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兒科護理管理中細節(jié)管理的重要性論文
摘要：目的分析細節(jié)管理模式在兒科護理中的應(yīng)用效果。方法選取我院收治的186例患兒，隨機分成兩組，對照組給予常規(guī)護理，觀察組接受常規(guī)護理和細節(jié)管理模式，比較兩組護理相關(guān)并發(fā)癥和護理風險事件發(fā)生率以及護理滿意度。結(jié)果觀察組護理風險事件發(fā)生率為2.2%，護理相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生率為1.1%，患兒及其家屬的護理滿意度達96.8%，優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結(jié)論在兒科護理中合理運用細節(jié)管理模式，能夠全面提升護理質(zhì)量，降低護理并發(fā)癥及護理風險事件的發(fā)生率。
關(guān)鍵詞：細節(jié)管理；常規(guī)護理；兒科
伴隨醫(yī)學改革進程的不斷深化，人們逐漸提高了對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求，醫(yī)院要充分本著“以人為本”的服務(wù)理念，重視患者的切身權(quán)益，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。為了能夠提升兒科的護理整體水平，減少不良護理事件的發(fā)生，那么醫(yī)院就必須要加強細節(jié)管理[1]。我院在兒科護理中實施細節(jié)管理后獲得較好的護理效果，現(xiàn)報告如下。
1、資料與方法
1.1一般資料
選取我院小兒骨科于2015年2月～2016年2月收治的186例患兒，其中男性107例，女性79例，平均年齡（6.45±2.8）歲。將所有患兒隨機分成兩組，對照組93例，其中男性51例，女性42例，平均年齡（6.12±2.31）歲，觀察組93例，包括男性56例，女性37例，平均年齡（6.67±2.74）歲。兩組患兒年齡、性別及臨床資料比較差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
對照組給予常規(guī)護理，觀察組接受常規(guī)護理和細節(jié)管理模式，具體方法如下：
�。�1）細化護理服務(wù)流程：在對兒科患兒提供護理服務(wù)的過程中，護理人員要充分樹立科學的“以人為本”的護理理念，盡量了解并且滿足患兒的護理需求，為其提供良好的護理服務(wù)；建立健全護理流程，充分重視服務(wù)的細節(jié)，積極地找到護理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并采取有效措施處理；積極改變護理模式，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，主動地了解并滿足患兒的護理需求[2]。
（2）細化培訓體系：兒科護理人員必須掌握更加豐富的理論知識，以及先進與扎實的護理操作技能，醫(yī)院要加強對其培訓與教育，細化培訓體系，為在職護理人員提供專業(yè)培訓的機會[3]。
�。�3）細化護理管理制度：實現(xiàn)管理制度的細化以及量化，動態(tài)監(jiān)督與控制兒科護理質(zhì)量，避免風險事件所帶來的不良影響，有效監(jiān)督與管理護理人員的護理行為。
�。�4）制定科學的細化管理考評體制：建立考評體制，提升護理人員工作的責任感，確保護理質(zhì)量。對護理工作表現(xiàn)較好的護理人員及時給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；對于護理工作不夠認真，護理工作完成不好的護理人員就要給予一定的批評或者懲罰[4]。比較兩組護理相關(guān)并發(fā)癥和護理風險事件發(fā)生率以及護理滿意度（非常滿意、滿意、不滿意）。
1.3統(tǒng)計學方法
使用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件對全部數(shù)據(jù)進行分析，應(yīng)用t檢驗和χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2、結(jié)果
觀察組發(fā)生護理相關(guān)并發(fā)癥1例，護理風險事件2例，對照組發(fā)生護理相關(guān)并發(fā)癥7例，護理風險事件9例，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組對護理非常滿意39例，滿意51例，不滿意3例，對照組對護理非常滿意34例，滿意48例，不滿意11例，觀察組護理滿意度（96.8%）高于對照組的88.2%（P＜0.05）。
3、討論
一直以來，兒科是一個護理風險事件與護患糾紛事件高發(fā)的科室，如何采取有效的措施提升兒科的護理水平，降低護理風險，獲得患者的認可與滿意，都是護理工作的重點與難點[5]。在兒科護理工作中合理應(yīng)用細節(jié)管理，要細化護理服務(wù)流程，細化對護理人員的培訓體系，細化管理制度以及考評體制等，進而在確保細節(jié)管理工作順利開展的基礎(chǔ)上，全面提升兒科護理工作質(zhì)量，降低護理不良事件的發(fā)生，減少護患矛盾的發(fā)生，提升患兒及其家屬的認可[6]。我們研究發(fā)現(xiàn)，開展細節(jié)管理后，兒科護理風險事件發(fā)生率為2.2%，護理相關(guān)并發(fā)癥為1.1%，患兒及其家屬的護理滿意度達96.8%，優(yōu)于常規(guī)護理（P＜0.05）。萬麗研究發(fā)現(xiàn)，在患兒提供護理服務(wù)中加強細節(jié)管理，可以有效降低護理糾紛發(fā)生率，提升護理質(zhì)量和滿意度[7]。朱麗琴也發(fā)現(xiàn)在兒科護理中合理運用細節(jié)管理模式，患兒住院時間住院費用及投訴率均較低，護理滿意度達96.67%，優(yōu)于常規(guī)護理組[8]。
參考文獻:
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[8]朱麗琴.細節(jié)護理在兒科護理中的應(yīng)用價值探討[J].贛南醫(yī)學院學報，2014，34（4）：644-645.
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