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護(hù)士的情緒智力培養(yǎng)方法
摘要：護(hù)士是醫(yī)療工作的主體，情緒智力水平的高低是影響醫(yī)療工作質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。因此本文綜述了國內(nèi)外情緒智力的培養(yǎng)方法，以期為護(hù)理管理者對提高護(hù)士情緒智力提供一定的理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞：護(hù)士;情緒智力;培養(yǎng)方法
情緒智力，又稱情商，是一個人在社會中獲得成功的主要因素，其重要性是學(xué)術(shù)智力和工作技能之和的2倍[1]。護(hù)理工作是一項復(fù)雜、繁瑣的工作，護(hù)士每天都與不同的人打交道，這不但需要護(hù)士提高自身的專業(yè)素質(zhì)更應(yīng)該有較高的情緒管理能力，使得情緒控制和情緒識別能力得以提高。當(dāng)處理與患者的關(guān)系時，可選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑纳茰贤ǔ尚�，進(jìn)而提高護(hù)患溝通滿意度。因此，本文就情緒智力在護(hù)理工作中培養(yǎng)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述。
情緒智力概念
情緒智力經(jīng)過十幾年的發(fā)展，現(xiàn)對情緒智力的界定分成三種取向：能力取向、混合取向和人格取向。能力取向?qū)⑶榫w智力界定為一組相互關(guān)聯(lián)的基本能力，其代表人物是Mayer和Salovey等;混合取向認(rèn)為情緒智力是認(rèn)知成分與人格成分的合金，以Goleman，Bar-On和Cooper等為代表;人格取向則認(rèn)為情緒智力是一種人格特質(zhì)。
Mayer and Salovey 認(rèn)為情緒智力是“情緒的知覺、評估、表達(dá)能力可通過言語、聲音、表情和行為并從他人、藝術(shù)作品、各種設(shè)計中辨別情緒涵義的能力[2]。”他們的團(tuán)隊認(rèn)為，大腦有一個負(fù)責(zé)處理情緒信息的獨立系統(tǒng)，能夠通過整個思維過程探測、思考、處理并調(diào)節(jié)情緒[3]。Bar-On將情緒智力定義為可以根據(jù)環(huán)境變化而預(yù)測情緒及社會適應(yīng)能力的一系列人格特質(zhì)[4]。特質(zhì)是持久的人格特征，可描述在不同情況下的個人行為[5]。Goleman的情緒智力概念是在學(xué)術(shù)界最廣為人知的，Goleman解釋說，情緒智力“是指理解自身及他人的感受，從而激勵自我、更好地管理情緒和與處理他人的人際關(guān)系”。Goleman (1998) 寫到：人類的思維包含感性和理性的成分，理性能夠做出反應(yīng)和決定，然而感性反應(yīng)“快，但草率”[6]。在他看來，感性反應(yīng)，還需要經(jīng)過理性的錘煉。
. 國內(nèi)外情緒智力培養(yǎng)的研究現(xiàn)狀
國外的現(xiàn)狀
情緒智力與學(xué)術(shù)智力一樣，可以隨著年齡的增長而逐漸習(xí)得。目前國外護(hù)士的情緒智力培養(yǎng)方案可分成經(jīng)驗交流討論會、團(tuán)隊輔導(dǎo)活動及診斷輔導(dǎo)跟進(jìn)等不同形式進(jìn)行的。護(hù)理學(xué)科的培養(yǎng)對象可分為護(hù)生、臨床護(hù)士、護(hù)理管理者等，培養(yǎng)的內(nèi)容有發(fā)展自我認(rèn)知、自我管理、人際關(guān)系、影響力、動機(jī)情緒恢復(fù)力等不同的方向[?]。Latif等曾提到，通過課堂學(xué)習(xí)與實踐的方式，可使培訓(xùn)對象改變認(rèn)知，促進(jìn)培訓(xùn)對象實現(xiàn)自我意識和行為的轉(zhuǎn)變;Rebecca將情緒智力培養(yǎng)開發(fā)成包括：準(zhǔn)備、實施、轉(zhuǎn)化和評估四個基本階段的程序，通過自我導(dǎo)向的參與和新目標(biāo)的設(shè)定來控制自身“壞”情緒，并不斷的學(xué)習(xí)和信息反饋逐漸的提升護(hù)理管理者的情感技能和社會技能[7]。Cadman等研究發(fā)現(xiàn)，情緒智力培養(yǎng)是個逐漸的過程，不可能一蹴而就[8];Estelle用同伴輔導(dǎo)和月討論會的方式對31名護(hù)理工作人員進(jìn)行為期6個月的情緒智力干預(yù)來提高護(hù)理工作人員積極的情緒表達(dá)能力及處理問題技巧[9]。Bellack等研究建議，情緒智力培養(yǎng)應(yīng)貫穿于基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)護(hù)理和臨床護(hù)理教學(xué)中[11,12];。Joan也提出在與病人的密切接觸過程中，要掌握溝通技巧，如表達(dá)技巧、傾聽技巧、移情技巧等，融洽護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)士的情緒智力[13]。
國內(nèi)的現(xiàn)狀
目前我國的臨床護(hù)士情緒智力的培養(yǎng)的切入點主要包括：提高管理者和護(hù)士對情緒智力的認(rèn)識水平;積極優(yōu)化護(hù)士情感品質(zhì)，即優(yōu)化護(hù)士情緒情感的傾向、深度、穩(wěn)定度和效能;提高護(hù)士情感能力，包括控制自己情緒的能力，感知并轉(zhuǎn)變他人情緒的能力，表達(dá)情感的能力，培養(yǎng)護(hù)士良好的人際交往能力[14-16]。培養(yǎng)的目的皆為幫助護(hù)士減輕心理壓力，建立良好的心理素質(zhì)，密切護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理工作質(zhì)量。情緒智力的培養(yǎng)方法主要為：提供有效的環(huán)境刺激，如冥想法，音樂熏陶等信息，個體了解掌握后，可能促使個體內(nèi)部環(huán)境信息的流動，形成適宜情景特征的認(rèn)知體系;提供個體內(nèi)部信息的加工模式，如心錨法、情緒 ABC 理論等模式的培養(yǎng)，可能改變個體對過去、現(xiàn)在、將來的認(rèn)知，形成恰當(dāng)?shù)那榫盃顟B(tài)的情緒行為[17]。針對年輕護(hù)士開設(shè)專業(yè)輔導(dǎo)課，如社會學(xué)、心理學(xué)、人文溝通學(xué)等專業(yè)課程，并對社會交往、人際溝通等方面的內(nèi)容進(jìn)行具體輔導(dǎo)。對年長護(hù)士積極開展情緒和行為控制能力提高的訓(xùn)練，使其掌握情緒的控制與宣泄的適當(dāng)方法[18]④醫(yī)院管理者通過運(yùn)用心理學(xué)和社會學(xué)原理，去激發(fā)護(hù)士的動機(jī)、滿足他們的情感需求，激勵她們以良好的情緒投入工作，做一名高情商的護(hù)士[19]。⑤定期或不定期有針對性地開展護(hù)理講座，如關(guān)于怎樣面對臨床中不良情緒與工作關(guān)系、語言溝通技巧等方面的知識，培養(yǎng)護(hù)士自身情緒感知及控制的能力，了解自我情緒特征，對情緒進(jìn)行自我評價，自我訓(xùn)練，并學(xué)會怎樣更好感知他人情緒，協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系;注意工作的方式、方法和接待藝術(shù)，學(xué)會如何去緩解、疏導(dǎo)患者的負(fù)性情緒，加強(qiáng)語言藝術(shù)，減少護(hù)患糾紛[20]。⑥舉辦各種經(jīng)驗交流活動，如新患者入院如何建立良好的第一印象，促進(jìn)信任關(guān)系的形成。健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調(diào)、語速提供適宜健康教育的溝通技巧等等。
展望
護(hù)理學(xué)作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，不僅要重視臨床護(hù)士身體素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，更要加強(qiáng)其情緒智力的培養(yǎng)，特別是護(hù)士人際關(guān)系、人際溝通能力，只有護(hù)士具備較高的溝通能力，才能真正做到減少溝通障礙，減輕護(hù)患矛盾的發(fā)生。因此各級護(hù)理管理者和護(hù)士應(yīng)該高度認(rèn)識到情緒智力在護(hù)理職業(yè)中的重要性，全方位加強(qiáng)護(hù)士情緒智力的培養(yǎng)，努力提高護(hù)士的臨床溝通能力。但是具體的臨床護(hù)士情商培養(yǎng)的內(nèi)容、培養(yǎng)措施仍需要更多護(hù)理同仁的研究與討論。
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