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情緒管理與現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)
摘要：情緒管理的宗旨在于為協(xié)調(diào)組織和員工行為提供一種個性化的組織文化和管理模式，最終實現(xiàn)員工的自我管理和員工與企業(yè)的共同發(fā)展。本文將從對員工情緒管理的探討，尋求激發(fā)員工熱情、提升企業(yè)士氣，塑造特色企業(yè)文化的有效途徑和策略。
關(guān)鍵詞： 情緒管理 企業(yè)文化 現(xiàn)代企業(yè)
在管理科學(xué)的發(fā)展中，管理學(xué)中的人性人格假設(shè)從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“決策人”向“文化人”發(fā)展，越來越重視人的社會需求、心理感受，重視人的非理性因素——情緒，使管理科學(xué)由理性主義管理向人本主義管理轉(zhuǎn)變。隨著社會對情緒的認(rèn)識，人們注重情緒的研究，呼喚出風(fēng)靡全球的情緒智商(EQ)，幾乎取代智力商數(shù)(IQ)在心理學(xué)界的統(tǒng)治地位，冷靜之余，從情緒控制和調(diào)節(jié)的角度提出了對情緒的管理，情緒管理便應(yīng)運(yùn)而生。
在企業(yè)文化建設(shè)實踐過程中，人們越來越發(fā)覺文化力還沒有像想象的那樣發(fā)揮得淋漓盡致，甚至效果甚微，尤其是在目前企業(yè)所面臨的前所未有的競爭壓力和困難的形勢下，更加期盼企業(yè)文化能夠發(fā)揮其奇妙功效，激發(fā)全體員工的工作熱忱和激情，為企業(yè)發(fā)展助力揚(yáng)帆。許多有識之士已經(jīng)注意到從企業(yè)文化入手，努力提升企業(yè)情緒管理。如果企業(yè)要想使自己的文化具有熱情活潑、更有參與感、更具有客戶導(dǎo)向，首先必須要改變員工的情緒，進(jìn)而改善企業(yè)的氛圍。其目的是，實現(xiàn)讓員工自己奔跑，從而實現(xiàn)讓企業(yè)自己奔跑。只有通過有效的情緒管理，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，才能使企業(yè)在這個競爭殘酷的市場中，能夠帶領(lǐng)員工，情緒高昂地工作、生活，并能為之滿足，獲得愉快的體驗，逐步塑造卓越的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。努力營造無偏見的和支持性的環(huán)境，尊重人的尊嚴(yán)與價值，幫助員工實現(xiàn)自我發(fā)展和自我超越的企業(yè)文化氛圍。
企業(yè)文化建設(shè)有一條根本性的標(biāo)準(zhǔn)，就是以人為本管理思想的實現(xiàn)。“企”無“人”則“止”，企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。企業(yè)對員工不尊重，換來員工對企業(yè)、對工作的不尊重。一些企業(yè)對以“人本”為核心的企業(yè)文化如何重要說得呱呱叫，只可惜是“只聞樓梯響，不見人下來”。“說”與“做”的不一致性，即理念、制度、行為的不一致性，是文化建設(shè)中存在的共性問題。說到底就是人本理念沒有真正實踐、落實，就是“激發(fā)員工的正面情緒”這一企業(yè)文化最基本的功能沒有真正達(dá)到發(fā)揮。
從這一角度講，企業(yè)文化建設(shè)必須圍繞著員工的利益，解決好以下幾方面的問題：
1.生活生存保障�？梢赃@樣認(rèn)為，企業(yè)大部分的員工，是直接地、嚴(yán)重地依賴企業(yè)生存的。因此，解決起碼的生活保障，是企業(yè)對于員工來說最最基本的責(zé)任，這也是企業(yè)談文化的一個底線�，F(xiàn)在有人提出安全文化，實際上是對員工生存環(huán)境的一種承諾。企業(yè)如果不能從這一方面很下功夫，關(guān)照員工，體貼員工，企業(yè)就不可能有什么凝聚力，員工也不會真心的對待企業(yè)。
2.一種文化的滋養(yǎng)。接受，理解，尊重，愛，對于員工的精神關(guān)照，能使員工保有一顆快樂的心，而盡情于自己的工作。從另一角度，也可以說是員工的成長環(huán)境，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使人生有目標(biāo)、有希望、有一步步的計劃。好的企業(yè)環(huán)境，應(yīng)該親切而舒適，積極，陽光，應(yīng)該是員工的心中的天堂樂園，是人生的希望。工作著是美麗的，這樣情景的出現(xiàn)，起碼是被尊重，被關(guān)心，被培養(yǎng)，被深愛的結(jié)果。我們一些企業(yè)在談企業(yè)文化時，所謂正統(tǒng)的東西多，大道理多，切中人性的東西少，員工心靈精神關(guān)照的東西更少，說到家，企業(yè)文化是企業(yè)的文化，老板的文化，而不是員工的文化，這也就是為什么許多企業(yè)文化建設(shè)搞不起來搞不好的關(guān)鍵原因。
3.公平。像賽馬不相馬，就是一個公開、公平、公正的人才提拔機(jī)制，這是大部分員工所夢想的一種理想境地。學(xué)有所用，奮有所進(jìn)，不必費一些不必要的腦筋，不必因為沒有竿子，沒有錢財，而窩囊一輩子。這是企業(yè)所謂道德的起碼底線。如果企業(yè)連這一點做不到，作不好，就會出現(xiàn)招人難，用人難，留人難。從這個角度出發(fā)，公平，是員工的期望，更是企業(yè)生存的智慧。
4.人生成功的環(huán)境。人各有志，志在成功。在成功的目標(biāo)、成功的方式上可能的所不同，但人生價值的實現(xiàn)是每個人最高的追求目標(biāo)。企業(yè)有責(zé)任把員工的目標(biāo)捆綁到企業(yè)大目標(biāo)中來，企業(yè)與員工雙方認(rèn)可，目標(biāo)統(tǒng)一，就是企業(yè)成功的前提。鼓勵成功，輔導(dǎo)成功，企業(yè)把員工的成功看作企業(yè)的成功，這就是員工真正的幸福，是企業(yè)吸納人才，留住人才之關(guān)鍵。尤其是頂尖人才，特殊人才，尊重，相當(dāng)?shù)纳畋Ｕ�，�?yōu)越的環(huán)境并不難找，而要成就一番事業(yè)，為了企業(yè)同時也為了自己，必須看到這一點，認(rèn)可這一點。
5.利益均衡。企業(yè)發(fā)展了，壯大了，今非昔比了，可員工有什么改善呢?員工的未來還是八小時工作，上下班自行車，一張票子攢出水來嗎?要使員工真正融入到企業(yè)目標(biāo)中，那么，企業(yè)首先應(yīng)該把員工的個人目標(biāo)納入到企業(yè)的規(guī)劃中。員工的希望是什么，企業(yè)不要自說自話的把員工定位成****戰(zhàn)士，無私無畏的勇士。員工首先是為了自己的利益來到企業(yè)的，企業(yè)好，就是因為他的價值在這里能得到最大的發(fā)揮，他的利益能夠更大的實現(xiàn)。這種利益有多大，如何實現(xiàn)它，以及與其相關(guān)的種種游戲規(guī)則，實際上是企業(yè)文化最重要的部分之一。
實踐證明，情緒管理能夠改善企業(yè)成員的體驗，營造良好的公司氛圍;情緒管理能夠積淀、提升和諧的企業(yè)文化，使文化力得到充分發(fā)揮;就是說情緒管理是企業(yè)文化建設(shè)的重要課題。但是企業(yè)怎樣根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營特點，培育獨具特色的企業(yè)文化;怎樣建立融情、理、法為一體，既規(guī)范又合理的管理制度，以充分發(fā)揮職工的主觀能動性，將是所有永久的課題，需要企業(yè)人執(zhí)著地追求，用心地學(xué)習(xí)實踐，不斷地總結(jié)升華。
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