亚洲色影视在线播放_国产一区+欧美+综合_久久精品少妇视频_制服丝袜国产网站

旅游管理畢業(yè)論文

公關(guān)理論的旅游企業(yè)危機管理研究論文

時間:2022-10-03 14:41:45 旅游管理畢業(yè)論文 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

公關(guān)理論的旅游企業(yè)危機管理研究論文

  從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作,大家都不可避免地會接觸到論文吧,論文寫作的過程是人們獲得直接經(jīng)驗的過程。為了讓您在寫論文時更加簡單方便,以下是小編為大家整理的公關(guān)理論的旅游企業(yè)危機管理研究論文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

公關(guān)理論的旅游企業(yè)危機管理研究論文

  摘要:

  在市場競爭日趨激烈的今天,危機無時無刻不在威脅著我們的企業(yè),危機管理與企業(yè)正常時期的營運管理已成為企業(yè)經(jīng)營的兩大重點。旅游企業(yè)同樣擺脫不了危機的影響,然而我國旅游企業(yè)危機管理發(fā)展得非常緩慢,其危機管理研究與旅游企業(yè)快速發(fā)展的狀況不相適應(yīng),無法滿足旅游企業(yè)長期健康的發(fā)展。加強旅游企業(yè)危機管理研究可謂迫在眉睫。本文主要闡述了旅游危機表現(xiàn)形式,并從公關(guān)角度對危機管理三個階段進行了具體分析。

  關(guān)鍵詞:公關(guān)旅游危機旅游企業(yè)危機管理

  一、相關(guān)概念及內(nèi)涵。

  1、公關(guān)。

  公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系,是一個社會組織運用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動和職能。一個組織通過努力,通過有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動告訴公眾,同時也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對方,這樣才能達到對方相互了解和適應(yīng),組織才能得到公眾的支持,營造一個有利于自己生存的、發(fā)展的最佳環(huán)境。

  2、旅游危機。

  旅游危機是指那些對旅游者和旅游目的地信心產(chǎn)生消極影響,對旅游業(yè)正常運轉(zhuǎn)帶來沖擊的各種非預(yù)期的事件。這些事件可能以無限多樣的形式在不同時間不斷發(fā)生,包括自然災(zāi)害,也包括將對目的地的旅游吸引力產(chǎn)生影響的人為災(zāi)難,甚至包括諸如經(jīng)濟蕭條、匯率的劇烈波動等經(jīng)濟因素及技術(shù)產(chǎn)生的消極結(jié)果。

  3、危機管理。

  危機管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測可能發(fā)生的危機,然后制定出針對措施,一旦發(fā)生危機就能有條不紊的將危機化解,重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制。具有預(yù)警、防范、化解的功能。旅游企業(yè)危機是指旅游企業(yè)經(jīng)營管理所處的一種特殊狀態(tài),阻礙其人、財、物正常運作。在此狀態(tài)下,旅游企業(yè)市場份額下降、核心員工流失等不利征兆出現(xiàn),從而可能被其他企業(yè)所取代、兼并甚至被淘汰。

  旅游企業(yè)的危機管理就是為避免和減輕各種非預(yù)期性事件可能給旅游企業(yè)所帶來的嚴(yán)重威脅和可能的損失,通過危機分析、危機預(yù)警和危機控制達到恢復(fù)旅游經(jīng)營環(huán)境,恢復(fù)旅游消費信心的管理活動。對于一個企業(yè)來說,危機事件會嚴(yán)重影響其正常運作,因此必須立即妥善處理,也就是要進行及時的公關(guān)危機管理。

  二、旅游企業(yè)危機的表現(xiàn)形式。

  1、旅游企業(yè)內(nèi)部危機。

 。1)產(chǎn)品質(zhì)量危機。

  主要是由于旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)難以滿足旅游者的需求,旅游者或潛在旅游者獲得這些質(zhì)量差的信息后會減少對此類旅游企業(yè)的需求,從而使企業(yè)陷入危機。

  (2)信譽危機。

  旅游企業(yè)的信譽是在長期的服務(wù)中其產(chǎn)品和服務(wù)給旅游者和潛在旅游者帶來的整體形象和評價。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)差,與旅游者的旅游目標(biāo)相距很大,或者特別是某些旅游企業(yè)的一些不規(guī)范行為給旅游者造成損害,都會給旅游企業(yè)造成信譽危機。

  (3)財務(wù)危機。

  由于相關(guān)合作的旅游企業(yè)中止契約(或者由于信息不對稱,企業(yè)經(jīng)營者對內(nèi)部員工的監(jiān)督不完備)或者由于投資決策的失誤和國家利率、匯率的調(diào)整,財務(wù)危機都有可能發(fā)生。

  2、旅游企業(yè)外部危機。

 。1)契約危機。

  由于信息不對稱,再加上缺乏強有力的懲罰機制,契約就難以完全執(zhí)行,處于同一產(chǎn)業(yè)鏈上的高度關(guān)聯(lián)的各旅游企業(yè)之間就會產(chǎn)生機會主義行為。當(dāng)某個企業(yè)違背契約的凈收益大于執(zhí)行契約的凈收益加違約的成本時,就會中止或不執(zhí)行契約,使原先的合作企業(yè)面臨危機。

 。2)宏觀經(jīng)濟形勢危機。

  這主要是由于國家經(jīng)濟政策的調(diào)整或出臺給各旅游企業(yè)帶來直接或間接的危機。如匯率的調(diào)整可能引起旅游企業(yè)的財務(wù)危機,加入WTO使國內(nèi)旅游企業(yè)面臨外資沖擊危機、國家利率上調(diào)使旅游需求下降的危機、取消長假帶來的危機等等。

  (3)突發(fā)事故危機。

  引起此類危機的原因首先主要是不可抗拒的自然災(zāi)害,如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、流行疫病等原因引起的使整個旅游業(yè)面臨蕭條;再次是各種人為的事故、災(zāi)難如恐怖事件、戰(zhàn)爭、交通事故、人身傷害等。

  三、旅游危機管理的公關(guān)對策。

  危機事件發(fā)生、發(fā)生時間及可能造成的影響都是無法預(yù)測的,為了將危機的影響降到最低程度,維持旅游者和旅游業(yè)的信心,重建安全的旅游地形象從而獲得可持續(xù)的旅游發(fā)展,目的地急需采取有效的旅游業(yè)危機管理的公關(guān)措施,制訂旅游危機管理戰(zhàn)略;谖C的三個階段:前危機階段(明顯的跡象表明危機可能爆發(fā))、真正的危機階段和后危機階段(即一直到接待國旅游業(yè)完全復(fù)蘇的這段時期)。本文將這三個階段進一步細化為六個階段,分別對各個階段提出相關(guān)的公關(guān)對策,為危機管理方案的改善提供借鑒。

  1、危機前階段。

 。1)預(yù)防階段。

  首先要看一看到底可能會發(fā)生什么危機?做一些準(zhǔn)備,防患于未然,是危機管理的最主要部分,預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。目的地應(yīng)事先制定一個具體的、有針對性的、可操作性強的公關(guān)方案。具體內(nèi)容包括:

 、僭O(shè)立旅游危機基金。

  危機期間目的地要進行緊急救助活動,危機過后還要進行額外的促銷、溝通活動來重振旅游經(jīng)濟,這些都需要相應(yīng)的資金。因此,旅游企業(yè)應(yīng)提前設(shè)置危機基金,并預(yù)先規(guī)定危機基金的使用許可,不需再經(jīng)過漫長的機構(gòu)決策程序,從而快速靈活地應(yīng)對緊急情況。

 、诮⑽C預(yù)警系統(tǒng)。

  危機預(yù)警系統(tǒng)將一切可能導(dǎo)致危機的因素一一列出,確立危機在何種條件下可能發(fā)生的指標(biāo)體系,實施重點監(jiān)控。針對可能發(fā)生的各種情況,組織模擬演習(xí),迅速提高運用有關(guān)防范和處理安全事故的方法和技巧,也可籍此研究出最佳處理方案。預(yù)警系統(tǒng)的主要職能是就危機的發(fā)生及后果做出預(yù)告和警告并制定預(yù)案,其建立不能僅僅依靠政府機關(guān)或者[:請記住我站域名/]某個單位,而應(yīng)當(dāng)有學(xué)術(shù)單位和民間機構(gòu)參加,以確保信息來源的多元化和客觀性。

  ③建立安全保障系統(tǒng)。

  分析所有可以采用的并會對旅游業(yè)造成影響的安全措施和各方面的實際情況,借鑒國內(nèi)外管理危機的經(jīng)驗教訓(xùn),構(gòu)建旅游安全保障體系。通過采取盡可能隱蔽且不妨礙旅游者到來的方式,提供一個安全的旅游環(huán)境。應(yīng)對包括航空交通、地面交通、賓館飯店、餐館、購物區(qū)和所有旅游景點在內(nèi)的整個“旅游鏈”進行評估,確保所有旅游者可能到達的地方的安全性。

  (2)準(zhǔn)備階段。

  準(zhǔn)備階段是指危機發(fā)生之前已有跡象表明危機的發(fā)生不可避免,或者是突發(fā)性危機事件剛剛爆發(fā),還沒有來得及對旅游業(yè)造成影響的階段。這一階段所要做的工作有:

 、倬o急成立危機管理指揮小組,召開新聞會議,組織專業(yè)人員對危機的性質(zhì)、持續(xù)的時間及其將對旅游業(yè)造成的影響進行評估。

  ②對旅游者處理危機的能力和目的地可用于抗擊危機事件的資源進行評估,以便進行分配。

 、圩R別潛在的威脅或災(zāi)難,根據(jù)潛在災(zāi)難的定義和分類及其出現(xiàn)的可能性,在各個管理層面和階段上安排要實施的任務(wù)和活動的先后次序,各行動步驟間必須相互連接,避免浪費、重疊和相互矛盾。

  2、危機發(fā)生階段。

 。1)緊急狀態(tài)。

 、僦匾暅贤ā

  旅游企業(yè)設(shè)立新聞及溝通處,任命危機問題的發(fā)言人,與媒體進行交往,與旅游者進行溝通,讓外界了解實情。

 、趲椭芎φ。

  在危機發(fā)生時應(yīng)展現(xiàn)旅游業(yè)人性化的一面,迅速采取措施對受害者進行救助,對已經(jīng)與旅行社簽訂合同但尚未入境的游客,勸其取消行程或調(diào)整游期。

 。2)危機期短期恢復(fù)階段。

 、僮⒅刭Y料的收集。一方面隨時更新有關(guān)旅游目的地的入境旅游者的數(shù)據(jù)以評估每一階段危機影響的范圍及其規(guī)模,另一方面要收集以往危機的相關(guān)數(shù)據(jù)為制定可能的解決方案提供借鑒。

 、诓扇〈胧p輕災(zāi)難造成的損失。增加促銷預(yù)算,直接與旅游貿(mào)易伙伴溝通,突出安全信息,降低價格,刺激消費量增加,在安全的前提下組織周邊地區(qū)的旅游者。

【公關(guān)理論的旅游企業(yè)危機管理研究論文】相關(guān)文章:

我國火電企業(yè)危機管理研究論文10-12

企業(yè)人力資源危機管理論文10-09

基于金融危機的監(jiān)管理論梳理研究論文10-08

淺談平遙古城旅游企業(yè)競合關(guān)系研究管理論文10-13

金融危機下的金融企業(yè)管理論文10-08

旅游管理論文11-28

旅游企業(yè)間的界面管理論文10-08

旅游企業(yè)的危機管理及其應(yīng)對策略論文10-09

金融危機擴散機制研究的理論綜述論文10-08

現(xiàn)代企業(yè)管理中激勵理論與藝術(shù)研究論文10-08