在日常工作之中,員工有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守,這就是工作禮儀。那么我們工作中有哪些禮儀規(guī)范呢?下面和小編一起來看看吧!

職業(yè)禮儀規(guī)范【1】
注重服飾美
整潔的服飾,是對(duì)員工形象的基本要求。員工的服飾整潔,應(yīng)注意如下方面。
1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。
強(qiáng)調(diào)語言美
語言,是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中,員工要重視自己“說什么”,還要重視自己“如何說”。
語言文明:語言文明,主要是要求員工在選擇、使用語言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。
1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點(diǎn)語氣。
語言禮貌:語言禮貌,是員工在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語,以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言,公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有以下五種。
1、問候語。代表性用語:你好。
2、感謝語。代表性用語:謝謝。
3、請(qǐng)托語。代表性用語:請(qǐng)。
4、道歉語。代表性用語:抱歉或?qū)Σ黄稹?/p>
5、道別語。代表性用語:再見。
推崇行為美
在實(shí)際工作中,員工必須努力做到勤于工作,愛崗敬業(yè),忠于職守。忠于職守:公司員工在工作中要以忠于職守為天職。
1、具有崗位意識(shí),嚴(yán)守工作崗位,干一行愛一行,全心全意做好本職工作。
2、具有時(shí)間意識(shí),自覺遵守作息時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。
3、具有責(zé)任意識(shí),盡職盡責(zé),主動(dòng)負(fù)責(zé),不允許得過且過,敷衍了事,缺乏工作責(zé)任心。
鉆研業(yè)務(wù):?jiǎn)T工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)公司發(fā)展需要。
1、精通專業(yè)技術(shù),爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)技術(shù)能手。
2、重視知識(shí)更新,努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。
3、開闊視野,努力學(xué)習(xí)涉及業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。
保持健康心態(tài):順境的美德是節(jié)制,逆境的美德是堅(jiān)忍。我們不能選擇時(shí)時(shí)刻刻都和環(huán)境相宜,要學(xué)會(huì)改變自己,適應(yīng)環(huán)境。不嫉妒他人,做心理健康的環(huán)保者。
1、公司要為員工健康成長積極創(chuàng)造條件;
2、員工要具備適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化管理的良好心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)意志。
職業(yè)禮儀規(guī)范之規(guī)范的走姿【2】
走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作,是在站姿的基礎(chǔ)上展示的動(dòng)態(tài)美;疽
走姿的基本要求是走得正確而自然、優(yōu)雅而風(fēng)度、輕捷有節(jié)奏,能反映出積極向上的精神狀態(tài)。
在行走時(shí),上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì),挺胸收腹,腰背筆直;兩臂以身體為中心,前后自然擺。前擺約35度,后擺約15度,手掌朝向體內(nèi);起步時(shí),身子稍向前傾,重心落前腳掌,膝蓋伸直;腳尖向正前方伸出,雙目平視,收頜,表情自然平和。女性走姿
1.作用:女士要步履輕捷優(yōu)雅,步伐適中,不快不慢,展現(xiàn)出溫柔、矯健的陰柔之美。
2.速度:女士的步幅一般在30厘米左右,每分鐘118~120步,可根據(jù)所穿鞋的鞋跟高度來適當(dāng)調(diào)整。
3.要點(diǎn):女士常見的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要領(lǐng)是:行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上,兩膝內(nèi)側(cè)相碰,收腰提臀,肩外展,頭正頸直,微收下頜。
男性走姿
1.作用:男士要步履雄健有力,不慌不忙,展現(xiàn)雄姿英發(fā)、英武剛健的陽剛之美。
2.速度:男士的步幅一般在50厘米左右,每分鐘108~118步。
3.要點(diǎn):男士常見的走姿是“平行步”。其要領(lǐng)是雙腳各踏出一條直線,使之平行,步伐快而不亂,與女士通行時(shí),男士步子應(yīng)與女士保持一致。
職業(yè)禮儀規(guī)范【3】
一、儀容儀表
1、面部及發(fā)型:男士不留胡,出汗常擦拭,發(fā)型前不過眉,后不壓領(lǐng),鬢角不蓋耳;女士不在公共場(chǎng)合化妝,妝容要淡妝,香水不太濃,短發(fā)不過肩,長發(fā)要梳起(或盤起);
2、男士著裝禮儀:穿西裝時(shí)襯衫是長袖、熨燙平整,領(lǐng)口扣好、清潔;皮鞋要干凈,皮鞋和襪子盡量是深色,著裝不超三色;
3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露,搭配簡(jiǎn)潔;不穿露跟涼鞋,皮鞋前后封口;首飾不過三,款式不夸張,配飾跟著裝相近或配套。
二、辦公環(huán)境
執(zhí)行5S管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。
1、整理:區(qū)分要和不要的物品,把不要的物品從工作場(chǎng)所中除掉;
2、整頓:要用的物品定位擺放,辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機(jī)、水杯,一盆植物或臺(tái)歷,不要擺放其他物品;抽屜做區(qū)分,不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品;靠背,桌椅不放物品,私人物品掛在衣架上;
3、清掃:對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃,無垃圾,無污染,保持良好的工作環(huán)境;
4、清潔:保持對(duì)工作場(chǎng)所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài);
5、素養(yǎng):養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺維護(hù)的良好習(xí)慣。
三、辦公禮儀
1、交談: 交談時(shí)要平視角度,面朝對(duì)方,保持一定距離;和領(lǐng)導(dǎo)或長者交談,可選擇對(duì)方坐著自己站著方式。
2、行走: 行走在右側(cè),遇同事或客戶要主動(dòng)打招呼,面帶笑容;行走時(shí)盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā);走路中不能跑,不能慌張,不要撞到人;上樓梯時(shí),讓下樓梯的先行(包括女士先行)。
3、聲音: 公共場(chǎng)合手機(jī)盡量調(diào)至振動(dòng);接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。
4、遞接物品: 遞接物品時(shí)要禮貌用語,盡量雙手遞接。
5、插話打斷: 打斷別人時(shí)要禮貌請(qǐng)求,征得同意后再插入話題;去領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室應(yīng)敲門允許后再進(jìn)入。
接待來訪: 要主動(dòng)上前詢問或提供幫助,讓來者有賓至如歸的感覺。
四、電話禮儀
1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內(nèi)接聽;左手拿話筒,右手記錄;⑵正對(duì)話筒、姿態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語,如是在公司接聽電話要自報(bào)家門;⑶重復(fù)要點(diǎn),核實(shí)記錄;⑷讓對(duì)方先掛電話收線。
2、轉(zhuǎn)接電話:⑴禮貌用語;⑵了解對(duì)方需求;⑶不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話號(hào),轉(zhuǎn)接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時(shí)要告知對(duì)方接聽人員不在,可幫轉(zhuǎn)告;⑸首見負(fù)責(zé)制。
3、撥打電話:⑴充分準(zhǔn)備;⑵選擇正確的通話時(shí)間(除約定外,盡量不在9:00前、21:00后或午休時(shí)間通電話;如國外客戶要注意時(shí)差和對(duì)方生活習(xí)慣,有急事要跟對(duì)方致歉);⑶注意通話長度,說重點(diǎn);使用禮貌用語;⑷讓對(duì)方先掛電話。
五、會(huì)議禮儀
1、會(huì)前:提前十分鐘入場(chǎng),帶好筆記本等物品,了解會(huì)議流程和議題,做好準(zhǔn)備;組織者提前30分鐘布置會(huì)場(chǎng),并確認(rèn)與會(huì)者是否準(zhǔn)時(shí)參會(huì);
2、會(huì)中: ⑴手機(jī)關(guān)閉或靜音,不準(zhǔn)玩手機(jī)、接打電話和來回走動(dòng);緊急電話可短信告知對(duì)方稍后回電,或征得主持人同意;②鼓勵(lì)發(fā)言,認(rèn)真聽取發(fā)言并筆記;③不私開小會(huì);④不隨意打斷,等對(duì)方說完后再予建議;⑤婉轉(zhuǎn)提意見,不能直接指責(zé);
3、會(huì)后:與會(huì)者收拾好物品,帶走垃圾,椅子原位,關(guān)閉電源,恢復(fù)會(huì)場(chǎng)原狀。
六、乘車禮儀
1、座次: ①駕駛員開車,其后排左側(cè)位置為尊位,接待人坐副駕駛位;②老板或總經(jīng)理開車,副駕駛位是第一尊位,接待人員坐后面;
2、上下車順序:①遵循“后上先下”原則;②不要和駕駛者長談,提醒駕駛員不接打電話;③為客人開車門時(shí)要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。
七、握手禮儀
1、握手情景: 以前見過的客人,主動(dòng)伸手熱情相握;與客戶首次見面,先自我介紹,待對(duì)方握手;
2、握手次序: ①尊者原則,年長者、長輩、上級(jí)或女士首先伸出手;②客人抵達(dá)時(shí)主人先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時(shí)客人先伸手與主人相握,表示再見;③不必苛求于人,不過分的拘泥禮儀;
3、握手方式: 和對(duì)方保持1米距離,立正、上身前傾,伸右手、四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握,用力適度,上下少許晃動(dòng)2-4次后松開;握手分單手相握和雙手握(右手握到后,左手搭上來一起熱情握手,適用舊友故朋,不適用首次見面和異性)。
4、握手禁忌: 握手要依次而行,不要爭(zhēng)先恐后;不戴手套握手,女士在特殊社交場(chǎng)合可允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡,除非眼睛特殊;握手時(shí)另只手不要插在口袋里或拿著東西;不要拒絕與人握手。
八、名片禮儀
1、遞送名片: 放在易拿位置,男士可放在西裝口袋或文件夾里,女士可放在手提包或名片夾里;遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角,名片文字正面對(duì)向?qū)Ψ剑Y貌用語,從容自然;遵循“由尊而卑,由近到遠(yuǎn)”的原則遞名片,圓桌就餐時(shí)從右側(cè)依次遞送。
2、接收名片:站起來恭敬地雙手接過名片,拿到名片要認(rèn)真看,并閱讀甚至叫出對(duì)方名字(某某總很高興認(rèn)識(shí)你)。接過名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。
3、索取名片:⑴明示法(你有名片嗎?可不可賜我一張?);⑵交易法(先給對(duì)方名片,等待對(duì)方名片,可以說來交換一下名片);⑶謙恭法(詢問對(duì)方,今后我如何向您請(qǐng)教?)⑷暗示法(暗示對(duì)方賜予名片)。
九、電梯禮儀
1、進(jìn)出次序: “先進(jìn)后出”原則,先按電梯呼叫按鈕,電梯打開后先進(jìn)入電梯,一手按住電梯的OPEN鍵,同時(shí)攔住電梯側(cè)門,禮貌的請(qǐng)客人進(jìn)入;到達(dá)樓層后,按住開門鍵,擋住門請(qǐng)客戶先出;
2、電梯里話題:話題不宜太長,不宜說太公或太私的話題,最安全是談?wù)勌鞖狻?/p>
十、餐桌禮儀
1、座次:尚左尊東。面向大門為尊,圓桌則正對(duì)大門為主陪,主陪右手邊為尊位,主陪左手邊為次尊位,相同距離右側(cè)尊于左側(cè);
2、點(diǎn)菜:客人到齊后,請(qǐng)客人點(diǎn)菜,客人不會(huì)點(diǎn)餐或不點(diǎn)餐時(shí),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜,詢問客人的忌口;
3、吃菜:①注意擦手或洗手細(xì)節(jié);②上菜后讓客人先動(dòng)菜,如有當(dāng)?shù)靥厣穗纫m當(dāng)介紹,給客戶夾菜使用公筷;③等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子,夾菜不宜過多,不發(fā)出大的聲音,不狼吞虎咽。
4、喝酒注意細(xì)節(jié): ⑴領(lǐng)導(dǎo)喝完才敬酒。敬酒要站起,雙手舉杯;⑵可多人敬一人,不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導(dǎo);⑶自己敬別人,如不碰杯,要比對(duì)方喝得多;如碰杯,要說:我喝完,
你隨意;⑷多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒;⑸自己的杯子低于別人;⑹碰酒按順時(shí)針順序,碰杯和敬酒要有說詞;⑺桌面上不談生意;⑻如酒不夠,讓客人自己添酒;⑼由客人提出結(jié)束,否則會(huì)有催促之嫌。
十一、送客禮儀
把客人送到樓下,協(xié)助客人放好行李,手搭著車門請(qǐng)客人上車,握手目送客人的車遠(yuǎn)行,直到看不見為止。
十二、拜訪禮儀
1、充分準(zhǔn)備:⑴預(yù)約拜訪,婉轉(zhuǎn)提出拜訪目的,盡量避開吃飯和休息時(shí)間。如對(duì)方為難或推辭時(shí)不要勉強(qiáng),可方便時(shí)再約;⑵做好相關(guān)資料、信息等準(zhǔn)備工作;⑶檢查攜帶的名片、筆、記錄本、產(chǎn)品介紹、合同等物品;⑷明確談話主題、思路和話語;
2、拜訪準(zhǔn)時(shí):遲到要提前通知,說明情況并致歉;如需等待在合適地點(diǎn)安靜等待;
3、進(jìn)門后三分鐘:⑴進(jìn)門前整理著裝,用最佳形象和姿態(tài)進(jìn)行拜訪;⑵檢查資料是否齊全,手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài),進(jìn)門要輕敲房門,聽到回應(yīng)再進(jìn)入;⑶主動(dòng)遞上名片,說明來訪目的,
等待對(duì)方主動(dòng)握手;⑷不隨意就坐,主人遞煙或茶時(shí)要雙手接住并表謝意;⑸主人不吸煙時(shí)盡量不吸或征得同意后再吸,注意煙灰不要彈到地上;
4、會(huì)面過程中禮節(jié):⑴不要東張西望、擅自翻閱文件、報(bào)刊或?qū)ρb修、陳列品品頭論足;⑵禮節(jié)性問候后進(jìn)入正題,表述意見后傾聽對(duì)方意見,不要為自己辯解或打斷對(duì)方,不因沒達(dá)拜訪目的而爭(zhēng)執(zhí)或勉強(qiáng)對(duì)方;⑶拜訪時(shí)間不宜過長,
對(duì)結(jié)束會(huì)面暗示要反應(yīng)敏銳;當(dāng)主人談興正濃,不能匆匆告辭,失去加深感情的機(jī)會(huì)。