暴露自己的幼稚無(wú)知,讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得冒"傻氣兒"。這對(duì)這些新同志來(lái)說(shuō),真是得不償失所以,剛參加工作的同志一定要經(jīng)歷一個(gè)少說(shuō)多做、少說(shuō)多聽(tīng)的階段,在這個(gè)階段里,你可以熟悉情況,積累經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),彌補(bǔ)不足,從而使你原有的理論基礎(chǔ)與所從事的工作緊密地聯(lián)系起來(lái)。到這時(shí),你會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的人際關(guān)系,成為他們的一部分,你再說(shuō)話則會(huì)顯得有分量的多。
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了解你的溝通對(duì)象
“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象,才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊。設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心,注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考,從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受,如此溝通一定可以事半功倍。
熱情地傳遞堅(jiān)定信念
如果連自己都不能被說(shuō)服,又要如何說(shuō)服他人?面對(duì)對(duì)方的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠,我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方,只要你相信某件事是對(duì)的、正確的,那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái),這種情感是會(huì)感染他人的,也能夠增加你的說(shuō)服力,畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。
多聽(tīng)少說(shuō)
往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制,我們需要在特定范圍內(nèi)表露溝通目的,面對(duì)對(duì)方的滔滔不絕,我們一定要耐心再耐心,切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見(jiàn)是很重要的`,如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對(duì)方真正的心聲,也能針對(duì)提出的疑問(wèn)解釋,不要沒(méi)聽(tīng)?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述,這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門(mén)。
小心文化差異
文化差異是溝通時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題之一,很多事情并沒(méi)有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò),只是地域或文化上的差異,“不同種類的文化,是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現(xiàn)差異的”。這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí),預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了,可以避免犯下錯(cuò)誤。
善用比喻
好故事可以加強(qiáng)印象,如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象,事情也就成功一半,若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中,并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用,潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí),比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣,我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同,而不是炫耀自身文采。
不斷總結(jié)檢視自身
成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人,溝通也一樣,每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn),并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn),這樣即使有突發(fā)狀況,也不致慌張失措。
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1、認(rèn)識(shí)自我,悅納自己
我們每個(gè)個(gè)體的形成都有他特有的生長(zhǎng)環(huán)境、求學(xué)經(jīng)歷和家庭教育方式,我們每個(gè)人都是由多個(gè)面構(gòu)成的一個(gè)立體的人,我們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)同時(shí)構(gòu)建了我們這個(gè)人,當(dāng)我們看到優(yōu)點(diǎn)時(shí),同時(shí)要看到其中隱含的不足;看到缺點(diǎn)時(shí),也要看到其中潛藏的.優(yōu)點(diǎn),我們要懂得正是這些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)構(gòu)成了一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的我,缺少哪一點(diǎn)那都不再是真正的我了,所以我們要坦然地接受我們自己、了解自己、包容自己并悅納自己。當(dāng)我們看到別人的問(wèn)題時(shí),往往就是我們自身問(wèn)題在別人身上的投射,那么我們要做的更多地是自檢,而不是責(zé)怪、抱怨或憤怒,畢竟一個(gè)連自己都不了解、不悅納的人,如何期望他去理解別人、包容別人呢?
2、學(xué)會(huì)共情,真誠(chéng)理解
洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時(shí),不嘗試去了解對(duì)方做事時(shí)的處境和感受,便馬上從別人的行為去判斷對(duì)方是一個(gè)怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向,是社交能力發(fā)展的一大障礙。我們?cè)鴩L試向受測(cè)者描述一個(gè)人的行為,然后請(qǐng)他們將這個(gè)人的資料轉(zhuǎn)述給另一位受測(cè)者聽(tīng)。在轉(zhuǎn)述過(guò)程中,有些人自發(fā)地加入了一些對(duì)故事人物的性格和道德判斷,而有些人則主動(dòng)地對(duì)故事人物的內(nèi)心世界加入剖析。我們發(fā)現(xiàn)越傾向性格道德判斷的人,他們的社交能力便越差。反之,越傾向作內(nèi)心剖析的人,他們的社交能力也就越高。要增進(jìn)個(gè)人的社交能力,一方面要提高對(duì)自己及別人的需要、思想、感受的洞察力,另一方面亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物,分辨其中不同之處并加以理解分析,以加強(qiáng)對(duì)千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。
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客服人員每天都要通過(guò)電話與客戶打交道,用聲音來(lái)傳遞服務(wù)理念,能不能更好為客戶服務(wù),這個(gè)要取決于你的溝通能力,那么我們要如何鍛煉溝通能力呢?
1進(jìn)行溝通訓(xùn)練情景化
客戶是上帝,這對(duì)公司來(lái)講沒(méi)有錯(cuò)?蛻舻某山涣亢凸镜氖找嬗兄苯拥年P(guān)系,所以我們要好好“伺候”客戶,現(xiàn)在客戶們變得越來(lái)越挑剔,對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高,所以要想服務(wù)好客戶是需要一定技巧的。
1、把握客戶的心理需求
客服工作的最終目標(biāo)是讓客戶滿意,只要滿足了客戶心理需要,才不會(huì)引起客戶的投訴、差評(píng)、責(zé)罵等等,讓客戶體驗(yàn)我們產(chǎn)品的同時(shí)能獲得一份愉快的心情。那么如何了解客戶的需求呢?那么我們就要在咨詢、交流中獲知。
客戶人員是屬于服務(wù)行業(yè),那么我們就要表現(xiàn)出規(guī)范的服務(wù)專業(yè),語(yǔ)氣上是是否平和、發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)、是否認(rèn)真聽(tīng)客戶講話、態(tài)度是否真誠(chéng)等等,一個(gè)都不能少。
2、學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和有針對(duì)性的.詢問(wèn)
要想有一個(gè)良好的溝通時(shí)需要技巧的,那么我們就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客所反饋的內(nèi)容,認(rèn)真做下筆記,清楚了解客戶需要什么樣的效果,這樣我們就可以對(duì)癥下藥,徹底的解決客戶的問(wèn)題。
還有就是在傾聽(tīng)的過(guò)程中,千萬(wàn)不要打斷客戶的話,聽(tīng)是解決問(wèn)題的基礎(chǔ),問(wèn)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵,兩者互相依存,這樣才能更好的為客戶解決問(wèn)題。
3、正確處理客戶投訴
解決客戶問(wèn)題是要在正確的基礎(chǔ)上,要判斷客戶所講的問(wèn)題是否真正存在?還是故意刁難客服人員?這個(gè)要在內(nèi)心判斷好。客戶投訴,說(shuō)明對(duì)公司還存在信任,那么還是有挽留的機(jī)會(huì),所以為了不影響企業(yè)的形象,我們就要掌握正確的處理客戶投死的技巧。
2溝通訓(xùn)練套路化
針對(duì)客戶服務(wù)工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題,我們需要提前通過(guò)情景對(duì)話的方式來(lái)展現(xiàn)這些問(wèn)題的處理過(guò)程,再將這些技巧套路化,這樣在遇到碰到類似問(wèn)題客戶時(shí),就可以快速的幫助他們解決問(wèn)題?傊褪且粩喾e累解決客戶問(wèn)題的方案,總結(jié)出屬于自己的一套方法。
3溝通訓(xùn)練模板化
通過(guò)以上的技巧和方法,那么我們也有了“萬(wàn)能話術(shù)模板”。在日常工作中就可以靈活套用。
1、當(dāng)客戶拋出問(wèn)題后,客服人員應(yīng)該如何接招并處理的技巧。
發(fā)生了什么——發(fā)生的原因——解決方案——代替方案。
2、當(dāng)客戶提出異議或是投訴抱怨時(shí),客服人員應(yīng)該如何處理的技巧。
異議處理技巧——用正能量的語(yǔ)言回答——上門(mén)辦理解決問(wèn)題。
不同的情景,有不同的解決方法。我們客服是通過(guò)聲音來(lái)進(jìn)行服務(wù)的,那么我們就要多多注意語(yǔ)氣、語(yǔ)言、禮貌用語(yǔ)、發(fā)音等等問(wèn)題,都要以專業(yè)的形式來(lái)為客戶服務(wù)。
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首先,自我提升修養(yǎng),完善人格。交際人格體現(xiàn)個(gè)人的交際人格特征,提高自我的修養(yǎng),才能使得人格更加完善,從而在本質(zhì)上提升自己的交際能力。
其次,要有高尚節(jié)操與專業(yè)的涵養(yǎng)。要有專業(yè)涵養(yǎng),行為有節(jié)操,適度禮貌,待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)。
然后,要提升個(gè)人交際風(fēng)格的魅力。每一個(gè)交際者,其交際方式總帶有個(gè)體色彩,而這種個(gè)體色彩一旦成形、提高,則形成交際風(fēng)格。這樣每一個(gè)人都具有自己本身所散發(fā)出來(lái)的魅力,魅力的提升也就可以提升個(gè)人的交際能力。
接著,提升營(yíng)造交際美感氛圍的能力。美感本身是一種藝術(shù)的體現(xiàn),是一種高妙的境界,是一種美好的`感受。要提升一種以營(yíng)造氛圍的能力培養(yǎng),學(xué)會(huì)了氛圍營(yíng)造,我們的交際能力就能更上一層樓。
最后,學(xué)會(huì)釀造交際情調(diào)。情調(diào)是美感的升華,交際會(huì)超越物質(zhì)性,追求一種精神上的歡愉情趣。此時(shí)交際便超越一般和樸素,變得分外迷人。
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1.參加小圈子內(nèi)的會(huì)議
用至少幾天時(shí)間去參加小型會(huì)議,是結(jié)交新朋友建立新關(guān)系的好辦法。選擇不僅僅是你們行業(yè)內(nèi)的東西,但是更重要的是要選擇和你有同樣價(jià)值觀同時(shí)參加的人也和你一樣有同樣價(jià)值觀的活動(dòng)。然后,記得一個(gè)人去。這會(huì)迫使你與他人聯(lián)系。
2.聯(lián)系朋友
我能刷新關(guān)系網(wǎng)的最有趣的方式就是與我行業(yè)外的朋友聯(lián)系。與不在創(chuàng)業(yè)公司或者技術(shù)行業(yè)的朋友互動(dòng)很有趣,我可以從中學(xué)到激勵(lì)我的新事物或者我可以把學(xué)到的東西應(yīng)用到我的公司。有那么多把事情做好的其它方法,我從各行各樣的人那里收集靈感。
3.利用社交媒體
在你為公司的業(yè)務(wù)努力的同時(shí),試著在社交媒體上發(fā)布你所學(xué)到的東西。這是讓你的內(nèi)容得到分享的一種好方法,同時(shí)你還會(huì)有可以與之對(duì)話的新人。只是要確保其他人從你的努力中受益,要以適用于目標(biāo)讀者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的形式呈現(xiàn)。
4.每周安排一天晚上去參加活動(dòng)
離開(kāi)辦公室。去參加行業(yè)活動(dòng)、周邊行業(yè)活動(dòng)以及與你的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。與人們聯(lián)系,與你幾個(gè)月都沒(méi)有聯(lián)系過(guò)的聯(lián)系人重新開(kāi)始對(duì)話。如果他們是當(dāng)?shù)厝,就親自去見(jiàn)面。每周至少要安排一個(gè)晚上去參加一次面對(duì)面的活動(dòng),刷新關(guān)系網(wǎng)或者建立新的聯(lián)系。
5.報(bào)名參加活動(dòng)并提前聯(lián)系
參加行業(yè)活動(dòng)是擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)的最佳方法之一。如果你擔(dān)心遭受冷遇,你可以在社交軟件上,在活動(dòng)開(kāi)始的前幾周就與他們互動(dòng)。這樣,到你去參加活動(dòng)的時(shí)候,你就不是與一群陌生人見(jiàn)面了,你是第一次親眼見(jiàn)到你的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人。
6.隨便問(wèn)問(wèn)
在參加不同的活動(dòng)的時(shí)候,盡量多與身邊的陌生人聯(lián)系聊天。每周盡量參加一次面對(duì)面的聚會(huì),同時(shí)至少每周與已經(jīng)在你的關(guān)系網(wǎng)中的人見(jiàn)一次面。通過(guò)講述自己的工作情況嘗試跟不同的人進(jìn)行溝通,這樣你就會(huì)不斷有新的聯(lián)系人加入到你的關(guān)系網(wǎng)中。記住要將你的聲音傳播出去!
7.與曾經(jīng)的聯(lián)系人重新聯(lián)系
人們很容易沉浸在創(chuàng)建新的關(guān)系網(wǎng)和聯(lián)系之中,而忘記與那些最初支持你的人聯(lián)系。我建議退后一步,與你很久沒(méi)有聯(lián)系的人重新聯(lián)系。即使是在很短的一段時(shí)間內(nèi),關(guān)系網(wǎng)都可能會(huì)發(fā)生很大的變化,所以要去聯(lián)系跟進(jìn)。
8.安排每月與業(yè)內(nèi)同行喝一次咖啡
我最近一直在挑戰(zhàn)自己,讓自己每個(gè)月至少與業(yè)內(nèi)的不同同行喝一次咖啡。期間討論的問(wèn)題可能是關(guān)于工作的,可能是關(guān)于個(gè)人生活的。但是最重要的是,這對(duì)于我們兩個(gè)人來(lái)說(shuō)都是休息時(shí)間,我們可以把注意力放在公司和工作以外的某些事情上。為了實(shí)現(xiàn)互利,我努力去關(guān)注質(zhì)量而不是數(shù)量。、
9.利用人際關(guān)系
參與新情況的一種簡(jiǎn)單辦法就是跟隨不是做業(yè)務(wù)的朋友去參加活動(dòng)。無(wú)論是隨便的休閑聚會(huì),還是古生物學(xué)系列講座,你都可以很容易地認(rèn)識(shí)新朋友和學(xué)習(xí)新事物。
10.委派任務(wù)從而騰出時(shí)間去聯(lián)系別人
關(guān)系網(wǎng)維護(hù)比很多人想象的`需要更多的時(shí)間和精力。參加活動(dòng)和獲取名片僅僅只是個(gè)開(kāi)始。我建議把消耗時(shí)間的日常任務(wù)分派出去,這樣你就有時(shí)間去迎合你的客戶和尋找新客戶了。這很重要,因?yàn)榕c客戶保持強(qiáng)大穩(wěn)固的關(guān)系最終將會(huì)讓公司得以發(fā)展
11.永遠(yuǎn)不要獨(dú)自一人吃午飯
每天,我都會(huì)利用午飯時(shí)間去結(jié)識(shí)新朋友和維護(hù)關(guān)系網(wǎng)。我的建議是,你永遠(yuǎn)不要在辦公室吃午飯——相反,把這個(gè)時(shí)間用作有趣的社交機(jī)會(huì)。我們的一些最好的員工和最好的合作伙伴就來(lái)自于這些短暫快速的午餐時(shí)間——你永遠(yuǎn)不會(huì)知道這將會(huì)產(chǎn)生怎樣的回報(bào)。
12.利用社交網(wǎng)絡(luò)
這一工具主要就是用來(lái)構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)的,所以與你建立關(guān)系的每一個(gè)人聯(lián)系非常重要。你應(yīng)該在與新的業(yè)務(wù)聯(lián)系人建立聯(lián)系之后的一到兩周內(nèi)與他們?nèi)〉寐?lián)系,無(wú)論是親自見(jiàn)面,還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者社交媒體。
13.每周為職場(chǎng)的朋友提供一次幫助
除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)結(jié)識(shí)他人等辦法,我們應(yīng)該努力做到每周至少聯(lián)系你的關(guān)系網(wǎng)中的一個(gè)人,看看你能如何幫助這個(gè)人。你花時(shí)間去鞏固現(xiàn)有關(guān)系網(wǎng),同時(shí)你也會(huì)了解到可能會(huì)影響你的公司的一些問(wèn)題,做好充分的準(zhǔn)備,讓人們想出幫助你的辦法。
14.參加重大的行業(yè)活動(dòng)
在固守在自己的公司高墻之內(nèi)多時(shí)之后,重新回到外面的世界,重新建立聯(lián)系人,去參加高質(zhì)量的行業(yè)會(huì)議。你會(huì)見(jiàn)到可以幫助你提升能力,幫助你選擇趨勢(shì)和機(jī)會(huì)的優(yōu)秀的人。
15.使用有幫助的介紹
維護(hù)寶貴關(guān)系的最佳方法就是,向人們展示出你對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要。介紹兩個(gè)可以互相幫助的人認(rèn)識(shí)對(duì)參與的每個(gè)人來(lái)說(shuō)這都具有極其重要的價(jià)值。這也會(huì)讓你在日后請(qǐng)求他們?yōu)槟阕鱿嚓P(guān)的引薦時(shí)更容易。然而,一定要小心——在介紹之前你一定要與雙方協(xié)商,否則你的介紹可能會(huì)成為他們的負(fù)擔(dān)。
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