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星巴克業(yè)務(wù)流程外包人力資源管理研究論文
一個(gè)陽光明媚的周一，星巴克中國人力資源部門主管Molly休完產(chǎn)假后第一天仁班，就感覺心情格外舒暢Mollv原本十分擔(dān)憂休假期間的工作問題，結(jié)果這并沒有給她造成太多困擾。假期里，不論是工資發(fā)放、薪資成本分配、公積金，還是稅務(wù)等方面的加密報(bào)表，Molly都處理得井井有條她甚至還可以在家遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢公司最新的人員配備情況。
上班第一天，Molly聽取了來自業(yè)務(wù)流程外包（BPf） ）供應(yīng)商的薪酬處理專員進(jìn)行的人力資源管理報(bào)告，后者詳細(xì)說明了這幾個(gè)月內(nèi)公司組織變動(dòng)的情況、人事資料的更新及相關(guān)報(bào)表，乃至對人力資源專員進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)的狀況這一切為Mollv帶來了好心情。
1、遭遇管理壓力。
星巴克（Starlumks）公司創(chuàng)建于1971年，經(jīng)營咖啡豆業(yè)務(wù)，現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年，星巴克來到中國，在臺(tái)灣開設(shè)第一家門店，翌年進(jìn)人大陸地區(qū)并全面擴(kuò)張2005年，星巴克在[海成立中國分公司（以下稱“星巴克中國”）迄今為止，星巴克在中國擁有近500家門店，其中約一半在大陸地區(qū)對于經(jīng)營跨國連鎖門店的星巴克來說，人力資源管理不是簡單的事情：組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，遭遇管理壓力星巴克（Starlumks）公司創(chuàng)建于1971年，經(jīng)營咖啡豆業(yè)務(wù)，現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年，星巴克來到中國，在臺(tái)灣開設(shè)第一家門店，翌年進(jìn)人大陸地區(qū)并全面擴(kuò)張2005年，星巴克在[海成立中國分公司（以下稱“星巴克中國”）迄今為止，星巴克在中國擁有近500家門店，其中約一半在大陸地區(qū)對于經(jīng)營跨國連鎖門店的星巴克來說，人力資源管理不是簡單的事情：組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，人員構(gòu)成多樣，在薪資福利政策七存有顯著差異；員工眾多，尤其是一線服務(wù)人員流動(dòng)頻繁，招聘和離職時(shí)有發(fā)生同時(shí)，對于公司中高層員卜的管理，需要納人全球一體的人力資源系統(tǒng)，遵循全球統(tǒng)一的職務(wù)分類和薪資福利標(biāo)準(zhǔn)、本地化及全球化雙重體系帶來的約束，對星巴克中國的人力資源管理提出了挑戰(zhàn)。
隨著星巴克中國的業(yè)務(wù)不斷做大，公司人力資源管理的壓力也越來越大原有的傳統(tǒng)薪酬處理方式已經(jīng)無法滿足數(shù)據(jù)正確性、流程規(guī)范性和信息安全性的要求。為了更好地專注于自身核心業(yè)務(wù)、持續(xù)降低成本、提高人力資源運(yùn)作的效率、增加員工滿意度，星巴克中國期望能找到一種解決方案，將人力資源管理者從繁瑣的事務(wù)勝、行政性〔作中解脫出來，專注于更有價(jià)值的戰(zhàn)略性工作。
2、選擇外包。
星巴克中國決定實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包，借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量。在選擇IT方案供應(yīng)商時(shí)，該公司考慮到本土化和地域性的問題，選擇了位于蘇州的明基逐鹿軟件公司，并簽訂了長期的戰(zhàn)略合作合同。根據(jù)合同約定，明基逐鹿為星巴克中國提供包括人事、薪酬、時(shí)間管理等在內(nèi)的全面的人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。2006年10月1日，星巴克中國的PHR項(xiàng)目正式啟動(dòng)。
根據(jù)星巴克中國的特殊現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，明基逐鹿決定為其設(shè)計(jì)“一站式”服務(wù)，除了建立和維護(hù)遠(yuǎn)程人力資源管理信息平臺(tái)，實(shí)施相關(guān)的組織、人事和薪資r.;理等功能外，還包括設(shè)計(jì)和培訓(xùn)人力資源外包的信息交流和服務(wù)流程，以及考勤機(jī)的數(shù)據(jù)集成。
考慮到項(xiàng)目的特殊性，明基逐鹿讓客服人員提前介入，以便讓項(xiàng)目從實(shí)施階段平滑轉(zhuǎn)至客服階段。在雙方項(xiàng)目組成員的共同努力下，星巴克中國eHR系統(tǒng)項(xiàng)目一期于？007年4月正式啟用，并在全國門店同步推廣。星巴克中國實(shí)現(xiàn)了組織與崗位管理以及員工錄用、轉(zhuǎn)正和重分配等流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，相關(guān)人員無需再進(jìn)行復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)錄人工作，即可獲得完整的員工信息和薪資結(jié)果，并實(shí)時(shí)查看報(bào)表和獲得當(dāng)?shù)厝耸抡叩闹С謴拇酥�。星巴克中國總部的管理人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解公司人事方面整體數(shù)據(jù)。
在隨后進(jìn)行的二期項(xiàng)目中，星巴克中閏把外籍員工管理、招聘、培訓(xùn)與員工發(fā)展管理交由明基逐鹿實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包。
在享受持續(xù)白勺外包服務(wù)過程中，星巴克中國人力資源部人員只需按照流程，通過數(shù)據(jù)提交方式將人事薪資事務(wù)交由服務(wù)供應(yīng)商處理。明基逐鹿的客戶服務(wù)人員會(huì)定期上門。收取相關(guān)材料，提交工資單和公積金繳納憑證二在系統(tǒng)使用過程中，明基逐鹿還提出改進(jìn)建議，及時(shí)告知星巴克中國相關(guān)政策法規(guī)的變更情況，并在征求星巴克中國的意見后進(jìn)行流程或系統(tǒng)改進(jìn)。此外，雙方還建立起應(yīng)急機(jī)制，在星巴克中國各個(gè)門店能夠熟練掌握系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)上，一旦出現(xiàn)重大系統(tǒng)異常，門店可以直接向明基逐鹿的客服熱線尋求幫助。
如今，星巴克中國對于eHR系統(tǒng)帶來的更好的數(shù)據(jù)質(zhì)量、更高的處理效率、顯著的HR成本優(yōu)勢以及一個(gè)更具有戰(zhàn)略眼光的人力資源管理部門十分滿意。
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