用電營(yíng)銷管理在電力市場(chǎng)的不足及改進(jìn)論文

　　【摘要】在當(dāng)前形勢(shì)下，隨著新能源的發(fā)展與普及，電力行業(yè)遭到了前所未有的挑戰(zhàn)。為了更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并且提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，電力企業(yè)必須要做好電力市場(chǎng)的開拓工作。本次研究探討了相關(guān)內(nèi)容，介紹了電力營(yíng)銷的概念和用電營(yíng)銷管理在開拓電力市場(chǎng)中存在的不足。其后，針對(duì)前文指出的問題，本文提出了用電營(yíng)銷管理在開拓電力市場(chǎng)中存在不足的改進(jìn)措施。在本文的最后，對(duì)本次研究進(jìn)行了總結(jié)。

　　【關(guān)鍵詞】用電營(yíng)銷；電力市場(chǎng)；開拓；不足；改進(jìn)

　　1引言

　　近些年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)步，國(guó)家也逐漸加大了新能源的開發(fā)與推廣。很多環(huán)保新型能源普及開來，隨著人們環(huán)保意識(shí)的提高，新能源的使用開始對(duì)傳統(tǒng)電力市場(chǎng)造成了沖擊。在這種情況下，電力企業(yè)必須要通過一系列改革來提高電力能源在能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而爭(zhēng)取并留住盡可能多的消費(fèi)者。要做到這一步，必須要通過一系列切實(shí)有效的電力營(yíng)銷策略來進(jìn)行。然而作為傳統(tǒng)壟斷性行業(yè)，我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期以來都沒有養(yǎng)成良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，再加上部分電力企業(yè)還是國(guó)企，根本沒有形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，這就給電力市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了極大的不便。針對(duì)于此，本次研究嘗試探討用電營(yíng)銷管理在開拓電力市場(chǎng)中存在的不足，希望能從中找到改進(jìn)電力營(yíng)銷的方法。

　　2電力營(yíng)銷概念

　　所謂電力營(yíng)銷，指的是電力企業(yè)通過某種載體為消費(fèi)者提供安全、充足的電能過程。在新能源研發(fā)與普及之前，電力能源是我國(guó)主要的能源，在能源市場(chǎng)中形成壟斷態(tài)勢(shì)。在這一時(shí)期，電力企業(yè)根本不缺少客戶，在大多數(shù)情況下，都是消費(fèi)者要求電力企業(yè)為其提供所需的電能。正因如此，電力企業(yè)基本上沒有主動(dòng)尋找過客戶，電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程也不需要營(yíng)銷部門，自然也就沒有建立起相應(yīng)的電力營(yíng)銷機(jī)制。然而近些年隨著新能源的普及和發(fā)電形式的多樣化，能源市場(chǎng)逐漸步入了百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代。在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變?cè)�有的營(yíng)銷觀念，要充分利用市場(chǎng)營(yíng)銷來獲取更多的目標(biāo)群體，從而提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

　　3用電營(yíng)銷管理在開拓電力市場(chǎng)中存在的不足

　　通過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的用電營(yíng)銷管理在開拓電力市場(chǎng)過程中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

　　3.1市場(chǎng)觀念缺乏

　　當(dāng)前很多電力企業(yè)缺乏應(yīng)有的市場(chǎng)觀念，這是制約用電營(yíng)銷工作的重要因素。大多數(shù)電力企業(yè)用電營(yíng)銷工作之所以沒有取得良好的效果，這與他們?nèi)狈κ袌?chǎng)觀念是分不開的。大多數(shù)電力企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的正常發(fā)展。很多電力企業(yè)缺乏主動(dòng)營(yíng)銷手段，平日里總是被動(dòng)的等待客戶上門，并沒有積極的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作，也沒有對(duì)當(dāng)?shù)啬茉唇Y(jié)構(gòu)和未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究。不僅如此，某些地區(qū)的電力線路還出現(xiàn)了老化現(xiàn)象，新一代電網(wǎng)建設(shè)速度也難以企及時(shí)代發(fā)展的速度。部分地區(qū)的供電半徑太長(zhǎng)，導(dǎo)致電能實(shí)際質(zhì)量無法得到有效保證，特別是農(nóng)村地區(qū)，用電質(zhì)量遠(yuǎn)低于城市地區(qū)。在農(nóng)村地區(qū)，當(dāng)?shù)嘏渚W(wǎng)運(yùn)行能力相對(duì)較弱，運(yùn)行方式也不夠靈活，因而時(shí)常會(huì)出現(xiàn)停電事故。正是由于農(nóng)村電網(wǎng)管理工作存在著很多不足，在一定程度上還限制了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以上的這些情況都導(dǎo)致用電營(yíng)銷開拓電力市場(chǎng)工作難以正常進(jìn)行。除此之外，某些地區(qū)的實(shí)際電價(jià)執(zhí)行也存在著很多問題，還出現(xiàn)了分類不準(zhǔn)的情況。一般來說，用電性質(zhì)不同，所執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)不同。然而在很多地區(qū)，即便是不同的用電性質(zhì)也是采用的相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來，就無法體現(xiàn)出電力能源優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則。

　　3.2電力服務(wù)工作沒有做好

　　早在我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展之初，由于當(dāng)時(shí)國(guó)家建設(shè)正處于初步發(fā)展階段，電力能源堪稱是我國(guó)的王牌能源，能源市場(chǎng)中電力能源一家獨(dú)大，根本沒有可競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。也正因如此，才使得電力企業(yè)長(zhǎng)期以來都沒有培養(yǎng)出良好服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也沒有重視起電力服務(wù)工作。大多數(shù)電力企業(yè)的工作人員服務(wù)素質(zhì)都相對(duì)較低，再加上相應(yīng)服務(wù)設(shè)施和管理方式都存在著各種各樣的問題。以上這些情況都導(dǎo)致電力服務(wù)工作的低質(zhì)量。在當(dāng)前形勢(shì)下，隨著新能源的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)電力市場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改革。能源市場(chǎng)正逐漸由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，在買方市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)想要開拓更大的市場(chǎng)，同時(shí)獲取更多的客戶，就必須要轉(zhuǎn)變?cè)�有的服�?wù)意識(shí)。要將客戶當(dāng)作上帝一樣來服務(wù)，只有做好電力服務(wù)工作，才可以提高消費(fèi)者的滿意度，繼而提高電力企業(yè)在能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

　　3.3電力相關(guān)法制管理體制不健全

　　近些年來，隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展與進(jìn)步，國(guó)家逐漸制定出相應(yīng)的電力法律政策，同時(shí)也在嘗試補(bǔ)充相關(guān)法律法規(guī)體系。與此同時(shí)，部分電力企業(yè)逐漸開始實(shí)行了法制化管理。然而受于傳統(tǒng)電力行業(yè)發(fā)展的限制，很多電力企業(yè)的法制化管理受到了企業(yè)內(nèi)部因素以及外部環(huán)境的影響而無法貫徹下去。首先，大多數(shù)電力企業(yè)都沒有做好相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作。正因如此，很多消費(fèi)者覺得拖欠電費(fèi)對(duì)于自己是更有利的，故而助長(zhǎng)了電費(fèi)拖欠之風(fēng)，這也導(dǎo)致電力企業(yè)難以回收資金的情況。不僅如此，在很多地區(qū)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)破壞電力設(shè)施或者違章使用電器的情況，這就給電力企業(yè)供電設(shè)備的正常運(yùn)行造成了極大的困難，同時(shí)也導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。從這一現(xiàn)象中可以看出，當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷部門的監(jiān)督力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，同時(shí)也沒有制定出嚴(yán)厲的懲罰措施。在當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)必須要充分利用好電力相關(guān)法律法規(guī)來維護(hù)自身合法權(quán)益，這樣才可以更好地促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展與進(jìn)步。

　　4用電營(yíng)銷管理在開拓電力市場(chǎng)中存在不足的改進(jìn)措施

　　前文分析了用電營(yíng)銷管理在開拓電力市場(chǎng)中存在的不足，下面提出了幾條針對(duì)性改進(jìn)措施。

　　4.1形成良好的市場(chǎng)觀念

　　在當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)要更好地開拓電力市場(chǎng)，首先要做的就是要形成良好的市場(chǎng)觀念。當(dāng)前的能源市場(chǎng)不再是電力能源一家獨(dú)大的時(shí)代，電力企業(yè)一定要對(duì)此保持清醒的認(rèn)知，并且提高自身競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。要通過宣傳讓企業(yè)上下所有員工都產(chǎn)生壓力和緊迫感，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和工作態(tài)度。要改變?cè)�有等待客戶上門的營(yíng)銷方式，轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊尋找客戶。與此同時(shí)，還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況來不斷調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷策略，通過多種營(yíng)銷策略打天下。人才是電力企業(yè)開拓市場(chǎng)不可或缺的重要組成部分，電力企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人才的重視，積極引入高素質(zhì)營(yíng)銷人才和技術(shù)人才從而為電力企業(yè)的發(fā)展添能助力。

　　4.2提高電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)

　　通過前文的分析可知，在傳統(tǒng)電力行業(yè)發(fā)展過程中，由于電力企業(yè)的壟斷，導(dǎo)致很多電力企業(yè)沒有形成良好的服務(wù)意識(shí)。針對(duì)于此，面臨著即將到來激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在當(dāng)前形勢(shì)下，高質(zhì)量的服務(wù)可以吸引更多的消費(fèi)者，低劣差的服務(wù)則會(huì)將原有的客戶一個(gè)個(gè)推出去。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，營(yíng)銷人員要做好當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)查工作，切實(shí)了解消費(fèi)者群體需求，并且通過多種服務(wù)渠道來滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。這樣不僅可以提高消費(fèi)者的滿意度，同時(shí)也可以提高電力企業(yè)的社會(huì)形象，為電力企業(yè)的二次改革與發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[3]。

　　4.3做好法律法規(guī)宣傳工作

　　當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善，然而大多數(shù)電力企業(yè)卻沒有合理地利用好這些法律法規(guī)。針對(duì)于此，為了進(jìn)一步提高電力行業(yè)的穩(wěn)定性，電力企業(yè)必須要做好法律法規(guī)的宣傳工作。要將電力相關(guān)法律法規(guī)告知消費(fèi)者群體，避免消費(fèi)者在不知情的情況下觸犯法律。與此同時(shí)，電力企業(yè)要做好對(duì)違反電力相關(guān)法律法規(guī)的打擊工作，要實(shí)行實(shí)名制繳費(fèi)制度，同時(shí)與消費(fèi)者簽訂用電合同。這樣一來，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，電力企業(yè)就可以根據(jù)所簽訂的用電合同以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，從而維護(hù)好電力企業(yè)的合法權(quán)益。

　　5總結(jié)

　　本次研究探討了用電營(yíng)銷管理在開拓電力市場(chǎng)中存在的不足以及相關(guān)改進(jìn)方法。通過研究可知，在當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)要做好電力市場(chǎng)開拓工作，還需要從形成良好的市場(chǎng)觀念、提高電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)以及做好法律法規(guī)宣傳工作等方面入手。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]李雪軍.探析創(chuàng)新管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用[J].管理觀察，2014（08）.

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　　[3]文艷君.基于職業(yè)技能鑒定的電力營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升研究[J].內(nèi)江科技，2013（12）.

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