醫(yī)患糾紛的成因以及相關預防策略

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　　摘要：近年來，隨著患者醫(yī)療費用的不斷增加，對醫(yī)務人員的服務水平和治療效果提出了更高的要求，致使醫(yī)生和患者之間出現(xiàn)各種矛盾。如果此過程中患者在某一方面不是很滿意，就很容易產(chǎn)生糾紛。醫(yī)患糾紛不僅嚴重影響到醫(yī)院的正常工作，還會給自身聲譽帶來影響。因此，必須正確對待這一現(xiàn)象，并采取預防措施，減少醫(yī)患糾紛，推動醫(yī)院健康發(fā)展。

　　關鍵詞：醫(yī)患糾紛;成因;預防策略

　　現(xiàn)如今，人們的法律意識逐漸提高，維護自身權益的意識也在增強，一旦在醫(yī)院治療過程中有一點不滿意的地方，就會間接的導致醫(yī)患糾紛現(xiàn)象的增加。在新醫(yī)改的背景下，尤其是對于醫(yī)務人員來說，更是應該充分了解醫(yī)患糾紛的相關知識，從而提高自身防范意識。

　　1醫(yī)患糾紛成因

　　就目前而言，我國的醫(yī)患糾紛具有數(shù)量大、范圍廣、處理難等特點。醫(yī)患形成的理由多種多樣，下面，將從以下幾點簡要介紹。

　　1.1醫(yī)療費用 醫(yī)療糾紛中，由于患者想少自付醫(yī)療費用的糾紛占據(jù)總糾紛的50%以上。隨著社會的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都相應的受到了市場環(huán)境的沖擊，醫(yī)療事業(yè)也不例外。醫(yī)院為了獲得經(jīng)濟效益、提高治療效果，逐漸引進新型設備，對患者進行項目檢查力度上的加大[1]。因此，也就提高了醫(yī)療費用，甚至大大超出患者的預期。由于患者對于治療費用比較敏感，他們往往會認為醫(yī)院收費不標準，進而引發(fā)糾紛。

　　1.2 服務態(tài)度差 據(jù)相關資料顯示，有50%左右的糾紛都是由于醫(yī)務人員服務態(tài)度差，和患者缺乏溝通導致的。醫(yī)務人員服務態(tài)度差，對患者也不關心，從而導致糾紛發(fā)生。另外，大多數(shù)患者對醫(yī)學知識不是很了解，醫(yī)務人員自身溝通能力差，沒有進行詳細講解。由于醫(yī)務人員沒有達到患者的期望值，一旦過程中有不符合自己心意的地方，就會認為醫(yī)院工作沒有做到位，間接導致糾紛。

　　1.3社會輿論 社會輿論的誤解，更是加大了醫(yī)患之間的矛盾。近年來，有輿論將醫(yī)患關系等同于企業(yè)和消費者之間的關系，甚至有的記者在報道醫(yī)療糾紛時，自然而然的將主要責任歸納到醫(yī)方，而患者則成了社會人士的弱勢群體。由于他們沒有了解到前因后果，就直接對其下結論。這種現(xiàn)象嚴重影響到醫(yī)院在群眾心中的形象，并產(chǎn)生相應的仇視心理。

　　1.4醫(yī)務人員違規(guī)操作 少數(shù)醫(yī)務人員由于沒有按照醫(yī)院所制定的操作規(guī)章制度進行操作，從而導致在治療、護理過程中出現(xiàn)醫(yī)療事故，并造成嚴重后果[2]。一旦患者發(fā)現(xiàn)，就會導致糾紛現(xiàn)象，就算經(jīng)過多項檢查，患者沒有產(chǎn)生不良反應，也會造成糾紛。

　　2醫(yī)患糾紛預防策略

　　2.1加強溝通，提高水平 較為新型的醫(yī)患關系，不但能夠將患者和醫(yī)生放置在平等的位置上，還能夠在消除醫(yī)患關系的基礎上，化解其中所產(chǎn)生的矛盾，起到最佳效果。要想達到這一效果，就需要醫(yī)患雙方能夠共同努力，并進行溝通。當然，醫(yī)院溝通過程中，醫(yī)生主要起到主導作用，必須憑借自身良好的服務態(tài)度進行交流，耐心傾聽患者所描述的自身身體情況，根據(jù)患者的實際情況采用合適語言進行安慰，以便提高服務意識[3]。

　　2.2完善管理體制 要想減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，就應該不斷完善自身醫(yī)院管理體制，主要包括這樣兩個方面：①醫(yī)療機構要將所發(fā)生的醫(yī)患糾紛以及處理策略記錄在案，并建立行之有效的糾紛預防方案，以便糾紛發(fā)生時可以及時解決。并且，還能夠為以后的糾紛解決提供可靠依據(jù)。②提高制度的操作性能，按照相關制度對違反操作以及醫(yī)療事故進行處理，進而提高醫(yī)療水平以及制度的執(zhí)行力度。

　　2.3完善醫(yī)療保障制度 秉持公立醫(yī)院的公益性能，充分調動醫(yī)務人員的工作積極性，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療水平，并減少患者醫(yī)療負擔，將醫(yī)療體制改革落實到底，從而真正解決患者看病難的理由。

　　2.4實行價格公示制度 由于醫(yī)療水平的提高，藥物的配置也有所提高，因此，也就相應的提高了藥物的價格。同時，檢查項目的價格也隨之提高。為了能夠有效防止醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，醫(yī)院應該將收費項目、價格和標準公開在醫(yī)院較為醒目的地方[4]。并且，醫(yī)務人員還應該針對現(xiàn)如今的收費情況詳細講解給患者，當患者產(chǎn)生疑問時，醫(yī)務人員必須耐心解釋。只有這樣，才能減少醫(yī)患糾紛，進而提高自身醫(yī)院聲譽。

　　2.5加強法律法規(guī)學習 醫(yī)務人員要加強自身法律法規(guī)學習，自覺規(guī)范醫(yī)療行為，更應該盡力維護患者的合法權益。能夠通過對自我進行保護，對工作更加具有責任感。另外，醫(yī)院還應該根據(jù)自身實際情況進行自我宣傳，當然，必須確保這一宣傳是正確的，不能存在半點虛假和欺騙患者的行為。只有這樣才能讓患者更加放心的治療。同時，還應該適當?shù)募訌姽�眾對醫(yī)院的監(jiān)督，進而更好地推動醫(yī)院的健康發(fā)展。

　　3結論

　　醫(yī)療行業(yè)是一個有著高風險的行業(yè)，很難避開醫(yī)患糾紛的發(fā)生。面對現(xiàn)如今市場環(huán)境競爭如此激烈的社會，要想更加具有競爭力，就應該不斷提高自身醫(yī)療水平和管理機制。同時，新醫(yī)改的提出，更是給醫(yī)院提出了高要求。因此，基于這一現(xiàn)象，必須強化醫(yī)務人員對于醫(yī)患糾紛的正確認識，提高服務質量，加強和患者之間的溝通。只有這樣才能消除和患者之間的矛盾，建立和諧關系，進而在減少醫(yī)患糾紛的同時，推動自身醫(yī)院健康發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]韓鋒，田侃，王越.醫(yī)患糾紛成因及策略研究[J].遼寧中醫(yī)藥大學學報，2011，24(01)：139-141.

　　[2]屠園園，張樹輝.淺析我國醫(yī)患糾紛的理由及防范策略[J].青春歲月，2013，20(18)：432.

　　[3]曾若男.醫(yī)患糾紛的成因剖析及防范[J].學園，2013，18(27)：197.

　　[4]常東岳.探索醫(yī)患糾紛成因及其策略[J].內蒙古中醫(yī)藥，2014，16(10)：96-97.

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