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沖突管理和沖突的交互作用對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響論文
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關(guān)鍵詞：績(jī)效 團(tuán)隊(duì) 作用
一、研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生沖突的原因
研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員在工作和完成目標(biāo)的過(guò)程中因各種原因產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗等局面。這種狀態(tài)可以稱之為“團(tuán)隊(duì)沖突”。妥善處理研發(fā)團(tuán)隊(duì)的沖突是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)出現(xiàn)沖突現(xiàn)象是正常的，存在著必然性和偶然性。研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因和性質(zhì)是不一樣的，所以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者采取的措施也應(yīng)該有所不同。有的沖突對(duì)于提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作效率是有益的，應(yīng)該加以利用;有的沖突純屬團(tuán)隊(duì)成員之間的私怨，惡意報(bào)復(fù)，必須嚴(yán)厲加以制止。
其一，研發(fā)團(tuán)隊(duì)由于成員間對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)的看法不同，導(dǎo)致成員間產(chǎn)生沖突。這樣的沖突通常通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員間的相互溝通就能夠解決。這種沖突被稱為任務(wù)沖突。
其二，研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作程序和結(jié)構(gòu)不合理。研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作程序和結(jié)構(gòu)的不合理也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的產(chǎn)生。這種沖突被稱為過(guò)程沖突。
其三，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間的情感因素。研發(fā)團(tuán)隊(duì)個(gè)人情感因素造成的沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是成員間存在偏見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)相關(guān)人員的某個(gè)觀點(diǎn)也表現(xiàn)出不贊成，甚至看不慣他們的一言一行，此時(shí)沖突在所難免;二是個(gè)人的價(jià)值觀和特性不同，價(jià)值觀方面的差異對(duì)沖突的影響非常大，來(lái)自不同背景下的研發(fā)人員可能會(huì)因?yàn)橛^念的差異而引發(fā)沖突，而專制、缺乏自尊或自尊心太強(qiáng)也是沖突潛在的原因。此類型的沖突被稱為情感沖突。以上三方面會(huì)成為沖突的根源，構(gòu)成了沖突的隱形或潛在的因素，形成了三種主要的沖突類型。
二、研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的結(jié)果
研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生沖突的結(jié)果并不一定都是有害的。從積極方面看，由團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和目標(biāo)的分歧而產(chǎn)生的任務(wù)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間相互就團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)行交流和討論，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的交流，改善團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員間對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終起到提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用。
從消極方面看，研發(fā)團(tuán)隊(duì)中也具有損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突，關(guān)系沖突通常會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面的影響，團(tuán)隊(duì)管理者必須消除以下幾種沖突：一是導(dǎo)致人力、物力分散，團(tuán)隊(duì)凝聚力降低。二是造成人們的緊張與敵意，影響團(tuán)隊(duì)成員之間的友誼與協(xié)作，降低人們對(duì)工作的關(guān)心程度。三是關(guān)系沖突嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響組織和團(tuán)隊(duì)的壽命，甚至?xí)斐烧麄�(gè)團(tuán)隊(duì)的解體。
沖突的有效性和危害性是依據(jù)它對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響來(lái)衡量的。研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者不能簡(jiǎn)單地把一項(xiàng)沖突劃歸到某一類，必須在現(xiàn)實(shí)中根據(jù)它的建設(shè)性和破壞性加以確定。既然沖突的發(fā)生有著其必然性，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該認(rèn)清沖突的性質(zhì)，充分利用它的有效性，來(lái)為研發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)服務(wù);同時(shí)，盡量避免具有危害性沖突的發(fā)生。
三、研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的處理藝術(shù)和方法
當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先對(duì)沖突的性質(zhì)進(jìn)行全面細(xì)致的分析，然后根據(jù)沖突的不同性質(zhì)，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ嗅槍?duì)性地加以解決。研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情況采取不同的解決藝術(shù)和辦法。
(一)沖突處理藝術(shù)
1.利用職權(quán)
團(tuán)隊(duì)管理成員用權(quán)威來(lái)化解沖突。例如，研發(fā)經(jīng)理通過(guò)行政命令來(lái)制止沖突，利用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威化解沖突。這要求沖突的雙方遵循“矛盾上繳”原則，即研發(fā)人員之間的沖突由研發(fā)經(jīng)理解決。職權(quán)控制法是一種直接處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法。
2.緩沖
即進(jìn)行冷處理，不急于處理沖突，待沖突雙方均冷靜后再來(lái)處理。
3.暴露處理
此種方法就是干脆把矛盾展開(kāi)，待充分暴露出問(wèn)題的癥結(jié)后再進(jìn)行處理。
4.引起沖突
它是一種對(duì)沖突主動(dòng)積極的利用方式。研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在決策中可以有意識(shí)地引入兩種對(duì)立的方案，鼓勵(lì)大家進(jìn)行討論，在對(duì)立中找到統(tǒng)一性，從而使決策更全面。當(dāng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有生氣、沒(méi)有什么爭(zhēng)議和新的觀念出現(xiàn)時(shí)，就需要樹(shù)立一個(gè)對(duì)立面，以一個(gè)方案作為藍(lán)本。在這個(gè)基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)對(duì)方從反面或從不同的角度對(duì)這個(gè)方案提出批評(píng)，而不管這個(gè)方案是誰(shuí)制定的，從而多角度、全方位地尋找方案的不足。
(二)研發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突處理方法
1.競(jìng)爭(zhēng)法
在團(tuán)隊(duì)沖突處理中有的成員尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。因此，競(jìng)爭(zhēng)法適用于當(dāng)需要團(tuán)隊(duì)做出快速的、重大的決策、執(zhí)行重要但不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃等情況時(shí)。這種做法的缺點(diǎn)是沖突的真正起因得不到很好的解決，在增加團(tuán)隊(duì)的任務(wù)沖突，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的同時(shí)還會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生新的團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突，造成績(jī)效降低。因此，使用此沖突處理方法應(yīng)當(dāng)充分權(quán)衡利弊，盡量減少競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的關(guān)系沖突水平的提高，把任務(wù)沖突水平增長(zhǎng)帶來(lái)的績(jī)效水平的提高最大化。
2.回避法
當(dāng)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，由于希望抑制沖突而采取的既不合作、也不維護(hù)自身利益，使其不了了之的做法。它適用于當(dāng)團(tuán)隊(duì)沖突起因只不過(guò)是瑣碎小事或沖突帶來(lái)的潛在的利益關(guān)系得不償失時(shí)。這種處理方式有助于維持團(tuán)隊(duì)成員間相互友好的關(guān)系，有利于研發(fā)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造和諧、平靜的氣氛，團(tuán)隊(duì)成員即使犯錯(cuò)，也不會(huì)因?yàn)楸诲e(cuò)誤被公開(kāi)討論而感到自尊心受挫，讓團(tuán)隊(duì)成員有嘗試改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。這種做法的缺點(diǎn)在于只能緩解團(tuán)隊(duì)沖突，而無(wú)法主動(dòng)化解沖突。
3.合作法
這是在團(tuán)隊(duì)沖突中，通過(guò)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題、進(jìn)行互惠互利的雙贏談判來(lái)解決沖突。它適用于沖突雙方有著共同的目標(biāo)，或沖突原因是誤解或者缺乏交流等情況。這種沖突管理方式能夠最大限度提高團(tuán)隊(duì)的任務(wù)沖突水平從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平的目的，還能有效降低團(tuán)隊(duì)的關(guān)系沖突水平。但同時(shí)，這種方法的缺點(diǎn)是通常需要一個(gè)漫長(zhǎng)的協(xié)商和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程，而且有時(shí)在解決關(guān)系沖突上不一定有作用。
四、結(jié)語(yǔ)
上述沖突處理方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)沖突情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體問(wèn)題具體分析來(lái)加以管理，使研發(fā)團(tuán)隊(duì)保持活力。
參考文獻(xiàn)：
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