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信息技術(shù)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的影響與作用論文
電力企業(yè)經(jīng)歷了行業(yè)的結(jié)構(gòu)性改革與資源重組，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)逐漸形成，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路正從計(jì)劃性生產(chǎn)向市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。面對(duì)新的發(fā)展環(huán)境，電力企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，電力企業(yè)必須降低運(yùn)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)效益，提升管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)外動(dòng)力的作用將促使電力企業(yè)努力通過提高信息技術(shù)的應(yīng)用水平，加快發(fā)揮信技術(shù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的作用，來積聚未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
信息技術(shù)在今天這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代中發(fā)揮著不可忽視的作用，影響著社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理在理論、觀念、方式、策略等各方面也不可避免地受到?jīng)_擊。
信息技術(shù)是指開發(fā)、利用、采集、傳輸、控制和處理信息的手段，現(xiàn)代的信息技術(shù)較以往主要采用機(jī)械手段的傳統(tǒng)的信息技術(shù)已有了飛速發(fā)展。尤其時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，它所高速傳遞的巨量信息影響著人類社會(huì)進(jìn)入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)，而根據(jù)這樣一個(gè)時(shí)代環(huán)境的特點(diǎn)，企業(yè)也在考慮建立自己的營(yíng)銷管理策略，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；信息處理技術(shù)體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)硬件和軟件的更新與開發(fā)上，軟件開發(fā)的新工具、新方法、新概念，促進(jìn)了人們行為觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在計(jì)算機(jī)與軟件技術(shù)的支持下更加靈活、迅速、有效；信息應(yīng)用技術(shù)深入社會(huì)的多個(gè)領(lǐng)域，例如，人們普遍使用的手機(jī)、PDA、電腦、數(shù)碼照相機(jī)等，在企業(yè)中，信息應(yīng)用系統(tǒng)更是提高效率的有利工具，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供求、價(jià)格、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、資金結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)化。
不得不提到的是，作為信息技術(shù)發(fā)展的代表之一的電子商務(wù)迅速崛起對(duì)改變市場(chǎng)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀起到了不可小視的作用。電子商務(wù)(E-Commerce)是利用Internet 提供的信息網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對(duì)面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營(yíng)模式，它通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面對(duì)整個(gè)世界，為用戶提供每周 7 天，每天 24 小時(shí)的全天候服務(wù)。電子商務(wù)的規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)，根據(jù)Deloitte咨詢公司最近研究，全球電子商務(wù)收入將從1997年的150億美元上升至2004年的2萬億美元，到2003年80％的大公司將通過Web進(jìn)行銷售；eMarketer公司也預(yù)期全世界的電子商務(wù)收入將從1998年的984 億美元增長(zhǎng)到2004年的1.8 萬億。雖然不同研究咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)有一定差異，但電子商務(wù)的飛速增長(zhǎng)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，它帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。由于電子商務(wù)所依托的Internet的全球性和開放性，電子商務(wù)的影響將是全面的，它不但影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且很大程度上影響了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理行為。
二、信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的影響與作用
信息技術(shù)反映在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，就是合理地利用信息技術(shù)提供的各種各樣手段，包括網(wǎng)絡(luò)自身，如Internet、In-tranet、Extranet，包括傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、廣播、雜志等，包括無線通信網(wǎng)、電視網(wǎng)、視頻網(wǎng)等。即調(diào)動(dòng)一切設(shè)備，一切手段來展開企業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng)，在這種環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷管理與以往傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷管理有著很大區(qū)別，營(yíng)銷理念，企業(yè)組織管理，管理手段和決策管理以及促銷手段等多方面的內(nèi)容都發(fā)生了改變，而只有調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷管理理念與行動(dòng)，使之與新時(shí)代的信息技術(shù)相適應(yīng)，并合理、充分利用信息技術(shù)，企業(yè)才能制定正確有效的策略，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
�。ㄒ唬I(yíng)銷管理理念的變化
信息技術(shù)的高速發(fā)展尤其是電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種背景下，企業(yè)的營(yíng)銷管理只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)來講一種新技術(shù)、更是一種新的經(jīng)營(yíng)方式和管理理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷管理理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷管理是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、瞬息萬變的的市場(chǎng)環(huán)境下立于不敗之地。
（二）企業(yè)營(yíng)銷決策管理及其管理的手段發(fā)生變化
現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)帶來了豐富的信息資源，使得企業(yè)高層管理者在進(jìn)行決策時(shí)有了更加可靠的依據(jù)。管理人員運(yùn)用信息技術(shù)可以更為容易、方便快捷地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)決策。 信息技術(shù)使?fàn)I銷管理手段現(xiàn)代化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)正在成為企業(yè)營(yíng)銷管理的戰(zhàn)略手段。其功能不僅僅是一般地提高管理效率，而且還將通過管理的科學(xué)化和民主化，全面增強(qiáng)管理功能。通過現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)營(yíng)銷管理人員及員工可以在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間使用專用的信息處理器對(duì)任何信息進(jìn)行處理加工，從而達(dá)到對(duì)信息資源及時(shí)、準(zhǔn)確、充分的利用。
�。ㄈ�、信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用還導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷管理組織模式的變革。
在原有的企業(yè)營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)中，由于信息交流不充分，因而注重職能的過分細(xì)化，中層管理人員過于龐雜，而這種不明確的分權(quán)限度又使中間管理層在上下層中信息傳遞的有效性以及同級(jí)各職能部門之間者存在一定隔閡。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的使用，企業(yè)中橫向信息交流和跨級(jí)的信息交流將更加頻繁，原本難以溝通的企業(yè)高級(jí)管理層和員工之間就可實(shí)現(xiàn)非常方便的交互式溝通，部門之間的對(duì)點(diǎn)合作方式將逐步增多，中間管理人員在營(yíng)銷管理中的地位不斷下降。在高效的信息傳輸下，企業(yè)營(yíng)銷的低級(jí)操作層員工的目標(biāo)任務(wù)將更加明確化，自主性更大，使企業(yè)營(yíng)銷管理模式因信息流的高度應(yīng)變性由垂直型走向扁平型。
（四）、信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想的普及和應(yīng)用。
客戶關(guān)系管理（CRM）作為市場(chǎng)營(yíng)銷管理的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷(Customercare)和客戶滿意(Customersatisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，信息技術(shù)的發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作必須圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
三、信息技術(shù)在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀、目前依然存在問題。
�。ㄒ唬⑿畔⒓夹g(shù)在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀：
目前，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到電力企業(yè)日常管理的方方面面，應(yīng)用水平也日益提高。尤其在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用、決策管理及其手段的改進(jìn)等方面使得電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平獲得了較大的提高。
1、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用
為適應(yīng)電力市場(chǎng)化改革的需求，為客戶提供更好的服務(wù)，國(guó)家電力公司在2002年提出改革傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理模式，實(shí)施電力營(yíng)銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化改造。各供電公司紛紛響應(yīng)這種要求，普遍建立了用電管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)集成了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查、銀行收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，目前地（市）級(jí)供電企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理的計(jì)算機(jī)化，優(yōu)化了流程、提高了效率，為客戶提供更好服務(wù)。此外，響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的建立供電營(yíng)銷客戶服務(wù)系統(tǒng)的要求，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為服務(wù)理念，組建了各級(jí)客戶服務(wù)中心，開通了全國(guó)統(tǒng)一電力服務(wù)熱線“95598”，建立了以客服中心為核心的統(tǒng)一服務(wù)體系，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接影響了企業(yè)的營(yíng)銷管理理念。
2、電力企業(yè)營(yíng)銷決策管理及其管理的手段正在發(fā)生變化
營(yíng)銷MIS系統(tǒng)，負(fù)荷管理系統(tǒng)，集中抄表系統(tǒng)的大力推廣應(yīng)用為企業(yè)決策者帶來了豐富的信息資源，在進(jìn)行決策時(shí)有了更加可靠的依據(jù)。管理人員運(yùn)用信息技術(shù)所綜合的各類數(shù)據(jù)可以更為容易、方便快捷地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)決策。 信息技術(shù)還促使?fàn)I銷管理手段現(xiàn)代化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)正在成為企業(yè)營(yíng)銷管理的戰(zhàn)略手段。其功能不僅僅是一般地提高管理效率，而且還將通過管理的科學(xué)化和民主化，全面增強(qiáng)管理功能。通過現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)營(yíng)銷管理人員及員工可以在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間使用專用的信息處理器對(duì)任何信息進(jìn)行處理加工，從而達(dá)到對(duì)信息資源及時(shí)、準(zhǔn)確、充分的利用，例如：掌上PDA的使用，紅外抄表機(jī)技術(shù)都使得營(yíng)銷管理的手段發(fā)生變化。
�。ǘ�、存在的問題：
改革開放以來 電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)從無到有 ,從傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念到現(xiàn)代的營(yíng)銷理念，從單項(xiàng)營(yíng)銷策略、謀劃研究到營(yíng)銷戰(zhàn)略決策的整合 ,都發(fā)生了深刻的變革。但依舊存在著許多不足 :其一 ,信息技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中應(yīng)用在企業(yè)得不到實(shí)際應(yīng)用部門的積極響應(yīng) ;其二 ,現(xiàn)有信息技術(shù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中在還不能發(fā)揮對(duì)企業(yè)的強(qiáng)大支持效應(yīng) ;其三 ,營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)信息技術(shù)帶來的營(yíng)銷管理變革認(rèn)識(shí)水平還有待提高。
造成目前狀況的主要原因是 :
1、電力企業(yè)管理模式阻礙了電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理變革的快速發(fā)展：電力行業(yè)長(zhǎng)期的壟斷性經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致了其特有的經(jīng)營(yíng)管理模式：重安全生產(chǎn)、輕營(yíng)銷管理，條塊分割、信息分散，以安全生產(chǎn)為中心的意識(shí)深深植入電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、職工的觀念中。當(dāng)前，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制正在逐漸建立，電力企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)需要提升營(yíng)銷管理水平，信息技術(shù)的融入正是提升營(yíng)銷管理水平的有力途徑。而電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式的變革又依賴于整個(gè)企業(yè)管理模式的革新。電力企業(yè)管理革新由于受到多方面因素的影響而推進(jìn)難度較大，包括：思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變；體制的創(chuàng)新和管理的變革；競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)和成本意識(shí)的覺醒等，還有企業(yè)的服務(wù)、品牌、人力資源等更高層次的文化范疇。 在落后的管理模式下導(dǎo)入信息技術(shù)，只能是原有業(yè)務(wù)在信息系統(tǒng)的電子化而已，不能通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平質(zhì)的提升。
2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和決策者的觀念或信息技術(shù)素養(yǎng)不足 ,他們還沒有充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前我們與發(fā)達(dá)國(guó)家電力企業(yè)的距離 ,不是由于產(chǎn)品的本身 ,而是由于我們市場(chǎng)營(yíng)銷管理手段落后及獲取信息和反饋信息的渠道不暢。當(dāng)務(wù)之急是必須喚起領(lǐng)導(dǎo)層和決策者的信息覺悟 ,增強(qiáng)其緊迫感 ,以積極推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平的提升。
3、企業(yè)的營(yíng)銷管理人員缺乏對(duì)信息技術(shù)所帶來的革新缺乏正確認(rèn)識(shí) ,應(yīng)用水平不高。
企業(yè)缺乏現(xiàn)代的技術(shù)裝備 ,市場(chǎng)營(yíng)銷人員缺乏現(xiàn)代的營(yíng)銷技能和手段 ,他們雖然具有吃苦精神和一定的營(yíng)銷經(jīng)歷 ,為企業(yè)發(fā)展立下過汗馬功勞 ,但面對(duì)信息萬變的市場(chǎng)就顯得軟弱無力了。因此 ,要加快市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平的提升，就必須加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理隊(duì)伍的建設(shè)。一方面應(yīng)充實(shí)營(yíng)銷管理隊(duì)伍中的真確認(rèn)識(shí) ;另一方面應(yīng)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷管理人員加強(qiáng)培訓(xùn) ,把“終身培訓(xùn)”列為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。
4、用于市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面的投入不足。
信息技術(shù)要達(dá)到實(shí)際可用的、能對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理起到革新作用的目的，就必須加大這方面的投入與探索。必須認(rèn)識(shí)到要從根本上改變當(dāng)前落后的營(yíng)銷管理模式和手段 ,就必須逐步加大企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的投資力度 ,這是企業(yè)發(fā)展和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)所必需的。
四、利用信息技術(shù) ,提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平的思路
1、提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平的重要路徑之一就是電子商務(wù)的導(dǎo)入。電力企業(yè)商務(wù)需從傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變：國(guó)際電力企業(yè)積極將信息技術(shù)運(yùn)用在改造電力公司經(jīng)營(yíng)和管理上，世界各國(guó)尤其是美國(guó)電力企業(yè)積極開展企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行材料采購、招標(biāo)以及電力市場(chǎng)交易等，節(jié)約了大量的采購與交易成本。中國(guó)電力行業(yè)由于長(zhǎng)期在計(jì)劃性生產(chǎn)模式下運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)化意識(shí)淡薄，在利用信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)方面還處于落后階段，電力企業(yè)基本尚未建立起企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。
2、提高應(yīng)用深度，實(shí)現(xiàn)向營(yíng)銷管理決策支持轉(zhuǎn)變。目前應(yīng)用大多處于業(yè)務(wù)處理層面，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息記錄、信息統(tǒng)計(jì)和報(bào)表統(tǒng)計(jì)，而對(duì)于優(yōu)化設(shè)計(jì)、協(xié)同商務(wù)等應(yīng)用尚未涉及，在企業(yè)信息資源管理、數(shù)據(jù)管理方面還未能建立起商業(yè)智能分析系統(tǒng)進(jìn)行信息增值利用，不能為企業(yè)營(yíng)銷綜合管理與決策提供有效的支持。信息技術(shù)的融入建設(shè)需突破現(xiàn)有層次，向管理決策支持轉(zhuǎn)變。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè) ,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的決策整合。面對(duì)日趨國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)格局 ,企業(yè)營(yíng)銷部管理門應(yīng)盡快而有效地收集、分析和利用信息。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系要不斷發(fā)展完善 ,制定出適合新形勢(shì)發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略。新時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須是整合的、系統(tǒng)的管理 ,要綜合考慮外部環(huán)境的機(jī)遇與威脅 ,內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ,將企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道四個(gè)方面的策略進(jìn)行最佳組合 ,建立適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和以市場(chǎng)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系。要設(shè)立市場(chǎng)研究開發(fā)部門 ,發(fā)揮其決策支持、營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)信息中心的作用 ,促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷總體戰(zhàn)略的策劃和實(shí)施。有效地組織是提高管理決策水平的重要途徑 ,決策組織的整合化是有效組織的基本內(nèi)容。應(yīng)緊跟科技發(fā)展的趨勢(shì) ,合理安排開發(fā)新產(chǎn)品 ,發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的綜合作用。
4、建立現(xiàn)代高科技和高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍。有了新的技術(shù)，新的營(yíng)銷管理方法，那就必須由與之配套的人才體系。新時(shí)代需要具有現(xiàn)代營(yíng)銷素質(zhì)的人才、現(xiàn)代的技術(shù)裝備和現(xiàn)代的營(yíng)銷技能和手段。企業(yè)應(yīng)不斷地增強(qiáng)營(yíng)銷人員的信息意識(shí) ,同時(shí)不斷充實(shí)高層次的技術(shù)力量 ,并加強(qiáng)對(duì)他們的技術(shù)培訓(xùn) ,使每個(gè)營(yíng)銷人員都學(xué)會(huì)運(yùn)用信息技術(shù) ,在接收顧客信息的過程中 ,以最快捷的方式傳遞給顧客最新的產(chǎn)品信息 ,并不斷為顧客勾畫新的藍(lán)圖 ,提高營(yíng)銷活動(dòng)的效能。
5、積極采用信息新技術(shù) ,實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)有形市場(chǎng)有很多不同。交易的內(nèi)容由信息流取代物流、貨幣流 :交易的場(chǎng)景由電子屏幕取代面對(duì)面交流 ;交易的基礎(chǔ)設(shè)施由電腦、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)取代了實(shí)際場(chǎng)景 ;在信息化的空間 ,消費(fèi)者了解產(chǎn)品、購買和發(fā)貨的方式也改變了。造成影響市場(chǎng)營(yíng)銷效果的因素增多 ,信息成為企業(yè)發(fā)展的第三大重要“戰(zhàn)略資源”。市場(chǎng)營(yíng)銷賴以生存的法寶是 :
⑴、迅速獲取市場(chǎng)信息 ,并迅速做出決策 ;
�、啤⑸朴谶m應(yīng)外部環(huán)境不可控因素的變化 ,靈活地調(diào)整內(nèi)部可控因素 ;
�、恰r(shí)間作為一種重要的經(jīng)營(yíng)資源加以充分利用 ,隨時(shí)調(diào)整適銷對(duì)路的營(yíng)銷計(jì)劃。
6、利用信息反饋 ,實(shí)施動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理
高新技術(shù)的發(fā)展 ,使?fàn)I銷者獲取各種不同類型的反饋信息的渠道更便利和快捷。所以 ,可根據(jù)需要和可能 ,分析研究外部環(huán)境和內(nèi)部因素 ,決定自己的產(chǎn)落后。品結(jié)構(gòu)、性能和價(jià)格 ,自由選擇廣告宣傳手段�，F(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要從發(fā)出信號(hào)開始 ,在及時(shí)與主動(dòng)上實(shí)施創(chuàng)新。從信息流動(dòng)的觀點(diǎn)看 ,顧客永遠(yuǎn)是信息的起點(diǎn)和終點(diǎn) ,企業(yè)首先應(yīng)根據(jù)顧客的需求信息 ,分析監(jiān)測(cè) ,及時(shí)把握市場(chǎng)趨勢(shì)和需求特點(diǎn) ,進(jìn)行生產(chǎn)加工 ,廠家再將產(chǎn)品信息傳播給顧客 ,獲取顧客對(duì)產(chǎn)品是否滿意的反饋信息 ,以有效實(shí)施動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷管理。
7、依托信息網(wǎng)絡(luò)不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ,確立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高都具有極大的促進(jìn)作用。應(yīng)樹立明確的競(jìng)爭(zhēng)觀念 ,敢于和善于參與競(jìng)爭(zhēng) ,并爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中奪取勝利。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中要注意利用高新技術(shù)為自己定位。隨著信息技術(shù)的的應(yīng)用和普及 ,企業(yè)的市場(chǎng)決策功能 ,確切地說是營(yíng)銷功能越來越被推向競(jìng)爭(zhēng)的最前沿 ,成為企業(yè)間角逐的熱點(diǎn)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將集中體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確和快速的反應(yīng)上。
基于信息技術(shù)對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的影響和作用，電力企業(yè)應(yīng)以信息技術(shù)來規(guī)范管理、提高效率、增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力和速度；樹立IT服務(wù)管理與IT治理意識(shí)；以信息技術(shù)特別時(shí)電子商務(wù)來帶動(dòng)管理創(chuàng)新，以管理創(chuàng)新促進(jìn)信息技術(shù)的實(shí)用化，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)價(jià)值鏈的協(xié)同化運(yùn)作，以整合化的系統(tǒng)應(yīng)用為目標(biāo)，促進(jìn)信息技術(shù)在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)電力企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
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