預(yù)防護(hù)理糾紛與加強(qiáng)護(hù)理管理論文

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　　預(yù)防護(hù)理糾紛與加強(qiáng)護(hù)理管理論文【1】

　　[摘 要]隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理安全提出了更高要求的，護(hù)理糾紛也隨之增多。

　　我們通過以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)理人員的安全意識(shí)、法律意識(shí)培養(yǎng)，不斷的提高護(hù)理人員的職業(yè)綜合素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度以及加強(qiáng)監(jiān)督和管理等措施的實(shí)施，有效的減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高了患者及家屬滿意度。

　　關(guān)鍵詞:護(hù)理糾紛 護(hù)理管理

　　隨著社會(huì)的發(fā)展和文明程度的提高，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理安全提出了更高的要求，醫(yī)患糾紛也隨之增加，這就對(duì)醫(yī)院的管理尤其護(hù)理的管理提出挑戰(zhàn)。

　　如何應(yīng)對(duì)不斷上升的醫(yī)療糾紛，是困擾醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員的難題之一。

　　護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，是護(hù)理質(zhì)量的重要標(biāo)志之一[1]。

　　為了找出護(hù)理安全中存在的問題，提高護(hù)士的安全意識(shí)，較少護(hù)理糾紛，我們采取了相應(yīng)的措施，有效的減少了因護(hù)理工作問題而造成的護(hù)理糾紛，現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。

　　1 措施

　　1.1 加強(qiáng)安全意識(shí)

　　安全意識(shí)是保證護(hù)理安全的前提，要經(jīng)常進(jìn)行安全教育，使護(hù)士樹立“安全第一”的觀念，培養(yǎng)其落實(shí)護(hù)理安全措施的自覺性。

　　通過學(xué)習(xí)安全管理制度，實(shí)行崗前安全培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理工作管理制度、護(hù)理差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)及處理方法，以及醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等文件，提高護(hù)理人員的安全意識(shí)。

　　1.2 加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高法律意識(shí)和職業(yè)道德

　　法律是人們行為規(guī)范的準(zhǔn)則。

　　護(hù)理人員應(yīng)積極主動(dòng)地運(yùn)用法律手段去維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)和依靠法律維護(hù)醫(yī)院的正當(dāng)權(quán)利[2]。

　　為增加護(hù)士法律知識(shí)，組織護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、新頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等，做到學(xué)法、知法、守法、用法，強(qiáng)化依法行醫(yī)觀念，達(dá)到學(xué)會(huì)用法來保護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)也培養(yǎng)為病人提供最佳服務(wù)、保障了病人合法權(quán)益的自覺性。

　　同時(shí)還要注重護(hù)士職業(yè)道德的教育，培養(yǎng)正確的護(hù)理職業(yè)道德觀，啟迪護(hù)理人員職業(yè)道德覺悟和自我約束能力。

　　使護(hù)士做到始終以病人為本，把患者的利益放在首位，用自己的實(shí)際行動(dòng)取得病人與家屬的理解與信任，使患者及家屬滿意，從而減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

　　1.3 嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作制度和操作制度

　　查對(duì)制度、危重病人交接班制度、搶救制度、消毒隔離制度及無菌技術(shù)操作原則是保護(hù)病人生命安全行之有效的制度。

　　在安全管理工作中只有健全并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，才能使護(hù)理人員在從事日常各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)中做到凡事有據(jù)可查，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督;才能使護(hù)理質(zhì)量與安全得以保證。

　　護(hù)理人員要有執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，做到技術(shù)操作常規(guī)化，基本設(shè)施規(guī)范化。

　　在執(zhí)行各項(xiàng)操作時(shí)，不隨意簡(jiǎn)化操作程序，不存在絲毫的僥幸心理，在進(jìn)行各項(xiàng)治療處置時(shí)切實(shí)做到“三查七對(duì)”，互相監(jiān)督，保證各項(xiàng)制度的落，不要認(rèn)為做錯(cuò)了就我一人知道，這將是護(hù)理糾紛的最大隱患。

　　1.4 強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平

　　護(hù)理工作科學(xué)技術(shù)性很強(qiáng)，只有掌握扎實(shí)的理論知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

　　加強(qiáng)護(hù)理人員技術(shù)水平及“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，積極鼓勵(lì)護(hù)士再教育，參加各類短期學(xué)習(xí)班，成人高考、自學(xué)考試，不斷拓展其理論水平，掌握新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念及過硬的操作技術(shù)。

　　1.5 加強(qiáng)監(jiān)督和管理

　　護(hù)理部、護(hù)士長定期對(duì)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)在檢查或檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、差錯(cuò)現(xiàn)象，及時(shí)反饋、查處，并完善制度，加強(qiáng)監(jiān)控，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　做到護(hù)理質(zhì)量層層有人抓，事事有人管。

　　對(duì)于科室的毒、麻、限制藥，護(hù)理部要每月查，護(hù)士長每周查、護(hù)士每班查;嚴(yán)格毒麻藥品的請(qǐng)領(lǐng)、使用和管理制度，切實(shí)做到毒、麻、限制藥品分類放置，專人、專柜加鎖保管，每班安全交接。

　　1.6 嚴(yán)格按護(hù)理文件書寫，保證護(hù)理質(zhì)量

　　護(hù)理文書是醫(yī)療事故處理中的法律依據(jù)，是病人救治的真實(shí)反映，是完整病案資料的重要組成部分[3]。

　　因此，真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確書寫護(hù)理文書是非常重要的，必須養(yǎng)成及時(shí)準(zhǔn)確、詳實(shí)記載醫(yī)療護(hù)理文件的習(xí)慣，絕不可因工作繁忙或其他原因而忽略。

　　做到按時(shí)書寫且書寫不潦草、脫漏、錯(cuò)誤、涂改，做到書寫準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　不要輕易讓患者復(fù)印病歷資料和檢查結(jié)果，要經(jīng)醫(yī)生同意后方可。

　　但要認(rèn)真查看借資料人的證件，注意歸還資料是否齊全并且看清楚是復(fù)印件還是原件，必須取回原件，絕不能馬虎了事。

　　2 體會(huì)

　　《醫(yī)療事故處理事例》的實(shí)施，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)提出了更高的要求，醫(yī)療市場(chǎng)面臨著更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　加強(qiáng)護(hù)理安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量減少護(hù)理糾紛是目前醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急。

　　作為護(hù)理管理者要有“三心”一是要細(xì)心，善于捕捉工作中共性的薄弱點(diǎn)或是導(dǎo)致糾紛的高危問題，及時(shí)采取管理措施，防微杜漸。

　　二是要有耐心，對(duì)護(hù)理質(zhì)量及安全問題要經(jīng)常講，反復(fù)抓。

　　三是要有恒心、質(zhì)量與安全是醫(yī)療服務(wù)的基石，只有樹立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的觀念，長抓不懈，才能保證醫(yī)院護(hù)理工作的安全穩(wěn)定和健康發(fā)展，才能適用醫(yī)院發(fā)展的需要。

　　作為護(hù)士，護(hù)理病人是我們的天職，在“以病人為中心”實(shí)行人性化服務(wù)的今天，我們要時(shí)時(shí)處處以法律為依據(jù)，規(guī)范我們的工作行為。

　　把法律意識(shí)貫穿于我們每項(xiàng)的護(hù)理工作中。

　　以高度的責(zé)任心、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、不斷的更新知識(shí)，吸收新技術(shù)并提高敏銳的觀察力和應(yīng)急處理能力，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

　　還應(yīng)以嫻熟、精湛的技術(shù)及高質(zhì)量的護(hù)理為病人服務(wù)，這樣才能最大限度地避免或降低護(hù)理糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療程序，提高護(hù)理質(zhì)量。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 張桂華，鄭翠萍.護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因及預(yù)防措施[J].吉林醫(yī)學(xué)，2006，27(8):988.

　　[2] 賈艷芳.建立良好護(hù)患關(guān)系，預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生[J].中華現(xiàn)代內(nèi)科學(xué)雜志，2006，3(12):5.

　　[3] 陳惠芳，喻備志.護(hù)理糾紛的防范與對(duì)策[J].解放軍護(hù)理雜志，2007，24(6):85.

　　強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理防范護(hù)理糾紛【2】

　　【摘要】 隨著社會(huì)的發(fā)展，法律制度不斷健全，人們的法律觀念、自我利益保護(hù)觀念日益增強(qiáng)。

　　這對(duì)在新的醫(yī)療環(huán)境下，怎樣保證護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全，提高病人滿意率，保護(hù)自身利益，減少護(hù)患矛盾，提出了更高的要求。

　　因此，我們從加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理病歷書寫、加強(qiáng)護(hù)士的法律意識(shí)等，來提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，減少護(hù)理缺陷，控制差錯(cuò)事故的發(fā)生，防范護(hù)理糾紛。

　　【關(guān)鍵詞】 護(hù)理管理 質(zhì)量 護(hù)理糾紛

　　護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，其工作內(nèi)容使得服務(wù)性體現(xiàn)得更加鮮明。

　　護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理工作為患者提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的效果的程度，即護(hù)理效果的高低、質(zhì)量的優(yōu)劣。

　　如果我們?cè)谧o(hù)理質(zhì)量管理中不能緊緊把握優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)原則，就易造成護(hù)患之間的矛盾和護(hù)理糾紛。

　　1.產(chǎn)生護(hù)患糾紛的原因

　　護(hù)理糾紛是指基于醫(yī)療行為，在醫(yī)方(醫(yī)療機(jī)構(gòu))與患方(患者或者患者近親屬)之間產(chǎn)生的醫(yī)療過錯(cuò)、過失、侵權(quán)等賠償糾紛。

　　護(hù)理工作中產(chǎn)生護(hù)理糾紛的常見原因如下：

　�、� 服務(wù)意識(shí)缺乏：患者在接受治療和護(hù)理時(shí)，如果護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度生硬，缺乏耐心，工作拖沓，容易引起患者及家屬的不滿。

　�、� 違反醫(yī)院制度：沒有認(rèn)真履行和落實(shí)崗位職責(zé)及三查七對(duì)制度，容易發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件，如發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針，醫(yī)囑漏做等而影響對(duì)病人的治療，從而引發(fā)護(hù)理糾紛。

　�、� 法律意識(shí)淡�。涸S多護(hù)理人員只注重醫(yī)學(xué)理論的學(xué)習(xí)和護(hù)理技術(shù)的提高，而法律意識(shí)及法制觀念則比較淡薄。

　　不了解“護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)無處不在”這一特殊的職業(yè)特性，沒看清醫(yī)囑的具體內(nèi)容，盲目簽名。

　�、� 缺乏溝通，沒有履行護(hù)理告知義務(wù)

　�、� 護(hù)理記錄不規(guī)范：對(duì)病人的病情沒有準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀的進(jìn)行記錄，護(hù)理記錄質(zhì)量不高，科學(xué)性不強(qiáng)，�？铺攸c(diǎn)不突出，沒有動(dòng)態(tài)反映病情變化等缺陷，易引起護(hù)理糾紛。

　　2.影響護(hù)理質(zhì)量的因素

　�、� 護(hù)理人員方面的因素

　�、� 理論知識(shí)欠缺：我國的護(hù)理繼續(xù)教育發(fā)展不平衡，內(nèi)容落后于時(shí)代發(fā)展需要，護(hù)理人員知識(shí)比較陳舊，給予患者的解釋不能令人信服，患者因此對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感，影響護(hù)理質(zhì)量。

　�、� 缺乏責(zé)任心：部分護(hù)士缺乏慎獨(dú)意識(shí)，存有僥幸心理，違反操作規(guī)程;觀察病情不細(xì)致不到位，到了病房只詢問不觀察，無法對(duì)病情作出準(zhǔn)確、全面的評(píng)估。

　�、鄄僮骷寄懿皇炀殻�5年以下護(hù)士臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)各種操作及急救儀器的使用不夠熟練，在遇到變癥、搶救等突發(fā)事件時(shí)候不能得心應(yīng)手，也影響了護(hù)理質(zhì)量。

　　⑵護(hù)理質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制不完善：部分醫(yī)院護(hù)理管理者對(duì)護(hù)理質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)不夠，監(jiān)管松懈且監(jiān)控體系和協(xié)調(diào)機(jī)制不夠通暢;職能部門工作不深入，督促指導(dǎo)和協(xié)調(diào)解決基層護(hù)理問題不到位;有些科室護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)淡化，責(zé)任意識(shí)淡薄，發(fā)生護(hù)理質(zhì)量問題不及時(shí)如實(shí)上報(bào)，消極應(yīng)付。

　�、� 構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)建設(shè)不牢固

　　① 重學(xué)歷、輕基礎(chǔ)：只注重學(xué)歷的提高， 不注重自身基本功和辯證思維能力的提高，缺乏獨(dú)立性，在實(shí)際工作中遇到突發(fā)事件手忙腳亂。

　�、� 重規(guī)模、輕質(zhì)量管理：有的醫(yī)院盲目擴(kuò)大床位規(guī)模和收容量， 致使護(hù)理人員不足、護(hù)理人員超負(fù)荷工作， 護(hù)理質(zhì)量的安全系數(shù)得不到保證。

　　成為護(hù)理質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)， 極易發(fā)生護(hù)理糾紛。

　�、� 重操作、輕溝通：護(hù)理人員在工作中缺乏熱情， 主動(dòng)為患者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)， 只求盡快完成任務(wù)。

　　在面對(duì)患者時(shí)態(tài)度冷漠， 語言生硬，護(hù)患溝通不良，未能及時(shí)地解答一些病人提出的問題及發(fā)現(xiàn)其病情變化，使患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生意見及不信任感， 進(jìn)而對(duì)治療和護(hù)理產(chǎn)生疑惑。

　�、葓�(zhí)行力的缺乏：有了好的決策、制度和規(guī)范，但由于執(zhí)行力不夠，具體工作任務(wù)難以有效完成，護(hù)理質(zhì)量管理制度無法落實(shí)到位，有些制度成為掛在墻上的擺設(shè)，影響了護(hù)理質(zhì)量。

　　3.如何提高護(hù)理質(zhì)量防范護(hù)理糾紛

　�、� 加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)

　　① 認(rèn)真履行崗位職責(zé)：護(hù)理人員應(yīng)自覺遵循醫(yī)院制度、履行崗位職責(zé)和《護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》。

　　事實(shí)證明，護(hù)士不講科學(xué)，不講制度和規(guī)范、憑經(jīng)驗(yàn)，不講內(nèi)部協(xié)調(diào)、感情用事等不履行職責(zé)的問題是直接導(dǎo)致護(hù)理糾紛發(fā)生的隱患和導(dǎo)火索。

　�、� 加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和理論學(xué)習(xí)：隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域發(fā)生著翻天覆地的變化，護(hù)理知識(shí)也在不斷更新，知識(shí)面在不斷拓寬，護(hù)理人員只有通過不斷學(xué)習(xí)、不斷充電，使理論知識(shí)更加扎實(shí)，操作技能更加規(guī)范。

　　這樣，才能給予患者滿意的答復(fù)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高，減少失誤， 防范糾紛。[1]

　�、� 加強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)：在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，護(hù)理人員既要明確法律法規(guī)以規(guī)范護(hù)理行為，又要懂得用法律的武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　護(hù)理人員應(yīng)借鑒以往護(hù)理糾紛案例，從中吸取教訓(xùn)，增加預(yù)見性，自覺地運(yùn)用法律手段維護(hù)護(hù)患雙方合權(quán)益。

　　同時(shí)護(hù)理人員要強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，一旦遇到無理取鬧，打砸及毆打護(hù)理人員時(shí)，要立即報(bào)告警衛(wèi)室以至公安機(jī)構(gòu)采取緊急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大造成人身傷害和設(shè)施損失。

　　醫(yī)院也可請(qǐng)有處理醫(yī)療糾紛經(jīng)驗(yàn)豐富的律師以講課的方式加強(qiáng)護(hù)理人員在醫(yī)療糾紛中法律責(zé)任的認(rèn)識(shí)，增加醫(yī)院護(hù)理人員的法律意識(shí)。

　�、� 建立科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制

　　① 建立健全護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)：建立三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理控制網(wǎng)絡(luò)。

　　成立由護(hù)理部成員及科護(hù)士長組成的院級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，作為質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)核心，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量控制的管理，根據(jù)要求制定本院的護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　科級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理小組為質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的核心樞紐， 主要成員為科護(hù)士長及病房骨干護(hù)士長，根據(jù)護(hù)理部的質(zhì)量總目標(biāo)，組織實(shí)施措施。

　　病房護(hù)理質(zhì)量管理小組作為質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施保證， 主要成員為病房護(hù)士長、護(hù)理組長和責(zé)任護(hù)士，作為護(hù)理管理中鏈條中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，由她們負(fù)責(zé)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體措施并進(jìn)行實(shí)施。

　�、� 建立完善的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度并組織實(shí)施：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度是降低護(hù)理糾紛系數(shù)，保障病人和醫(yī)護(hù)人員人身安全的基本保證，要做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，必須建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　包括交接班制度、查對(duì)制度、搶救工作制度、護(hù)理會(huì)診制度、醫(yī)療事故處理與報(bào)告制度、護(hù)士長夜間安全護(hù)理查房制度。

　　同時(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門及重要操作的風(fēng)險(xiǎn)管理，根據(jù)重點(diǎn)科室、部門及重點(diǎn)操作、常見糾紛原因，而制訂出其防控措施[2]。

　�、� 提高執(zhí)行力：執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素，即能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。

　　因此我們不僅要提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平，更重要的是要培養(yǎng)護(hù)理人員的“慎獨(dú)”精神，培養(yǎng)護(hù)理人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

　　這可以最大限度的防范差錯(cuò)事故的發(fā)生。

　�、� 充分履行告知義務(wù)

　　目前常用的有住院病人授權(quán)委托書、住院病人離院責(zé)任書，特殊檢查、治療的告知和簽字制度等，對(duì)患者進(jìn)行全面、及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的告知，可有效維護(hù)患者的知情權(quán)，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。

　�、� 重視護(hù)理文件的書寫和保管

　　護(hù)理文件是護(hù)理人員臨床工作的憑證， 是護(hù)理過程中的原始記錄，其的效用不僅是衡量護(hù)理質(zhì)量，提供診療依據(jù)，也是有很強(qiáng)的書證作用;在護(hù)理糾紛中，是進(jìn)行技術(shù)鑒定、司法鑒定、分清責(zé)任的依據(jù)。

　　因而護(hù)理人員要加強(qiáng)護(hù)理文書的規(guī)范書寫，及時(shí)、客觀、完整、準(zhǔn)確地記錄病情，治療、護(hù)理和轉(zhuǎn)歸等。

　　提高護(hù)理記錄的內(nèi)涵質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理人員臨床護(hù)理行為，才能保障護(hù)理安全，維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。[3]

　�、� 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育提高服務(wù)意識(shí)

　　加強(qiáng)護(hù)士的思想道德教育，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，規(guī)范護(hù)士的語言、儀表。

　　強(qiáng)調(diào)護(hù)士要做到微笑多一點(diǎn)、語言禮貌點(diǎn)、解釋耐心點(diǎn)、工作主動(dòng)點(diǎn)、服務(wù)熱情點(diǎn)。

　　細(xì)心做好每項(xiàng)工作， 將“以人為本、以患者為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)處。

　　今年7月1日《侵權(quán)責(zé)任法》的出臺(tái)，更大程度上保護(hù)了醫(yī)患雙方的合法利益，使醫(yī)患糾紛真正“有法可依”，同時(shí)也對(duì)我們醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。

　　只有健全的制度，科學(xué)的管理，有效的執(zhí)行，才能提高護(hù)理質(zhì)量，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，保障病人的合法權(quán)利，防范護(hù)理糾紛。

　　參 考 文 獻(xiàn)

　　[1]蔡夢(mèng)東.新形勢(shì)下護(hù)理管理工作的再思考，《中國實(shí)用醫(yī)藥》2007第35期.

　　[2]王理嗚.優(yōu)化護(hù)理管理降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，《家庭護(hù)士》，2008年第5期.

　　[3]周儉美.護(hù)理記錄的質(zhì)量分析與管理對(duì)策，《上海護(hù)理》，2008年第4期.

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