高效溝通技巧

　　在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總免不了要接觸溝通吧，下面是小編收集整理的高效溝通技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　高效溝通技巧

　　一、認(rèn)同溝通法

　　在溝通中首先要認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方盡可能多的感覺(jué)到我們與對(duì)方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　馬xx就深得此法之妙用。他在競(jìng)選guomingdan主席的過(guò)程中，被人說(shuō)成是“不沾鍋”。他順勢(shì)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對(duì)方，然后接著說(shuō)，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競(jìng)選的勝利。

　　二、類比溝通法

　　溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗�非常生�?dòng)形象，并且容易被對(duì)方接受。

　　有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問(wèn)我直銷是難是易？我跟他說(shuō)：世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開(kāi)餐館為例，知道開(kāi)餐館容易，但真正把餐館開(kāi)好掙到錢就難了。

　　另一種是知難行易。比方說(shuō)在七八十年代如果女孩子穿一個(gè)短裙子你會(huì)怎么看她？朋友回答，“她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問(wèn)他：如果是現(xiàn)在呢？朋友回答：那就覺(jué)得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽(tīng)：以前大家反對(duì)超短裙，現(xiàn)在大家覺(jué)得無(wú)所謂。其實(shí)超短裙沒(méi)有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)直銷也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

　　三、故事溝通法

　　有一次，與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說(shuō)對(duì)直銷沒(méi)有興趣，我說(shuō)你對(duì)上班有興趣嗎？他說(shuō)：“沒(méi)有，但是習(xí)慣了”。

　　我就給他講了一個(gè)《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。

　　有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來(lái)完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無(wú)論怎么吆喝，牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒(méi)人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn)：習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對(duì)方在聽(tīng)故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。

　　四、發(fā)問(wèn)溝通法

　　獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說(shuō)過(guò)，“你說(shuō)的話，客戶會(huì)半信半疑；客戶自己說(shuō)的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權(quán)，學(xué)會(huì)提問(wèn)，尤其是面對(duì)那些做過(guò)直銷或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。

　　有位父親對(duì)兒子說(shuō)：“兒子，你什么都要聽(tīng)我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過(guò)的橋比你走的路還長(zhǎng)”。兒子于是反問(wèn)父親：“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當(dāng)然”。兒子又問(wèn)：“爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰(shuí)發(fā)明的嗎？”。父親說(shuō)：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀！”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)？”。沒(méi)有辯論，沒(méi)有闡述，三次發(fā)問(wèn)抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵�？梢�(jiàn)，在溝通中問(wèn)比說(shuō)更重要。

　　五、人格魅力溝通法

　　在與朋友溝通的時(shí)候，不用過(guò)分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對(duì)方就會(huì)相信你，愿與你合作。

　　有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長(zhǎng)。朋友們對(duì)我的小孩為什么長(zhǎng)得那么健壯很感興趣，我于是“順便”與朋友們談起了營(yíng)養(yǎng)學(xué)的一些知識(shí)和觀念，以及現(xiàn)在孩子正在用的一些保健品，朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑著對(duì)朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說(shuō)在溝通中要讓你的人格魅力說(shuō)話。

　　六、逆向溝通法

　　溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會(huì)有好的效果。尤其是當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候，需要做逆向溝通。

　　我在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問(wèn)我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長(zhǎng)久？這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我沒(méi)有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)檫@家公司已經(jīng)有五年的歷史了”。我認(rèn)為，這比直接講這家公司將來(lái)會(huì)如何長(zhǎng)久、如何好會(huì)更令對(duì)方感到真實(shí)可信。

　　七、正反雙向溝通法

　　溝通中取得對(duì)方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會(huì)起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面；反，就是適當(dāng)揭示個(gè)別不足的地方。

　　有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問(wèn)：“難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎？”我回答說(shuō)：“我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問(wèn)題，就是價(jià)格比同類的產(chǎn)品要貴一些�！毕日f(shuō)正的一方面，然后再說(shuō)反的方面，接著再?gòu)?qiáng)調(diào)正的方面�！翱煞催^(guò)來(lái)說(shuō)，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個(gè)采購(gòu)專家說(shuō)：聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺(jué)非常客觀，可信度更高。

　　八、痛苦快樂(lè)溝通法

　　心理學(xué)家經(jīng)常說(shuō)人生有兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)，逃避痛苦。追求快樂(lè)是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂(lè)。但逃避痛苦的動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂(lè)。

　　在直銷溝通中，一定要告訴對(duì)方如果滿足現(xiàn)狀就會(huì)有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會(huì)有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結(jié)合起來(lái)用就會(huì)創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者在與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。

　　九、情感溝通法

　　在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動(dòng)之以情，會(huì)收到良好的溝通效果。

　　十、業(yè)績(jī)溝通法

　　現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營(yíng)直銷事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對(duì)在直銷中的收入沒(méi)有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績(jī)（或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績(jī)）來(lái)說(shuō)話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說(shuō)服力、最有效的溝通辦法。

　　有一次，與一個(gè)朋友溝通時(shí)，我就把身邊的事業(yè)伙伴通過(guò)幾個(gè)月努力，月收入六、七萬(wàn)元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對(duì)直銷事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。

　　下屬與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的技巧

　　1.【我們似乎碰到一些狀況】

　　妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不？你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　2.【我馬上處理】

　　妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

　　3.【安琪的主意真不錯(cuò)】

　　妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　4.【這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！】

　　妙處：說(shuō)服同事幫忙 有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。

　　5.【讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？】

　　妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　6.【我很想知道你對(duì)某件事情的看法】

　　妙處：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪�過(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

　　7.【是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……】

　　妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

　　8.【謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議】

　　妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信，更值得人敬重。 下屬與上級(jí)溝通時(shí)，

　　應(yīng)該注意事項(xiàng)：

　　1．避免過(guò)于膽小、拘謹(jǐn)、謙恭。下屬對(duì)上級(jí)說(shuō)話，避免唯唯喏喏的態(tài)度。對(duì)上級(jí)說(shuō)話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說(shuō)“不”。要破除消極等待的態(tài)度，勇于主動(dòng)找上級(jí)溝通。

　　2．把握溝通時(shí)機(jī)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，不要讓上司感到意外。溝通時(shí)要先將內(nèi)容事先整理一遍，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)說(shuō)出最關(guān)鍵的問(wèn)題。

　　3．有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報(bào)的信息。尤其是重要信息，領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間知道。

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