通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系

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　　通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系【1】

　　摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展帶動(dòng)了通信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與崛起，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)角落，為此，如何讓自己的產(chǎn)品占據(jù)最多的市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力，是通信企業(yè)需迫切解決的問(wèn)題。

　　文章提出了構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的幾點(diǎn)對(duì)策措施，以期能夠?qū)ξ覈?guó)當(dāng)前通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的科學(xué)構(gòu)建提供一點(diǎn)可借鑒之處。

　　關(guān)鍵詞：通信市場(chǎng);營(yíng)銷管理;體系;對(duì)策措施

　　一、引言

　　通信行業(yè)作為科技密集型和知識(shí)密集型相對(duì)集中的現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也是引領(lǐng)科技，促進(jìn)國(guó)際信息通訊進(jìn)步的關(guān)鍵。

　　因此，作為通信企業(yè)，一定要把握產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)管理，并完善市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的建設(shè)。

　　企業(yè)要按照市場(chǎng)需求，制定計(jì)劃，合理有效配置資源，保證市場(chǎng)供需平衡，以便在市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)有利地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　實(shí)踐證明，只有努力建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，才能不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，全面推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與通信行業(yè)的快速發(fā)展。

　　二、國(guó)內(nèi)各通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

　　在我國(guó)的通信行業(yè)中，占據(jù)主要市場(chǎng)份額的是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商。

　　中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)份額占比最大，不僅建立了營(yíng)業(yè)廳，還發(fā)展了商場(chǎng)、專賣店、代理，以多種營(yíng)銷形式為社會(huì)提供服務(wù)，雖然市場(chǎng)品牌知名度很高，但市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度低;新融合后中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，緊緊抓住3G業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)，主打融合品牌，分別創(chuàng)立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的環(huán)節(jié)與管理。

　　縱觀我國(guó)的通信行業(yè)，各通信企業(yè)采取的營(yíng)銷模式不同，發(fā)展也各有好壞，但從整體上來(lái)說(shuō)，短期行為太多，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)統(tǒng)一的規(guī)劃。

　　我國(guó)目前的通信市場(chǎng)還沒(méi)有形成專業(yè)的、科學(xué)的營(yíng)銷理念，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知能力不強(qiáng)，忽視了市場(chǎng)的影響力，通信企業(yè)還處于為完成短期銷售目標(biāo)而采用廣告、公關(guān)、有獎(jiǎng)銷售等促銷手段為主的促銷導(dǎo)向型階段，還沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型階段。

　　三、構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的幾點(diǎn)對(duì)策措施

　　1.樹(shù)立全新的產(chǎn)品理念

　　通信企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)中，必須以及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)開(kāi)展各種工作，但消費(fèi)者在龐大的通信市場(chǎng)的包圍下，對(duì)很多通信產(chǎn)品開(kāi)始有了更多、更高的要求，如果通信企業(yè)要謀求更好的發(fā)展，就必須要樹(shù)立全新的產(chǎn)品理念，樹(shù)立以消費(fèi)者需求作為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，例如“聯(lián)通沃品牌”，這個(gè)產(chǎn)品根據(jù)用戶的具體需求建立專業(yè)性的服務(wù)，為廣大用戶帶來(lái)耳目一新的溝通體驗(yàn)，并以此建立一種全新的品牌概念，接受市場(chǎng)變化，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)提升其產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的吸引能力。

　　第一，提高通信產(chǎn)品本身的質(zhì)量，要想自己的通信產(chǎn)品占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，那就要不斷提高網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，為用戶提供更好的服務(wù)。

　　這樣做能夠從根本上滿足客戶的要求，從而提高市場(chǎng)份額;第二，通信企業(yè)要及時(shí)開(kāi)發(fā)新型通信業(yè)務(wù)，從而提升自身產(chǎn)品娛樂(lè)服務(wù)這一重要功能。

　　目前通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了娛樂(lè)業(yè)務(wù)的完善上，因此，通信企業(yè)應(yīng)該不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)當(dāng)代通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特征。

　　2.完善分銷網(wǎng)絡(luò)

　　通信是為了方便廣大用戶，通信企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)力度，這樣可有效提高通信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　首先，通過(guò)社會(huì)渠道進(jìn)行營(yíng)銷，通信企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積進(jìn)行提高，并對(duì)通信網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理的規(guī)劃與布局，最大限度的填補(bǔ)通信市場(chǎng)空白區(qū)域。

　　以此為基礎(chǔ)，適時(shí)、適當(dāng)?shù)膶?duì)企業(yè)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)分布的數(shù)量和密度進(jìn)行控制。

　　通信企業(yè)要采取有效措施，保證其網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目能均衡發(fā)展，完善各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　總的來(lái)說(shuō)，通信企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該把企業(yè)全部網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的狀況合并到統(tǒng)一的分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌中來(lái)，這樣可以有效避免疏漏。

　　與此同時(shí)，通信企業(yè)還應(yīng)該對(duì)自身產(chǎn)品主要的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)以及銷售渠道有一定的側(cè)重，這樣做能夠使企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和主要的銷售渠道成為通信企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷管理中最為優(yōu)先發(fā)展的重要基地。

　　除了設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略，科學(xué)的進(jìn)行營(yíng)銷管理也很重要，通信企業(yè)是在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行營(yíng)銷，營(yíng)銷涉及任何一個(gè)角落，通信的運(yùn)營(yíng)商要把企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷與社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，不斷擴(kuò)展通信產(chǎn)品營(yíng)銷的范圍，從而不斷地對(duì)通信企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷的視野進(jìn)行開(kāi)拓。

　　通信企業(yè)還應(yīng)處理好與各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、各大賣場(chǎng)以及分銷商等的關(guān)系，除此之外，企業(yè)要與自身質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及各種新聞媒介等組織和部門(mén)之間保持良好關(guān)系，這樣可以提高用戶的滿意度與信任度，并在日后的銷售過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

　　3.有效整合多種營(yíng)銷手段

　　通信企業(yè)需融合各種營(yíng)銷手段，規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)模式，以統(tǒng)一的企業(yè)形象為消費(fèi)者傳遞信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，在消費(fèi)者心中建立滿意度，樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，讓通信企業(yè)成為一種標(biāo)簽，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的友好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期營(yíng)銷的目的。

　　通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場(chǎng)范圍較廣、市場(chǎng)需求量較大、流通渠道較長(zhǎng)并且渠道種類較多的特點(diǎn)。

　　所以，在整合多種營(yíng)銷手段與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，要以非銷售人員的方式與客戶進(jìn)行溝通，使其對(duì)本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。

　　通信產(chǎn)品有較強(qiáng)的同質(zhì)性特點(diǎn)，企業(yè)通常會(huì)通過(guò)廣告的方式樹(shù)立品牌形象、產(chǎn)品形象，不斷的吸引新顧客，并維系老顧客，漸漸的將通信產(chǎn)品變得深入人心。

　　而對(duì)于主流業(yè)務(wù)的促銷，則要積極提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的誠(chéng)意與質(zhì)量：首先，在服務(wù)中要加強(qiáng)情感投入，企業(yè)的銷售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，要真正的服務(wù)自己的熱情;其次，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)銷售人員要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量;最后，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)銷售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的可靠性、及時(shí)性。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系工作流程及注意事項(xiàng)

　　通信市場(chǎng)營(yíng)銷體系的建立與管理，必須重視以下幾個(gè)方面：①市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)，要加強(qiáng)費(fèi)用、贏利能力、環(huán)境的審計(jì)。

　�、诠芾砜刂疲�要從年度計(jì)劃、效益等方面進(jìn)行管理。

　�、叟嘤�(xùn)提高，擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷人員的視野，提高他們的營(yíng)銷水平，從總體上提高一線營(yíng)銷人員的素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化，為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，通信企業(yè)必須在這方面做出投資。

　　④市場(chǎng)營(yíng)銷信息處理，企業(yè)需要建立信息資料庫(kù)，便于收集查詢，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　通信運(yùn)營(yíng)商想要使自身的營(yíng)銷管理體系充分發(fā)揮功能與作用，首先要做的就是正確的定位與市場(chǎng)，服務(wù)與消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的需求，此外，還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立完善的營(yíng)銷體系，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的規(guī)范管理，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)不斷開(kāi)拓的最終目的。

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　　供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理【2】

　　【摘要】文章通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)以及目前電力營(yíng)銷管理中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與論述，并針對(duì)性的制定一些簡(jiǎn)單的策略來(lái)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理。

　　主要的目的是與同行業(yè)的從業(yè)人士進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，為電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供理論性的指導(dǎo)

　　【關(guān)鍵詞】電力;市場(chǎng)營(yíng)銷;管理技術(shù)

　　1.前言

　　在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的前景下，我國(guó)的各個(gè)電力企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而一個(gè)企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展跟其營(yíng)銷策略息息相關(guān)。

　　通過(guò)為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升客戶的滿意度，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一的目標(biāo)。

　　只有這樣做電力企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化顯著的今天不斷提高自己的市場(chǎng)占有率，并獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。

　　2.電力營(yíng)銷工作體現(xiàn)出的必要性

　　電力企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

　　所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過(guò)在營(yíng)銷過(guò)程中，采取各種方式，為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)展電力市場(chǎng)，從而獲得更高的效益。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營(yíng)銷中顯示出了越來(lái)越重要的地位。

　　(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷理念的重要組成部分。

　　一個(gè)企業(yè)只有對(duì)內(nèi)抓管理，才能在外樹(shù)形象，才會(huì)有滿意的客戶;(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。

　　電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶，更要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

　　企業(yè)一味地追求利益的最大化在當(dāng)今社會(huì)是行不通的，還要考慮社會(huì)責(zé)任，企業(yè)需要增大服務(wù)成本以改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證;(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

　　企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　3.當(dāng)前電力營(yíng)銷工作面臨的現(xiàn)狀

　　針對(duì)電力營(yíng)銷工作所面臨的現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要地作以下分析。

　　3.1回收電費(fèi)具有壓力。

　　單是用戶使用電費(fèi)的回收問(wèn)題，就具有很大壓力，具體表現(xiàn)在：①用電客戶的法律意識(shí)淡薄;②電能運(yùn)輸由于用戶四季用電情況不同而出現(xiàn)季節(jié)性，容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象;③收費(fèi)人員主觀因素限制，其不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度造成欠費(fèi)現(xiàn)象等。

　　3.2電線損耗管理存在諸多問(wèn)題。

　　對(duì)于電線設(shè)備的管理與維修等存在諸多問(wèn)題和不足之處，具體表現(xiàn)如下：①受素質(zhì)方面影響。

　　目前采用的新型表具有輪顯內(nèi)容多、投放速度快、培訓(xùn)時(shí)間少等特點(diǎn)，所以容易出現(xiàn)抄寫(xiě)上的錯(cuò)漏。

　　②受關(guān)口抄表紀(jì)律方面的影響，有些單位對(duì)于關(guān)口電表的管理不得當(dāng)。

　　③受線損管理本身不合理的結(jié)構(gòu)影響，一線生產(chǎn)崗位和管理崗位并不能形成和諧統(tǒng)一。

　�、苁苡�(jì)量設(shè)備質(zhì)量方面影響，由于部分計(jì)量設(shè)備的質(zhì)量不理想，電能表容易出現(xiàn)跳碼、不走字等現(xiàn)象，給低壓動(dòng)力表造成沉重的壓力。

　　3.3難于開(kāi)拓用電客戶市場(chǎng)。

　　隨著人們提倡環(huán)保型社會(huì)，越來(lái)越多的以節(jié)能性為目的的替代能源被人家挖掘出來(lái)，所以電能以及處于強(qiáng)大的能源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，而居民用電市場(chǎng)在面臨龐大的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也要積極應(yīng)對(duì)面臨著的巨大挑戰(zhàn)。

　　3.4供電合同存在管理上的缺陷。

　　供電合同本來(lái)應(yīng)該是對(duì)供電企業(yè)和用電客戶提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營(yíng)銷的發(fā)展。

　　3.5供用電合同牽涉范圍過(guò)廣，管理難度大。

　　由于供用電合同所面對(duì)的對(duì)象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數(shù)量，這在一定程度上影響合同的種類、簽約方式、地域等問(wèn)題，因而出現(xiàn)“四重四輕”的現(xiàn)象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、重城市和輕低壓合同、輕書(shū)面簽約、輕修簽質(zhì)量、輕農(nóng)村。

　　4.應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的策略

　　4.1加強(qiáng)回收電費(fèi)的力度。

　　針對(duì)拖欠電費(fèi)，難以回收的現(xiàn)狀，必須要加大對(duì)電費(fèi)的回收力度，具體可行的做法建議如下：①利用法律武器保障電費(fèi)的回收，懲治惡心拖欠電費(fèi)行為。

　　②落實(shí)電費(fèi)回收的制度和方法，從而增強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收的力度。

　　③完善電費(fèi)回收機(jī)制，為防止季節(jié)性用電和臨時(shí)性用電，可以對(duì)用戶實(shí)施預(yù)支電費(fèi)的辦法。

　�、芘c通信、銀行以及郵儲(chǔ)等單位進(jìn)行友好合作，建立一定的優(yōu)惠渠道，或是相關(guān)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以吸引用電客戶。

　　4.2重視線損管理工作。

　　電線設(shè)備的損耗在所難免，不過(guò)平時(shí)還是要重視電線設(shè)備的管理以及對(duì)損耗維修管理。

　　針對(duì)線損管理嚴(yán)重不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，有以下策略：①全面增強(qiáng)稽查力度，嚴(yán)打竊電行為，成立打擊專項(xiàng)小組，建立有效反竊電的管理機(jī)制。

　　從而提高敬經(jīng)營(yíng)的效益。

　�、诩訌�(qiáng)對(duì)各個(gè)單位線損管理工作的考核，從根本上明確工作的重心和責(zé)任。

　�、蹏�(yán)格執(zhí)行抄表日程以及輪換制度，減少由于人為態(tài)度而造成的損耗。

　　4.3加大拓展居民用電市場(chǎng)的力度。

　　拓寬居民用電市場(chǎng)，有助于提高電能在各項(xiàng)資源里的競(jìng)爭(zhēng)能力，具體對(duì)策有：①對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境作充足的分析，挖掘出能應(yīng)對(duì)替代能源的更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　�、谑┱狗e極的銷售策略，激發(fā)用戶的消費(fèi)潛力，并且用良好的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)用戶。

　�、蹣�(shù)立科學(xué)用電的生活觀念，加大用戶健康用電意識(shí)的宣傳，以提高人們生活質(zhì)量。

　　4.4加強(qiáng)供用電合同管理。

　　充分運(yùn)用供用電合同的積極作用，加強(qiáng)對(duì)供用電合同的管理有助于電力營(yíng)銷，具體建議如下：①利用網(wǎng)絡(luò)空間，搭建以計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為主的平臺(tái)，形成統(tǒng)一的管理模式。

　�、谟嗅槍�(duì)性的安排供用電合同管理人員，避免人員冗雜影響工作的效率。

　　③對(duì)供用電合同的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕因合同錯(cuò)漏引起的不必要損失。

　�、茚槍�(duì)“四重四輕”現(xiàn)象作有效的調(diào)節(jié)，以防止偏頗過(guò)重不利于全面發(fā)展。

　　5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

　　5.1電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　電能服務(wù)是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，它的消費(fèi)與生產(chǎn)是同步進(jìn)行的。

　　電力企業(yè)在向消費(fèi)者提供電力服務(wù)的同事還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。

　　近年來(lái)隨著我國(guó)電力企業(yè)不斷推行改革，目前電力企業(yè)已將開(kāi)始全面的面向市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)，并樹(shù)立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，進(jìn)一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)供電服務(wù)的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范，以此來(lái)提升整個(gè)供電服務(wù)過(guò)程中的水平，進(jìn)而擊敗其他供電企業(yè)并贏得市場(chǎng)。

　　5.2電力企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　5.2.1改變傳統(tǒng)的思想觀念，是增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等都與自身提供的服務(wù)息息相關(guān)，只有當(dāng)電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的 服務(wù)時(shí)，才能夠不斷地提高自身在經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)方面的收益。

　　因此，電力企業(yè)應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)與建設(shè)。

　　在整個(gè)工作的進(jìn)程中，牢固樹(shù)立以客戶為中心的里面，將服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)之中。

　　5.2.2確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)電力企業(yè)對(duì)客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基于電網(wǎng)安全運(yùn)行的。

　　只有當(dāng)電網(wǎng)可以安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能，因此，在對(duì)電力生產(chǎn)、運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過(guò)程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。

　　嚴(yán)格把關(guān)。

　　5.2.3建設(shè)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前，幾乎所有的剛也都把營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要途徑，因此，只有電力企業(yè)滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營(yíng)銷系統(tǒng)的進(jìn)程中獲得更多客戶的認(rèn)可。

　　6.結(jié)束語(yǔ)

　　隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是大勢(shì)所趨。

　　電力營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

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